Atención al Cliente de PlayRenfe

Instale la APP a pesar de las reseñas malas, mi primera experiencia ha sido perfecta . Buena conexión, vi toda la película que elegí sin paradas. Un gusto!

AVE Madrid Malaga de las 20:03 del Lunes 31 de Julio, funciona perfectamente para ver cualquier contenido de la App: pelis, series, lo que sea. Para usarlo como wifi para navegación externa va mal. Tiene pelis actuales (2022) y series chulas. No pienses en usarlo como conexión wifi porque va a ir igual de mal (o de bien) que la conexión 4G/5G de tu línea de móvil, tendrás cortes todo el rato. Para WhatsApp va bien, al ser solo texto.

He visto un partido de la liga y se ve perfecto en mi iphone 13 pro max

No sirve para nada. Se corta cada a cada rato , eso sí te has podido conectar. Lo normal es quedarte "atrapado " en la ventana que dice cargando, espere. Y hay muchos trenes ave que no lo tienen implantado. Como siempre mucha publicidad de Renfe , para nada.

En Noviembre de 2019 instalarla es perder el tiempo. Estoy conectado a la wifi del AVE escribiendo esta reseña mientras la app me dice que “no hay conexión”... Normalmente espero poco de cualquier servicio de Renfe y/o Movistar pero siempre consiguen decepcionarme.

En serio, ¿alguien ha podido ver una peli completa? Poco mas que añadir al título. Imposible ver un contenido sin que se corte. Ni un minuto dura sin colgarse. Una app de contenidos audiovisuales incapaz de reproducirlos. En definitiva, fracaso. No funciona. Un “éxito” mas de la tecologia nacional. Renfe + Movistar, ¿qué se puede esperar?

Solo hay una cosa peor que el 3G del AVE... el nuevo cacareado wifi. 0 bytes descargados en 10 minutos y 20 intentos. Renfe, año 2019.

App mal implementada. Se corta cada poco el vídeo, no tiene pantalla completa ni volumen en condiciones. La app se apaga en ocasiones y no funciona bien para recuperar por donde ibas. Esto no es ni beta, acaso la probaron antes de sacar el servicio? Una pena

Otra App de Renfe que más que ayudar, complica cualquier gestión en esta compañía. Un despropósito más de los responsables o mejor dicho; irresponsables encargados del contenido digital de la compañía. Sigue pasando el tiempo y a una web poco intuitiva y que es merecedora de un premio a la peor plataforma, se le une una lista de App que son del tercer mundo.

Pues nada se cortó y esperando estoy. De 10 viajes 5 no funciona

Bueno almenos he estado distraido de Zaragoza a Lerida pensado que no funcionava bien por mi culpa… pero ahora me doy cuenta que no va, ni fue, y seguramente ni ira!

No va, solo la quieren para coger tus datos

Julio de 2024, atrás quedaron los años de vigoroso orgullo al pensar en el AVE. La app sigue presentando innumerables problemas en las contadas ocasiones en las que se puede usar sin que se quede “pensando”. De absoluta vergüenza.

You travel in France, Italy, Portugal, and all ok. This one from Renfe is a nightmare, and they publish it along Movistar. Incredibly lack of attention to service.

No funciona bien ,es un desastre de app

Es lamentable que con los que cuesta un billete de AVE, NO HAYA NUNCA FORMA DE CONECTARSE A SU RED WIFI.SIEMPRE SALE EL ERROR GENERAL DE APLICACION

Impossible ver una peli, una plataforma que te hace perder el tiempo, no sirve para nada, muy bien por Renfe y Movistar, es pésimo!

Pesisima app,el wifi no carga ni un simple mensaje y la aplicación como no te la descargues no puedes hacer nada,que te recomiendo no descargártela ya que se corta a cada rato y no puedes ver una simple película sin que se te corte a cada segundo.

Vergonzoso que después de conseguir “instalarla” no se pueda utilizar. No permite conectarse a internet y encima tardas un buen rato en completar el proceso. Vergonzoso.

Que se puede pedir de algo publico?, no funciona absolutamente nada. Cuatro viajes desde Madrid a Valencia, Sevilla, Caceres y Barcelona. Solo funciona a una ciudad, asi nos va. Ascazo.

Se queda colgada en la pantalla de inicio.

Simplemente inoperativa, no llega abrirse la aplicación. Una auténtica pérdida de tiempo. Bórrala de tu dispositivo

No avanza de la preportada

Increíble pero cierto! Renfe ha conseguido ofrecer un servicio peor aún que el de su app de venta. Impresionante pero está claro que la experiencia de cliente les da igual. Lleva desde que se lanzó igual de desastre.

