Atención al Cliente de WI-BOX

La aplicación funciona como se espera. Pero me es imposible integrarla con el resto de la domotica de la casa. ¿Hay planeada alguna API para integrar con domotica? Tampoco puedo generar atajos, sería un puntazo que funcionara con SIRI… Oye SIRI, abre el portal de casa, muy útil cuando vas cargado con bolsas y le hablas al Apple Watch.

Se podría mejorar el tiempo de repuesta de que llegue el aviso al móvil, y que en los eventos perdidos se guardara una foto o un mini Clip de 3-6 segundos para ver quien ha llamado, de nada sirve un evento de que te han llamado a las X si luego no sabes quien. Con estas mejoras le daría 5 estrellas.

Buenas! Tengo instalada la versión 2.0 (17) y me marca una hora menos de la correcta, como puedo poner la hora para que parezca la real?

Me sale el símbolo de una notificación nueva en la pantalla del móvil, pero no se donde ver lo y tampoco se quita.

Después de la última actualización en la que se generaba una foto al llamar al timbre, resulta que no se puede recuperar ninguna de las imágenes captadas tras la llamada. Eso unido al retardo en conectar con la llamada (con el router a menos de 5 metros) hace que el dispositivo carezca de utilidad. Por favor, mejoren estos aspectos. Actualizo: Tras indagar en la App, me aparecía una actualización de firmware. Lo actualicé y se bloqueaba la App continuamente sin dejarme si quiera acceder a la imagen. Reinicié tanto el videoportero como el móvil, y por fin me funciona la utilidad de la foto al llamar al timbre. Sigue siendo lenta en conectarse, y lo que no logro es que me salga la opción de descolgar al recibir la llamada en pantalla completa como muestra en la imagen, sino que tengo que acceder a la aplicación y ahí ya si puedo descolgar y abrir. Algo hemos avanzado :)

Buena App y lo que es más importante “buena atención al cliente” por parte del servicio técnico. Sería interesante que se pudiera grabar de forma automática a todas las personas que tocarán el timbre en la placa de la calle.

Antes de todo agradecer que se pueda usar la placa instalada con este dispositivo otorgando una actualización necesaria y sin la necesidad de tener que cambiar el equipo completo. Sobre la aplicación debería mejorarse la rapidez de la apertura y puesta en funcionamiento, y algo necesario es que sea compatible con Bluetooth para por ejemplo cuando estas conduciendo poder contestar la llamada me encuentro que siempre que me llaman a la placa estoy conduciendo o estoy en mi trabajo y para poder hablar tiene que ser con el altavoz del móvil enterándose toda la oficina que viene el de Amazon a dejarme un paquete. Por lo demás la aplicación funciona correctamente. Espero que pronto podáis mejorar esos detalles

La aplicación esta muy bien, pero para sacarle el maximo rendimiento le pido al fabricante que incorpore una App para el Apple Watch y la incorporación de una imagen o vídeo en los eventos no respondidos, para saber quién llamó.

Aunque la instalación y configuración es muy sencilla, el funcionamiento es un poco lento y tedioso. Funcionar funciona, pero se tarda demasiado en responder y en abrir la puerta. Tengo un iphone 13 pro, así que por velocidad del procesador no es. Si está bloqueado el iphone, te suena la llamada (eso no falla nunca), pero aunque toques la notificación tarda demasiado en acceder a ella. Tanto, que a veces es más fácil cerrarlo todo y entrar de nuevo. Eso pasa el 99% de las veces. La persona que está esperando, alguna vez se ha ido en lo que yo tardo en responder. Creo que habría que mejorar bastantes cosas para competir con otros sistemas. Puede que sea más recomendable cambiar el portero entero a otras marcas que funcionan mejor en este aspecto, porque WiBox deja mucho que desear. Espero que una empresa de xalidad cono Fermax, esté a la altura y actualicen la app y mejoren su eficiencia y velocidad. Gracias

No Me deja añadir usuario. Me da error al guardar. Si me deja añadir el dispositivo como administrador. Como enlace de invitación en iOS solo me sale opción código QR nada de mail o enlace.

Estoy en casa y no consigo y mi interfono algunas veces suena y otra no ? Como lo puedo arreglar ? Muchas gracias

En general funciona bien, pero podrían estamos en 2024 podrian añadir un widget para abrir directamente… es una verguenza

Aplicación muy lenta, no sabes nunca si estás en el interfono de calle o de pie de portal. No están identificados y carecemos de cámara.

