Atención al Cliente de Back Market, Compra Online

Me he comprado un iPhone XR en estado bueno y esta en perfecto estado ,sin arañazos, ni problemas en la pantalla y además con una salud de batería impecable 100%. Estoy muy satisfecha con la compra ,recomiendo mucho la compra de móviles re acondicionadlos de esta pagina .10 de 10.

Compré iPhone 16 por todo genial

Vendí mi móvil que dejó de funcionar para que pudiera ser reutilizado y sacar algo de dinero. El trato fue muy bueno y cordial, fácil y sencillo el mandar el paquete con la taza pagada, además de una atención rápida por parte del reacondicionador que efectuó el pago el mismo día. Me quedo muy satisfecho con el servicio además de las explicaciones que te dan, súper recomendable el Renoves.

Envío rápido. El producto como nuevo

Compre hace unos años un iPhone SE y ahora hace poco un iPhone 8 . Todo súper bien de precio y súper rápidos, decían que 3 días lo tenía en casa y lo tuve antes de lo esperado . Muchas gracias

Estoy encantado con la transparencia de la aplicación. He hecho dos compras que me han sorprendido. Todo bien de momento. Muchas gracias

Excelente app, rápida intuitiva con productos muy buenos y bien presentados además del trato casi de amistad con toda corrección y saber estar, por lo menos yo no puedo decir un pero aunque lo busque y la recomiendo 100%

Tengo una pequeña pregunta. Para reparar los reacondicionados o cambiar partes del movil, se usan partes originales?

Producto óptimo ( IPhone 8 256 GB) Atención al cliente de 10. Recomiendo 100%. En tres días he comprado un segundo iPhone para mi esposa.

Siempre que queremos comprar un móvil en la familia acudimos a esta plataforma, la calidad es excepcional, además que al fin y al cabo siempre es mejor tanto para nuestro bolsillo como para el planeta, 10/10

Recomendado ya que el móvil ha venido totalmente nuevo.

Ya he comprado varias veces Muy contenta con el móvil Todo perfecto como siempre

Teléfonos en muy buen estado, tal y como te indican en las características y si tienes algún problema o no estás conforme con tu compra, te reparan el producto o te hacen el reembolso sin problemas

He comprado el IPhone, IPad, MacBook y AppleWatch en esta tienda y todo impecable

Productos en perfecto estado y con gran calidad

Estoy muy decepcionado con esta app... Hace unos años realicé un pedido de un iphone 7 en estado impecable, el cual llegó en perfectas condiciones. Hasta ahí todos contentos, pero resulta que hace unas semanas volví a hacer otro pedido de un iphone XS en estado impecable, y este me llegó defectuoso, debido a que no funcionaba correctamente la pantalla y la cámara no incluía todas sus funciones (no funcionaba el modo retrato). Realice la devolución del pedido (la cual se efectuó sin ningún problema) con el fin de que lograsen repararlo o enviarme un nuevo dispositivo en el caso de que no fuese posible repararlo, pero tras esperar un par de días recibí un mensaje en el que me decían que no quedaban stock del producto y que me realizarían un reembolso. Tras esto, decidí volver a darle otro voto de confianza a back market, ya que el primer pedido fue como esperaba, y volví a pedir un Iphone XS en estado impecable, y ahora me encuentro con que el dispositivo ni enciende... Sinceramente me conmueve saber como son capaces de enviar un dispositivo que no enciende, lo que me da mucho que pensar sobre la profesionalidad de esta empresa. No se que esta ocurriendo en back market, pero desde luego solo me queda recomendaros que no efectueis pedidos en esta tienda ya que no están efectuándolos como te garantizan, sin más, un cliente decepcionado.

He comprado un iphone y me lo han traido con una bateria que no es la original , no se puede ver el estado de la bateria , y me dicen aun así que todo está correcto , no es tan fácil devolver

Compre un dispositivo que llegó sin que funcionara y roto, lo intento devolver y en todo momento ellos se lavan las manos, que contacte con el vendedor o reacondicionador. Ahora que por fin lo he conseguido devolver, el vendedor no les abre a los transportistas, con lo que no recepciona el paquete y no me devuelve el dinero. Y mientras Back Market se sigue lavando las manos… Lamentable, usan estafadores para ganar dinero… y luego se lavan las manos diciendo que contacte con el vendedor. No se os ocurra comprar nada de aqui. Actualizo reseña, cuando tienes una incidencia no contestan a los correos, no puedes hablar con nadie que pueda ayudar de verdad, siempre hay que consultar a un departamento superior que no hace ni caso. Las personas que te atienden la incidencia no son resolutivas, ni hacen seguimiento, ni te mantienen informado. La empresa de transporte DHL sin saber qué hacer con el paquete, es la peor atención al cliente y la peor compra que he hecho en mi vida. Son colaboradores necesarios para realizar estafas, y aunque te digan un correo para analizar tu caso luego ni te contestan. Una absoluta vergüenza