Me gustaría haber tenido la oportunidad de, al menos, ver cómo funciona, pero ni eso. Página en blanco en los dos intentos de instalar y abrir que he hecho. Buena publicidad para Iryo y Ouigo, en cuyos trenes sí se puede usar una WiFi decente

Te envían un correo electrónico, dándote un servicio que no funciona por mucho que lo intentes. App inservible. Eliminada. Publicidad engañosa, ya que no es real el servicio que dicen prestar.

2023, esta app sigue sin funcionar.

En Renfe últimamente no funciona ni el wifi. Te ofrecen un servicio de ocio que no cumplen, uno más. Te hacen descargar la App para entrar en un bucle de errores.

Cada viaje es lo mismo. Un sufrimiento para poder conectar. Si tienes la suerte de donectarte el sufrimiento viene tratando de descargar correo. Es inaudito que con la pésima cobertura de los recorridos en tren, sea más eficiente trabajar con datos móviles que con la red wifi de Playrenfe.

En la línea del resto de reseñas. Ya podrían aprender en Renfe de sus nuevos amigos de la competencia, han sacado conexiones wifi bastante bastante mejores

Es imposible comectarte. Hace unos años funcionaba ahora es una pesadilla

Un DESASTRE total de app. El servicio wifi de Renfe es nefasto.

Soy usuaria habitual de ave, tengo la tarjeta más Renfe, solo he conseguido conectar un dispositivo una vez y ver una película. El resto de las veces he probado con hasta 3 dispositivos y se conecta a Renfe play pero al darle para ver a una serie, película o programa salta el mismo mensaje en todos los títulos: “ Este contenido no está disponible”. Solo te deja ver la tv Renfe que básicamente es fútbol en directo. He preguntado a revisores, revisado wifi, reinstalado la aplicación , actualizaciones, antivirus, nada de nada. Así que hay una plataforma que podría ser muy entretenida para estos viajes de 6 u 8 horas que no sirve para nada

Poco más que añadir. Un mayúsculo desastre. Suerte a los que lo intenten y enhorabuena al que consiga contactar

Voy a escribir una reseña de esta app y veo: una Estrella y todos los comentarios del tipo: pésima, malísima, etc De repente me doy cuenta que los comentarios son de hace seis años y pongo “ordenar por más recientes” y voilà, los comentarios siguen siendo los mismos: pésima, malísima, etc Es decir, seis años después siguen los mismos comentarios. Por qué? Porque en todo este tiempo nadie de Renfe ha tenido que dejar su trabajo por ello. Ampliando, cualquier web es mejor que la de Renfe…pero eso también lo saben ellos. Conclusión: nada va a cambiar

“Wifi, Tv y entretenimiento…” lo de entretenimiento debe ser por el rato que pasas entretenido entre que te logueas en el wifi, intentas descargar la App, y que te sale el mensaje de error “inténtelo de nuevo mas tarde”. 20 min perdidos.

Intento entrar pero se queda colgada sin poder abrirse

Ave Alicante-Madrid, aunque parece que hace login tras introducir el no de billete, la app no loguea y da error constantemente. No funciona ni para el wifi

Difícil hacer una app más mala

Se corta todo el rato. Desesperante.

La App y el servicio dicen bien poco de Renfe y Movistar. Sus continuas conexiones-desconexiones y fallas la convierten en una pérdida de tiempo. En lugar de ir en AVE es como si aún no se hubiese implantado la locomotora a vapor.

Pruebo esta app de vez en cuando desde que la sacaron. NUNCA me ha funcionado. La conexión es inestable, lenta,... eso si hay. No se puede hacer peor. No entiendo por qué no la retiran. Es frustrante, peor que no tenerla.

La app lleva meses sin funcionar. Pasan los días, las semanas y los meses y sigue igual. Renfe sigue riéndose en la cara del cliente. Como dice su lema nadie te da más, pero menos es difícil.

Típico , te ofrecen wifi , y aparte que los pasos a seguir te funcionan solo al 4 intento , luego no funciona para nada , es el tercer mundo

De vergüenza ajena. No funciona y te tiene en un bucle virtual “cancerígeno “

Una pena que funcione tan mal. No entiendo por qué lo publicitan tanto si no funciona. Viajo TODAS las semanas ida y vuelta de Madrid a Barcelona y hace varios meses que no logro que conecte. Es muy decepcionante intentar usar un servicio que, por el precio que pagas el billete, debería funcionar correctamente.

Pasan los años y la app sigue siendo igual de mala o peor Un desastre

Desesperante. Corte tras corte, y eso si consigues conectarte en algún momento. Renfe... nivelón Edito unos años después: no se como no se les cae la cara de vergüenza a los directivos de Renfe viendo las valoraciones -completamente justificadas- de esta mi**** de aplicación. Lo peor de lo peor. Vuelvo a editar unos años después: Renfe, os vais a comer los mocos. Que basura! Años sin funcionar y os la pela… os merecéis desaparecer!

Lo he intentado en 3 viajes y no funciona. Desinstalada.

No va ni pa atras