Service Client de Wash Par TotalEnergies

On peut l’utiliser dans plusieurs points de lavage et toujours disponible sur le téléphone pas besoin de carte

J’aime bien l’application et les différents services proposés. Mais je n’ai pas donné la note maximale à cause de deux points: - Après l’achat d’un ticket de lavage, s’affiche juste en dessous un bouton bleu “j’ai déjà utilisé ce code”. Le problème c’est que ce bouton s’affiche même pour les nouveaux lavage achetés à l’instant et si par mégarde on clique dessus le code ne marchera plus et on se retrouve sans lavage et obligé de contacter le service client de Wash pour se faire rembourser. Donc à mon avis ce bouton devrait être mis ailleurs ou retiré. - ⁠Autre point c’est quand on essaye d’acheter un lavage tout en ayant une mauvaise connexion. Au moment de valider l’achat il peut arriver que ça charge un long moment avant d’afficher un message d’erreur comme “Une erreur est survenue veuillez réessayer…” ou quelque chose de la sorte je m’en souviens plus exactement. Bien vrai que ce message s’affiche, ça nous débite quand même du montant du lavage et celui devient disponible dans le menu “mes lavages” du profil. Je pense que ça serait bien d’indiquer à l’utilisateur que son paiement a pu être accepté et son lavage disponible dans la partie concernée. Ça lui éviterait de racheter alors qu’il a déjà été débité(personnellement j’ai perdu plusieurs lavages comme ça avant de savoir comment ça marche) - ⁠Petite parenthèse, parfois après avoir acheté un programme 4 ou 5 je vois marqué juste en dessous du QR code que j’ai gagné quelque chose et que je recevrai un mail prochainement mais je n’ai encore jamais rien reçu 🤭 bref c’est une bonne appli pour un bon service.

Très bonne idée, l’appli est très pratique car plus besoin de pièces/jetons ou de se garer puis revenir au véhicule : on paie en avance ou sur le moment, on arrive à la station de lavage et il ne reste plus qu’à taper le code ! 2 petits points négatifs : on devrait pouvoir « grouper » les codes c’est à dire ne pas avoir à taper un code de 3 min, puis un autre code de 3 min etc (certaines cartes/clés de lavage le permettent comme éléphant bleu et j’avoue que taper 4-5 codes d’affilée parce que le véhicule est sale devient un peu lassant) et on devrait pouvoir supprimer les codes déjà utilisés au lieu de les garder « empilés » dans l’appli ou faire en sorte qu’ils disparaissent une fois validés. Bon courage dans votre aventure l’équipe, je vous souhaite du succès et j’espère que vous prendrez bien mes suggestions :)

Super rapport qualité prix. Top

L’appli est tres pratique, vous pouvez provisionner votre compte et il y a souvent des grosses remises (100€ credité pour 70€ payé par example). Plus besoin de charger sa carte de lavage, en 1min vous disposez d’un code a saisir sur la machine. De plus, le support est efficace (j’avais un probleme de connexion, resolu en 24h)

Bonjour très bonne application parfait surtout avec cette période compliquée. Plus besoin de faire l’attente en station pour acheter une carte. Par contre il serait intéressant d’avoir le partage familial comme certaines applications. Merci aux développeurs d’y penser, surtout quand on est une famille avec quatre voitures

Pour la première fois je viens d’utiliser l’application wash et transféré le solde de ma carte. J’ai ensuite utilisé l’application pour choisir et lancer le lavage de mon véhicule. Très simple avec le scan du QR code à la borne de lavage. Pratique plus de carte, tout sur le téléphone et suivi de nos lavages effectués et de la somme restante. Bref j’aime 👏

Je ne peux plus acheter de lavage alors qu'il me reste plus de 30€ de crédit ! Ça me dis qu'il n'y a pas de station de lavage près de chez moi alors qu'il y en a une où j'allais régulièrement !! Pourriez-vous me dire ce qui se passe ?

Suite à un problème à une station de lavage (indiquée ouverte sur l’appli, mais plus du tout en service une fois sur place), j’ai obtenu le remboursement très rapidement, après avoir simplement signalé ce problème par mail au service client. N’hésitez pas à les contacter, les réponses sont rapides et efficaces. Quand c’est bien, il faut le dire !

J’oubliais souvent la carte à puce ou n’arrivais pas à mettre la main dessus au moment voulu. Mais je n’oublie jamais mon téléphone 😁 De plus, chose rare, il y a un support très réactif et sympathique ! À recommander

Appli super pratique. Plus besoin de jetons ou de cartes. On sélectionne ses lavages en amont. Juste un code à rentrer. Le service client est réactif et efficace en cas de soucis.

J’utilise l’appli Total Wash depuis 8 mois. Cette dernière est ergonomique et facile à prendre en main. Le service client est très réactif, je les ai sollicités à plusieurs reprises et ont toujours apporté une réponse sous 24h. Je recommande vivement !

