Service Client de Île-de-France Mobilités

Le tarif d’achet des billets tarifs réduits est visible. Donc l’option semble prévue pour charger sa carte Navigo Easy. Pourtant, lors de l’achat, seul le plein tarif est offert. Pourquoi cette limitation? Comment recharger la carte de ses enfants?

J’étais très content de l’appli surtout pour recharger la carte navigo .Hélas depuis hier mon téléphone (iPhone 13 pro ) ne reconnaît plus ma carte et donc plus possible de connaître le nombre de tickets restants ni de la recharger (il est indiqué que le service ne fonctionne pas avec la carte présentée)Pas de pb avec le iPhone 13 de ma femme pour la même carte J’ai supprimé et remis l’appli mais sans succès ?et impossible de contacter le SAV .Dommage

Utilisatrice ponctuelle du métro le système de recharge de la carte par le téléphone et Apple Pay permet de gagner en sérénité en arrivant sur Paris. En deux clics les tickets sont chargés. Seul inconvénient : il n’est pas encore possible de mettre les tickets des lignes de banlieue. J’espère que cela sera bientôt possible pour tout avoir dans la carte et éviter de multiplier les tickets.

Génial pour recharger mais dommage qu on puisse pas mettre sa carte navigo imaginaire sur l application pour n avoir que le téléphone et plus de carte comme les cartes bancaire…..

Hyper facile et rapide, très pratique de pouvoir payer son abonnement ainsi. Fini la queue en début de mois. Maintenant plus qu’à mettre le même système en place pour des voyages ponctuels

A quand l’utilisation du téléphone directement, sans avoir à utiliser une carte ?

En point positif c’est que on peux charger le passe via l’application que cette méthode ne soit pas retiré car sa nous évite de ce rendre aux guichets si on peut pas s’y rendre ou faire la queue si on a des choses important qu’on a pas le d’y allez. Et la chose la plus compliqué et lorsqu’on charge le passe c’est de mettre la carte sous le téléphone et ya des moments il a du mal à recharger pourquoi pas compliqué les choses inscrire le numéro du passe par nous mêmes car parfois j’ai peur de payer que sa échoue de recharger. Merci pour cette situation de recharger le passe via application.

Bravo à vous de nous permettre de recharger son pass en un clic!!! Quel chemin depuis la carte orange…🤣

Alors j’ai fait un paiement pour recharger ma carte mais sa m’a envoyer un mail 4 minute après un annulation

Je suis surprise par la rapidité et l’efficacité du rechargement avec le téléphone, si seulement le RER A et les bus étaient aussi rapide que ca ! Car très souvent nous avons besoin de prendre des taxis pour arriver a l’heure au travail parfois on a 30 minutes d’attente pour les bus 144 et 467 qui ramène a la gare et puis 4 bus qui arrivent d’un coup les horaires ne sont pas adaptés et il ya un grand manque d’organisation a l’arrêt Place Besch a Rueil-Malmaison.

Très bien, mais il manque la possibilité d’utiliser la même carte avec plusieurs voyageurs en même temps comme ça peut être le cas dans d’autres régions.

On peut enfin avoir une carte virtuelle sur ton téléphone et c’est une révolution très appréciable. MAIS, il reste impossible de transférer son abonnement de transport en cours ce qui repousse l’adoption de cet outil jusqu’à 1 an pour certains. Je suis sûr qu’en plus il y aurait moins de frais à faire reconnaître son abonnement en cours qu’à acheter par le biais de la plateforme d’Apple qui prend nécessairement une commission. ET SURTOUT, impossible d’acheter un abonnement annuel dématerialisé alors qu’il est bien plus intéressant financièrement.

