Atención al Cliente de Vestiaire Co Moda Y Ropa

A suscribirse a premium y disfrutar de un envío gratuito ( de 9€) no se aplica un descuento del 10% sobre una compra de 1000€ ( descuento de 100€, no se hace por disfrutar de 9€ de envío). No está muy claro solo aparecen *** y no se puede consultar que quiere decir. Yo pedí en Black Friday para 999€ y NO SE ME APLICO NADA! Luego no hay soporte el finde semana. El servicio al cliente ( aunque eres premium ) está MUY MAL

Es una pasada, las joyas vintage que encuentras, también zapatillas y ropa nueva o como nueva a unos precios absolutamente geniales, para vender lo que ya no utilizas y que alguien le pueda dar una nueva vida, contribuye a la sostenibilidad de esta industria que tanto contamina. Esta plataforma además da mucha seguridad. Un 10 en todo!!

La mejor web en compra venta de artículos de marcas de lujo. Los productos son revisados antes de su entrega al comprador. Lo malo, las comisiones del 30%. Pero si vendes no te marean compradores indecisos. Otras plataformas son muy delicadas con algoritmos y bloqueos. Vestiaire aún no me dio problemas.

Bajáis los gastos de envío... y cobráis certificación de autenticidad y más gastos por aduanas y demás... dónde están entonces las ventajas que publicitáis???

SENDING YOUR ITEM TO VESTIAIRE COLLECTIVE IS THE SAME AS THROWING IT INTO A BLACK HOLE. There is a high chance that you will never see your items again. At least that has happened to me. Before I start, I must say that I am not a big fan of sharing my dreadful experiences online but this time I am forced to make an exception because of Vestiaire´s poor customer support and other accumulated incidents. I had sold two items via VC mid-June this year. I sent the items to their warehouse for verification purpose and I haven´t seen them or the payment since. Few days upon receipt I was told that they did not meet the quality standards and that I need to pay an extra GBP 22 shipping fee if I wish them to be returned to me. This is the start of my saga. I have sent the proof of payment to their support team (I received a written confirmation that they got it 26/06). I have been informed that VC has 14 days to ship back the items. 18 days after, I still haven´t received the items nor any confirmation when they will be shipped. Each time I contact their customer support team they ask me to provide them with the same details and repeat the same phrase that they will send those details to their payment team, so we are literally spinning in circles. For as far as I know the items might have been sold, lost or stolen. I have opened a total of 5 chat conversations with different members of their customer support team -some have been kind and professional, while others appallingly rude (wish I could attach the screenshots of those chats). Overall, they did not answer any of my concerns, nor were they able to confirm the location of my items, nor when will they be shipped. No one followed up, no one provided any form of concrete information to this day. In my few years selling on different platforms, I have never dealt with worst customer support and seller´s care team. This is a pity because the app started as a wonderful idea. The law of business says that awful customer service will not go unpunished and that it almost always reflects in the drop of shareholder value. This is happening to VC, as I came here to share my experience I red many reviews like mine. People are outraged and disappointed. Both sellers and buyers are losing trust in your services. Recommendation for VC: Be kind, because without your community your platform wouldn´t be worth a penny. Be organized, follow up regularly, and assign one account manager per certain number of disputes. Provide significant and precise information instead of repeating empty manual phrases. Recommendation for sellers: Do not sell on this platform until it improves the way how they treat their community. PS: To this day I am short of 2 pairs of shoes and £22. I have written evidence of all the claims I made here. Disappointed seller

It took more than one month to pay me, and the company only gives you excuses, I don’t think I’ll use it again

Vendí un vestido y cual fue mi sorpresa cuando me dijeron que se quedaban con el precio de venta, ya que eran sus comisiones. Así que he regalado un vestido, tomándome las molestias de hacer fotos, publicar el anuncio y hacer en envío. Nunca más.

No hay motivo por el que tengan que tardar casi dos semanas en ingresarte el dinero de una venta

Quiero vender

Parecía una app interesante para vender/comprar de segunda mano en otros países, pero tienen unas comisiones desproporcionadas, valga lo que valga tu producto ellos se quedan con 13€, por lo que tienes que poner todo más caro si quieres ganar un precio justo por el producto y eso hace que nadie lo compre o bien regalar tu producto y tu tiempo para recibir prácticamente nada! Me parece que las comisiones son escandalosamente altas, tanto para compradores como para vendedores.. me quedo con Vinted, que por lo menos no me roban.

Me ha durado la cuenta y app 5 días. La suspenden, no te dan motivo, lo preguntas, derivan al equipo de expertos y te dicen que es confidencial, que sintiéndolo mucho te quedas sin cuenta. Deben sobras clientes. Vestiaire app/eliminar. Bye.

