Atención al Cliente de ICert - Certificado Digital

Gran servicio al cliente. Especialmente para expats.

Aplicación segura, tengo mi certificado digital de manera muy sencilla. El soporte de ayuda de la App es genial, muy simpático y amable. Recomendable 100%

Mande una duda a soporte y me llamo ivan muy amable y me explico paso a paso lo que tenia que hacer.

Tengo la aplicación hace justo un año y dos meses y me va genial. Cuando he cambiado de teléfono o he necesitado ayuda en la instalación del certificado digital han sido muy resolutivos, en la última ocasión me atendió un chico que se llama Ivan y además de ser super cordial y resolutivo logró mejorarme el día ojalá todos los servicios de atención al cliente funcionaran tan bien. Sin dudas en 4 años volveré a renovar el certificado con vosotros.

He solicitado asistencia por una incidencia. Se han puesto en contacto conmigo en 15 min. No han parado hasta no dejar el problema resuelto. Debo felicitar a Intereidas por su servicio de asistencia. Y, personalmente a Iván por su atención y amabilidad. Muchas gracias!

Atención al cliente rápida, muy eficiente. La atención ha sido perfecta ya que me ha dado varias soluciones para poder resolverla. Y me ayudó a resolver el problema de un modo rápido y sin problemas.

Recomiendo la app para tu certificado digital, va fenomenal y de forma rápida y seguro, además te brinda un magnífico soporte para cualquier duda que te pueda surgir, la recomiendo al 1000%

Ivan el chico que me atendió super amable y eficaz en cuestión de minutos me dijo las pautas para resolver mi problema y se soluciono en un momento , da gusto un servicio asi.

Aplicación segura y rápida. El soporte técnico inmejorable. Gonzalo, gracias.

El certificado por cualquier razón se me desvinculó de un dispositivo y rápidamente me llamaron para ayudar. Ya esta todo perfecto

I installed on my xr iPhone and couldn’t get it to work. They WhatsAppd me straight away with step by step instructions. Which were already on the page but I didn’t see them. They didn’t bat an eye. They treated me with respect and guided me to the point where it worked. Then I bought a new iPhone and I tried to transfer it myself. It didn’t work cause I did it wrong but they rang me straight away and talked me through it click for click until I was able to use my apps with my digital certificate. Outstanding.

Ya quisiera yo que nuestra Administracion cuidara y atendiera a sus ciudadanos como el equipo de iCert ha atendido a mis requerimientos. Han contactado conmigo un domingo a las 4 pm. Su predisposicion a resolver mis dudas y problemas ha sido excelente. Espero con su ayuda, poder resolver los misterios y la opacidad de los recursos digitales que nos fuerzan a utilizar sin enseñar y educar a la poblacion. Afortunadamente tenemos soluciones como las de iCert para ayudarnos. Espero que nuestras administraciones apoyen y defiendan a quienes nos ayudan

¡Es cierto que es de pago! PERO… nadie de las personas que se están quejando, comenta nada sobre la comodidad de solicitar, descargar e instalar el certificado en menos de cinco minutos desde tu sofá, sin tener que ir a ninguna de las instalaciones destinada a dicha gestión que por lo general conlleva mucho trabajo por la dificultad de las citas previas, y lo engorroso que se puede convertir una tarea sencilla como solicitar un certificado digital desde el ordenador. Por lo que yo os felicito y doy gracias por haberme hecho tan sencillo el trámite!

Me han ayudado con mucha paciencia a solventar el problema que se me había credo con el certificado digital. Muy buenos profesionales. Gracias Iván! Ya no quedan trabajadores así !

Yo lo he conseguido con el método directo y funciona perfectamente

Muchas gracias por la atención al cliente. Muy buen servicio

He realizado el certificado digital FNMT sin problema

Puse un mail al svc tecnico. Me llamó a los 2 minutos IVAN y se estuvo conmigo todo el tiempo necesario hasta q conseguimos instalar el Certificado en el móvil y en el ordena. No se lo podía saber mejor y encima, un tipo simpático. Creo que es la vez en mi vida que mejor me ha atendido un Svc Tecnico de Internet. Gracias Ivan y Gs Intereidas

Aplicación de mucha utilidad. Puedes llevar una firma digital en tu teléfono para usarla en cualquier momento. Atención técnica fabulosa. Tuve un problema y contactaron conmigo solucionándola en un tiempo récord. Especial agradecimiento a Gonzalo, trato muy amable y profesional

Hola, me ha atendido Miguel y me ha solucionado todas mis dudas, muchas gracias!!!!

