Secvest Kundenservice

Die App tut, was sie soll, Aktivieren und Deaktivieren der Alarmanlage ohne Probleme, auch mit iPhone 6 und 6s. Der Fernzugriff über den Abus-Server funktioniert ebenfalls sehr gut. Schön wäre es, wenn man alle Teilbereiche mit einem Button scharfschalten könnte. 1 Öffnungsmelder wird zusätzlich im anderen Teilbereich angezeigt, dem er nicht zugeordnet ist. Update Version 2: Endlich keine PIN mehr eingeben, die App kann per Fingerabdruck entsperrt werden. Sie sieht zwar nun moderner aus, ist jedoch langsamer geworden. Zudem ist hellgraue Schrift auf hellgrauem Hintergrund schlecht ablesbar. Abgesehen davon funktioniert alles tadellos.

Funktioniert. Ist zwar nicht super schnell, bei der Rückmeldung ob Melder offen ist und dann geschlossen wurde, aber Max 2 Sekunden ist doch ok. Push geht ohne Probleme, auch ohne ABUS Server. Netzwerk Anschluss mit ipv4 kein Problem und mit Glasfaser und der fipbox auch kein Problem. Auch mit iPhone 14 Pro läuft es. Kann manchen Bewertungen nicht nachvollziehen 🤦‍♂️

Könnte noch etwas schneller sein. Richtig eingerichtet funktioniert das System und die App zuverlässig.

Etwas langsam beim einloggen, aber sie soll ja auch sicher sein. Die App funktioniert problemlos und macht was sie machen soll. iOS 15.4.1.

Die App läuft und läuft. Genau das erwarte ich auch so. Soweit so gut. Nach dem Update ist die App beträchtlich langsamer geworden! Auch fehlt mir jetzt die Ansagestimme! Die farbliche Gestaltung ist auch ein totaler reinfall, was aber mit der Funktion nichts zu tun hat! Liebe Entwickler: bitte beim nächsten Update ein besseres Farbkonzept mit einarbeiten, oder die Möglichkeit zur individuellen Gestaltung mit einfließen lassen.

Läuft auch mit IPcameras und WAppLoxx Einbindung! Push Nachrichten kommen, kann manche Rezessionen nicht nachvollziehen. Es ist eine Alarmanlage und kein Webserver. Wer das Handy tauscht muss auch die Push neu freigeben🤷‍♂️

Funktioniert einwandfrei wenn man die Zentrale regelmäßig Updatet und sein Handy ebenfalls!

Es fehlt die Möglich, bei mehreren Anlagen diese sortieren zu können, z.B. nach Anlagenname oder einafch nach Gusto. Ansonsten so weit ok.

Die App ist soweit in Ordnung. Bitte macht endlich was gegen die Farben. Das ist in bestimmten Verhältnissen kaum lesbar. Es ist doch nicht zu viel verlangt das es deutlich sichtbar ist. Danke.

Danke für das Update - jetzt ist alles wieder in Ordnung

Seit 2016 setzen wir eine Secvest im Betrieb ein. Anfangs funktionierte die App problemlos, im Alarmfall habe ich Mitteilungen aufs Handy bekommen, konnte über die App die Alarme bestätigen und die Anlage zurücksetzen. Die letzten Alarme wurden mir aber nicht mehr auf dem Handy angezeigt. Seit wann das der Fall ist, lässt sich nicht feststellen, vor einigen Monaten erhielt ich noch Mitteilungen, im Mai habe ich von iPhone 6S auf XR gewechselt. Umstellung auf IPv 4 Adresse (Hinweis auf der Hersteller-Website) war erfolglos. Löschen und Neuinstallation der App hatten ebenfalls keinen Erfolg. Der App-Start dauert erheblich länger mit Face ID als vorher. Dafür muss aber die einzige konfigurierte Anlage nicht mehr zusätzlich ausgewählt werden. Die App ist eine gute mobile Lösung, leider funktioniert sie nicht mehr wie vorher. Wenn der zähe Start und die ausbleibenden Mitteilungen behoben werden, kann ich die Bewertung verbessern.

Diese App hat mal funktioniert... zwar immer umstaendlich aber immerhin... Auf dem I-Phone muessen zwei Zugaenge installiert werden, fuer den Fall das man sich im gleichen W-Lan befindet und einen wenn man nicht im gleichen W-Lan ist... Immer in das System einloggen ... naja wenn der 4. Versuch gelang war ich froh. Jetzt komme ich gar nicht mehr rein... Den Alarm auf mein Telefon Zu bekommen... hat bis zum Fruehjahr des letzten Jahres auch noch funktioniert, daran habe ich mich gewoehnt. Aber von einer Sicherheitsanlage von Abus haette ich sowas nicht erwartet. Ich bin also darauf angewiesen, dass die Nachbarn mich anrufen, dass es Alarm gibt.... wenn es sie interessiert. So gebe ich keine Kaufempfehlung.

