Atención al Cliente de Movilidad Iberdrola

En cinco minutos le he descargado la aplicación, me he registrado y he puesto a cargar el coche. Además era gratuito.

Ha dejado de funcionar con IOS 15, una pena. A ver si lo arreglan rápido pues iba muy bien.

En zonas de mucha demanda estaría bien tener esas notificaciones para no estar refrescando hasta que el punto está disponible.

Una maravilla

El cambio de idioma no funciona. Siempre vuelve al idioma del sistema operativo.

Funciona bien y a byena velocidad

Plaza vacías, recarga fácil y rápida, y muchos restaurantes y cafeterías alrededor donde poder picar o comer algo. Zona de difícil aparcamiento, y al tener el punto de carga vacío, problema solucionado.

La app del móvil va genial, pero en el CarPlay no te muestra los cargadores.

Really good application, I really want one feature that you can add alert for the charging place that when it gets free you get an alert for it. So you can reserve it. I think it will be super beneficial.

Me gustaría que en próximos desarrollos de aplicación se pusiera la hora en la cual se ha puesto el coche a cargar , para saber , aproximadamente cuando volver a consultar la aplicación para reservar el puesto, o en su caso , una alarma que diga cuando los puestos de ir tenemos como favoritos en la ciudad donde residimos , se encuentren libres . Muchas gracias .

Facil recarga. Operativo. He podido reserva el punto de carga al usarlo.

La última actualización daba error pero lo han subsanado rápido. Muchas gracias!

Sin embargo la última versión no me deja utilizar mi usuario y contraseña.

Fue muy fácil entender cómo hacer la recarga y el precio es muy bueno.

Se necesitan más puntos de carga y más velocidad de carga. Aún así, es de agradecer que existan estos puntos de recarga en los pueblos. Ayuda a viajar.

La pantalla estaba con un aviso que era imposible de ver cómo cerrar. Han contestado el review, y encontré fácilmente. Incluso con la actualización está mejor para encontrar el historial de recargas.

La UI se puede mejorar. Cuando hay varios cargadores juntos puede ser complicado entender cual es el “tuyo”. Debería ser todo más accesible para todo tipo de público. Aún estamos lejos de una experiencia fácil, clara, sin fallos. (Copiar de Tesla en algunos aspectos no sería mala idea 😅)

Puse una reclamación a la empresa dado que existen puntos de recarga de Iberdrola en Portugal y no están operativos para españoles ni activables por la app.

Todo genial si uno paga lo que gasta pero ojo si eres suscriptor del Plan Aventurero. Si te queda, por ejemplo, 1 KWH tendrás que gastarlo primero en una sesión de recarga, quitar el conector y ahora iniciar otra sesión de pagar conforme gastas. Muchas veces, además, si te quedan, digamos, 2.03 KWH no podrás gastar esos 2.03. Tienes que hilar fino y gastar 2.02. Ridículo.

La app en si va perfecta en lo que se refiere a entendimiento, pero cada vez que la uso tengo que borrar la app y volver a instalarla porque no pasa del logo de iberdrola y se cuelga constantemente después de haberla usado.

Esta App se queda bloqueada en la pantalla de inicio en el iPhone 12, hay que instalarla cada vez que se utiliza. Revísenla.

Tiene un bug en los mapas que me bloquea el teléfono y no me deja hacer nada, hasta que finalmente se desbloquea, ya me ha pasado dos veces y llevo 3 con la app, arreglen eso, por favor

Iberdrola te deja tirado por información engañosa sobre la accesibilidad de algunos de sus cargadores. Información que llevan ya años sin corregir a pesar de todas las quejas y de que genera muchos problemas a mucha gente. Decepcionante. Ya escribí dos mails explicándolo y hablé con atención al cliente hace casi 10 meses. Mas toda la gente q lo hizo antes q yo. No me vuelvan a decir lo mismo. Compruébenlo ustedes srs. d Iberdrola que nadie a modificado nada y sigue habiendo información engañosa q a los usuarios nos acarrea muchos problemas

Precios exorbitados (40 céntimos el kWh para 10 o 20 kW que en realidad son 7kW; 50 céntimos el kWh para 50kW que a veces son 37kW, 65 céntimos para poco más, 90 céntimos para cargar en ciertos cargadores rápidos, es prácticamente más caro que la gasolina), cargadores deficientes, alta probabilidad de no poder iniciar la carga, servicio de reserva defectuoso. EDIT1: la aplicación cuelga, muchos problemas de conectividad por parte de los servidores Iberdrola. EDIT2: sigue siendo un problema todo lo anterior, y ahora van quitando puntos de carga o los dejan ‘fuera de servicio’ durante meses, que se van convirtiendo en años. Dan la apariencia de haber cobrado los fondos para la instalación pero sin mostrar interés en mantener esta red. Lamentable.

Para que queremos coches electricos si luego la app no funciona y me quedo tirado

Siempre que intento pagar, aunque sea cambiando de tarjeta, da fallo de error. Hasta tal punto que tengo que utilizar un MSP alternativo, asumiendo más el doble de lo que me cuesta por la aplicación de IBERDROLA. Espero que lo puedan arreglar pronto y hagan una forma más fácil de pagar

La aplicación me bloquea completamente el iPhone y tengo que forzar un reseteo

Inutilizable! después de autorizar el pago antes de conectar con coche te da errores. Ayer intento mas de 10 veces para cargar 2 veces. Perdí mas de 1h solo intentar cargar. Recomiendo huir de esta empresa cuando habláis de recargas. Pasa esto de mas de 6 meses. No volveré a utilizar por los próximos 6 meses :(

He tenido que pagar 3 veces para una sola recarga por que fallaba el cargador y no te devuelven el dinero , te dejan esperando 10 días para la devolución , es una estafa podrían hacer una devolución al instante.

