Service Client de Bonjour RATP

On ne peut pas tourner la carte

Merci d’ajouter une puce handicap, qui limiterait les trajets et cartes aux accès possible en fauteuil roulant

Globalement bonne application mais des points d’améliorations à apporter à mon sens. ~Carte~ : - lorsque j’utilise le point de geocalisation et que je deplace la carte pour voir des arrets de bus, la carte se recentre sur le point où je suis. Pas moyen du coup de pouvoir accéder aux horaires de bus et à la géolocalisation précise de l’arret de bus concerné - quand on peut cliquer sur l’arret de bus, comme par exemple clisson sur la ligne 27 en direction de St Lazare, il y a parfois l’icone du bus de nuit qui se met devant, n’indiquant QUE les horraires du N31 et non le choix du bus et de la direction. Ce qui est pas très pratique. Cela a ete le cas aussi sur les arrets place d’italie ~itineraires~ - sur les trajet du nord du 13 vers la ligne A, des fois la ligne 14 n’est pas prise en compte dans le trajet. Les calculs d’itinéraires sont parfois un peu fantaisistes. Un bon point toutefois sur les notifications de perturbation RER . (Un peu moins précis sur la ligne E …) - il serait bien sur les iteneraires RER vers bus de permettre d’accéder à un plan de localisation de l’arret de bus, comme ceux qu’il’y a en gare, sur la feuille de route. Cela permet lorsque nous ne connaissons pas le lieux et que la correspondance Rer/bus est courte en temps, de pouvoir localiser le trajet à effectuer à pied. Merci pour tout le travail que vous faites. L’application a globalement gagné en facilite d’usage et en fonctionnalités pratiques

Je vous remercie d’avoir enlevé cette animation « bonjour » à l’ouverture … Qui volait exactement deux secondes à chaque utilisateur. Vous me faites gagner environ 20 minutes par an, 2 secondes X 2 utilisations par jour x 300 jours = 1200 secondes. 20 minutes. 1 train quoi. Et on peut encore trouver beaucoup d’optimisations pour gagner encore quelques secondes à l’utilisation Nous tout ce qu’on veut en gros, c’est qu’apparaissent directement l’information qu’on cherche c’est-à-dire l’affichage d’horaire d’un train, d’un métro ou autre… Pour moi par exemple, si je pouvais tomber sur l’onglet horaires directement à l’ouverture, sans passer par Accueil, ça m’arrangerait… je gagne un clic et deux secondes. Une petite option merci Et oui chers développeurs, une seconde ça paraît pas, mais c’est des millions de personnes fois des millions d’utilisation donc pensez-y merci

Bonjour, pour les agents ratp sa serait bien aussi si on pouvait avoir notre carte sur application pour pouvoir passer directement sans sortir notre carte.

Juste le fait de pouvoir payer en ligne c’est un bonheur !

Je ne suis pas parisien et à chaque séjour j’utilise l’application que je trouve top pour me guider et arriver à destination. Seule petite chose, sur le plan permettre de visualiser les différentes zones afin d’être quasiment autonome pour choisir le bon ticket, que l’app précise le ticket à acheter en fonction du trajet que l’on fait, le must serait de pouvoir acheter de ce fait directement le ticket et pouvoir utiliser la fonction nfc du téléphone

Lorsque je tente d’acheter un titre de transport, j’obtiens le message : « Une erreur est survenue » Il faut vraiment revoir votre application. Si c’est pour faire de la publicité pour la fonctionnalité, et et n’avoir rien qui marche, c’est vraiment ridicule… [EDIT : Pour répondre au développeur : cela ne fonctionne pas pour acheter des titres sur iPhone + Apple Watch. Lorsque j’essaye de contacter le service client via l’app, j’obtiens l’erreur « l’envoi de la demande a échoué Auriez-vous une adresse e-mail pour vous envoyer le détails des erreurs ?? C’est vraiment n’importe quoi de ne pas pouvoir joindre le service client] [EDIT 2 : Effectivement, ré-installer l’application a fait disparaître le message d’erreur]

On ne peut plus scanner la carte

Le prix des billets est assez cher pour qu'il n'y ait pas de pop-up publicitaire. Merci de votre réponse, dans ce cas pourquoi ne pas proposer une version payante, sans publicité ?