Estoy encantada con Iván, el agente que me ha atendido. Ante mi preocupación por los problemas que me estaba dando la plataforma de la web, él ha sabido explicarme todo al detalle y aconsejarme como podía solucionarlo. Da gusto tratar con personas tal y como está, ya que la desesperación de hablar con máquinas y que no te solucionen nada es desesperante.

Estuve intentando sacarme el certificado digital/DNI electrónico por mi cuenta a través de la app y tuve unos problemas ya que mi DNI parecía estar defectuoso. El caso es que acudí al servicio de atención y a los 10 minutos de mandarles el formulario, me llamaron. La verdad que es lo más rápido que me han respondido nunca en estas cosas. Además, el chico que me atendió, Ivan, no podía ser más agradable!! Estuvo ayudándome PASO A PASO durante un buen rato y luego me dio la posibilidad de volver a llamarle más tarde si seguía con problemas. A las horas, le llamé y me cogió super rápido. En fin, estoy muy contenta con el resultado y recomiendo 100% esta app, que además del servicio de atención, me parece comodisimo para no estar comprandome el lector de tarjetas y yendo a la comisaria!

Intentan ayudarte en todo. Muy buena atención

La aplicación funciona a las mil maravillas. Desafortunadamente tuve la mala suerte de que mi DNI tenia un problema pero el equipo de soporte me guió paso a paso para poder conseguir mi certificado, como guardarlo y como instalarlo sin problemas. Ahora ya tengo mi certificado instalado en todos mis equipos y puedo realizar cualquier gestión. El mejor soporte que he recibido en años, rápido, amable y eficaz! 👌

Funciona perfecto

Magnifico trato y todo muy claro. Recomendable

Servicio técnico muy bueno

Tuve problemas en el funcionamiento (yo no soy muy hábil en tecnologías) y después de mucho intentarlo, me decidí por contactar con ellos a través del formulario. No tardaron ni 5 min en contactar conmigo vía telefónica, y me explicaron todo paso a paso, a la vez que yo lo iba realizando. No me había encontrado nunca con un soporte así de bueno 👏🏼👏🏼👏🏼

He solicitado soporte telefónico para poder instalar el certificado en mi iPhone y me llamaron enseguida, Gonzalo me atendió y tuvo la paciencia y amabilidad para resolver la situación. Gracias por la información y el buen soporte técnico.

Estos trámites para gente que no estamos familiarizados con ellos, pues nos cuesta, pero el soporte técnico fue de quitarse el sombrero todo instalado tanto en móvil como en pc. Muchas gracias

Aplicación muy recomendable, atención de 10 ! muy amables y sobre todo muy resolutivos de problemas de todo tipo.

Gracias por el soporte y por la paciencia infinita que todo el mundo no vale, para la atención al público te doy 100

Muy muy bien. A destacar la atención personalizada y amable de Ivan. Un 10/10. Recomiendo esta aplicación para la obtención del certificado digital. De nuevo MUCHAS GRACIAS IVAN. Un saludo

Muy buena App, para conseguir el certificado digital, y aun mejor el trato y la atención al cliente, recomendable 100%

Tuve un problema con la aplicación. Les mande un mail y en 15 minutos me contestaron. Me ayudaron con la instalación y puesta en marcha de ella. Súper eficaces.

Si lo haces desde Ceres es gratis y aquí te cobran... además de quien es la app? Muy turbio esto de que dispongan de tu certificado

Conseguir un certificado de la FNMT es gratis en la página oficial con el DNI electrónico y un PC, en 15 minutos esta solicitado y descargado.

Te hacen ir a buscar el código y perder la mañana para en el último momento pedir que pongas la visa y cobrarte por algo que es gratis, entiendo que hayan servicios para ayudar a la gente pero aquí no veo claridad ni transparencia, todo enfocado en hacerse pasar por web oficial y decirte en el ultimo momento que es de pago.. eso solo tiene un nombre: Estafa! Respondiendo a vuestro comentario, Os hacéis pasar por oficial y no decís en ningún sitio que es de pago, sois unos sinvergüenzas y unos caradura, espero que os denuncien!!

Fatal!!! Después de hacer el trámite, conseguir el código de solicitud y realizar las gestiones oportunas en mi centro, cuál es mi sorpresa que además de querer cobrarme desde esta aplicación 5,99€ no sé en concepto de que... y aún intentando hacerlo asumiendo ese cobro la app no me descarga el certificado, ahora tendré que volver a empezar a hacer todo el trámite desde cero y por supuesto sin contar con una aplicación que quiere cobrar por un servicio que a priori es gratuito.