Il faudrait pouvoir payer son abonnement mensuel directement sur l’application Autrement l’application est très bien les trajets et horaires sont précis et très pratiques

Je trouve l’application très facile d’utilisation propose diverses trajets plus ou moins long et coûteux ce qui donne des trajets variés en cas de non disponibilité d’une ligne. Cependant l’application présente un défaut que j’ai rencontré lorsque j’ai recherché une adresse précise, celle ci était mal indiquée sur l’appli et m’a fait faire un trajet qui ne correspondait pas au lieux auquel je devais me rendre. Parcontre il propose de signaler ce genre de problème ce qui n’est pas si mal. Faites donc attention et vérifier l’adresse de l’endroit ou vous vous rendez et comparez avec l’application.

Merci pour votre travail à la fois dans la recherche rapide des itinéraires mais également pour l’achat de billets. Je n’attends plus que la mise à disposition des billets électroniques en tarif réduit par exemple pour les familles nombreuses merci

Dans les données personnelles de l’appli il serait intéressant de noter le numéro de la carte navigo qui doit figurer parmi les informations capitales à avoir afin de faciliter les transactions. Merci

Je n’arrête pas de recevoir des notifications push pour la ligne de bus 88. Je ne comprends pas pourquoi et c’est très pénible. Sinon tout va bien 😀

J’étais très contente de l’appli jusqu’à un bug qui dure depuis plusieurs semaines maintenant. En effet je n’ai plus accès aux horaires en temps réel ni au fiches horaires des bus (par exemple le 426 ou le 6207). L’appli m’indique qu’il n’y a aucun passage prévu et cela quelque soit l’heure et le jour de la semaine. Je suis obligée de passer par le site internet pour obtenir ces infos qui par le passé étaient accessible depuis l’appli. Je trouve cela regrettable qu’aucune correction ne soit faite pour régler ce problème. Bien à vous.

Est impossible de le faire depuis l’application. Donc oui effectivement ont peut le faire avec les autres forfaits mais pas celui d’Améthyste. C’est dommage pour les personnes qui ont ce forfait et elles/ils doivent payer leurs forfaits soit par internet soit en envoyant un chèque par la poste, sois en espèces sur place et ça c’est ennuyant.

Bonsoir, J’ai installé l’application il y a quelques minutes seulement mais mon pass navigo est encore valable jusqu’au 31 septembre est-ce possible d’enregistrer mon pass sur l apllication ? Est-ce possible de pouvoir remplacer ma carte navigo par mon téléphone lorsque je prends le bus. Bonne soirée / journée à vous Cordialement

Il serait possible d’enregistrer dans le téléphone le mot de passe lorsqu’on le choisit sur l’appli. Être plus clair qu’en au fait qu’il faut utiliser l’appli sur le téléphone et non le site internet pour pouvoir charger le pass car sinon on cherche. Avoir une barre de recherche pour trouver directement l’endroit où il y a l’action qu’on veut faire

J’étais très contente d’utiliser l’application sur mon iphone pour recharger mon pass navigo, malheureusement cela ne fonctionne plus ce mois-ci. J’ai réinstallé l’appli sans succès. C’est la connexion à l’espace qui ne fonctionne plus dans l’application. Le connexion directe dans un navigateur fonctionne quant à elle. Pouvez-vous apporter le correctif ?

Simple d’utilisation, partout où on se trouve on peut charger sa carte

L’appli est très complète. Elle fournit les plans détaillés et les horaires, avec géolocalisation, ce qui est très pratique ! J’apprécie également beaucoup de pouvoir recharger le pass depuis le téléphone. Et surtout, c’est la seule appli qui fournit les informations sur toutes les lignes de transport d’île de France, et pas seulement sur Paris. Cependant, je dois la réinstaller presque deux fois par semaine car mes lignes de bus favorites disparaissent de l’écran d’accueil et plus moyen de voir les prochains passages de bus… Pouvez-vous y remédier ?

Je trouverai cela excellent si on pouvait passé sa carte directement au borne avec le mode NFC que propose Apple surtout que cela est déjà possible avec d’autre titre de transport dans d’autres pays ça serait plus pratique en cas d’oubli de navigo est-ce une option qui sera disponible prochainement ?