Je viens sur Paris 1fois/mois et c’est agréable de pouvoir se déplacer facilement sans connaître la ville… Bien entendu qu’il aura toujours des moments de saturation, des voies fermés, des travaux, etc. mais la RATP propose tellement de possibilité pour rejoindre notre destination que je n’hésite pas à parcourir son réseau. 🤗

L’application est bonne mais il est étonnant de devoir subir la publicité dedans quand les utilisateurs du RATP paient déjà leurs billets de transport (par ailleurs la possibilité d’acheter des billets dans l’application et de les avoir sur iPhone / Watch est bien sûr bienvenue et une très grande amélioration par rapport avec le passé).

J’utilise cette application tout les jours mais je voudrais savoir quand pourra t’on utiliser wallet car cela faciliterait la vie étant donné que je n’aurais pas besoin de prendre mon pass tout le temps. L’application est super et elle nous fait sentir un lien entre la RATP et l’utilisateur grâce à l’option de signaler un problème. Les horaires sont bonnes et précises. De plus j’aime l’option qui nous informe du nombre de personnes dans les transports. Cette application est souvent mise à jour, je prend sa pour un point fort. Merci au développeur. Mais comme je le disais j’attends impatiemment l’arrivée du pass sur Wallet car pour l’instant cette app est inscrite sur la liste des app compatible à wallet.

Sur le plan, Il faut cliquer à plusieurs pour pouvoir avoir les informations sur les horaires de bus par exemple, c’est désagréable alors qu’avant il suffisait juste de cliquer une fois dessus pour obtenir les infos

Précision et facilité de recherche

Bonjour, Peut-on ajouter sa carte imaginaire à Wallet dans l’iPhone, si oui comment ? Merci pour votre réponse 😊

Si j’ai des tickets sur mon tel, je ne peux pas acheter de billet pour Orly via la ligne 14 ! À quand la possibilité de regrouper ses billets sur l’application et de choisir quoi valider au moment de passer le portique ? Parce que sinon, il faut une carte physique vide pour faire l’achat. Pas vraiment pratique. Et surtout qu’il y’a le surcoût de l’achat de la carte…

Bonjours chers développeurs j’ai une petite question ? Peut on mettre nos titre de transport sur nos téléphones et passez nos navigos sans sortir la carte et le faire passez par le telephone sur les bornes sa me sauverais la vie. Merci beaucoup j’espère avoir une réponse.

Bonjour Depuis la mise d’aujourd’hui, il faut zoomer presque à fond pour voir les indices de lignes des bus qui passent aux arrêts sur la cartographie alors qu’auparavant non. D’ailleurs il faudrait supprimer aussi tout les arrêts de lignes de bus « terminus «  car cela fait doublon et cela crée des confusions avec les vrais arrêts de départs qui eux indiquent les horaires en temps réel. Cela serait bien aussi que pour une prochaine mise à jour, il y ai la possibilité en cliquant sur une mission de RER de pouvoir voir les arrêts que le train va effectuer. Par exemple Neige desservira les gares de Nogent etc Ce système existe dans les applications concurrentes.

Bonjour, Suite à votre réponse j’ai bien compris qu’il y avait des publicités car l’application était développé par une filiale Ratp n’ayant aucune mission de service public. Cependant, il serait tout de même judicieux de rajouter dans ce cas la possibilité de par exemple payer une petite somme pour ne plus avoir de publicités, comme c’est le cas sur d’autres applications de transports. Je le ferais personnellement volontiers et je pense que beaucoup d’autres personnes le feraient pour ne pas avoir à subir les publicités sans solution.

Ça fait plusieurs fois que ça m’arrive mais lorsque j’arrive sur l’application pour essayer de payer mon forfait navigo pour le mois je ne peux pas cliquer sur le bouton continuer… ensuite quand je referme je réouvre, il m’affiche une erreur de déconnexion… puis je suis renvoyé sur une modale de connexion. Mais le réel problème c’est au moment du paiement pour la vérification de la banque je reçois bien la notif et lorsque je clique sur la notification plus rien ne se passe… je ne suis pas redirigé correctement vers la page de paiement donc je ne peux pas finaliser le paiement. J’ai essayer sur d’autre site et je suis bien redirigé. Sinon l’application est est très pratique et je la trouve très bien !

