Atención al Cliente de Perfumerías DRUNI

Es una App muy sencilla y estable. Muy completa y fácil de usar

Me encanta es una de esas aplicaciones sencillas donde tú pides y te llega pronto la verdad esque es una de las mejores apps en las que he comprado y siempre hay rebajas.

En mi último pedido los productos llegaron mal embalados y se derramaron y me faltó otro de los productos y no me han reembolsado el dinero, escribí y no me han contactado

Quiero pedir desde esta mañana y cuando pongo los datos no me deja escribir en provincia he probado todo el dia y entonces no puedo pedir.

Tengo que instalarla cada vez que quiero usarla. Al intentar abrirla se me abren los ajustes del iPhone :( y la App no responde. Tengo la ultima versión y el iPhone es nuevo.

Hago un pedido que nunca recibo y no hay nadie humano para que me pueda solucionar, Nadir contesta al teléfono y el wassap no da soluciones . No compréis on line .no vale la pena.

Es muy complicado hacer devolución, además nunca hay gente que contesta el número telefónico de atención al cliente, no lo voy a usar esta App online, prefiero ir a la tienda

Llevo días intentando realizar un pedido y solo me da problemas con que no hay en stock y etc y que revise todo el rato la cesta y están todos los artículos disponibles, cuando me pongo en contacto con el servicio al cliente pésimo servicio también, solo te mandan el típico mensaje predeterminado y no vuelven a responder ni dar ningún tipo de solución

Este problema ya lleva varios días. Cuando abres la app se queda la pantalla rosa. Yo la desinstalaba y la volvía a instalar, pero si desconecto los datos y el wifi, la reinicio y los vuelvo a conectar, ya funciona. Pero tendría que funcionar correctamente sin tener que hacer este proceso…

Llevo 15 días sin poder usarla porque se queda congelada con la pantalla en rosa. Llevo estos mismos 15 días quejándome a atención al cliente los cuales me dicen que van a solucionarlo y no hacen nada o me dan largas. Tengo claro que no volveré a comprar en su aplicación ya que se son unos sinvergüenzas.

Si pretendéis que os lleguen los pedidos a tiempo o que os solucionen problemas de algún pedido o compra no vayáis ni compréis online por druni. Llevo desde el día 23 esperando un pedido que llegaba en 48-72h y no lo tienen ni preparado. He intentado contactar con ellos y no me solucionan nada, solo dicen que no saben cuándo llegará el pedido, que ya para reyes no llega, habiendo pasado el plazo máximo de entrega de 10 días sin motivo, porque el mismo producto está al doble de precio ahora mismo con stock. Además de que hace 2 días anunciaron que si pedían online les llegaría antes de reyes, ni si quiera llega desde el día 23. A este paso la persona para la que era se quedará sin Reyes. INDIGNANTE. Y qué casualidad que era una oferta flash muy buena y no quieren enviarlo. No me solucionan nada y la única respuesta que dan es que si me tarda demasiado anule el pedido y me aguante perdiendo por lo tanto la oferta. ESTAFA.

Servicio de atención al cliente pésimo no lo siguiente, no puedes contactar con nadie solamente con un maldito bot, encima no te cogen las llamadas. He tenido que cancelar un pedido que llevaba una semana y pico esperando a que me lo mandaran cuando el plazo de recibo en casa es de 2 a 3 días. No pienso volver a comprar más aquí.

A ver si actualizamos el stock, porque estando en 2022 yo creo que hay las suficientes herramientas como para tener que aguantar que yo haga un pedido por un producto en concreto y me digan que no lo tienen después de pagarlo. Nefasto. Os tendríais que quedar sin clientes. Primor y maquillalia os dan mil vueltas.

Compré un producto por la App y me enviaron otro. No me aceptan la devolución, y me tengo que quedar con un producto que no he pedido y que es un error de Druni

Me llegó un pedido incompleto 25.01 un pedido con la caja en mal estado y sin empaquetar bien los productos e incompleto. Me puse en contacto y me dicen que no tienen stock para reponer esos productos. Y que me realizan el reembolso de 3-4 días. Estamos a día 31 y aún sigo sin recibir nada. Me he vuelto a poner en contacto con ellos y lo van a revisar. Muy mala gestión.