Super performance de la participer, je payer de ma carte nagivo pour rapide 2min , tous le mois je ferais .. merci beaucoup île de France nagivo

Parfait fini les longues queue et le passage au machines le dernier jour du mois. Maintenant le reste doit suivre. Merci dans tous les cas pour cette application.

5 étoiles 🤩 avant on galéré à faire la queue en gare pour recharger ou activer le chargement après avoir payer sur l’application, mais maintenant la carte est chargée immédiatement!! Bravo et merci!

Pouvoir recharger son pass en ligne, simplement et rapidement est un gain de temps non négligeable. Très pratique également d’avoir accès aux horaires de ses trains favoris sur la page d’accueil. Il suffit s’ouvrir l’app pour les voir directement.

Pratique mais ne geolocalise pas très bien, le fonctionnement en mode gps guidage n’est pas encore performant

Hyper facile pas de prise de tête on se demande comment la carte est reconnue et rechargée aussi facilement !

Je redécouvre cette appli après l’avoir délaissée pour une autre. De belles améliorations qui méritent les félicitations. Bravo ! 👏

Cette application est utile non seulement utile pour regarder les horaires des BUS, métro et trains SNCF sans devoir installer plusieurs applications (donc l’application Bonjour RATP et SNCF) mais permet aussi d’utiliser la puce NFC pour permettre de regarder les informations de notre carte Navigo sans avoir à se connecter sur notre compte ou aller directement dans un guichet. Certes je ne mettrait pas une note parfaite car je trouve qui manque quelque chose à cette application (je ne sais pas laquelle). Mais c’est déjà très pratique pour voyager dans l’adresse demandée tout en donnant les horaires en direct.

J’attends avec impatience de pouvoir utiliser mon pass navigo pour des trajets paris-banlieue. Merci !

Facile à recharger en fonction des besoins

L’application marche plutôt bien. J’avais l’habitude de l’utiliser pour recharger mon pass Navigo et c’est très pratique. Mais aujourd’hui impossible de procéder à la recharge pour le mois de juillet. Le soucis étant que seuls les forfaits Navigo Jeunes week end et Navigo Jour sont disponibles à l’achat. Je ne vois pas pourquoi. Y-a-t-il une date limite pour effectuer cette recharge ? Je précise que j’utilise la dernière version de l’appli et essayé à plusieurs reprises / redémarré mon portable. J’ai également essayé depuis un autre iPhone et c’est la même chose.

Sauf erreur je n’ai pas vu cette info Il serait bien d’indiquer Vous ne pouvez pas charger une semaine ou mois avec votre navigo easy, il vous faut navigo découverte… D’autre part très difficile de trouver comment se procurer un billet à 5 euros pour aller dans une zone éloignée (achat sur site) j’ai appris l’info par quelqu’un mais difficile de trouver sur le site. Cordialement

Les prix ne sont pas tous affichés clairement dommage.

Après le fiasco lamentable du paiement en ligne, à domicile, « grâce » au lecteur de passe Navigo vendu par la RATP et qui demandait chaque mois 3/4 d’heure d’essais infructueux, de paramétrage du navigateur, de téléchargements de la dernière version de Java, pour échouer finalement une ou deux fois sur trois, il y avait de quoi être alléché par la possibilité de payer en ligne via une nouvelle application. Las ! Une fois téléchargée, elle vous annonce que la fonction paiement n’est pas compatible avec votre iPhone 6. Bravo pour l’incitation à changer d’appareil tous les deux ans : est-ce la politique du gouvernement, de la région Ile-de-France, de la Ville de Paris et de tous ces candidats qui s’apprêtent à briguer nos suffrages en agitant des slogans vides de sens et surtout de portée ? Bien, on me demande mon avis, je le donne en ligne et on m’envoie un courriel pour m’indiquer le lien vers lequel il me faut le recopier. Lien qui, naturellement, ne débouche sur rien... Je croyais que l’abus des usages inutiles d’Internet n’était pas bon pour la planète. Ce n’est pourtant pas faute qu’on nous fasse sans cesse la leçon à ce sujet. Voilà, finalement, je le donne donc quand même, mon avis : 0 pointé pour le service, ou 1/5, disons, pour rémunérer la sueur de tous ceux qui ont été mis à contribution, et 19/20 pour la cohérence décidément constante dans l’autosatisfaction proclamée conjuguée à la médiocrité du résultat.