No es gratuito. Tiene coste pero no avisan por ningún lado, incluso juegan con nombrar como gratuito algún proceso y de este modo solo al final pretenden cobrar 5,99€ por descargar el certificado cuando la FNMT lo facilita de manera gratuita. Ojo además porque lógicamente la FNMT revocará tu certificado anterior con lo que la pérdida de tiempo es doble. Te sientes engañado. Si hubieran avisado del coste lo vería de modo distinto pero no avisan hasta que ya es tarde, por tanto, un ENGAÑO y si pagas una estafa.

No me ha llegado el código , 😡😡😡

En las imágenes de arriba no aparece el precio de los servicios. 9€ por ejemplo solicitar el certificado con el teléfono. DECID LA VERDAD Y ME AHORRO INSTALAR.

El cértificado digital que se realiza por medio de esta aplicación solo se puede realizar con DNI o también se puede con el Nie??

Punto #1: No queda nadó NI EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES que esta solicitud se realiza desde un tercero. Se menciona en todo momento a la FNMT como responsables del certificado (correcto) pero NO se detalla ni qué tratamiento de datos de hace desde la App ni responsable si es que se almacenan en alguna parte ni nada. Punto #2: El certificado de la FNMT es GRA-TU-I-TO. Si hay algún tipo de coste implícito por ese “servicio” de pasarela SE DEBE DETALLAR DESDE UN INICO EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES O EN ALGUNA OTRA SECCIÓN. NOTA: Para aquellos que queráis tener el certificado en el móvil es más sensato, barato y práctico lo siguiente: 1. Solicitarlo desde la Web OFICIAL desde un Pc (es gratis y más seguro). 2. Rellenar los datos requeridos. Es absurdo querer “ahorrarse” el usar un Pc si al final se necesita realizar un acto presencial. NO SE AHORRA NADA Ir a una delegación de hacienda con el código enviado por ellos por correo y presentarse con el DNI. 3. Con el código que te retornan en hacienda ir a la web oficial e introducir el código facilitado en hacienda 4. Una vez instalado el certificado en el equipo exportar el mismo (hay tutoriales de cómo hacerlo). 5. Con el archivo exportado (exportar la clave privada y usar contraseñas sin acentos) enviarlo al móvil: o bien desde archivos, o vía AirDrop o a muy malas por correo electrónico (aunque ni es muy recomendable hacerlo así) Se instalará un perfil de configuración que requiere contraseña (la utilizada en la exportación) EDITADO: Por mi parte he dejado claro en la review que el coste es por hacer uso de su “pasarela”, Web Service, aplicación o sistema automático de inteligencia suprema o como quieran venderlo… Lo único que he mencionado es sobre todo los riesgos de la obtención de una firma digital mediante intermediarios. Que la App esté publicada en AppStore NO SIGNIFICA ABSOLUTAMENTE NADA, dado que se pierde por completo en sus servidores la trazabilidad de la petición. Dónde se genera la clave privada? En el móvil? En su servidor? Y una vez obtenido? Se mantiene copia de la misma? Simplemente he indicado a los usuarios que se lo planteen dos veces debido al riesgo del uso de dicha app, dado que NO es imprescindible el uso de su sistema para la obtención. No discuto que sus sistema no permita solicitarlo todo desde el móvil. Simplemente he explicado a los usuarios cómo realizarlo desde el Pc (es MUY probable que el desconocimiento de cómo traspasar el certificado al móvil les beneficie económicamente).

Es posible instalar el certificado digital muy fácil sin ninguna app o herramienta. Yo lo acabo de hacer. Consulte un artículo de APPLESFERA muy bien detallado al respecto. Saludos.

Te hacen perder el tiempo por algo que es gratis.

Buscad otra alternativa porque cuando vas a descargarlo te sacan el formulario de la tarjeta para cobrarte 6€

Intento abrir la App y se cierra automáticamente.

Esto es en serio?? Hacéis pagar a la gente por algo que tenemos gratis? Encima con engaños? porque SÍ que se puede tener el certificado digital en el iPhone y el iPad (yo lo tengo) de manera muy simple, para quien no sepa, solo tenéis q descargar el certificado digital en vuestro ordenador y vais a donde lo tenéis descargado y os enviáis el archivo por email a vuestros dispositivos iPhone y iPad y os lo descargáis siguiendo los pasos y LISTO!!

Un timo absoluto, pagar por un certificado q te descargas gratis si te lo envías por email