Se equivocaron en mi pedido el día de reyes y nadie contesta para dar soluciones (más de una semana después)

A dos de los pedidos que he hecho online les faltaban un producto el último de ellos un producto bastante costoso, y luego es súper difícil que alguien te atienda y mucho menos que te devuelvan el dinero. Es hasta denunciable

Intento hacer pedido por la App pero me indica que el móvil no tiene conexión a red y no es así. Está conectado a wifi. He probado con los datos y me da el mismo problema. Obviamente si no se soluciona tendré que eliminar la aplicación

La aplicación es una inseguridad ya que filtra los datos de otros clientes en la aplicación que uno está usando, se ve la lista de favoritos y cesta y datos personales de otra persona que uno no conoce, así mismo debe ser con los datos de uno

Se supone que esta página ya hacía envíos a canarias y NO! Cuando pones el código postal no te sale ninguna dirección y no te deja realizar el pedido. Vaya timo tanta propaganda para nada.

Dónde está mi pedido exijo un reembolso de mi dinero

No me deja comprar, pongo todos los datos de la tarjeta correctos, y me pone que hay un error, lo llevo intentando desde ayer y no hay manera.

Estafa total no bajan mantien el Precio por que quieren engañar ala gente que mal

Es bastante fácil de utilizar y cómoda. Pero cuan do tienes que hacer alguna consulta por algún producto o por otra cuestión, tardan mucho en contestar y si contestan. En atención al cliente. Gracias

Siempre reembolso he hecho un pedido de 144€ viene solo un producto y lo demas no hay

Clicando en el menú los produtos no cargan, apenas cuando en la búsqueda pongo el produto específico, o la marca, si me aparecen. He borrado y instalado la app dos veces más y sigue así… Mejor por la web.

Horrible

Pedido nunca recibí , intento llamar a atención cliente , no están “ disponible”. Muy mala experiencia

Una basura

No deja poner la provincia de Santa Cruz de Tenerife, por lo que deduzco, no hacen envíos a Canarias.

He comprado el perfume Acqua Di Gio y desde lejos se nota que son falsos,huelen muchísimo a alcohol,tengo el mismo y al comparar el olor se nota muchísimo,60€ a la basura…..

Me faltó un producto, y por ahora no me han dado ninguna respuesta, da igual si llamas o si mandas mensajes, no hay nadie atendiendo.

Las primeras compras bien. De las Apps que más rápido me ha llegado un pedido. Tengo uno ahora en camino que me hacía más falta que nunca y lleva retraso por “INCIDENCIA” según la compañía de transporte TIPSA. En fin. A ver cuando llega y si mejoráis ese tema porque iban muy bien. Me veré obligada a comprar en otro sitio, ya que ahora no me fío del plazo de entrega 🚚

Desde la última actualización no me deja acceder a mis favoritos ni añadir ninguno ni actualizando ni eliminando y volviendo a instalar la app

La sección de favoritos de la aplicación móvil lleva varios meses sin funcionar. Habrá que buscar otra tienda.

La app no está mal, tienen ofertas interesantes de vez en cuando pero el servicio de atención al cliente deja mucho que desear en especial cuando hay errores en los productos de los pedidos. No dan solución y tardan en contestar. Una pérdida de tiempo que no compensa la oferta/ comodidad que te da la opción de la app. Recomiendo ir a las tiendas ya que ahí por lo menos la atención al cliente es decente.