Apps sind nicht ABUS Ding. Habe auf die neue Secvest umgestellt, da die Secvest IP ja weder verschlüsselte E-Mails noch die alte App weiterentwickelt wurde. Hier lässt ABUS seine Kunden ganz schön im Stich! Zur neuen APP: Ergonomisch ist anders. Ausgehend davon, dass die meisten Nutzer nur eine Anlage haben, fragt man sich, warum man beim Starten der APP erst einmal seine (einzige) Anlage auswählen muss, um dann nach zäher Wartezeit den Status in unübersichtlicher und kontrastarmer Übersicht zu sehen. Da war die alte APP weitaus übersichtlicher und deutlich schneller. Hoffe, das ABUS nicht wieder aufhört, die APP weiterzuentwickeln und ich erneut eine neue Anlage kaufen muss. Deutsche Markenqualität und Langlebigkeit wäre dann wohl auch nicht ABUS Ding.

Leider zieht es sich wie ein roter Faden durch das Sortiment. Die Ideen sind gut, leider ist die jeweilige Umsetzung der Apps und Saftware Mangelhaft. Die Secvest App zum Beispiel gibt seit längerer Zeit keine Push Benachrichtigungen mehr aus trotz aller Versuche um Fehlerbehebung. Leider wird seitens ABUS auch nicht nachgebessert. Sehr enttäuschend, das können selbst die Billiganbieter besser. Ich würde mir wünschen das auch ABUS irgendwann auf den aktuellen Stand der Technik kommt. Wir werden bei der anstehenden Betriebserweiterung auf einen anderen Hersteller setzen. Im Alarm wie auch im Videobereich.

Ich vermisse es, dass Abus seinen Namen endlich wieder zu wahrer Größe bringt. Im Moment finde ich Abus eher Baumarktfähig mehr nicht. In der alten App hat man wenigstens Push ups bekommen mit dem Alarm. In der jetzigen passiert gar nichts außer man geht rein in die App. Aber das ist ja überhaupt nicht sinnvoll, ich will ja so mitbekommen, ob ein Einbruch vorliegt. Bitte kontrolliert es und behebt es. Ohne Push up Nachrichten kann die Alarmanlage auch in die Tonne.

Grundsätzlich tut das App was es tun soll - aktivieren/deaktivieren der Anlage. Aber ich habe nichts gefunden, wie man das Protokoll löschen kann, so hat man auch alle Alarmversuche bei der Einrichtung immer drin. Hier fehlen einfachste Standardfunktionen. Bei der Gelegenheit: Auch bei der Software der Anlage ist noch viel Luft nach oben: Wenn ein Melder oder die Sirene nicht online ist, kann die Anlage nicht aktiviert werden - ok. Nur dass nicht mal im Protokoll hinterlegt wird, welche Komponente nicht geht, das ist geradezu erbärmlich.

Die Startzeit der App unter iOS 13.1.2 auf einem iPhone 11 Pro ist erschreckend langsam. So eine langsame App ist mir bisher noch nie begegnet. Die Sachen von Abus sind qualitativ gut, kosten aber auch entsprechendes Geld, da finde ich es enttäuschend das es sehr selten mal Updates gibt. Ich finde es ist noch seeeeeehr viel Luft nach oben.

App meldet keinen Einbruch per Push. Support sagt die stumm Taste am IPhone sei schuld. Die App hat sobald sie im Hintergrund ist keine Verbindung mehr zu irgendwas. Ich hatte noch mehrere Handys mit integriert um zu checken woran es liegen kann aber keines meldete. Die App war sogar geöffnet und es gab keine Benachrichtigung über einen Alarm. Erst als mit einem anderen Handy die App gestartet wurde, wurde Verbindung aufgebaut und der Abruf gestartet. Bringt mal die Kommunikation auf die Kette. Jeder kleine Chinesische Hersteller schafft das besser als die großen von Abus. Richtig enttäuschend. So viel Geld für eine Alarmanlage ausgegeben und an der einfachsten Benutzung scheitert es. Daumen hoch weiter so.

Da auch ich seit geraumer Zeit keine Push-Mitteilungen mehr bekomme, hatte ich den Support angerufen. Da ich keine Kunden-Nr. habe (ich hatte die Secvest über Amazon gekauft und selbst installiert) hatte mich der Support-Mitarbeiter lapidar an den Verkäufer verwiesen. Dass die App nicht vom Verkäufer, sondern von Abus bereitgestellt wird und somit in deren Verantwortung steht, hatte ihn nicht beeindruckt! Er hatte jegliche Unterstützung kategorisch und unfreundlich abgelehnt. Dafür gibts ein „ungenügend“ (Schulnote 6)!