Dans Titres/comment valider avec la bonne carte, il y a deux pages, qui utilisent la police système de l’iPhone. En fonction de la taille de cette police système, on a pas accès a tout le texte, sauf a aller modifier la taille de la police pour toutes les applis… pas très pratique ! Encore un petit effort, mais vous êtes sur la bonne voie…:-)

Après des années avec des applications inutiles, la multiplication des offres avec la fin annoncée du ticket carton, l'enfer administratif de la RATP a enfin trouvé une résolution dans une solution simple qui permet de lire son pass et recharger son titre (de tickets à l'unité, de pass journée ou autre) directement depuis son téléphone et avec Apple pay en quelques minutes. Ça change la vie, merci aux équipes d'abord enfin pensé une strategie d'innovation pertinente qui pense de nouveau (enfin) à l'usager dans son offre

Bonjour l’app ne permet pas de payer par carte.

Je ne mets que 2 étoiles parce que l’absence de mode nuit sur cette application est inacceptable. Une fois de plus, on est clairement en retard par rapport à d’autres applications qui offrent cette fonctionnalité de base. C’est vraiment décevant. A cause de cela je l’utilise qu’en cas de dernier recours

Application qui ne donne même pas les bonnes horaires (notamment le rer C) par exemple l’application me conseillait de prendre le rer D car selon eux il n’y avait pas de rer C mais j’ai pris la bonne décision de vérifier au sur le quai du C pour me rendre compte qu’il était finalement la et qu’il passait dans 10min (et bien sur j’ai bien mis la bonne localisation). En outre l’application n’est même pas intuitive. Ce n’est pas parce que vous avez le monopole que vous pouvez nous faire des applications si peu performante…

La nouvelle fonction permettant de recharger son pass Navigo sans contact directement depuis son téléphone est très pratique. Ce serait parfait si on pouvait également charger dessus des billets origine-destination (banlieue vers paris), plutôt que de devoir acheter des tickets à l’unité!

Interface très belle, facile d’utilisation et de nombreux choix de trajets, tous très détaillés. On peut voir l’affluence sur la ligne, les prochains trains, où se placer dans le train pour effectuer les changements le plus vite possible, le temps de trajet avec de nombreux détails, et toutes les perturbations sont prises en compte lorsqu’on cherche un itinéraire. Rien à dire, c’est parfait et ça change la vie pour voyager facilement !

L’application est très correcte mais il manque quand même un mode sombre qui est disponible sur beaucoup d’applications aujourd’hui. Cette fonctionnalité est-elle prévue à court terme ?

Je viens en France souvent et j'avais arrêté de prendre les transports en commun depuis 10 ans mais cette appli m'a rendu la vie facile quand j'ai décidé de reprendre les bus et métros. J'habite dans un quartier du 91 et pas beaucoup desservi mais grâce à cette appli j'ai connu des chemins plus courts et plus rapides que même ceux qui habitent dans le même quartier ne connaissaient pas du tout. Je peux même désormais acheter mon ticket depuis mon iPhone. Choisir l'heure d'arrivée et connaître l'heure de départ directement. Bravo

Dommage que l’on ne puisse pas acheter des billets de rer banlieue à banlieue, ou bien banlieue paris … c’est le seul point manquant . Sinon l’application est vraiment top , la section itinéraire performante, et la vie est tellement plus simple avec l’achat de billets de métro 😁

L’application est super très ergonomique et bien pensé surtout au niveau de l’accessibilité. Cependant je ne comprends toujours pas pourquoi passer par une plateforme aussi problématique que X pour avoir + d’info sur le trafic, vous forcez les utilisateurs à être sur un réseau social détenu par un milliardaire d’extrême droite (parce que oui il faut absolument un compte pour pouvoir consulter tout le fil des lignes et avoir les informations en temps réel) Pourquoi ne pas passer par un autre canal ou ne pas directement intégrer ces informations à cette très bonne app ? C’est très frustrant de ne pas avoir ces informations en temps réel quand il y a des problèmes. Tout de même bravo aux gens qui ont travaillé sur cette app !

La fonction gps + boussole permet de rattraper le retard pris les concurrents….la qualité des plans et de manière globale de l’application apporte un réel avantage sur toutes les autres applications a ce jour.