Hola me han faltado productos he estado llamando y no hay quien responda el teléfono siempre esta ocupado el asistente virtual ya le he dejado 3 mensajes y nadie me da respuesta de los productos alguien sabe un teléfono donde conteste me tocara seguir esperando haber cuando druni quiera contestas

No recomiendo en absoluto a comprar cualquier cosa con la app, encima que te hagan el pedido a casa. Te llegan los productos rotos y no se lo podrás devolver en la tienda, tendrás que llamar a atención al cliente, y si tienes la suerte de que te contesten puede ser que lo logres devolver. Y encima después no te devuelven el dinero del todo y tendrás que volver a llamar al atención la cliente

Los que dan 5 estrellas es porque trabajan ahí. Es imposible contactar con ellos. El pedido dice que lo envían a casa de 48 a 72h laborables, y el mío ya lleva más de 48h aún procesándose y nadie contesta para decirme nada. El WhatsApp y el mail están de adorno, por no hablar del tlf. Es como si no existiera nadie detrás. Y en las tiendas físicas nadie te atiende y te dicen que no tienen nada que ver con la app. Si me hubiese gastado 10€ me quedo tranquila, pero fueron muchísimo más. Yo prefiero que pongan que el pedido llegara en 15 días a que mientan diciendo que llega de 2-3 y luego uno este en un sin vivir. Peor aún me da miedo cancelar el pedido porque ni siquiera el dinero devuelven y no hay por donde reclamar. Estoy muy harta, muy HARTA!! EST4FAD0RES!

Tienda obsoleta. Estamos en 2023 y en su app ofrecen productos de los que no disponen. Haces el pago y a los días te dicen que no te sirven el producto porque no lo tienen disponible, eso sí, tardan en devolverte el dinero casi dos semanas. ASCO

No hay manera de q se carguen los favoritos, cada vez q le das se queda pensado dando vueltas y de ahí no sale. De nada me sirvió todo el tiempo q perdí guardándome productos para poder ir a una tienda y me aconsejaran cuales eran los indicados para mi

Realicé un pedido el 6 de julio y a 24 de julio todavía no lo ha recibido, aunque según la agencia de transportes ha sido entregado. El servicio de atención telefónica simplemente no funciona y las vías de contacto a través del formulario web y del Chat han sido totalmente ineficaces.

Salió como hace 9 horas la nueva actualización para la App y intento darle para actualizarla y no funciona, llego así más de 2 horas intentando actualizar la aplicación, también la elimine a ver si volviendo a instalarla funcionaría, pero nada.

Los stocks no son reales y los regalos no llegan aunque aparezcan en la cesta al pagar. La aplicacion falla al realizar el pago en muchas ocasiones, pedidos que se quedan en el limbo aunque hayas aceptado el pago, otros que son imposibles de acabar de realizar el pago..muy mal.

No deja añadir productos a la cesta así que no puedo hacer pedido. Pasa muchas más veces…

No me deja añadir productos a la cesta

YA ME HUBIESE GUSTADO A MI QUE LA APP NO FUNCIONASE CUANDO HICE LA COMPRA….. Hice una compra con entrega a domicilio el dia 20 de junio, al 05 de julio no solo no ha llegado, es que desde entonces estoy tratando de ponerme en contacto con atención al cliente y SIMPLEMENTE NO TIENEN ATENCIÓN AL CLIENTE!!!! He abierto no se ya cuantas incidencias por whatsapp y no dan respuesta nunca…. ya que el teléfono no lo contestan nunca…. no hay comunicación con persona real. ES UNA BURLA, NO RECOMIENDO ESTA APLICACIÓN, SI TIENES ALGUN PROBLEMA TE J@DES PORQUE NO TE SOLUCIONAN NADA!

Quería hacer un pedido y sale que lo intente más tarde apague el móvil y volví a encender por si era fallo mío pero no , no funciona no me deja añadir nada ,,,esta aplicación siempre me fue bien hasta ahora .

La he instalado e instalado 30 mil veces no me deja añadir productos a la cesta….

Fatal, no sé qué le pasa a la aplicación que me ha borrado todos mis productos de la cesta y no me deja añadir nada a la cesta, he tenido que hacerme otra cuenta y me pasa lo mismo, me parece muy raro ya que jamás me había pasado, espero que lo arreglen.