People here are lowballing and trying to buy expensive stuff for pennies. Another thing is chat support, that is working awful, it takes them a 24hours to respond, usually even more. Also had a bad experience with buying. Bought a hoodie for 100€, it was delivering for 3 weeks instead of 3 to 6 days, then my item was missed and money were refunded to the same payment method which I used to buy and support neglected the fact that I asked them to refund to other bank, due to non availability of the old payment method. Awful experience that I only had on this platform

Menos mal que no ha sido una venta importante todavía estoy esperando el pago y los gestores de la app no me ofrecen solución ni alternativa. Desconfiar mucho vendedores profesionales habiendo otras opciones de mayor fiabilidad y seriedad.

Todo lo que es barato ya está vendido, le das en opciones a ocultar lo ya vendido y no funciona. Nada está disponible hasta que vas a gastar 350€. Vinted sigue teniendo mejores ofertas. Y aún encima te contestan con un copia y pega jajajaja

Deceitful sellers sell you fake items and VC refuses to recognise this and just re-lists the item on your account. In the process they just earn money. No customer care! Would never use again and will discourage anyone to use them.

Cada vez que intento subir un articulo me lo rechazan porque faltan fotos. Hay fotos de la etiqueta en el cuello, de la etiqueta de la talla, de la etiqueta de la composición, de la etiqueta en cartón ya que los artículos son nuevos con etiqueta y aun así siempre me lo rechazan y tengo que contactar con el chat y aun así no aceptan un artículo nuevo con etiqueta original. Además, piden demasiadas comisiones. No vale la pena vender ahí. Mejor Vinted.

Es una vergüenza el equipo de soporte de incidencias. Hace un mes que está un paquete dando vuelta, con unas respuestas automáticas a través de soporte que en 48h te contactan, no es cierto. Además de una comisión altísima que entiendes que ahí va un seguro, te quedas sin prenda y sin dinero.

Compre un articulo y no me mandaron nada y ni me hacen el reembolso de mi dinero y no responde nadie no compren por esta app

¡¡¡Do not use this platform!!! I recommend that if you are trying to buy something try to find it first on Vinted, Wallapop, Depop, eBay, etc... 1. They take a HUGE comission from buyers AND sellers. 2. Their "expert" team is a joke. I've received fake VERY EXPENSIVE items after their supposed verification deemed them as authentic and when the item arrived it was an AWFUL fake copy. It wasn't even a good fake and it passed their filters. AND ALSO they deemed fake an item I sold EVEN THOUGH it is authentic, purchased in the official store AND I presented the purchase ticket. Even with that, they deemed my item fake AND HELD IT until I paid a EXTORSIONATE FEE for them to ship it back. 3. Their customer service is run by a bot or AI that just spams copy+paste texts and are NEVER helpful (they will probably also respond to this with a copy-paste) 4. Most importantly of all: Sometimes their app "has issues" (as they told me) and your completed sale will stay in an infinite "loop" wher it doesn't register and they "forget" to pay you. Good luck then trying to get your pay from them. Seriously, avoid this app. It is borderline a SCAM..

Se llevan una comisión gigante. Te bajan los precios a tus productos a conveniencia de ellos. Cosas que pueden valer 400€ en tienda te las ponen a 15€ recomendado y cuando la pones a 150€ a las semanas lo ves rebajado a 80€ sin consentimientos.

Me han bloqueado la cuenta y ni siquiera me dicen el motivo

Públicas el artículo a vender, en mi caso unas gafas de LOUIS VUITTON, originales con mi ticket de compra, envío las gafas y me dicen que sus expertos han determinado que son falsas y que o haces una trasferencia de 15 euros para recuperarlas o las destruyen, hago la trasferencia y ahora después de 24 días de hacer la trasferencia las gafas no me llegan pero no solo no me llegan sino que la respuesta es que sus expertos están averiguando a ver qué ha pasado, no soy el único que le pasado, luego las cogerán y las venderán ellos. Son una empresa de LADRONES y ESTAFADORES. No uséis la app. Sigo esperando la valoración de sus expertos a ver qué ha pasado. De vergüenza

No recomiendo en absoluto.

BORRAN RESEÑAS NEGATIVAS! Comisiones Altas: Vender una gorra por 40 se quedan 20€ Comprador 45 + envio Vendedor 28 Atencion al clinte es pesima!!!

Se me ha bloqueado sin motivo por que según ellos he vendido una falsificación, ese mismo artículo pasó por su centro de verificación y llegó a su comprador. No le veo utilidad a esta gente

Seré breve porque hay muchísimas opiniones iguales: las tasas son abusivas, fijan los precios y los plazos como les da la gana y la atención al cliente es una tomadura de pelo.

Llevo dos semanas utilizándolo, y es un desastre. En este momento me encuentro con un chaleco y una camisa que vendí la semana pasada perdidas por el mundo (para vestiare, porque SEUR me confirma que ya han sido enviados, incluso ya entregados) y sin una respuesta ni solución clara por parte de Vestiare. Nunca antes en una aplicación de compraventa había tenido ningún problema, pero esto me parece inadmisible, una VERGÜENZA.

Nheee es una estafa, las comisiones con lo que ellos se quedan es brutal... Vas a regalar tu ropa prácticamente. Mejor usar Vinted!!!