Some things are just plain stupid, you get a plan for 40kwh, you use it all, you want to change the plan and you cannot, it tells you, you need to wait one month since you got the plan and get a new one… like why?!?!?!?!? Why can’t I now just pay for each charge? So I got a car and no way of using your charger for next 2 weeks… like whyyyy?!?!? Whoever made that decision should be fired…

App funciona mal, pero la atención al cliente es la peor aún, desde mayo esperando la factura a nombre de empresa y nada hasta hoy 30.08.2024, llamadas, enviando correos y siempre te dicen el mismo scrypt, que van pasar la incidencia al departamento técnico.

Ya me ha ocurrido tres veces que cuando navego por el mapa de los cargadores, se congela la pantalla y me deja bloqueado el iPhone.

No funciona y además estas media hora hasta poder recargar.

No cargan los cargadores, es complicado de h***** que te atiendan en servicio al cliente. Una basura en general, si estáis en las últimas no confiaría en un cargador de Iberdrola. Les doy una estrella porque no puedo darle menos.

Realmente no mejora con la última actualización, antes a los clientes le hacía un descuento directo sobre la recarga, ahora el descuento que te hacían te lo cobran y a cambio te lo dan en saldo, donde está la mejora? Al menos lo sería si te dejasen usar el saldo también para las recargas, ya lo veremos

He descargado la APP me he registrado y sigo esperando el mail de verificación de la cuenta y eso ya hace más de 5h!!!! He mirado en la carpeta spam y nada.

Me apunté un mes por probar y me di de baja, pero se ve que no funcionó la baja y me llevan cobrando desde entonces, cuando les indicas lo que ha sucedido les da igual, increíble que forma de robar. Pondré reclamación para que reintegren el importe a todos los usuarios, además no notifican de ninguna forma que van a proceder al cobro. No puedo recomendarlo y eso que la carga fue sencilla pero la desvinculación imposible. Desde que puse la reclamación no me han contestado y me siguen cobrando, increíble. Apple debería prohibir descargar la aplicación, pero están permitiendo esa conducta, pienso reclamar por vía judicial e incluir a Apple en la reclamación para que tome medidas al respecto.

Como el título indica el 50% de los cargadores de Iberdrola no funciona correctamente en mi día a día. Dan problemas a la hora de conectar con mi coche o no funciona. Comparado con Zunder, Wenea, Tesla están a años luz de que deis un servicio igual que ellos aunque seáis la empresa con más instalaciones en toda España de que os sirve tener tanto si no dais un buen servicio.

La aplicación ha dejado de funcionar, ayer ya no pude cargar y hoy sigue igual

Reservo el cargador y al llegar hay una furgo enchufada y sin cargar. En lugar de multar a la furgo, me quitan a mi el € por reservar y no cargar. 20 min al teléfono para decirme que no pueden hacer nada. Gran experiencia. Y no es la primera vez.

Inútil la app al igual que la empresa entera. Se dedican a cobrar las subvenciones de las Comunidades para poner puntos en vía pública para nunca activarlos. Buena práctica del robo de dinero público.

No puede ser que en pleno 2024 sigan existiendo apps de empresas top con esta calidad de UX. Urgente una renovación.

Tened mucho cuidado con esta aplicación si bien su funcionamiento es sencillo y ciertamente ágil generalmente no da problemas como otros otros proveedores de recarga, te ofrecen publicidad y planes que te permiten acceder en condiciones ventajosas a un paquete mensual de kilovatios, sin embargo, en ningún momento te informan durante la contratación que es solamente encargado seleccionados, por lo que es muy probable que cuando hagas la recarga te encuentres multitud de cargos en tu tarjeta de crédito, porque no se descuentan de tu saldo a favor del plan contratado en suscripción mensual. ES UNA AUTÉNTICA ESTAFA MUCHO CUIDADO

Tardan en facturarte lo consumido, retienen 5 no recargas o reinician cargadores y 2 dias y todavia nada.

Increíble yo no sé como no arreglan esto, puedes meter los datos cuantas veces quieras y verificarlos por ti mismo que siempre son incorrectos En serio arreglar esto que sois una empresa grande

No se puede introducir medio de pago (pantalla totalmente en blanco). Por lo tanto, la hace inútil para el objetivo de su uso

Ya van dos veces esta semana, que tengo que cargar el coche y la aplicación no arranca. Es un poco fuerte que, dado que los puntos de carga son escasos, cuando localizas uno no puedas cargar porque la aplicación no va.

Imposible registrarse falla a la hora de meter los datos (no deja meter el número de la calle)

Con la última actualización la app se queda congelada y no responde. La causa es el mensaje inicial que aparece en la pantalla. Tiene una X para cerrarlo, pero no se aprecia bien, es difícil de ver. Al cerrarlo ya funciona.

Abro el app y se queda pillada,la cierro ,la abro de nuevo y nada.Qué ocurre?? Supongo que es la última actualización