En dos años creo que he sido capaz de coger dos llamadas. Lo tengo pegado al router así que no es tema de cobertura wifi. Es lentísima y la mayoría de la veces falla en la conexión. Tardo menos en bajar y contestar que esperar para ver si quiere esta vez funcionar. Es una pena porque tengo dos puertas de acceso y la idea es buena, puedo abrir la dos puertas, pero el resultado es que en realidad no puedo usar la app. Espero que en próximas actualizaciones se pueda mejorar o saquéis algo que funcione.

Si un día llega a conectar una llamada cuando alguien da al timbre le hago una fiesta, ni con el router puesto en una silla al lado del portero y el teléfono en el mismo sitio funciona. Poder añadir acciones con Siri o desde atajos le daría una utilidad tremenda, sin automatizaciones no tan útil como se espera. Integrarla en Apple Watch sería bueno también.

No siempre avisa, y cuando avisa es tan lento que cuado ves el portal ya se han ido. Y eso que tengo el aparato al lado del wifi de 1Gb de velocidad

Faltan integración como el Apple Watch, HomeKit, atajos… por lo que su utilidad es bastante disfuncional.

Desde la última actualización En iPhone 14 y en iPhone X no sé reciben las llamadas, sin embargo en el iPhone 8 si. Arreglen el problema por favor

Des de la ultima actualitzacio del ios no envia imatge i no es pot contestar

Cuando conecto el móvil al CarPlay del coche , si llaman no hay aviso sonoro o visual ni en el coche ni en el propio teléfono. Y por aclarar, está WI-BOX desactivado con CarPlay . El código del software tiene errores.

Llevo más de un año usándola y tardo menos en sacar la llave y abrir que abrir la app, esperar a que conecte, poner el código y esperar a que abra, lastima que sea tan lento

Desde hace unos días, para abrir la puerta nos pide una contraseña que nadie ha configurado. No podemos abrir la puerta. Hay muchas cosas que mejorar. Sinceramente, no estoy nada contenta porque no es un aparato barato precisamente y, encima, no cumple su función por este “error”.

No puedo usarlo... No pone nada en las instrucciones. Lo he reseteado 20 veces.. muy flojito

Acabo de instalar Eulàlia-Box Fermax 3266 a un vieoporteo. La App Wi-Box está en inglés la V 2.0 (17). No se puede tener en español? Gracias.

No funciona con wifi 5G??? Hay alguna solución?

La aplicación parece que tiene mas de 10 años y va todo muy lento. Cuando vas a abrir ya se han ido. Al final tienes que ignorar la app porque no te fías. Viendo esto no compraría nada de la gama wifi de Fermax. Con ring 0 problemas.

Para invitados es bastante molesta la configuración. Y en la época que estamos ya debería funcionar con 5G

Es muy lento desde que llaman hasta que se activa la aplicación (incluso teniéndola abierta). No hay integración en el Apple Watch, no hay widget tampoco en iOS para abrir puerta

Para cuando un acceso directo desde un widget para poder abrir la puerta sin tener que abrir la aplicación. Tampoco es compatible con Apple Watch ni con la App atajos por lo que te requiere siempre tener que sacar el teléfono para abrir.

Con la ultima actualizacion me pide codigo para abrir la puerta, código que mo tengo y no consigo nadie que me lo solucione.

Después de varios años utilizándolo, creo que solo he recibido 2 llamadas desde el portero. Nunca funciona. Tienes que abrir la app y si tienes suerte que conecte a la primera, abres a Amazon. El día que tengamos otro sistema…..no contéis conmigo después de lo que cuesta tanto la compra como activarlo….. bye bye

Tras probarla en diferentes dispositivos (iPhone e iPad) con la versión 15.x de iOS no soy capaz de recibir notificaciones, por tanto, no sé quien llama ni cuando. Adicionalmente sería interesante poder interaccionar directamente desde la notificación para contestar, colgar o abrir la puerta como indican en otra reseña anterior.

Se conecta cuando le da la gana con el nuevo sistema operativo iOS 16, en fin, a ver cuando se dignan los señores de Fermax a actualizarlo.