Appli qui fonctionne très bien et qui permet de gagner du temps pour la recherche de stations de lavage, pour le choix du lavage, et pour l'achat. C'est sécurisé et rapide. Une fois à la station de lavage, il suffit de donner un code à la borne et le lavage peut commencer. En plus le service commercial (par téléphone) est très réactif. Nickel. 5 STARS

Le seul point négatif est que l’on ne peut qu’inscrire qu’un seul véhicule donc beaucoup de manipulations quand on veut laver la 2ème voiture. On croise les doigts pour que cela arrive très bientôt

L’application est nickel et bien pensée. Ce serait bien de pouvoir y ajouter le crédit d’une carte de lavage Total Wash. Histoire de pouvoir balancer la carte et n’utiliser que l’application 😉

Les commentaires de l ‘appli sont bien pris en compte et le Service client est attentif aux remarques. Bonne application et service de qualité

L’appli est très pratique pour localiser et réserver son lavage. Cependant, certains lavages sont souvent marqués ouvert alors qu’ils sont en maintenance ça fait déplacer pour rien. Attention egalement à la nouvelle possibilité de lier le compte club TE à total wash, les numéros de cartes sont à 19 chiffres et l’appli ne les reconnaît pas.

Tout est ‘clean’ avec cet application, super simple a utiliser et très pratique, permet de gagner du temps car souvent il faut passer en caisse rentrer une carte, la recharger puis ressortir et ENFIN lavez son bolide.. mais la non ! Vous rechargez, vous tapez le code et en route Monique ! J’adore !

L’application est bonne, mais dommage pour ceux qui ont la carte fidélité de ne pas pouvoir la lier à cette appli. J’ai envoyé 2 e-mails au support, mais je n’ai reçu aucun retour depuis plusieurs mois.

J’avais pour habitude de perdre mes cartes total wash.. plus maintenant !!! :)

J’ai dû contacter le service après-vente pour une demande et je tiens à souligner la qualité de la rapidité de la réponse ainsi que la résolution de mon problème dans les 24 heures. Merci à Mélody de son accompagnement et sa résolution. Je suis ravie du service lavage dans toutes les stations dans lesquelles je vais ainsi qu’encore une fois du service après-vente. Je recommanderais vivement autour de moi

J’aimerais passer sur l’appli mais il me reste du crédit sur deux cartes total wash. Ça serait bien de pouvoir rassembler les différents crédits dans l’appli.

C’est dommage de ne pas pouvoir y associer notre carte Total Wash. Un paiement Apple Pay ou Paypal serait idéal afin de pouvoir payer en Amex

L’application est fluide et permet un gain de temps non négligeable. Encore une raison de plus de privilégier le réseau Total Wash.

C’est pratique de pouvoir utiliser une application pour éviter les problèmes de cartes, de rechargement au moment de faire un lavage. En revanche ce serait pratique que les codes ne soient pas valables que dans une station. 😊 Bon en revanche service client au top quand on se trompe! 🙏

Cette application est très pratique ! Plus besoin de jetons, carte prechargée, ou de se déplacer à la borne

J’ai eu un souci avec l’application et le service client (Melody en particulier) a parfaitement répondu à mes attentes

L'appli sur iPhone met trop de temps a s ouvrir, voir impossible a s'ouvrire. Ensuite, la map ne se charge pas, saif a saisire directement l'adresse du centre de lavage que vous este donc supposé connaitre (merci google). Ensuite, on choisis un lavage, mais oar la suote impossible d'accéder au panier, je suis restée planter 20 minutes devant la station total a recommencer et recommencer... une fois par miracle le panier est apparu, mais impossible de valider la commande !, le sablier tourne sans arret. Malgré l'assistance du personel de la station a essayer d'utiliser aussi cette appli.... impossible d'utiliser mon credit de 60 euros... j'ai fini par sortire ma carte CB sur la machine. Appli a fuire !!! Enervement guarantie, et 60 euros de cadeau Carglass une arnaque car inutilisable a cause de cette appli

J'ai un peu cafouillé au départ, mais grace a l'assistante ,tout est rentré dans l'ordre. Le site est pratique,pas besoin de carte à recharger ni de jetons. Le téléphone portable suffit, et ça marche. Cordialement Patrick

Appareil de lavage très efficace

Très bonne application, je ne mets pas 5 étoiles car c’est vraiment dommage que les crédits sur l’application Wash ne comptent sur ma carte Total Club, quel dommage alors que justement l’avantage principal de la carte Total Club c’est des crédits Wash.

Vraiment pratique. Et le service client est très réactif en cas de problème. Je recommande !

Chez DS, la liste des véhicules pour l’enregistrement s’arrête à la DS5. Il serait bon de rajouter tous les modèles.

Manque de station dans le 24 en Dordogne sa serait bien d’avoir accès à plusieurs qu’on a mais qui ne sont pas répertoriés sur l’application, sinon appart ça super interface fluide et facile d’utilisation super concepts

Sur mon app il doit me rester 70 euros de lavage et le souci l'application ne veut pas se lancer avec le message d'erreur en titre... Merci de me fournir un lien internet pour avoir acces à mon compte Wash et me rembourser mon reliquat.

