Atención al Cliente de N26 — Enamórate De Tu Banco

Me hice esta tarjeta tanto para cuenta normal como para viajar por el extranjero. Estoy súper contenta con los servicios no me ha fallado una sola vez con la app tengo todo el control de toda mi cuenta de mi tarjeta y de todos los pagos e ingresos. Son súper serviciales. He hablado con ellos por Chat y siempre me han solucionado todos los problemas. Sin duda lo recomiendo 100%. Tienen un montón de opciones para crear cuentas y tarjetas. Y siempre puedes inscribirte y borrarte cuando lo necesites siempre están dispuestos a ayudarte. Sin duda conmigo van a tener una clienta de por vida. Muchas gracias por el servicio. Un saludo.

Me gustaría que se escuchara el sonido cuando te llega una notificación, la app está muy bien, la utilizo para gastos del día a día. Para cobrar el desempleo y demás. Espero que no me la bloqueen por cobrar el desempleo….

Hace unos meses decidí convertir N26 en mi principal banco. La experiencia con la app es brillante, rápida y muy intuitiva. La característica llamada “espacios” me parece brillante para organizar el dinero. Unos puntos muy a favor son los intereses al 2,26% pagados mensualmente y el poder enviar/recibir Bizum además de poder recibir colaborar completamente con la Seguridad Social.

Hace tiempo que abri una cuenta en N26 y no puedo estar mas contento. Es intuitiva y facil moverse. En el extranjero no he tenido ningun problema para operar con la tarjeta.

La verdad es que me hace gracia cuando otras apps de bancos dicen que han sido elegidas como la mejor app de este año… no se qué criterios seguirán para escoger estas apps, pero N26 tiene la mejor experiencia de usuario, es nativa y el servicio de atención al cliente es muy bueno. He pasado por muchos bancos y esta app es la mejor sin duda.

The best banking app in Spain. Would be great to integrate Bizum, get accepted by “Hacienda” and overall integrate more features specific to the Spanish market: credit cards based on proven income, discounted or free benefits for bringing your salary... Etc. I would migrate 100%. Would be nice to have at least one “Space” for free 😋 Everyone offers a free space for savings, in fact N26 used to offer as well. I love you can add categories and tags. It would be even greater to extend the possibility of managing these. Eg.: > Categories: allow custom categories (Make a checkbox to use my own created categories instead of default) > Tags: extend control. Eg.: on / off automatically adding tags. By improving this, basically you just “obsolete” the need of a 3rd party budgeting App for the N26 customers (Many people just pay that separately, but they could pay you, especially for having the “Spaces” as well). This would allow creating a budget that works for me, like “Wants”, “Needs” and “Savings”.

Me he mudado dos veces de país y el tema bancario siempre ha sido lo más engorroso del mundo a excepción de mi N26, recomendada al 100% una gestión, cómoda, rápida y práctica. Excelente servicio de atención en chat y en resumen, muy contenta

Es la primera y única cuenta bancaria que merece la pena tener… la opción gratuita es fantástica y no te dan la tabarra para que cambies a otra donde haya que abonar alguna cantidad, algo que todos los bancos hacen a día de hoy para no darte nada a cambio! Es mi cuenta principal.

Fui de los primeros en hacerme N26. Pusieron el IBAN Español solo a clientes nuevos y a los antiguos nos prometieron que en verano de 2019 lo teníamos. Vamos a empezar 2020 y seguimos igual. Pondré 5 estrellas cuando tenga el IBAN Español.

Si te das de alta este mes con código de referido, te dan 50 euros! Te dejo código noeliam1431

Descargas o pides un certificado de titularidad y no incluye tu número de DNI, solo tu nombre y tu fecha de nacimiento, eso no tiene validez fiscal alguna. Además no se generan justificantes de transferencias entrantes, solo de salientes, a este banco, su app le falta que se pueda descargar un PDF por cada apunte que se genera, como pasa con los demás.