Interface pas très jolie… La fonction horaires à revoir : c’est lourd d’être contraint de renseigner l’arrivée pour voir les horaires, je veux voir tous les horaires d’un arrêt, je me fiche de la carte ou d’etre obligé de perdre du temps à taper l’arrivée. — La notion très importante de train long ou train court des RER, Transilien et Métro 14 est totalement absente ! — Horaires incorrects en plus : RER B (Gare du Nord>St Michel : aucun départ indique le 8/12 à 21:12 alors que c’est faux!) — De plus on ne peut même pas voir la liste des arrêts desservis ou l’heure d’arrivée depuis les résultats des horaires, quel dommage. — Mise à jour fin décembre pour l’affluence ok on peut la proposer mais on la consulte où ? Il manque des lignes (au hasard tous les RER et transilien) et les directions ne sont pas bonnes (Bondy en double sur le T4, il en manque sur les lignes à embranchement comme la 7 ou 13, …) Et puis c’est mieux de remettre l’offre de transport nominale avant de faire yet another affluence par crowdfunding. — Enfin impossible de dématérialiser le pass ImaginR. Me dites pas que c’est pas possible je le sais bien, mais si vous avez une date prévisionnelle ce serait bien. Car recharger avec mon tel je m’en fiche un peu sur un ImaginR.

J’ai acheté un carnet de 10 tickets il y a 2 semaines sur l’application iPhone et j’ai ajouté ces tickets à mon wallet. Ce matin j’ai essayé d’acheter un ticket pour aller à Orly depuis Maison Blanche (ligne 14) mais les billets pour Orly n’apparaissent pas. J’ai contacté le support pour les prévenir du bug, et je viens de tomber de ma chaise en recevant leur réponse : « Nous vous informons que les tickets Métro Train ne cohabitent pas avec le ticket t+. Pour avoir plusieurs types de tickets dématérialisés, vous devez avoir plusieurs supports différents, passe Navigo ou téléphone. » Je précise que j’ai donc dû acheter une carte physique à 2€ pour charger dessus le ticket de l’aéroport à 10€30. Maintenant je me mets dans la peau des touristes étrangers qui vont arriver à Paris pour les JO, acheter leurs billets aller retour pour l’aéroport d’Orly, et ne pourront plus acheter leurs tickets de métro sur l’appli. Ou à l’inverse ceux qui auront encore un ticket de métro t+ dans leur wallet ne pourront pas acheter le billet de train pour l’aéroport. Quand on sait que l’achat des billets de train sur les bornes ne fonctionne pas bien et que les guichets de la ratp ne sont pas ouverts tôt le matin, ça promet pour les utilisateurs de la RATP et pour les JO…!

Une application belle et utile. Mais: 1-vraiment trop de lenteurs; très (trop) souvent on ne se connecte pas; 2)malgré avoir coché plusieurs fois “remember me”, on demande presque toujours d’introduire nom et mot de passe (et il n’y a même pas l’authentication biométrique) 3)-nécessité de simplifier la possibilité de recharger / acheter en ligne: trop de différences entre cartes (navigo easy, navigo abonnements, navigo liberté) et beaucoup de limitations qu’on ne comprend pas (billets rer dehors Paris; billets aéroports etc) 4)nécessité de suivre la consommation sur navigo liberté (peut être c’est difficile en temps réel mais il ne faut pas attendre la fin du mois!). Entre 2 et 3 étoiles! Merci de vos efforts!

