Service Client de Octopus Energy

Si vous pouvez juste ajouter le prix, consommé, pas juste en kilowattheure

Je rejoins les avis surtout en ce qui concerne l’affichage du prix sur notre consommation réelle.. c’est vrai que ça manque comparé à EDF par exemple. Ainsi que l’application qui n’est pas très intuitive, mal organisée.. mais point le reste l’offre est attractive et complète !

Très bonne application manque juste la possibilité de voir à la journée le tarif en euros

Je dispose depuis quelques jour de l’application Octopus energy. Deux souhaits : - faire apparaître l’évolution du coût journalier en euros en parallèle de la consommation en kwh - organiser une remontée plus rapide des données d’ENEDIS Merci

Bonne app dans son ensemble. Toutefois, les stats en euro font cruellement défaut pour s’assurer d’un bon suivi de la consommation. Aucune possibilité de suivre la consommation en HC et HP. Du coup je suis obligé de suivre cela sur HelloWatt.

Impossible de supprimer l'application ! Il ne propose que de la conserver dans la bibliothèque !!! Finalement c'est Octopus qui m'a donné la solution : autoriser la suppression d'applications.

L’application affiche (enfin !)?le détail des heures pleines et creuses depuis la récente mise à jour (fin septembre 2025). Je repasse ma note à 4 étoiles maintenant que l’app fonctionne correctement.

Un fournisseur qui tient ses engagements, et qui le fait de manière transparente.

Bonne application mais il faudra faire en sorte que les prix journaliers soient retranscrit .

Bonjour Le problème ci dessous est résolu, mais cela ouvre une page navigateur qui demande reconnexion. On ne peux pas rester dans l’appli sur laquelle on est déjà connecté ? Ancien pb Malgré la flèche à droite, indiquant une ouverture possible. Rien ne se passe en appuyant sur la cagnotte de l’app sur iPhone 16 Pro. Est-ce normal ?

Très bonne appli mais comment puis je telecharger mes factures?

Update : Un peu d’amélioration niveau visualisation de la conso : possible désormais d’avoir un visuel séparé entre HP et HC. Cependant problème de couleur qui n’est pas attribué à l’un ou l’autre ce qui rend compliqué son interprétation (exemple le lundi HP en rose foncé et HC en rose clair alors que le mardi c’est l’inverse…très irritant). De plus toujours pas de conso en euro… ——— L’application est basique mais intuitive. Il manque néanmoins un élément majeur qui est de pouvoir suivre sa consommation en euros et non en KWh (ce qui intéresse le plus le consommateur). Il serait intéressant d’avoir un récapitulatif (par jour, semaine, mois, année) du détail de la consommation, soit le total en heure creuse, heure plein ainsi que l’abonnement. J’ai vu en réponse de certains commentaires que le conso en euro était en dev. Pouvez-vous nous indiquer une date de cette prochaine évolution ? J’avoue que même si les prix sont intéressants, si on ne peut suivre notre consommation proprement je pense me tourner vers un fournisseur qui saura le faire. J’enlève également une étoile après avoir demandé des renseignements concernant une potentielle consommation anormale sur mon relevé et on m’a expliqué le principe des heures creuse/pleines….Javoue ne pas être Einstein mais si c’est pour répondre ce genre de choses je préfère encore ne pas avoir de retours

Je ne vais me contenter que de donner mon avis sur l’application et non pas sur l’offre et le service client de Octopus qui est plutôt bon dans l’ensemble. En revanche l’application est une horreur. Je l’utilise depuis 4 mois maintenant et elle n’est vraiment pas au niveau des concurrents. La consommation de gaz ne s’actualise qu’une fois par mois (le 9 du mois), impossible de visualiser sa consommation par jour (et ne parlons même pas d’heure par heure), il y a un retard d’environ 5-6 jours sur la consommation d’électricité (alors que sur le site d’ENEDIS, on est au maximum sur 1-2 jours de retard). On ne peut visualiser la consommation que en kwh et pas en euros. Le site web permet de visualiser la consommation gaz et électricité en même temps là ou sur l’application il faut choisir l’un ou l’autre etc etc … La liste des défauts est vraiment très longue. C’est dommage car comme je le disais, l’offre de Octopus est très intéressante sur le plan tarifaire et le service client très réactif.

Toujours aucune possibilité de modifier son profil, encore moins de rajouter une deuxième personne pour justificatif de domicile par exemple !