Hace 4 meses me bloquearon mi cuenta en este banco sin explicación. no me enviaron ningun correo electronico, ninguna instrucción. Durante estos meses me comuniqué con el servicio de atención al cliente y no me ayudaron nada. Cada vez me pedían esperar el correo, decían que no tienen ninguna información mas. Ahora dicen que mi cuenta está en verificación. Pero como la verificación puede durar 4 meses?? Llamar no es posible, porque tengo cuenta estándar, atención al cliente ni ayuda, son unos mentirosos. Pero lo peor ha pasado hoy. He dicho que quiero sacar mi dinero de la cuenta y cerrarla. Me dijeron que sacar dinero no puedo, porque la cuenta está bloqueada, así que antes de tener el correo electrónico (que no me envían) no puedo cerrar, tengo que esperar… Esperar unos 4 meses más??? Sigo sin poder usar mi dinero, es un banco horrible, a nadie lo recomiendo

Ok - fintech low cost bank but this bank has the worst customer service in the industry - I've been unable to get support for an entire month. Im blocked without access to online banking because I need to change my number and there is no customer support

Al igual que otros usuarios bloquean la cuenta sin explicación alguna. Después de escribirles en muchas ocasiones en un servicio de atención al cliente horroroso contestan que está la cuenta en revisión de seguridad y de eso hace un mes sin tener acceso. No hay más explicaciones y se las he pedido por escrito oficial en más de nueve ocasiones para el abogado y nada. A día de hoy están denunciados al Banco de España y otras que van de camino. Por favor no uséis este banco que son vuestros ahorros.

Decepción ! Todo iba bien hasta que me bloquearon la tarjeta y la cuenta ya hace un mes y es imposible hablar con alguien que razone..solo por chat.. llevo un mes perdiendo el tiempo. Pondré una denuncia en la guardia civil. No lo aconsejo

Bloquean masivamente cuentas sin explicación previa, retienen todos los fondos, mirad en foros de Google porque yo estoy siendo afectado y mi único afán esque no haya más gente en mi situación

Mucho cuidado con estos IMPRESENTABLES. Mi cuenta lleva bloqueada 7 días sin notificación previa por parte de N26 ni motivo alguno. He tratado de contactar con ellos mediante el sistema de chat (ya que no existe número de teléfono por no ser “premium”) y en cuanto le planteo el problema a la persona que me atiende, me cierra el chat de inmediato. Es lo más parecido a haber sido ESTAFADO. Y lo peor es la impotencia y lo vulnerable que te sientes por no poder hacer nada. Deberían aplicar sanciones ejemplares a este tipo de comportamientos por parte de los bancos. He mandado 3 mails a diferentes direcciones y no he recibido respuesta en 7 días. No abráis una cuenta con estos IMPRESENTABLES.

Tengo 2 cuentas en este banco. En una se han abonado intereses el 1/12 en la otra no y dice que el próximo abono será el 1/1. Espero respuesta. Gracias

No me deja abrir nunca me pone que me llegará un email para validar mi correo me llega entro y me pone que no está autorizado o cosas así luego me dice que está ya validar mi correo y que vaya a mi App a abrir cesión voy y me dice que él no es correcto el usuario o contraseña.

Hace 2 años intenté abrir cuenta y no pude llegar a validar mi identidad. He vuelto a intentarlo la semana pasada y como seguía igual me he dirigido a "atención al cliente". Solo disponible por whatsapp y con humanos en horario limitado, me dicen que no lo pueden resolver y escalan la incidencia al "servicio tecnico", se me ilumina la mente y les comunico donde puede estar el problema y ¿para qué?: "no hemos podido confirmar tu solicitud para abrir una nueva cuenta porque no hemos podido validar tu información de usuario", eso sí me agradecen mi comprensión. Sin teléfonos de atención, sin oficinas, sin cajeros ¿y así pretendéis conseguir clientes?.

Después de dos días usando la cuenta e ingresando dinero, me han bloqueado la cuenta sin darme una razón y se han quedado con mi saldo, no me lo devuelven.

Si no quiere tener molestias, no haga contacto ninguno con n26

Me han cerrado la cuenta con todo mi dinero mas de 10k€. Y no me responden para transferir o recuperar mi dinero…

He intentado registrarme varias veces desde diferentes ordenadores, teléfono, por enlaces y nada, es imposible. He leído que no soy el único y sigue sin resolverse la incidencia. Si la gente quiere utilizar vuestra tarjeta pero da problemas desde hace tiempo, ¿podéis ser más profesionales e invertir para resolver estas incidencias que seguís sin solucionar?

