Atención al Cliente de ING Banca Móvil Y Finanzas

Con el cierre de Twyp ha desaparecido una de las opciones más importantes (para mí la principal) como es la de tarjeta virtual. La cual no han integrado entre las funcionalidades de la App de ING, dando como solución la apertura de una segunda cuenta, solicitar otra tarjeta física y operar con ella con el engorro que implica por no decir que realmente no es una solución sino un incómodo parche, me sorprende no haberlo incluido siendo un banco que presume de gestión online sin necesidad de molestos desplazamientos a oficinas, todo desde casa. Por favor, creo esencial que incluyan ya esa función. Gracias.

La verdad es que me resulta muy útil cómoda y sencilla el uso de la app.

Súper rápido y práctico

Una aplicación sencilla de usar y muy visual

Hasta ahora todo había sido correcto, pero hace más de dos meses que no funcionan las notificaciones, lo tengo todo activado, también hice el proceso de eliminar app y volver a empezar de cero, por favor solventad esta incidencia ya que es muy importante

Manejo de la app fácil e intuitivo

Es de valorar muchisimo todo aporte dado la circunstancia malisima que hemos pasado y detalles asi son admirables la mejor app !

Es genial vuestra app muy fácil de usar

Me gusta mucho este banco y su aplicación

Me encanta lo fácil que es encontrar lo que quieres o necesitas hacer.

No me funcionaba pero tras hacer lo que el desarrollador me indicó ya va perfecto

Soy cliente desde hace años, me encanta ING y lo fácil que es hacer cualquier gestión online y por teléfono. UNA PETICIÓN: arreglen el icono que es para volver al inicio desde otros apartados: según lo pulsas, la app se queda en blanco y ya no puedes hacer nada, ni pálante, ni patrás… 😬

Cuanto mas tiempo tengo la cuenta mas me gusta y mas traspaso de otros bancos. Muy contento

Mi experiencia con ing es espectacular desde la atención como el interfaz de la app

App muy intuitiva y fácil de utilizar Gracias

Tengo que decir que llevo ya unos años con ustedes y siempre que necesito ayuda tanto por teléfono cómo por la app me dan el mejor servicio. Gracias

Nada que ver a cuando estaba en LaCaixa. Esta app es infinitamente mejor.

El uso de la app es una pasada!!

Tengo años con ellos y por ahora ninguna queja, acabo de abrirle una cuenta mini a cada uno de mis hijos por lo menos aquí se que no les van a cobrar comisiones sin venir a cuento.

Es verdad, lo admito, llevo casi 10 años con ING y su App que ha evolucionado para adptarse con la "generación Z", o sea de aquellas personas que han nacido con jn móvil en sus manos o una de las consolas que les vuelve Zombie, y ya sabemos qué es y quién son los de la "Generación Z". Polémicas y provocaciones a parte no veo una sola reseña con una ★ que aporte algo, ni siquirea un Bug; para que los desarrolladores puedan controlar y arreglar. Decía al principio que es verdad que me vi en apuros más de una vez, pero el SmartPhone sirve también para hacer llamadas, ¡y no me ha pasado ni una vez que el agente que me constestó no pudo resolver el problema! Estamos en una época histórica con muchos cambios y los cambios hay que aceptarlos, sobretodo para los ¨Zombies¨ que les da un ataque al corazón si WhatsApp se cae 5 minutos! Bueno la verdad es que no me hubiera sorprendido si hubiesen organizado un ´Flash Mob¨ para llorar junticos... 🤣 Así que aprendan a tener algo de paciencia si pierden 10 minutos en una gasplinera, tienen que repetir la operacón del pago de la compra y muchas cosas más que me han pasado a mí personalmente. ¿Cuántas veces les ha pasado que en la ventanilla de una Entidad Pública o Privada les han pedido disculpas por una caída momentánea del sistema? A ver si utilizan el mismo comportamiento al sacarse un nuevo DNI, solucionar un asunto en la DGT y de ejemplos hay de sobra. Antes de pasarme a ING estaba con el BBVA que en aquellos tiempos era el único banco que ofrecía la gestión completa por la WEB, cosa indispensable por estar trabajando en el extranjero. Al regresar aquí para cada gestión especial tenía que esperar en cola y no les digo los carotas que habían para adelantar una o dos personas, ¡o si no se colaban al principio y se montaba una buena...! Si tienen ING saben las ventajas que ofrecen así que quedense quietitos y calladitos en sus rinconcitos y dejen que los mayores, que han vivido todo el cambio y estamos al tanto de to', se encarguen de solucionarles al menos lo que está en nuestras manos. Pido amablemente a los desarrolladores del último ¨gran release¨que quiten del porcentaje del perfil completado lo de añadir otro banco porque tengo 4 cuentas con ustedes más los fondos de inversión, ¿y pretenden que tenga otra cuenta en otro banco? Hágame ése favor porque ni rogando en chino y de rodillas la parienta me da su autorización. Agradezco mucho a ING por el enorme esfuerzo demostrado en los últimos años (creo desde ei COVID-19) por mejorar tanto, y volver a dar los interéses en la Cuenta Naranja del 1,5% y seguir sin cobrar ningún gasto de gestión, transferencia, emisión, envío y manipulación de las nuevas tarjetas y todos los demás gastos de los que ya me olvidé de su existencia. Gracias por haberme dado la posiblidad de expresar mis sensaciones en esta reseña.