La idea es perfecta para poder abrir y que te dejen un paquete, pero la mitad de las veces no funciona bien, se oye mal, te oyen peor. Necesita mejoras

Pues eso, antes iba y ahora no. La conexion wifi es ok porque me puedo meter a la app, ver la camara, abrir la puerta o establecer una comunicacion, pero si alguien llama no me entra la notificación y por tanto no me entero, a pesar de que antes sí entraba, una pena porque realmente lo que quiero es que me notifique la app para enterarme estando fuera de casa. si llaman estando yo en casa para eso ya tengo el telefonillo, por tanto es inservible

Con las notificaciones interactivas (disponible desde iOS 8), se podría mejorar bastante la usabilidad de la app, permitiendo desbloquear la puerta desde la propia notificación sin necesidad de abrir la app. También (y a falta de app dedicada) la haría automáticamente compatible con todos los Apple Watch, al poder interactuar directamente desde el aviso de la notificación. También podrían incluir la foto de la llamada, y así poder verlo todo de un simple vistazo a la notificación. Y todo implementando las notificaciones interactivas, disponibles para todos los desarrolladores desde 2014. Vamos, Fermax, estamos en 2022!

La app funciona correctamente, el poder abrir la puerta sin meter el código está muy muy bien pero se echa en falta que la app te geolocalize y al pulsar el timbre de casa se abra la puerta. Hay en el mercado sistemas de apertura que traen esta característica y estaría genial. Por lo demás muy contento con la instalación y funcionamiento

Desde hace unos meses no para de desconectarse del wifi, y no me deja vincularlo. Es desesperante 😡

Decis que con esta actualizacion se puede ver las fotos, pues yo tampoco las veo. Al entrar en ese evento da error todas, tanto las llamadas perdidas como las que se han contestado. Ya por lo menos con esta actualizacion me saltan las llamadas al movil por eso pongo 3 estrellas

Hola, para la novedad de las capturas de imágenes en las llamadas, estás se guardan en caso de abrir la aplicación en las llamadas?? O se guardan aunque no se abra la aplicación después de la llamada??

Tengo una instalación con 2 portales con vídeo. Cuando llaman al primer o al segundo portal no tengo tiempo material de contestar, pese a tener una instalación con fibra y alta velocidad. Muchas veces me aparece el mensaje “File os Busy” o simplemente se queda en bucle de espera. Si el que llama es un poco “nervioso” y te llama antes de que pueda atender, no se consigue establecer la llamada. ¿Se podría guardar también la imagen de quien llama si no se consigue establecer? Gracias

Cada vez que tocan tarda la vida en que se abra y puedas ver a la persona. Pero lo peor es que la mayoría de veces dice que la conexión no ha funcionado. Mucho que mejorar.

A veces funciona bien pero muy frecuentemente la app alerta de la llamada pero al seleccionar el dispositivo da mensajes de fallo de conexión al tiempo que parpadea en verde el led izquierdo del dispositivo, que se supone que conecta bien con el router pero falla el servidor que se supone es responsabilidad de Fermax. Una lástima porque si funcionara correctamente sería un dispositivo muy util.

Después de instalar el Wi-Box, conectarlo al interfono y programar la App, al principio no me funcionaba muy bien, lo he arreglado bajando la calidad de Video y poniendo la contraseña de abertura de puerta más corta, y creo que funciona muy bien, pero sería genial para todos los usuarios de Apple y AppleWatch que se pudiera abrir la puerta con el reloj, así no tendríamos que llevar llaves o el mismo teléfono, cuando sales a correr, o a bajar la basura etc…gracias

No entiendo cómo no sois capaces de quitar eso me parece una violación de la GDPR

Aunque su funcionamiento es correcto, pediría algo más de rapidez en la notificación y una gran función sería la compatibilidad con el Apple Watch y Apple homekit

Tengo un Iphone X, y cuando llaman a veces recibo la llamada y otras veces solo la notificación. Pero siempre se oyen interferencias, los tecnicos han revisado su instalación y es correcta. Próxima mejora, que se pueda conectar con Alexa o Google

El sonido de fondo llega al móvil muy amplificado. Se escuchan como pequeñas detonaciones en algún caso. Sin embargo, en conversación, se oye bien.

El sonido a distancia en el teléfono petardea mucho , en la placa me escuchan a mi pero yo escucho mucho ruido en el teléfono ( iPhone 11pro)

Funciona decentemente, pero sería un 10 si se pudiera poner en modo apaisado, ya que esto permitiría incorporarlo en visualizaciones para instalaciones domóticas, por ejemplo. Ni qué decir que no está optimizado para el iPad. Esperamos que lo implementen.