Se hacen pagos automáticamente y te quitan el dinero de la cuenta automáticamente sin pedirme el pin de confirmación para hacer el pago o l transferencia, se debería de pedir el pin o la autorización siempre , siempre , porque luego no devuelven el dinero que te han quitado sin tu autorización

Cuando veo tanta negatividad, perdí las ganas de abrir cualquier cosa: Es culpa tuya política, después de todo tengo una pregunta, todas las empresas y todos los bancos u otros que tienen aplicaciones. quién cono te creéis que ereis? mas respeto con clientes!!!!!! os digo a todos. Recomiendo- No habréis ningún tipo de contrato con madie si no existe una oficina cerca para solucionar cualquier problema !!

Hablan mucho de ser alemanes como si eso fuera garantía de nada. En todo caso N26 es mas bien un neobanco digital con la efectividad de un banco uzbeko. Utilicé la cuenta empresa y es de lejos la peor de todo el mercado. Malísima app, y malísimo servicio. He estado unos pocos meses, y me arrepiento desde el día 1. Si lo que queréis es recibir nomina y gastar todo esta bien. Si tienes un negocio, y eres serio con tu dinero ni se os ocurra. Comisiones por cualquier tontería.

Como app no está mal pero va a remolque de lo que van haciendo sus competidores que lo han hecho mucho mejor. Además, te advierto que si tienes movimiento en la cuenta, movimiento normal, bajo el paraguas de “es por el blanqueo de capitales, bla bla bla” te pedirán documentación de todo tipo. No lo hagas. Cierra la cuenta y vete a otro neobanco. No facilites tu datos ni tu vida económica tan a la ligera. Si haces las cosas bien, no tienes que ir repartiendo datos al primero que te los pida.

Me bloquearon la cuenta, con mi nómina, voy hablar con influencers de Instagram, TikTok, YouTube y demás, para qué nadie habrá una cuenta en N26 .

La mujer que me atendióp para crear la cuenta, tenía el pelo negro y era horrible, ni siquiera era amable, no se entiende el por qué son así. si no quieres trabajar de cara al público entonces no trabajes! si perdiste tu pasaporte, ni siquiera podrás hacer tu cuenta aquí solo con tu dni, la mejor opción si eres extranjero y vives en alemania, ves al banco y créate la cuenta ahí, mejor trato a tu persona!

Toy cansado de esperar a que me desbloqueen la cuenta ya es hora sino paque la quiero

Me bloquearon la cuenta con todo el dinero. Malditos estafadores!!!!

Horrible, no te dejan sacar el dinero y nadie te dice el porqué. 2 meses hace. Banco pésimo. No os fiéis.

Les escribo para que me den de baja mi cuenta porque no me meto hace tiempo porque he cambiado de número de teléfono y no tengo acceso para la verificación con la que tenía en el otro teléfono relleno los datos y me ignoran no me la dan de baja, llevo un mes, así no lo recomiendo

Si podéis, escoged cualquier otra alternativa a N26. Para empezar habían guardado mis datos desde un inicio de creación de cuenta de 2019 del que ni siquiera me acordaba. Una vez conseguí que resetearan todo el proceso y pedí la tarjeta, la enviaron a la dirección que tenían guardada de 2019 y no a la que les había facilitado en 2023 al finalizar la creación de la cuenta. Tras hablar con atención al cliente (los cuales fueron bastante condescendientes) me envían otra tarjeta (a estas alturas ya llevo un mes con este tema) y al llegar, me encuentro con el paquete abierto (claramente era evidente que había una tarjeta dentro del sobre). Contacto otra vez con el servicio de atención y me intentan vender una tarjeta virtual, enviarme otra tarjeta… les digo que ya no me da tiempo porque me voy de viaje (para lo único que había decidido contratar su cuenta). Me dicen que puedo cancelar mi cuenta pero no mencionan cómo se me va a devolver la mensualidad que ya he tenido que pagar para contratar la tarjeta. Cuando se lo comento me dicen que “Entiendo, tu has aceptado unos términos de servicio y en cualquier momento podías hacer uso de tu cuenta sin ningún tipo de restricción.” se niegan a hacer una devolución alegando que he aceptado unas condiciones. Absolutamente ridículo, mala experiencia de usuario, logística y atención al cliente.