El servicio tecnico, pesimo..al menos el vendedor que ha gestionado la reparación de mi IPhone8..por tres veces..ni cambio de terminal ni reembolso del dinero..piezas originales de Apple sustituidas por otras no originales..fatal! Muy descontenta😡

Pedí un móvil y me devuelven el dinero sin buscar otra solución

Me Mandaron el teléfono y falló al Día siguiente. Lo malo de esta web es que solo puedes hablar con el Vendedor y si este pasa de ti, te tiene días con un teléfono de 1000€ que has usado un dia y no te da repuesta. Imposible hablar con los responsables de Back Market. Para mi una estafa

Me acaba de llegar y no es como especifica en la ficha técnica cuidado

No compréis nada os engañarán con la garantía y cualquier excusa será buena para no hacer cargo y además las reseñas las quitan jajajajaa para que no las podáis lees pateticos

Lleva de retraso un pedido. Tenía que llegar hace 2 días. Back Market se desentiende por completo

Te venden un teléfono aparentemente funcional, luego a los años le haces el renove con ese mismo telefono y se descubre el pastel. La mensajería pésima, y el servicio de atención al cliente en distintos idiomas y por distintas vías sin contestar a tu petición de información más detallada. Horrible.

Es muy difícil recibir feedback tardan mucho en mandar. Si tienes problemas estás a la deriva

No vendéis lo que prometéis, ya he comprado productos por aquí y aunque los pidas impecables intentan colarte dispositivos con fallos, es una auténtica vergüenza, que cobréis poco menos que uno nuevo y que encima queráis colar defectos en los productos incluso indicando y pagando el comprador un aspecto premium o excelente

Pedí un iPhone 11 en Back Market y no llego el teléfono por un problema que había en la tienda después de esto me devolvieron mi dinero y pedí otro teléfono, llevo dos semanas con el y el teléfono va muy mal el táctil no funciona se queda pillado y se vuelve loco se mete en todas las aplicaciones que quiere, se bloquea y no responde en un tiempo, el teléfono lo pedí en el mejor estado que se podía que era excelente, por pedirlo en este estado pague mucho más y no es lo que prometen, ahora estoy intentando pedir una solución y solo me dicen que lo único que pueden hacer es cambiarlo por otro, no merece la pena comprar en esta página ya que no prometen la calidad del producto y en mi caso he tenido varios problemas con Back Market. No volveré a pedir más y no recomiendo hacerlo. Gracias

Me enviaron un movil con la salud 97% de salud y casi 500 ciclos y solo ha pasado un mes y me ha bajado un 7% porciento y su unica solucion es q lo envié y q me le revisen y si considering ellos que esta mal me lo cambian y no me lo confirman cuando tengo que esperar yo 15 días o mas sin mi here’s mientas de trabajo sin que me confirmed ni si quiera si me la van cambiar

Es desesperante, da continuos errores de conexión y no existe nadie a quien poder dirigirse. Eso hace que, cada vez que te surge algún problema, te armes de paciencia y sobre todo de tiempo. Que menos que un teléfono de atención personalizada. Última vez que compro en esta página.

He realizado una compra por primera vez de un iPhone 15pro y fundas para ello. Te dan 15 € por primera compra si te suscribes,yo lo hice pero no me enviaron el código de dto.He reclamado y me dicen que no aparece mi suscripción aunque yo recibo todos los correos.Me dicen que revise mi spam…donde tampoco está porque no lo banco enviado. Por 15€dejan a un cliente insatisfecho.

Compre un iPhone 16 reacondicionado y me llegó con una placa base de un iPhone 11 Pro Max según la numeración del iPhone… no funcionaba la sim, intente restaurarlo de fábrica y ya no lo aceptaba Apple en sus servidores pedí el reembolso y me tardo bastante además que tienes que gastar en caja de emblaje protector etc… en fin nunca mas volveré a comprar en backmarket dan los dispositivos defectusos con piezas no originales.

Pido un iphone 13, tardan en preparar el pedido, finalmente no me lo podian enviar, al parecer lo habian robado. Anulan y me devuelven el dinero. Pido otro, lo envian y no se que pasa que tampoco llega, reclamo, me dicen que hable con UPS, y UPS que hablen ellos directamente que son los clientes. Tres semanas sin un teléfono. Y no me solucionan nada. No esperaba esto de back market

No compréis en backmarket, tienen una política de empresa nefasta, el primer envío me llegó una piedra y el segundo el iPhone 14 reventado y llevo 7 días sin teléfono y aún no a llegado al vendedor para que lo repare. Nunca recomendaré BackMarket

Me llego mi pedio 3 meses después cuando llego no cargaba y no hicieron nada no responden correos porque no tiene numero para llamar.