L’application a de bonnes fonctionnalités, soit il manque des fonctionnalités essentielles beaucoup plus claires: - il vient d’avoir le suivi de notre consommation jour par jour sans attendre trois jours pour avoir le réel suivi, je prends exemple, je ne sais pas ce que j’ai consommé le lundi le mercredi ou le jeudi. Il serait bien de le savoir dès le lendemain. - dommage également que nous n’ayons pas la réelle somme payée en euros au lieu d’avoir les kilowatts, ce serait bien que ce soit au client de choisir, soit kilowatt, soit euro dépensé

Update 2 - 3 étoiles Nouvelle màj qui permet d’ouvrir l’app correctement. Il reste tout de même plusieurs points à améliorer, en priorité la vue consommation en €. Update 1 etoile : 10 jours qu’il est impossible d’ouvrir l’app sur iPhone 12, malgré màj de l’app. Nouveau client octopus, je l ai choisi vis à vis d un autre opérateur moins cher car octopus disposaient d’un app. Mais l’app ne se charge pas 1 fois sur 2, très peu d’infos sur ses dépenses et les données arrivent de manière trop aléatoire, alors que plus fréquent chez mon précédent fournisseur. Gros progrès à faire sur l’app sinon j’irai voir ailleurs.

C’est bien de nous parler en TTC. Maintenant il faut aller voir ce que font les concurrents 😅. Y’a des choses simples qui nous manquent : - avoir la possibilité de voir notre consommation en euros. - pouvoir changer les mensualités via l’appli et non par l’appel d’un numéro de téléphone. Et pouvoir choisir si nous voulons nous engager sur 10 mois ou 12 mois. Voilà avec ces demandes je mettrai 5 ⭐️

Application simple et fluide. Peut être trop simple. Avec l’offre intelligent il serais bien de voir l’historique de quand on est en heure intelligent. Car cela est vraiment dommage car peut très vite virer à l’obsession de ce faire arnaquer car aucune trace des heures intelligente ni même des consommations qui sont en heure intelligente. Pour ma part j’ai installé depuis bien longtemps un mesureur de débit et de puissance. Comme ça les débit les heures sont enregistrés et stockés informatiquement.

Client depuis 1 mois chez Octopus Energy, je peux dire que le transition entre mon ancien fournisseur et Octopus s’est très bien faite. Par contre niveau application il y a un très gros travail de remontée de données à faire. Il manque a mon goût et rapport a mon ancienne appli : - le coût en € journalier vs la consommation - une remontée plus rapide des données - 2 a 3 jours de décalage actuellement voire pour le gaz, rien du tout donc aucun suivi possible. - une comparaison vs année précédente pour celle et ceux qui seraient clients depuis plus d’un an. J’ai raccordé mon contrat à HelloWatt qui me donne toutes ces infos mais dommage de devoir passer par une application tierce.

Elle simple et rapide j’aime bien , mais il manque l’affiche de la conso en Euro pour électricité , et pour le gaz conso quotidienne serait vraiment bien, car quand on regarde la concurrence le propose . Après lappli en soit est simple à utiliser et plutôt fluide Pour cela que je met actuellement 3 étoiles …

Bonjour, ce message est destiné aux développeurs pour améliorer certains points. Dans l’onglet consommation, il y a bien de préciser les heures creuses et les heures pleines qui ont deux couleurs différentes quand on reste appuyé dessus => OK Mais selon la vision jour /semaine / mois il y a une incohérence de couleur je m’explique, par exemple dans la vision du jour les HP sont de couleur violette, dans la vision de la semaine les HP sont de couleur rose et dans la vision du mois les HP redeviennent de couleur violette Dernier point, La consommation est bien affichée en kWh => OK. Mais serait-il possible d’afficher ou de convertir cette consommation en € ?

Serait-il possible d’avoir la consommation en euros en plus de la consommation en kilowattheure, ce qui serait plus simple pour gérer son budget Merci à vous.

Dommage qu’on ai pas l’affichage de la consommation en € également. De comparaison par rapport à d’autres foyers également. Je trouve que les fonctionnalités sont limitée et l’édition des factures après le prélèvement est très long

Ça fait presque un an que je suis chez vous et je n’ai toujours pas de factures dans l’application. Je viens de rajouter un contrat aussi pour le gaz et tous les vieux payements ne sont plus là. On ne peut pas rajouter une deuxième personne sur la facture. On ne peut pas utiliser la cagnotte depuis l’app.. bref il faut vraiment l’améliorer

Il n’y a pas le prix de la consommation en euros donc pour avoir une vue sur notre consommation c’est un peu compliqué… Il serait judicieux de se concentrer sur ce sujet…

Toujours pas d’accès au fan club depuis l’appli, il me demande mes identifiants mais message d’erreur à suivre

Il serait souhaitable en effet d’implémenter sur les histogrammes la consommation en euros parce que ce sont bien ces valeur qui ont un effet feedback sur notre consommation.