Application utile et pratique. Il est dommage que l'on ne puisse pas recharger un carnet de tickets tarif standard, il n'y a que les carnets demi-tarif. De plus, pour les personnes qui bénéficient de tarif réduit, notamment sur les abonnements Navigo, il n'est pas possible de recharger ses droits depuis l'application, ce qui peut être gênant, notamment pour les personnes en situation de handicap. Il serait pertinent de permettre l'ensemble des options disponibles en guichet depuis l'application, ce qui donnerait une plus grande autonomie pour les personnes en situation de handicap et/ou de précarité. Il faut par exemple se déplacer à un guichet pour recharger les droits sur sa carte accompagnateur, ce qui peut être une difficulté supplémentaire pour une personne en situation de handicap qui justement ne peut pas avoir un accompagnateur en permanence.

IDF Mobilité reste la meilleure appli d’itinéraires lorsqu’il s’agit de multiplier les opérateurs au sein d’un même trajet. Que ce soit RATP, SNCF, ou un opérateur de bus intercommunal, c’est la meilleure appli ça ne fait aucun doute. Maintenant, la principale amélioration que j’attends est une véritable gestion des favoris. Je suis abonné à des lignes de bus, et reçois toutes les notifications associées, alors que je n’ai enregistré qu’une fois un trajet les contenant. Pire, aucun moyen de voir que je suis abonné à ces lignes de bus dans mes favoris, et donc de m’en désabonner. Je suis donc condamné à recevoir des notifs à des moments parfaitement inutiles, où je n’ai pas de trajets. Et ces lignes s’accumulent ! Et le nombre de notif à la journée aussi. Il serait bien de pouvoir remettre à 0 ces abonnements. Faites quelques choses avant que je ne supprime l’appli svp.

Aucune info pour que l’on sache ce que l’on achète !!! L’appli propose d’acheter des tickets sans se soucier d’où vous partez et jusqu’où vous allez… Et si nous ne lisez pas en détail les Ticket+ permettent de se déplacer dans Paris et sa région => comprendre Métro et RER dans Paris, MAIS bus uniquement en région Je pars de Chatou et les ticket+ ne me permettent pas de voyager jusqu’à Paris ! En creusant et en cherchant dans le site, il faut aller à un guichet mon bon monsieur ! Ravis de profiter des évolutions technologiques du siècle dernier avec IDFM et de devoir continuer à utiliser des tickets cartonnés #et si on dématérialisation pour limiter l’impact carbone PS : les titres achetés ne sont pas remboursés, ni remboursables, ni échangeables Chapeau l’arnaque 👍 Heureux de gérer cela demain à 5h pour aller prendre le train PS : je travaille pour une ESN, si besoin d’accompagnement à la définition des fonctionnalités et à leurs développements, contactez moi ! On pourrait même redéfinir le besoins en partant de l’utilisateur final 🧐

On est le 27/09 et les lignes de bus dont les horaires ont changé à la rentrée ne sont toujours pas dispo sur le site / l’appli alors que les affichages en abribus le sont. Et vous affichez que les bus scolaires ne circulent pas un jour d’école. Chapeau. Bref, cette appli ne sert À RIEN pour s’assurer d’un trajet optimal pour se rendre à l’école. Et on aimerait pouvoir FACILEMENT consulter les horaires d’une ligne : le choix en bas impose de sélectionner un arrêt et le seul moyen de voir le pdf des horaires en totalité est dans le détail d’un trajet faisant intervenir la ligne : vous n’avez pas trouvé plus tordu comme chemin d’accès ? Du coup impossible de trouver la fiche horaire d’un bus si l’appli ne propose pas un trajet avec elle (alors que l’option serait possible si votre Dijstra était robuste) Merci de faciliter la vie des parents et des collégiens. Édit : non, madame et monsieur le développeur, je ne vais pas recommencer ma réclamation sur votre site, j’ai autre chose à faire de mon temps - déjà que j’en prends pour vous écrire. Il s’agit - au moins - de la ligne 471 et 469. Je ne fais pas la recette de votre site, à vous de trouver les autres.

