Atención al Cliente de Renfe

Genial

Después de meses esperando por fin ponéis la puntualidad de trenes. Como se nota que sois un monopolio sin competencia y no tenéis ninguna prisa por mejorar unos servicios que deberían ser básicos hoy en día. Aún con todo eso, la aplicación funciona perfectamente.

Sola da fallos, nada mas entrar error… Buscas y “ vaya! Parece que algo no marcha” en cada paso… el usuario aunque le des a recordar se sale, cuando consigues seleccionar todos los datos del viaje o te da fallo o se pega 3 horas y falla también… en fin para comprar un billete rápido un 0

De verdad, no se como pueden convertir algo tan sencillo como comprar billetes y viajar en tren, en una experiencia tan mala. La App no es intuitiva, da errores, es lenta… Muy muy mal por parte de Renfe. Como es posible que sea quien sea la persona encargada de esto, viendo la puntuación y las reseñas que tiene su trabajo, no haga nada al respecto? Denota dejadez y falta de respeto a los clientes.

Es inverosímil que este app tenga 4 estrellas y pico… claramente el presupuesto se ha ido en pagar a alguna agencia para trampear los reviews… llevan décadas ya siendo incapaces de hacer un app que funcione medio bien… hoy errores al intentar entrar (msj de oops intenta más tarde) durante horas. Claramente hay problemas de backend serios pq al hacer la reserva no llegó mensaje con tarjetas de embarque o enlaces para ello… increíble que este tamaño de compañía sea tan inoperante en venta y servicio básico.

Cuando le doy a formalizar viajes y selecciona ver trenes, la aplicación se cierra y no puedo coger el billete

La aplicación está bastante bien pero desde la ultima actualización no deja añadir billetes escaneando el qr

Me cago en todas las putisimas farolas q alumbran las tumban de tus muertos renfe

Le doy una estrella porque no puedo dar estrellas negativas. Me parece insultante que se juegue así con el tiempo de las personas, el tren parece del 1850 y no contentos con eso el tren se queda 30min parado sin poder arrancar, sin mencionar que también de llega tarde la mayoría de las veces. Renfe es una empresa paupérrima y sinceramente llegaría antes a Sevilla montado en monociclo que en un tren de Renfe. Para perder así mi tiempo mejor me pincho con un lápiz en el ojo, que, muy seguramente, sería una experiencia mucho más gratificante que pasar en un tren de Renfe un minuto más en toda mi vida.

Renfe, desde el fondo de mi corazón os odio con todo mi ser. La app es peor cosa que he visto en TODA MI VIDA, no tiene ningún tipo de sentido cuando quiero reservar un viaje y me reenvía a una “lista de espera, (donde me tremina por cerrar la app y quedarse más ancho que largo)”. No tengo palabras para expresar mi total desagrado hacia vuestra app, vuestros media distancias, cercanías, web, y sobre todo vuestros atrasos

Sois verdaderamente unos LADRONES con los precios que ponéis. No tenéis vergüenza y ojalá lleguen más empresas ferroviarias a otras zonas de España para que se os acabe el chiringuito.

Desde hace un par de semanas no puedo iniciar sesión. Pongo las mismas credenciales que en la web y no me deja iniciar sesión.

La aplicación anterior, funciona mejor que esta. La lectura del QR no es funcional.

Imposible terminar l operación. al pagar falla

Ya que habéis subido los precios podrías utilizar algo de ese dinero para mejorar la app que da auténtica vergüenza. Tardar 15 minutos en sacar un billete porque no para de dar errores una y otra vez. No es ni medio normal.

Con muchísima frecuencia, la App da problemas justo en el momento de efectuar el pago (“Error técnico”, G-001…), especialmente si quieres usar algún descuento. Y lo que es peor, cuando reinicias el proceso de compra suele haber subido el precio anterior “casualmente”. Tampoco esperaba menos. Con el rendimiento actual de los trenes, y un servicio de venta telefónica que te tiene en espera 20min, era esperable una app igual.

Con la última actualización tras elegir el abono transporte y la fecha para formalizar un billete crashea y tira al escritorio

Se cierra sola al buscar trenes, no cumple ni la función principal para la que fue diseñada….

Cuando intento comprar un viaje con mi abono cuatrimestral automáticamente se sale de la aplicación a la pantalla de inicio sin ningún tipo de explicación, es una vergüenza de servicio el que ofrece esta aplicación y lo mal que funciona, deberíais mejorarla porque ya son demasiados fallos y gente enfadada, arregladlo y tendréis mas apoyo.

Lo he intentado varias veces y no consigo entrar en la aplicación; siempre con la excusa de error de contraseña, pese ha haberla cambiado recientemente y estar plenamente seguro de cuál es. Sencillamente, no funciona.

Y así continuamente, la app no me deja acceder, no puedo vincular un billete a +renfe… que parece la app de una peña de amigos

Llevo una hora intentando reservar un billete y siempre da error en el momento del pago cuando justo antes compre otro billete y no hubo problema ni para desarrollar bien la app ni para las vías ni para los trenes a donde van nuestros impuestos.

De que sirve una App que lo único que te permite es comprar un billete estándar. No existe por ejemplo la opción de comprar un billete aplicando la Tarjeta Dorada para mayores de 60 y hay que acabar conectándote a un ordenador y comprándolo por la web, porque la versión web para móviles es otra patraña.