Quand la consommation en euros ?

Juste dommage qu’on ne voit pas le rib de paiement utilisé actuellement. On peut juste modifier sans voir le rib d’avant

Application rapide et fluide, mais pas de distinction HP HC sur le suivi conso, pas de données sur la vue « jour » (alors que c’est bien visible sur le site web), pas de suivi conso en € en comparaison de la mensualité, pas d’estimation de la facture de régularisation. Bref, application trop basique pour être utile, il faut améliorer le suivi conso !

Application sympa mais trop limite, je ne comprends pas qu’on ne puisse pas suivre la consommation journalière, hebdomadaire et surtout en sachant que vos confères le font déjà, c’est bien dommage, vous êtes en retard !

Ça serait simpa de pouvoir voir notre consommation en euro dans notre suivie de consommation les kwh ca ne nous intéresse pas vraiment Sinon quand es ce que la fonctionnalité « facture » sera utilisable, j’ai besoin de daite un justificatif de domicile et l’onglet ne me met rien

La conso en kWh c’est bien, c’est un indicateur intéressant mais svp ajoutez le prix c’est beaucoup plus parlant pour nos portefeuilles.

Des mois d’attenteset toujours pas de prix en Kwh… c’est un choix stratégique c’est pas possible de ne pas faire en 2025. Vraiment déçu.

Manque le suivi gaz, et un peu plus de rapidité sur le suivi électricité serait top ! Merci de travailler là dessus :)

Toujours impossible de suivre la consommation, journalière mensuel et annuel en euros et en kilowattheure Du coup, lorsqu’on a un contrat hors plein heure creuse la bascule kilowattheure euro et compliqué et très long à faire

Pour vous ne proposez pas le passkey ??? Pourquoi ça prend 10 ans pour recevoir un mail de réinitialisation de MDP???? Pourquoi faut il que je vous rappel tout les 6 mois pour maintenir mes mensualités au tarif que demande ???

Incroyable que mon fournisseur ne soit pas capable de me donner le montant de ma consommation en euros par mois. Alors que même Hellowatts peut le faire ! Achetez une calculatrice et trouvez un développeur junior même ChatGPT peut le faire ! Ça se dit moderne mais franchement c’est archaïque !

Bonjour, l’accès à la cagnotte ne fonctionne pas même après cette màj. Et où ajouter son véhicule dans l’application (dixit la faq) ? Suite à votre retour, Je viens de faire dernière màj 4.65, et toujours pas accès à la cagnotte. Quand serait-il possible d’avoir un graphique avec la distinction HP-HC en kw et en € ?

Ce qui m’énerve le plus, c’est le changement de couleur entre HP et HC , c’est horrible à suivre et pourtant simple à corriger !

Malheureusement on a pas de suivi de consommation en euros…

J’étais chez engie avant l’application était 10 fois mieux plus lisible, on voyait le prix en euros consommé par jour par mois à deux doigts de changer de fournisseur juste pour ça

J’aimerai vraiment avoir une date de mise en place pour la consommation en €. C’est un problème déjà recensé plusieurs fois.

Impossible de voir la consommation HC/HP par semaine depuis la dernière mise à jour

Je viens de désinstaller cette appli. On a de bien meilleurs informations en utilisant un raccourci qui nous amène sur le site dOctopuss comme la répartition HP/HC

Pas de suivi de gaz et suivi elec trop en retard. Pas de Suivi en €. C’est dommage de devoir passer par une application tierce pour avoir un suivi efficace.

Application sans intérêt, trop simpliste, impossible de suivre sa consommation en €, pour pouvoir plus facilement vous entuber… Vraiment en retard face à la concurrence

Attention cette société continue les prélèvements même après la résiliation et le service client fait semblant de ne pas comprendre.

Pouvez-vous nous indiquer le montant consommé et non en kwh. Et ajouter à l’application les appareils électriques avec leurs consommations EDF avait cette appli Merci à vous

Impossible d’accéder à l’appli depuis 1 semaine (IPhone 14). L’écran de chargement tourne en boucle.