Über die Telekom habe ich erfahren, dass dringend ein Update aus Sicherheitsgründen notwendig ist. Das kann aber nur der Fachhändler … !!!! Kosten, weil 18km Anfahrt 170 €! Unglaublich und Software-Dilettantismus, dass man Updates nicht selbst durchführen kann.

Grundsätzlich eine gute APP, aber wann arbeitet Abus daran weiter? Die APP bietet zu wenig Möglichkeiten und ist sehr behäbig. Bei Neuerungen seitens Apple hinkt diese APP mit Aktualisierungen immer hinterher. Bitte Abus werdet auch technisch modern.

... die Verbindung zur Zentrale unter iOS 13 ist weiterhin so träge ... es dauert ewig, bis man den Status der Zentrale ändern kann ... Auch fehlt weiterhin die Apple Watch Funktionalität sowie die Möglichkeit über die Apple Kurzbefehle die Zentrale über Siri abzufragen ...

Seit IOS 13 update ist die Verbindung seeehr langsam. Auf identischen 2. IPhone noch mit IOS 12.4.1 ist alles ok. Die APP verträgt das neue iOS anscheinend nicht gut. Dringend updaten bitte. Sonnst ist die App ok.

Bis zum letzten update funktionierte alles bestens. Ich konnte vom Handy aus alle Bereiche schalten, bekam Alarme gemeldet, etc. Aber nach dem letzten update wird meine Anlage nicht mehr gefunden und ich kann nichts mehr sehen bzw. machen. ☹️

Am Anfang hat es super funktioniert aber seit 2 Monaten verbindet es sich gar nicht mehr mit mein Handy . Schade...

Verstehe echt nicht warum man jeden Teilbereich einzeln sperren muss Undines nicht mit einmal geht. Einen Button „scharf schalten“ würde ja reichen. Des weiteren habe ich das Problem, dass ich keine Benachrichtigungen bekomme wenn der Alarm los geht, auf mehreren Handys getestet 😞 Vielleicht bemüht sich ABUS ja um Verbesserung.

Wenn man bedenkt worum es geht - die Sicherheit des eigenen Haushalt - ist diese App eine Zumutung: Keine Meldung im Alarmdall, keien Steuerung einzelner Sensoren, keine Übericht über die gesicherten Elemente. Zudem sehr langsam, einloggen dauert ‚ewig‘… Sehr entäuschend. Leiser setzt sich dieser Eindruck, bei der Hardware fort: Material und Ausführung der Module z.T. absolut billig. Dusplay und Menüsteuerung völlig veraltet (obeohl brandneue Anlage). Wenn da nicht nachgebessert wird entäuschen, zumal auch sehr hochpreisig.

Langsam muss sich die Performance der App verbessern, so wie es jetzt läuft unter iOS 13.1.1 ist es unerträglich

Die App ist enttäuschend. Funktioniert nicht zuverlässig. Stürzt immer wieder ab. Langsam. Man kann nichts einstellen, dafür muss man sich am PC einloggen und da gehts auch nur über den Internet Explorer. Umständliche, user-unfreundliche Bedienung, keine Updates, die Verbesserungen bringen etc. Ich bin gar nicht zufrieden. Absolut nicht empfehlenswert.

Auch nach dem Update dauert der Login sage und schreibe 12 Sekunden. Was ist denn das überhaupt für eine Art und Weise, zu diesem Produkt so eine schlechte und langsame App anzubieten? Schämt sich da im Hause Abus niemand für die abgelieferte Arbeit? Or allem zieht sich dieses Problem bereits seit über einem Jahr hin. Es besteht von meiner Seite aus keinerlei Hoffnung mehr, dass Abus in der Lage wäre das zu beheben. Ich kann mir das alles nicht erklären.

Was nutzen mir die Push Nachrichten, wenn diese nachts bei „Nicht stören“ nicht zu hören sind. Die App muss dringend die sogenannten „Kritischen Alarme“ unterstützen, damit ein Alarm in jedem Fall sich gemeldet wird.

Leider keine Unterstützung für die Apple Watch. Wäre supercool zum aktiven/deaktivieren. Kann man bei einer Bezahlapp eigentlich erwarten!!!

Seit dem letzten iOS-Update ist die App final unbrauchbar geworden. Sowohl unsere eigene Feststellung als auch die Rückmeldung der Hotline an unseren ABUS-Partner bestätigen es. Nach einmaliger Verwendung ist es - besonders ärgerlich beim Fernzugriff - notwendig, das Handy einmal komplett herunterzufahren, damit sich der Speicher löscht, um die App wieder einmal (!) benutzen zu können. Hier ist ein Update notwendig!!!