La app va en consonancia con la compañía. Un desastre los trenes y los servicios, y de la app ya ni hablemos. Anticuada, imposible comprar los billetes, aplicar códigos de descuentos, etc. Si en vez de mandar tweet trabajase un poco este hombre quizás todo funcionaría. Un claro ejemplo de incapacidad

Ha dejado de asignar el nombre del pasajero del viaje y no se puede añadir a Wallet.

Bombardéenlo

Todo en esta basura de app es negativo, no existe ningun punto positivo para vosotros, os debería de dar absoluta vergüenza que una app de una empresa gubernamental este tan mal hecha, aunque bueno, no me extraña con el gobierno que tenemos, dais asco y me dais ganas de estamparme la cabeza contra una pared hasta que se me vean los sesos

Podéis tener un servicio normal? No pido que sea brillante sino normal. Solo aparecen errores en la app y no puedes comprar nada. Encima la atención al cliente es pésima.

Mil fallos cuando estas terminando la operación y en el último paso de dice que ERROR (luego miras desde la web y es que el tren está completo; pero no te lo indica) Pero sin dudas lo más gordo, y me ha pasado tres veces, es que selecciono un billete, y en los pasos siguientes el precio cambia!!! Me parece indignante. Pero no céntimos, me ha llegado a pasar de 19,95€ a 49,95€!!! Una pena que algo tan cómodo y fácil como viajar en tren lo compliquen tanto…

Ya me ha pasado en dos ocasiones de coger billetes, empezar el proceso y que vaya más lento para que finalmente no me deje comprar el billete. Qué pasaba? Que justo en mitad de mi proceso han decidido subir 20-30€ más el billete y no me dejan aceptar el último paso. Unos estafadores. Me informaré para denunciar!

Cada vez que intento coger un billete de tren con el bono, se cierra la APP. Parece esto una estafa.

Desde hace días es inutilizable. Cuando estás buscando un tren se cierra inesperada. Y ñ Borrado y reinstalación no sirve.

Al formalizar viaje se cierra aplicación

Problemas en IOS.. se cierra la aplicación al intentar sacar billetes..la nueva actualización no funciona y se cierra la misma

Una basura de app como lo que es renfe. A parte de sus retrasos en trenes DIARIAMENTE, la app falla todos los días!!! Es imposible poder formalizar los abonos para poder viajar en los trenes y la página web tampoco funciona. Llevo desde las 14:00 intentando formalizar un billete y no hay manera.

Habéis actualizado la app y la habéis liado. Se cierra. iPhone 12pro iOS17

Especifican que se pueden incluir los billetes en Wallet del iphone, no me ha sido posible ni desde la app, ni desde la página web, ni desde el correo que mandan

Procesos de compra infinitos y en múltiples ocasiones al ir a confirmar el pago la taifa no está disponible: inténtelo en otro momento…

He buscado 4 lugares adonde viajar desde Valencia, por ejemplo Bilbao, y las 4 veces indica que no existe conexión directa. Podían, si es así, sugerir trasbordos. No es útil, vergüenza nacional.

No me deja entrar en la aplicación, cada vez que intento entrar me da error, debe el navegador si puedo entrar, espero solución

La aplicación es frustrante. No reconoce nunca al usuario y cuando le das a resetear la contraseña no llega nunca el correo. He tenido que crearme otro perfil, y después de comprar el billete no recibí confirmación. Tampoco me daba visibilidad si había algún problema con la plataforma del banco o era un problema de la aplicación.

Los bonos de transporte funcionan muy mal no dejando adquirir plazas habiendo de sobra en el tren y no indicando en ningún momento que existen limitaciones en las plazas de los bonos

En la nueva iOS 17 no funciona. Entro en la web sin problemas pero imposible acceder a la app

No informa correctamente de la disponibilidad de las plazas, engañando al usuario. Estoy pensando en las personas mayores que tienen que usar este monopolio porque no tienen otra opción, una verdadera vergüenza.

Deberían borrar las apps que no funcionan como esta, independientemente de quien sean. Es una verguenza.

No permite seleccionar fechas en las que si hay trenes disponibles y que he comprobado por la web. La web otra KK… hoy he visto todo tipo de errores que, una vez más me impiden hacer una reserva en el AVE de OU-MAD. Deseando que llegue la competencia a este tramo. Por cierto, increíble que salga más barato un vuelo a desde Santiago a Madrid que el AVE… y luego nos piden que hay que ser sostenibles y bla, bla…

Es una estafa no pongan dinero en esta aplicación. Un cambio de pasajes lo tomo como anulación diciendo cambio, cobra el total aguardando que reintegre el dinero menos la diferencia. En este momento una App funcionando así es un robo, estafa, no debería estar habilitada. Un scam total de los peores disfrazados de empresa. Renfe es responsable

Funciona horrible

He estado más de 45 minutos para comprar un billete solo de Ida. Cuando ya estaba todo el proceso hecho me salían mensajes como error en el precio, error técnico…Una de las veces,ya en la plataforma de pago,el mensaje era que no había billetes en ese tren. Al menos esta vez lo he conseguido por la app. En la última ocasión ni eso. Acabé comprándolo via telefónica

¿Por que poner a la venta billetes y permitir la Compra de los mismos para acabar informando que el tren está completo?? Vuelves a entrar y marca disponibilidad de plazas. Patético.