Resulta que hago una compra de un mobil antes de navidad para regalar por noche buena. Todo perfecto e incluso el envio llego 1 dia antes. La sorpresa viene cuando al dia siguiente abro el paquete con el supuesto mobil. Sorpresa, hay una tablet en vez del mobil que habia comprado. Mazazo total a 3 dias para noche buena. Hago reclamacion a back marcket y devuelvo el paquete con la etiqueta que me han hecho imprimir y con su propio embalaje tal y como habia llegado. Lo entrego en punto de recogida el dia 23/12. Ya me doy por vencido y se que para noche buena me he quedado sin regalo. La cuestion es que estamos a dia 30/12 y sigo hablando cada dia con la maquinita y resulta que el paquete no ha llegado al vendedor todavia y me dicen que no pueden hacer devolucion del dinero hasta que reciba el paquete el mismo. Tambien me dicen que si el dia 3/01 no lo ha recibido habriran investigacion sobre el paquete que devolvi siguiendo los pasos de ellos. El tema es que ni tengo mobil ni tengo el dinero del mobil y tampoco se si ese paquete va ha llegar al vendedor, con lo cual no se si habra devolucion del dinero. Muy mala gestion con back marcket. No se puede tener a los clientes asi y menos cuando la culpa no ha sido del comprador sino del vendedor. No compro jamas!!

Recambios NO ORIGINALES ,mal rendimiento Mal servicio ,malísima atención al cliente ,reclamaciones continuas en todos los teléfonos . NO os lo recomiendo

Compro un tlf iPhone 11 128GB en estado excepcional, (ya me llama la atención que llega con un 91% de batería, empezamos bien, y eso que era en estado excepcional) y un cargador rápido. Saco un seguro porque me habían advertido. Todo bien hasta que Se estropea la pantalla a la semana , exacto, a la semana. Cargándose con el cargador que había comprado aquí salen una rayas y no permite el teclado y a los 10 minutos se apaga entera. Saco una fotos de todo el tlf , lados, pantalla, zona cámara, antes de enviar, para que sean conscientes del estado. Todo perfecto: Sin rayas ni roturas. Envío el teléfono por GLS y me contestan que no entra en garantía, con unas fotos del tlf roto y rayas en el cristal, lo cual es absolutamente falso. He mandado pruebas de las fotos que saqué antes del envío. Voy a denunciarlo a la oficina del consumidor y policía por falsedad documental y Fraude 100%. Advertidos: A los que pensáis en comprar en esta web, me lo pensaría. Me da que pensar el tipo de reacondicionamiento que hacen y la calidad de las piezas.

Trato poco personal, poca empatía, todo a través de mensajes y aunque le solicites ayuda telefónica no te la prestan. Compre un Iphone, se averió la pantalla y según ellos no logré desactivar la función de buscar mi iPhone. Les solicite una llamada para que me guiarán ya que hice todos los pasos que me indicaban y aún así no se desactivada; Pasadas 4 semanas no me dan solución y me envían el terminal sin reparar, todo ello estando en garantía e incumpliendo los plazos.

He comprado un iPhone 13 en estado excelenge. La sorpresa és que a parte de de 2 gokpecitos leves en el aluminio. En cuanto tengo todo configurado veo que el color de la pantalla es muy malo. Tengo otro original que compré a Apple hace 2 años. Y hay una diferencia espectacular. Le han puesto una pantalla de 50€ a un ipho que venden como excelente de más de 600€. Decepción total, ni ecología ni control sobre lo que venden sus agiliados. Me han estafado y a ver como arreglo esto, ya Le he compado un protector que he puesto antes de encenderlo,... Creo que esta empresa debe controlar a sus afiliados mucho más.

Luisa

Pues me llegaron unos AirPods Pro que no funcionan y llevo unos días sin tener respuesta de nadie ... tik tok tik tok

Es regular

El móvil no se escuchan bien, nadie me entendía en las llamadas. La funda que compré nunca llegó y la mala suerte que se me cayó el móvil y se me rompió porque no llevaba la funda que le había comprado precisamente para que no me ocurriera eso.

Gaste 500€ en el teléfono y da problemas con la batería

Si comprais con ellos un movil con la bateria al 100% ni un año va a pasar para que os baje al 80%, eso contando que sea un uso normal, estoy hablando de un Iphone 14 pro, no un movil normalito, supuestamente un buen movil, se calienta, baja la salud de la batería increíblemente rapido, por su culpa tienes que enviar el movil esperando un reembolso o una reparación, te quedas 1-2 semanas sin movil por su culpa, son un desastre y los de atención al cliente mas aun, es imposible tratar con ellos, una verdadera verguenza, lo hacen asi para que no les envies el movil y asi no arreglártelo, ESTAFADORES

Te estafa y te devuelven tú dinero en días y alegan que no hay más productos , en vez de buscar soluciones

Muy complicado el proceso de devolución. Hay que poner las cosas más fáciles, y eso que quería cambiar por otro modelo superior

La garantía que me daban de arreglarme el móvil a sido falta de comunicación y yo hice todos lo pasos pero ellos seguían diciendo que no, total que no me lo arreglaron ósea un menos 0 de garantía

Todo es falso mi mujer compró el iPhone 13 Pro y la pantalla no es original sois unos timadores