Bonjour suite à l’ouverture du métro station 14 à hopital bicetre il serais bien de prendre en comptes les changements lignes de bus avoisinantes ce n’est toujours pas le cas pour optimiser mes déplacements . Par ailleurs toujours des bugs de temps d’attente sur la ligne 323 sur l’appli à la station rer laplace ainsi que sur l’écran en d’âgée et à la station de bus on est un peu perdu parfois et rien a voir avec vous mais refaire les arrêts de bus à neuf au croisement des villes arceuil gentilly et kremlin bicetre plus d’affichage de temps anciens noms d’arrêts non changés merci pour votre écoute

Efficace mais se serai bien de pouvoir le faire sans wifi

Bonjour, peut-on espérer lors d’une prochaine mise à jour d’organiser ses favoris comme dans l’application île de France mobilité ? Afin par exemple de grouper les mêmes lignes de bus de métro, de tramway ou de RER l’une sous l’autre. Autre fonction pratique, sur le même favoris d’avoir, la possibilité d’avoir un bouton ‘reverse’ afin de repartir dans l’autre si ce sont les mêmes stations, ex : domicile travail / travail domicile Cordialement. Et peut-on me répondre svp à ma question du jour et pas une réponse historique du développeur d’il y a 2 ans !! Merci

Super pratique pour acheter titres. Quand plusieurs comptes ou cartes navigo il faut désactiver touche verte express… sinon ça bug. Apres impec, demande à valider carte par carte mais super pratique !!!

Appli indispensable pour naviguer dans Paris, toujours plusieurs itinéraires pour atteindre son but, on peut privilégier la durée du voyage ou la marche à pied ou le nombre de changements, c’est top! Il y a même l’indication du wagon dans lequel il faut monter pour arriver en face de la correspondance ou de la sortie! Bravo!

En fait sur d’autres applis comme Transit, on peut voir ou se trouve le prochain bus,et meme on peut voir le modele (genre yavait ecrit qu’il y avait un Heuliez comme prochain bus et c’était vrai), mais sur l’appli RATP ya pas cette fonction, (enfin je ne l’ai jamais vue s’il elle existe ca serait trop bien) et aussi ca serait pratique de planifier un peu mieux son trajet, avec aussi une fonctionnalité qui vous dit quand il fait partir en envoyant une notification. Bref ces fonctionnalités seraient incroyables si elles existaient. Merci!! Sinon l’appli est pas mal mais manquerait de style ou d’interactivité je dirais.

Exelente application toute les informations précise

J’ai acheté via mon iPhone 2 cartes NAVIGO que j’ai chargé de 4 trajets. J’ai présenté mon IPHONE à une borne d’entrée à la gare de Colombes et au métro ligne 12 sans aucun résultat. J’ai été obligée d’aller à un distributeur pour acheter des cartes non virtuelles avec un coup supplémentaire de 2x2€ et 2x5€ (demi-tarif pour mes petits enfants). Nous avons raté notre train en plus de la frustration. Bref ! Une très mauvaise expérience

Le plan du réseau en entier n’est pas à jour, il manque 2 extensions de ligne et une nouvelle ligne de tram… Sinon l’application fonctionne bien et est fluide 👍

L'application RATP présente des efforts pour l'accessibilité avec Voice Over, mais plusieurs dysfonctionnements nuisent à l'expérience utilisateur : (1) Sur la page d'accueil, le champ de recherche n'est pas clairement identifié, avec une indication confuse « saisir deux caractères pour afficher une liste de suggestion ». La fonction reste ambiguë. (2) La présence du bouton « navigation cross » n'est pas expliquée, ce qui complique la compréhension. (3) Certaines zones de l'écran ne sont pas interprétables par Voice Over, nécessitant un balayage exhaustif. (4) Le plan « Mappy » n'est pas accessible ; une intégration avec Apple Plans serait préférable. (5) Sur la page des itinéraires, la lecture des résultats est confuse : la mention « Résultat de la recherche » apparaît systématiquement pour le 1er itinéraire, et disparait pour les autres résultats d’itinéraires, il faudrait supprimer cette mention et mettre en cohérence tous les itinéraires, du coup cela rendrait la navigation plus rapide et simple à comprendre. La liste des étapes ne se défile pas automatiquement, obligeant à faire défiler manuellement. De plus, le nombre de stations entre chaque étape n'est pas indiqué En attendant, j’utilise d’autres apps concurrentes bien plus optimisées.