I find this organization illegal because they don’t have rights to charge such a high fee on the product they don’t produce. Neither own. They treat sellers really rude and discriminate human rights. Racist! I do not recommend!!!! ‼️‼️‼️‼️ Vinted or other sites are way polite and respectful. I think this organization should be reported to the palace of labor!

Vendi un vestido con etiqueta de 300 euros a 65 ( ellos se quedan con bastante comisión ) ya enviado me dice la clienta que no lo quiere , total llega el vestido y me abre una incidencia porque ya no lo quería , estoy escribiendo al chat y no me contestan , pierdo el dinero , el vestido y él tiempo , una verdadera estafa , ya retire todo lo que tenia a la venta

10% al comprador, gastos de gestión y tú recibes menos de eso. Ejemplo: vendes por 104,50 y te llevas 82€. Así es Vestiaire. Recomiendo vinted!

The "experts" cannot determine whether the item is original, even if you provide the original purchase documents. Then, without any reason, your account is suspended. A waste of time.

That’s it- it’s more convenient for me to sell/buy from the competition

Compre unos pendientes y me llegó una caja con el símbolo de la verificación pero sin el artículo. El servicio de reclamación es nefasto, y además dicen que no van a hacer nada. Vigilad si comprais artículos muy caros porque puede que os pase lo mismo que a mi. Ni me han devuelto el dinero, ni me ha llamado nadie, ni piensan hacer nada al respecto.

Te dan un valoración de vendedor de confianza y luego no te permiten subir más artículos, los motivos son inexplicables, sumando a esto el tiempo que pierdes intentando entender, debido a que son lentos para solucionar incidencias. Sois una decepción.

Es una estafa, vendí un monedero hace más de 15 días y nunca he vuelto a saber nada de él ni me lo han pagado ni nada. No os fiéis

En realidad no hay un equipo responsable detrás de las compras. Me timaron con un pedido que nunca llegó y luego no me reembolsaron el dinero. En el chat solo respondían bots. Nunca solucionaron mi problema. No es una aplicación segura para comprar nada. No tienes garantía de nada.

No returns, no refunds … they offer you to resell the product and then they block you from the platform… they keep charging fees for the sell and you are not even able to edit the publication… 1 star is too much for this scam pretending to be an app

Vendí 2 productos por 15 euros cada uno , se llevaron todo ellos son unos estafadores , no vendáis nada allí , me quedé sin dinero y sin productos, ladrones.

Es un servicio malísimo, he probado a vender trajes con dos cuentas diferentes y cuando los pones a la venta, vuelves a entrar y pone que han suspendido tu cuenta sin motivo ninguno

Tienes que tener mil ojos y mucho cuidado, te estafan a la mínima, y permiten que sus vendedores estafen. Hace poco compré unos pendientes en su aplicación, hablé con la vendedora incluso de ambos pendientes, ella omitió indicarme que solo vendía un pendiente, no dos, omitió información a sabiendas de que yo le hablaba del par completo, cuando me llegó el pedido solo era uno. Estafa total, la aplicación no me dio ninguna solución y la vendedora tampoco. Estafadores.

La peor app que puedes ponerte son lo mas estafador que existe he vendido mi pantalon aparte de que te quitan un riñon de comisión por la cara me verifican el pantalon stone island que tiene codigo qr como que no pueden verificarlo cuando es auténtico y me cancelan la venta y ahora tengo que pagar yo el envio que son 15€ sin ningún tipo de motivo es una app vergonzosa y son estafadores no la recomiendo a nadie

El primer pedido lo cancelaron sin explicación, y ya lo había pagado. Tardaron varios días en devolverme el importe. El segundo pedido no se ajustaba a las características definidas y aunque lo probé y había pagado un suplemento para garantía de calidad, no la aceptaron. La única opción que ofrecieron era revender el producto, aunque Vestiaire me sugirió un precio que era la mitad del que pagué.

They Damaged my bag. And sent it to me back when the client refused ( obviously with all the damages done). support is sending only autoresponses. After 42 stupid emails with the unhelpful support and many photos of proof that the damage was done by the company, they said that it was done by logistics company. Wouldn’t trust any expensive stuff to them

Vendo un artículo de mugler, lo mando y me lo echan para atrás según ellos por “moda rápida” que no venden moda rápida. De verdad me parece una vergüenza cuando tienen esa marca en el listado de marcas que pueden vender, son unos sinverguenzas que no te dejan vender.

They lose products, cancel sales for no reason and they do not take any responsability for their mistakes. Vinted works A LOT better.

He hecho un envío y el comprador dice que ha recibido otro artículo sin marca. He perdido mi artículo y nunca me han pagado. Cuidado porque esta app no es segura.

Servicio postventa muy deficiente.

I am writing a second review because my case is still not solved. They closed my case because I didn’t sent them all the info in 24 h when it was just the weekend. They said I was going to get a refund for the lost order but never paid back

They keep what ever goods they want (even if authentic) and customer services ignore you. You will end up loosing money.