Application au top mais étant de Dole (39) il me faut faire 50 kilomètres pour trouver une station équipée de lavage

Mise à jour très pratique avec possibilité de valider son achat par QR codes. Les nouveaux terminaux de paiement sont top. Bravo. Seul bémol: on devrait pouvoir supprimer les tickets codes utilisés plus facilement. J’ai rentré par erreur 3 anciens tickets déjà utilisés et l’accès à été bloqué alors qu’on ne devrait plus les voir apparaître sinon oarfait

Application qui remplace la carte physique. Très facile d’utilisation , je peux tout utiliser avec l’application aspirateur ,lavage. Je recommande cette appli.

Excellente application mais surtout un service client au top, qui est à l’écoute de ses utilisateurs, arrangeant, et très réactif en cas de problème. Je ne peux que recommander 👍🏼.

Ne perdez pas de temps à télécharger cet appli si vous avez déjà passé du temps pour trouver le bon „totalenergies“ en français sur Apple Store. Les premiers proposés sont dans des langues inconnue pour la plupart d‘entre nous. Membre du Club Total et de la carte à puce depuis de longues années, ma fréquentation régulière des stations Total ayant débuté milieu des années 90, je dispose d’une carte WASH à puce rechargée en station, non enregistrable sur l‘App. Et pourquoi proposer un enregistrement via comptes Apple et Google ou autre et pas par le compte „club TotalEnergies“? Et rien n’est expliqué occasionnant perte de temps conséquente. Si ce sont deux équipes différentes qui sont à l’origine des deux Apps, qu‘elles se parlent pour glisser des messages d’avertissement aux candidats accédants pensant bien faire en se connectant aux deux d’emblée avec meme ID et MDP, évidemment dénié sans explication!

Dommage que l’on ne peux pas créditer sa carte avec les points de la carte club total Et que les achats ne cumulent pas de points sur. La même carte club

Il n'est pas possible d'enregistrer plusieurs cartes Total Bien pratique quand on gère un parc auto

A 6,10€ le lavage n°2 donc le moins cher avec séchage, j’aurai pu avoir 2 mètres cubes d’eau à Marseille , donc vous avez utilisé 1000w d’électricité à 0,13 cts et 100 litres (max du max) à 30 cts et vendu ça environ 15 fois le cout de revient... alors oui il est vrai que la machine est performante, qu’il y a des produits de lavage, un entretien, un investissement, mais ça reste la poule au oeufs d’or rentabilisé en 3 ans et nous les bonnes poires... pour ma part dans le 10eme à Marseille il y a 1,5 fois moins cher a moins d’un km . Cqfd c’est possible à faire quand on prend pas les clients pour des billes !

Évidemment cela fonctionne bien pour les lavages, après chargement d’un paiement et possibilité de recherche d’une station, mais pourquoi proposer des recharges avec des remises à 1€ ou plus en fonction du montant, sans pouvoir saisir le montant exacte du lavage souhaité ? Bref, on se retrouve avec des centimes dans le porte-monnaie virtuel.

Cette application est pas mal mais il manque un élément indispensable, en particulier en hiver. Ce matin j’ai voulu laver la voiture, j’ai repéré une station de lavage ouverte, pas très loin de chez moi. Mais lorsque je me suis présenté, le personnel m’a informé que cette dernière ne fonctionne pas à cause du gel. Il est très important de le mettre en avant dans l’application. Ne pas seulement se contenter d’écrire les horaires d’ouverture de la station de lavage. Vous devez absolument mentionner aussi son état de fonctionnement, puis aussi le délai d’attente… Je suis sûr que ça aiderait les clients au moment où ils ont besoin de laver leur voiture.

Application qui aurait pu être bien pensée je l’ai téléchargée ce jour avant d’aller en station je demande un code prépayé de 15€ pour le rentrer sur l’appli et on me sort que cela n’est pas possible avec une carte GR que c’est seulement sur carte physique ! Est ce vrai ou l’employé est mal renseigné ? Si c’est vrai c’est complètement ridicule au vu du nombre de professionnels qui recharge leur lavage de la sorte...

Bonne idée l’application mais pas de moyens pour transférer une carte sur l’appli vraiment dommage je vais finir ma carte et tester l’application.

Question : est-ce que l’appli fonctionne avec la carte Total ?

La station habituelle que je fréquente a des problèmes sur les couloirs de lavage haute pression. Rien dans l’application ne le dit et elle vous laisse acheter un lavage. Quand vous êtes sur place un couloir Hp est condamné et le celui en service vous indique que le paiement par l’application est indisponible. Impossible d’utiliser le Qr code. Impossible de le convertir en mode rouleaux. Le lavage acheté n’est valable qu’un mois. Je vais recharger ma carte physique c’est plus sûr.

Attention je ne note pas l’application mais le service total wash. Donc si vous voulez laver votre voiture il vous faudra installer cette application, créer un compte, enregistrer sa carte bancaire dans leur base de données, et accepter la politique de gestion de vos données privées. Une fois que vous avez fait cela il faut payer (minimum 10€, même si vous voulez laver votre moto pour 4€) avec l’application qui vous donne un code que vous devez entrer sur la borne. C’est compliqué et qu’adviennent mes données personnelles ?