J’ai un abonnement Navigo Liberté+ et cette appli ne me permet pas d’en suivre la consommation… Il y a aussi une appli RATP, qui ne me le permet pas davantage. Et une SNCF, non plus. Et aussi une KEOLIS… Et j’en oublie sûrement. Bref chacun son appli, tout le monde donne des horaires (différents, d’ailleurs), mais personne ne m’est utile pour suivre ma consommation. Et au final la seule appli vraiment utile pour les itinéraires et horaires c’est GOOGLE MAPS !!! Oui, c’est Google Maps qui m’a proposé la meilleure solution (Keolis 93 + Métro 5) pour rentrer chez moi depuis CDG en cas de problème sur le RER B (où c’est tous les jours, d’ailleurs, les problèmes…) ou quand il n’y a carrément aucun trafic comme ce week-end. Aucune des applis "officielles" de nos chers transports publics n’a été capable de me proposer ça. Bref, arrêtez de sortir chacun de votre côté une appli qui ne voit le monde que de votre petit point de vue limité, et mettez-vous à la place des franciliens !! On s’en fout de vos querelles de chapelles, on veut seulement une service simple, unifié et COMPLET ! Et en attendant, merci de proposer le service de suivi Navigo Liberté+…

A défaut d’un réseau de transports parisien fiable vous pourriez peut-être mettre à jour votre application afin qu’il ne soit pas nécessaire de s’identifier à chaque lancement de l’application et puis ajouter quelques serveurs pour qu’on puisse acheter nos recharges de cartes Navigo en début de mois sans que le service soit indisponible. Après quand vous aurez le temps vous pourriez également faire en sorte d’utiliser pleinement les fonctionnalités des téléphones iOS et ajouter la carte Navigo aux wallet afin de passer les tourniquets avec nos portables. Dernier point, il y a plusieurs tailles d’écran dans la gamme iPhone, il serait bon de proposer des affichages en rapport. Bon courage, il y a du pain sur la planche et les JO qui arrivent à grands pas.

Les suppressions de train ne sont pas systématiquement renseignées et quand c’est le cas, l’information est générique et imprécise, de plus ne propose pas d’itinéraire de substitution et n’est pas suffisamment réactualisé lorsque de nouveaux trains sont mis en circulation MAJ ; utilisateur du RERC, j’ai mes trajets quotidiens dans mes favoris, les suppressions de train ne sont pas renseignés (ils disparaissent tout simplement) mais un itinéraire de substitution n’est pas proposé alors qu’il est disponible avec une recherche d’itinéraire ponctuelle dans l’application. Donc, il faut d’abord vérifier que son train a disparu puis faire une recherche ponctuelle (parfois sans résultat et il faut refaire la manipulation quelques temps plus tard)

J’avais acheté le pass mensuel sur iPhone au début du mois, mais malheureusement j’avais perdu mon iPhone. Donc j’achète un nouvel iPhone et j’essaye d’y mettre mon pass, et surprise on me bloque mon pass… Je contacte le support sur l’application pour leur informer de cela et on me répond: il faut signaler votre ancien iPhone perdu sur iCloud. Bref retour à coté de la plaque. Je recrée un nouveau ticket pour demander un remboursement pour ce pass que je n’arrive plus à ajouter et utiliser, la première fois on me redirige vers le meme FAQ de comment signaler un iPhone perdu auprès de Apple, et la deuxième fois on m’invite à refaire une demande suite à la non visibilité de ma pièce jointe, qui était un screen-shot qui montre mon pass bloqué…réponse que je reçois après 4 jours, et puis messieurs ferme ma demande et la mettent en “traité” Je me trouve obligé à payer des pass journaliers en attendant leur retour (a 11€ le jour), ils n’ont pas de numéro pour les expliquer, le SAV s’en fout complètement et ferme à chaque fois mes tickets avec des réponses fainéantes. L’arnaque totale…