En 2024 et dans la ville des JO, il n’est toujours pas possible d’acheter des tickets pour la banlieue RER ou Transilien. C’est fait pour les Parisiens et les touristes à la rigueur, tous les autres usagers (très nombreux) qui dépassent la zone 2 et qui n’ont pas de pass Navigo (devenu non rentable depuis le télétravail) peuvent aller se faire voir !! Alors on peut se féliciter qu’elle soit assez ergonomique et donne des infos en temps réel, ok, mais bon, pour moi c’est juste la base… à Londres je paye en posant mon téléphone sur les bornes d’entrée et de sortie, même pas besoin de créer un compte ou d’acheter des billets. Si je fais plusieurs trajets dans la journée l’appli facture automatiquement un forfait jour si c’est le tarif le plus intéressant. Les Anglais y arrivent et pas nous ? Dommage

Pourquoi avoir (une nouvelle fois) remplacé la recherche d'horaire par ligne par une recherche par station ? La recherche par station est bien moins pratique, surtout qu'il est nécessaire de trouver l'arrêt de sa ligne sur la carte (très confus dans des grands pôles de correspondance, et encore plus en terminus puisque l'arrêt de descente figure également dans les arrêts disponibles !) Comme l'appli Île-de-France Mobilités, il aurait été plus judicieux de maintenir la recherche d'horaire par ligne et de les proposer dans l'ordre de desserte (et non par ordre alphabétique).

Des bugs des bugs des bugs………… qui ne sont jamais corrigés. Ça fait des mois, 9 fois sur 10, quand on clique sur l’onglet “Horaires”, les informations de “mes stations” n’affichent pas correctement souvent indiquant “infos indisponibles”. Comment faire? Il faut cliquer sur une des stations favorites ou bien il faut resortir cet onglet “horaires” et y rentrer à nouveau pour qu’ils affichent normalement. En plus de ça, il m’arrive souvent que dans ce même onglet il mélange les informations sur les stations favorites. Par exemple, les informations de la ligne A affiché sur la ligne B. Comment faire? Pareil, il faut sortir cet onglet et y rentrer à nouveau pour avoir des infos correctes.

L’achat de ticket prend vraiment bcp de temps. C’est vraiment compliqué il faut acheter sur ratp (pour recevoir la facture par mail) ensuite charger sur le wallet ensuite ouvrir wallet faire la reconnaissance faciale puis passer le téléphone sur la borne… franchement! Et attention il faut acheter sur la même carte ratp car sinon le système avec le wallet bug. Concernant les infos trajets c’est dommage que ça ne reste pas en mémoire carte les trajets sont souvent de plus de 10 minutes et il faut refaire la rechercher ce qui change l’horaire d’arriver… bref encore loin d’être convaincant

Dommage d’être obligé d’avoir une carte et de ne pas pouvoir utiliser directement l’iPhone comme carte de transport. A quand?

Depuis plusieurs semaine les horaires du bus 163 sont indponible. Une personne a écrit un commentaire par rapport à ça le 7 décembre mais rien à changer ! Pareil pour le bus 140. Lorsqu’il y a des retard ou des suppressions aucune mise à jour. Vous devriez prendre exemple sur stivo au moin les horaires sont fixé et respecté. De plus le bus 163 reste stationne plusieurs minute à la garenne colombes charlebourg une fois il est rester 10 min à attendre que le chauffeur vienne remplacer celui qui était sur place. Il y a un jeune chauffeur blond qui lui ne part jamais à l’heure à Nanterre préfecture, une fois il est partit avec presque 10 min de retard il nous a laisser attendre sous la pluie alors qu’il était sur son téléphone. Dimanche 2 janvier - 18h11 : Rer À en direction de cergy 1 train toute les 40 min, contre 1 touts les 10 mins en direction de saint germain en laye. C’est en emménagent à cergy que j’ai compris que la ratp et la sncf ne nous respectait pas ! Ah oui et je précise J’ai bien maj l’application, mais rien ne change !

Enfin nous pouvons acheter des billets sur nos smartphones. Est-il possible d’acheter plusieurs billets d’un coup? par exemple je veux aller à paris avec mes 3 enfants nous sommes donc 4, cela fait 8 billets avec le retour à acheter, mais impossible d’acheter plusieurs billet d’un coup! ? ou bien j’ai mal compris. Deuxième point, l’application nous renvoie vers l’application sur l’AppStore lorsque l’on clic sur la bannière acheter des billets…