Ärgerlich ist, dass diese App nicht im Hintergrund läuft. Sobald ich eine weitere App oder eine andere Anwendung wie z B mein Mailprogramm öffne, ertönt kein Alarm mehr. Damit ist für mich die gewünschte Hauptnutzung nicht mehr erfüllt

Ich bin richtig wütend. Wir haben die Anlage und die App sogar über einen Fachbetrieb installiert und trotzdem haben wir massive Probleme mit der App (und der Anlage). Die App ist nicht in der Lage, uns bei Einbruch eine Nachricht mit Klingelton zu senden, wenn das Handy „lautlos“ gestellt ist. Welcher Berufstätige hat das Handy dauerhaft „laut“? D.h. im Ernstfall bekomme ich den Einbruch erst mit, wenn ich das Handy einsehe. Alle möglichen bekannten Freigaben haben wir aktiviert. Was für ein Schwachsinn. Außerdem verbindet sich die App zeitweise nicht mit der Anlage. Dann stehe ich vor der Tür und kann die Anlage nicht (de)aktivieren.

Der Kontrast der App ist super schlecht . Dann muss ich mich auch fragen warum ich immer erst meine Anlage auswählen muss. Die App ist nicht Apple Watch tauglich und kann auch nicht über HomeKit benutzt werden. Finde die App nicht sehr Fortschrittlich und das neue Update ist definitiv ein Rückschritt

Liebes Abus Team, Die neue App ist furchtbar. Kontrastarm, bei Sonnenschein ist nichts, aber auch gar nichts mehr zu erkennen. Die Zonenbezeichnung stimmt leider auch nicht mehr, wenn man das Logbuch öffnet. Bitte wieder die alte App aktivieren diese war wesentlich besser. Wer auf neusten Stand der Technik sein möchte der muss ein App Team haben das Ahnung hat.

Bisher funktionierte die app recht gut, dann habe ich mir ein neues Handy gekauft und nichts ging mehr. Die Umstellung ist viel zu aufwendig und kompliziert.

2013 Anlage installiert. 2018 schon eine neue gebraucht. Nov 18 bekommen funktioniert bis heute nicht einwandfrei. Kundenservice der Händler Firma Grotten schlecht. Über Abus direkt probiert noch viel elender. Hauptsache 2 Anlagen in 5 Jahren verkauft, gehen geht gar nichts mehr. APP ist die langsamste die ich kenne und hängst sich ständig auf. Nie mehr ABUS.

Leider keine gute Performance mehr seit Handy Wechsel. Bitte Performance auf neuste iOS Updaten

Abus stellt nach Einführung eigentlich ziemlich schnell die Weiterentwicklung ein. Das ist echt extrem schade.

Diese App läuft nicht im Hintergrund! Man bekommt auch keine Benachrichtigungen, wenn App nicht aktiv ist!

Seit letztem Update (Jan. 18) instabil, zeigt nicht mehr alle überwachten Bereiche. Logbuch aktualisiert nicht mehr. Hochgradig unbefriedigend.

Seit iOS 13 erhalte ich keine Pushnachrichten mehr, die App ist so langsam einfach nur schlecht. Habe für die Secvest summa summarum ca. 5000€ ausgegeben und nun?

Selten so eine Verschlimmbesserung gesehen! Langsam und schwer zu erkennen!

Trotz Neuinstallation und allen Versuchen ist es nicht mehr möglich, dass Logbuch über die App abzufragen. Kein Wunder. Updates der App scheinen ja nicht mehr ebtwivkeltvzu werden.

Verbindung über Abus-Server sehr träge. Logbuch funktioniert nicht!

Es scheint man konzentriert sich auf neue Produkte- Bestandskunden haben Pech gehabt. Die Angaben der Inhalte der App sind uralt. Aktuelle können keine Ausgänge und auch keine Kameras mehr geschaltet / eingesehen werden.

Seit IOS 13 ist die App nur noch zum Aktivieren bzw. Deaktivieren zu gebrauchen und das noch unheimlich langsam!! Auf meinem alten Gerät mit iOS 12 funktioniert alles einwandfrei. Also bitte liebe Abus -Programmierer, haut rein in die Tasten, damit euer Premiumprodukt wieder so funktioniert wie funktionieren soll! Ich bin nämlich der Meinung, dass man für den Preis der Anlage, durchaus ein einwandfrei funktionierende Secvest erwarten darf!! Dazu gehört gehört auch die App inclusive. Push-Mitteilungen!!! Mit freundlichen Grüßen P.R.

Läuft auf iOS13 ganz langsam; Logbuch wird nicht geladen; wann kommt endlich ein Update dieser App