Atención al Cliente de Sephora - Maquillaje Y Belleza

Probablemente todavía están trabajando en esto, y está muy bien que innoven con la app, pero es que aquí cuando lo voy a descargar me dice que está en español.

Le falta alguna mejora como indicar desde el principio los productos que no están disponibles y las explicaciones de productos, que a veces hay errores con descripciones que no tienen que ver

El pedido te lo manadan super bien y super rapidoo yo lo e valorado como ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Es rápida, encuentro todo fácilmente porque está todo súper ordenado

Cuando los productos no están disponibles en cierto envío es un poco complejo entenderla. De resto todo bien.

Muy bien, todo correcto.

Funciona genial , y encima siempre tiene un plus adicional para los descuentos 🥰

En general buena experiencia, pero en la anterior compra no se me cargaron los puntos en la tarjeta y en contacto vía e-mail tampoco me entendieron… Así que sin puntos, a ver en esta ocasión

Desde la última actualización, la app va genial. Puedes encontrar muchas marcas tanto bajas como de alta gama. Suelen tener bastante promociones, así que muy contenta, gracias!!!

La mejor y más selectiva cosmética ♥️

Skibidi

Mnknta

Siempre encuentro lo último en el mercado

Toooop 100% lo mejor siempre

La mayoría de veces no te deja poner el código de descuento.pone que el código está inactivo o que ya se utilizó mucho cuando a otras personas en el mismo momento sí que les funciona, o a uno mismo teniendo que hacer cosas raras como salir y entras varias veces de la app para que coja!

Atención de las chicas excepcional! Tienen siempre todo lo que necesito,son un amor.

Las opiniones de los clientes deberían de tener la opción de poder traducirlas. Por otra parte el anularte un pedido porque no haya stock de uno, dos o cinco artículos es algo que resta puntos a la shop, lo ideal es que el pedido siga su curso sin esos artículos. Por lo demás muy bien!

Soy gold, y todo me llega genial y a tiempo

Hay una gran variedad de marcas, casi todas de muy buena calidad, y van sacando ofertas puntuales para que consigas los productos mejor de precio! Siempre compro en Sephora y lo recomiendo!!

Todo genial y rápido y la atención telefónica de dudas que he tenido ha sido estupenda.

No sé qué han hecho pero no hay manera ni de ver nada ni de comprar, siempre dice que pongas los datos móviles, cada vez que la descargo, me deja usarla una vez bien y para la siguiente vez vuelve a dar el mismo error, al final no compras nada en Sephora y ya, siendo cliente gold es una pena.

La mayoría de veces la app no me funciona, sobre todo el mayor fastidio es que nunca me acepta los códigos de descuento… podría ser muchísimo mejor

Nunca puedo utilizar el código porque siempre pone que está excedido me da pensar que no existen …

For some weeks now I’ve been unable to open the app or do anything there. I constantly get a message saying “adjust your mobile settings” and there is nothing to adjust, it’s all working. In other words: A VERY LONG LASTING APP FAILURE!!!!!

Es la tercera vez que intento aplicar el descuento y no me deja. Si se escribe mal el codigo y se vuelve a escribir lo cuenta como usado, vaya hay muchos bugs como estos que joden mucho. La borro de mis aplicaciones..

Nunca me deja usar el código descuento. Pone excedido y no lo he usado!

Hice un pedido y se me canceló por falta de existencias, pero en web sigue estando el producto y lo he vuelto a pedir, a ver si esta vez me llega.

Tras realizar dos pedidos por la app, a los días me cancelaron los pedidos por falta de stock, no me devolvieron parte del dinero y además el servicio de atención al cliente pesimo, tuve que llamar a 4 personas distintas de las cuales todas decian cosas diferentes y solo una se supo ubicar en el incidente y compensarmelo un poco, los otros tres no sabían ni donde estaban.

Es la 2 vez que compro en app pero no se me acumulan los puntos, además intento añadir códigos y de repente no me funcionan…

Me gusta la aplicación por sus ofertas !! Pero me gustaría que pudieras escoger, como en la tienda muestras de los productos de los cuales en verdad estás interesado.

La verdad no me iba bien hasta que conseguí meter el código para la oferta que no me dejaba

No funciona bien. He hecho compra de 90€ y no me aplica el 5% extra BF

Buscando por nombre de marca o producto aparecen muchísimos por el medio que no tienen nada que ver. Supongo que será una estrategia comercial por si picas, pero para mí a veces significa dejar la búsqueda y por tanto comprar menos con tal de no perder demasiado tiempo

El sistema de reconocimiento de puntos funciona muy mal. He hecho un pedido de 120€ y no me ha dado los puntos.

En los gold Days d3 octubre y en septiembre hice compras por valor de más de 700 euros y la app siempre se vuelve loca, cada día pone que tengo unos puntos diferentes y solo me ha llegado un correo de regalo por fidelidad..en teoría si me bajan los puntos es porque me dan un regalo por cada 150 euros que compro. Pero no está siendo así. Estoy muy disgustada. Además, cuando compras en la web, te dice el valor del producto, el % de descuento , el importe que te ahorras, y en lo que se te queda finalmente. mientras que en la app, el dinero que t3 ahorras no aparece en ningún momento y es un fastidio Tiene muchas cositas a mejorar

Es flipante que no te dejen pagar con una tarjeta de débito y te veas obligada a pagar con una de crédito

No entiendo porque si hay productos solo en tienda y otros envío a domicilio, no deja un solo pago , y las promociones o descuentos no se aplican correctamente

Te elige el método de envío , luego te dice que no está disponible y das vueltas y vueltas para encontrar la manera de conseguir hacer la compra y si te descuidas no te suman los puntos y no sé cómo reclamar

No hay swatches de todos los tonos que se ofertan, por lo que hay buscarlos en otras páginas o redes. Las imágenes de los swatches se podrían agrandar para poder ver bien los tonos o detalles de los productos. Hay que hacer captura para poder hacer zoom. Los productos en rebajas no tienen envío a domicilio. Las que no vivimos en una ciudad también tenemos derecho a comprar esos productos.

Ya mandé correos en varias ocasiones de que la app muchas veces falla

Sale que la contraseña es incorrecta cuando en la web si me deja acceder con ella… no sé si Sephora es consciente de que esto son pérdidas económicas para ellos, me niego a usar la web cuando en la app siempre hay más descuento. Bye✌🏽

He comprado un valor de 140€ y no he recibido mis puntos

Varias veces me ha dado fallos al querer guardar mi dirección o pagar… por lo demás bien

Gasto varios de sus productos, pero que las reseñas sean de personas que cobran por promocionarlas mosquea, sé que son por eso porque lo pone antes de la reseña, ya no sabes si es verdad o no la función del producto :(

Desde la ultima actualizacion la APP da error de conexión constantemente

No funciona la app, es horrible

Al igual que otros usuarios no puedes usar la app y te dice que conectes los datos móviles. Es un bug que no sé cuánto tardarán en arreglar pero ha quedado la app inservible

No hay manera de comprar nada lleva muchísimo tiempo con un error en la app que tira siempre error de conexión al intentar buscar los productos

Últimamente da un error constantemente de conexión y da igual que no vengas de un enlace externo sino de la propia app no encuentra el producto en iOS.

La app me aparece siempre como si no tuviera conexión a internet, no puedo ver los productos ni comprar. Al parecer no es algo puntual, llevo meses con este otro lema