Desde siempre, el sector bancario ha sido el pilar del desarrollo y crecimiento económico. Han permitido que millones de personas en todo el mundo realicen transacciones, ahorren, inviertan y, en esencia, gestionen sus finanzas. Era con ese pensamiento que confié en el Banco N26. Reconozco su propuesta innovadora, su facilidad de uso y la eficiencia de su aplicación. Durante mucho tiempo, estuve realmente satisfecho con la experiencia que ofrecía. Sin embargo, recientemente, esa ilusión y confianza se han desplomado, revelando una faceta oscura y profundamente desconcertante de esta entidad. De un día a otro, sin previo aviso ni justificación, N26 decidió bloquear mi cuenta bancaria. ¿El motivo? Aparentemente, había "incumplido" ciertos términos, aunque nunca se especificó cuáles. La indignación y el temor se apoderaron de mí al darme cuenta de que no podía acceder a mis propios fondos, aquellos que me pertenecen y que tanto me costó ganar. La situación empeoró cuando, tras más de 24 horas de incomprensible silencio, recibí un email informándome del cierre definitivo de mi cuenta. Mis intentos de comunicación con el servicio de atención al cliente resultaron en respuestas genéricas y en un aparente desinterés por resolver mi situación. Enfrentándome a un muro de indiferencia, me asaltó un pensamiento aterrador: ¿Qué hubiera pasado si todos mis ahorros estuvieran en N26? ¿Qué pasaría si dependiera únicamente de ese dinero para comer y subsistir? Es inadmisible que un banco, cuyo principal deber es servir y proteger los intereses financieros de sus clientes, se permita actuar de forma tan arbitraria e insensible. Mientras mi dinero permanecía "raptado", la desesperación y el miedo crecían. Si comparamos esta situación con otras entidades como Revolut, la diferencia es abismal (y no es que lo diga por algo en concreto, es que conozco casos donde esto ha sido así) Revolut, por ejemplo, en circunstancias similares, permite a sus clientes transferir sus fondos de inmediato, mostrando un claro respeto y empatía hacia sus usuarios. El actuar de N26 no solo revela una falta de ética, sino que también pone en evidencia una profunda deshumanización. En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, es vital que las entidades financieras no pierdan de vista lo esencial: sus clientes son seres humanos, con necesidades, preocupaciones y derechos. Espero, fervientemente, que mi experiencia sirva como un llamado de atención. La tecnología y la innovación son esenciales, pero no deben ir en detrimento del trato humano, la empatía y el respeto. La confianza es difícil de ganar, pero muy fácil de perder. En este caso, N26 ha perdido no solo un cliente, sino también su integridad y credibilidad. Finalizo con una demanda: a todas las entidades bancarias, nunca olviden que detrás de cada cuenta, hay una persona. Trátennos con el respeto y la dignidad que merecemos. No es solo una cuestión de negocios; es una cuestión de humanidad. A día de hoy, 30 de octubre, sigo con más de 3500€ retenidos, una suma que no es trivial y que representa una parte importante de mi sustento. Os recuerdo que, en situaciones normales, solo un juez puede tomar decisiones de este calibre. Después de este trato, estoy reflexionando seriamente sobre los daños y perjuicios que esta práctica ha causado en mi vida. Insto a los usuarios a pensar dos veces antes de confiar su dinero a entidades que carecen de una cara humana como lo es una sucursal. Y lamentablemente, es un hecho que día tras día estamos perdiendo esos contactos humanos en las sucursales debido a prácticas bancarias que favorecen la eliminación de lo humano.

Por favor crear una opción de formalizar una confirmación de transferencia directamente en la app. La confirmación que ofrecéis a descargar ahora - esto NO es una confirmación de transferencia realizada, sino solamente una confirmación de solicitud. Ningún organismo público la acepta como una prueba de ejecución de transacción realizada. Esta confirmación de solicitud - es una basura. ¿Alguien de vuestro equipo comprende la diferencia? Necesitamos poder descargar la confirmación de transferencia realizada (no una orden) tanto recibida como enviada desde la app - es lo básico que ofrece cualquier banco, pero no vuestro todavía.