A la perfección en la App

Hola tengo un iPhone 6 S plus y no puedo actualizar la app ING y estoy sin acceso

Más que a la app, al banco, todos abusan pero estos son simpáticos al menos.

Han resuelto el problema de las dobles y triples confirmaciones y con una contraseña tengo acceso a todos mis datos y a operaciones necesarias del día a día. Enhorabuena

Me parece una aplicación muy intuitiva y fácil de usar 😄

Gracias

El único banco que no te cobra nada, aunque seas un pobretón como yo😎 otros se hacen llamar banca ética, pero si no me des un mínimo dinero te cobran.

Ing siempre es bien

I like the APP. Very convenient for everything.

Lleva por lo menos un par de semanas que no carga la aplicación. Se queda atascada en el 1% y de ahí no pasa. Acabo de actualizar y sigue exactamente igual. Por lo que veo no soy la única. Alguna solución??

Esta última versión 3.12.1 de julio 2022 no funciona en mi iPhone XR. Se abre y al cargar se queda en el 1% de la pantalla de inicio

He bloqueado la cuenta muchas veces ya por el sistema de contraseña tan raro que tiene… qué sentido tiene?? Mejor ponerla entera y dejar de hacer pensar a la gente que caracter es el 4o o el 6o no? El diseño de la app es bastante cargado tambien, una limpieza le vendria bien

Es un suplicio que no reconoce el dispositivo de un login a otro y te bloquea la app y no puedes operar, DESESPERANTE!

Desde hace medio año que la App ya no va tan bien, se bloquea constantemente y se tiene que desinstalar y volver a instalar porque es la única solución que he encontrado para que me funcione cuando se bloquea. Servicio técnico de ING por favor revisen este tema. Gracias!

Esto cada vez va peor. El acceso en la aplicación móvil es desastroso.Una y otra vez, la aplicación solicita los datos de acceso, como si no se tuviera acceso a la misma. Esto es un problema serio porque si quieres hacer una búsqueda en la web, te remite a la aplicación móvil para identificarte y es imposible. Son innumerables veces las que he tenido que borrar la aplicación y reinstalarla de nuevo, y esto sigue igual. Deberíais solucionarlo y pronto.

Para cuando el modo oscuro?

Con iOS 18.1 y anteriores también no existen las notificaciones. Notifica tarde y no notifica todo lo que pasa en tu cuenta. Como por ejemplo bizums

Un modo oscuro ☝🏻

No me llegan las notificaciones, concretamente la de Bizums, lo cual es bastante molesto. Segun leo, le pasa a más gente, asi que intentad actualizar y arreglarlo

Es una vergüenza que teniendo todo activo no funcionen las notificaciones, ni si compras, ni bizum etc

Es una basura. Me están bloqueando el acceso cada dos por tres por errores en la contraseña. Me coge el reconocimiento facial casi siempre y para cuando no lo hace me pide la clave que probablemente he olvidado. Cuando intento restablecerla siempre me da problemas y no me deja, o tengo que llamar a atención al cliente. Puedo entender que es por seguridad, pero hay otros métodos. Hasta que no arreglen eso, la valoración va a ser baja

Una detrás de otra, todo mentira no te protegen de fraudes en redes, el seguro no sirve mucho trámite para nada, me han retenido hasta la ayuda por mi dependencia, un FRAUDE QUE TENDRÉ QUE DENUNCIAR menos mal que solo traje a pocos amigos que ni eso, BANCOS CON SEDE FÍSICA DONDE PUEDAS IR.

Desde hace casi 1 año me he creado la cuenta y nunca he podido utilizarla desde entonces. Me dice la app que mis documentos están validados y sin embargo no puedo operar y mucho menos tener la tarjeta virtual. Cuando contacto con el soporte online me dicen que el problema es que mis datos no están validados. Entonces no entiendo si la app dice una cosa, por que el soporte dice otra 🤷🏼 La verdad que estoy mi decepcionado y quiero darme de baja. Ha sido una muy mala experiencia.

Intento acceder, ya sea por el móvil o el ordenador y nunca me deja. Llevo unos cuantos días igual y necesito entrar

Los mensajes ni llegan, el bizum va 1 vez cada 3 días, siempre en la app te salta un mensaje de ha habido un error. No puedo mover el dinero, hacer una app que vaya bien, no es tan complicado.

Con la última actualización la app se cueñga y se queda cargando durante tiempo indefinido sin poder acceder

¿Cómo se activan/desactivan las notificaciones push desde la app? He examinado todos los puntos del menú de navegación y es imposible. Por cierto, el chatbot sirve de poco si le preguntas algo y sus respuestas no tienen absolutamente nada que ver con lo que estás preguntando.

No es compatible con mi IOS y no me deja descargar una versión anterior.tengo que cambiar de teléfono si quiero utilizarla. Escribo a soporte y no responde nadie.

Con la última actualización de la app, dado que mi terminal es de 2016, me he quedado sin poder usar la app y no hay opción de Bizum a través de la web. Conclusión: o me compro un nuevo terminal (gasto mínimo de 200€ e innecesario) o ya no puedo operar normalmente tras 15 años de ser cliente de ING. Tendré que mover mi dinero a otra entidad. Estaba muy contenta con ING, pero tras esto ya no lo recomendaré.

Nada no funciona en IPhone. Ya he renunciado a usarla y entro directamente en la web. No puedo enviar Bizum y es muy incómodo. He perdido la cuenta de cuantas reseñas de este estilo llevo sin que sirva de nada.