La actualización reduce los datos analíticos aún más si cabe. Ya es un banco normal español para eso me voy a otro.

He probado mil veces a realizar la verificación por foto y es imposible. He pedido por el chat para realizar por videollamada pero contesta un bot que no entiende nada. Parece ser que no quieren clientes…

Meses y meses después, sigue sin ofrecer la posibilidad de cambiar el IBAN alemán a español a los primeros clientes. Dando el privilegio y las nuevas ventajas solo a los nuevos clientes. No tiene sentido: tengo que sacar mi dinero, cancelar la cuenta, abrir otra nueva y mover mis ahorros ahí. A este problema le tenéis que encontrar solución vosotros, no yo.

Hola. He sido usuario de este banco durante 3 años o más. Todo fue perfecto e incluso le daba bastante movimiento. Hasta que llegó un día que en 3 minutos llegaron dos cargos NO autorizados online que no pude bloquear a tiempo Tras ponerme en contacto con Soporte me indicaron que era necesaria una denuncia de la policía que aporte al día siguiente. Una vez aportada me dijeron que el pago fue por pasarela y confirmando por sms siendo totalmente falso, porque sólo mi móvil que tengo siempre encima puede acceder a pasarela de pago y no recibí ningún mensaje de confirmación. Incluso dispongo del extracto de mi compañía de teléfono donde demuestra que no hay mensaje. Voy a proceder a denunciarles porque no me siento protegido por la “fiabilidad” de un banco como ellos. Muy a mi pesar tengo que decir que no es un banco de confianza. Se que no recuperaré mi dinero, pero que se haga público el caso para que no le pase a nadie más.

The worst online banking I’ve ever tried. Revolut is much better. This bank charge you for adding money to your card from another card lol and they charge a lot of money.

Teniu clients a Catalunya, oi?

Desde hace unos meses que cambiaron la política de comisiones, me parece muy mala. Te cobran comisiones por todo, pero que cualquier banco de aquí y sin tener oficinas ni nada. Para ingresar te cobran, para sacar te cobran, domicilias facturas y te cobran. Por todo te cobran.

Me gusta la app que tenéis, va bien. Pero sois excesivamente caros. Remuneráis muy poco interés por tener los ahorros con vosotros, cobráis por tener más de 1 espacio y no es nada agradable mover el dinero entre espacios. Me gusta mucho el diseño pero ya, creo que Revolut ha renacido. Me han dado mucho dinero por referidos y además me dan el doble por tener mis ahorros con ellos. Y con IBAN español. Hace unos años erais lo más, pero se nota que solo queréis rascar pasta por donde sea así que tschüsssss

Llevo ya 3 veces el proceso de hacer fotos a mi DNI. ¿Ya está bien, no creeis? Por el amor de Dios. Tengo un iPhone, tengo la mejor camara del mundo. Que si el holograma, que si póngalo en la mesa, que si la foto es borrosa. A ver... soy fotógrafo y diseñador gráfico, por favor. Está visto que no deseais más clientes. OK, pues uno menos. Gracias por nada.

Después de varios intentos de subir fotos del dni y poner en todos los ángulos posibles, me rindo y borro la cuenta y la app. Me voy a EVObank

App nefasta, es servicio de atención al cliente es extremadamente incompetente, lento y deshonesto. Prometen cosas falsas que después no cumplen. Me encargaré de que todos sepan que el programa de recompensas por invitación ES MENTIRA, invitas a la gente y después no les dan las recompensas, quedando tu mal con tus cercanos. Preguntas cuál es el problema y no te dan respuesta, o te evitan durante días. Estafadores

He invitado a 10 amigos con una promoción y resulta que ahora no nos abonan la recompensa. Una vergüenza!! No dan ninguna solución ni explicación, se cumplieron todos los requisitos y dicen que ellos se reservan el derecho de no abonar el dinero si no quieren!!!

Cuando haces la foto al documento, te echa la App. No hay manera de contactar con nadie para solucionar el problema..