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Service Client

Service Client de Google Maps

À propos de l'application Google Maps (Google)

Découvrez et parcourez le monde avec sérénité grâce à Google Maps. Trouvez les meilleurs itinéraires en voiture, à pied, à vélo et en transports en commun, tout en profitant de données sur le trafic en direct et d'une navigation GPS en temps réel. Découvrez plus de 250 millions d'établissements et lieux (des restaurants et boutiques aux essentiels du quotidien) avec des photos, des avis et des informations utiles.
Parcourez le monde à votre façon :
• Rendez-vous à votre destination en profitant d'options d'itinéraires économes en carburant.
• Découvrez le meilleur itinéraire à l'aide d'une navigation détaillée en temps réel offrant un guidage vocal et des instructions à l'écran.
• Gagnez du temps grâce aux itinéraires actualisés automatiquement en fonction du trafic en temps réel, des incidents et des routes fermées.
• Prenez le bus ou le train et faites du covoiturage en toute simplicité en bénéficiant d'informations en temps réel.
• Trouvez un vélo ou une trottinette à louer pour vous déplacer plus facilement.

Planifiez vos trajets et activités sans effort :
• Découvrez un aperçu de votre destination avant de vous y rendre (parkings, entrées, etc.) grâce à Street View.
• Utilisez Immersive View pour voir à quoi ressemblent les points de repère, les parcs et les itinéraires. Vous pouvez même vérifier la météo sur place pour préparer votre arrivée.
• Créez des listes personnalisées de vos lieux enregistrés préférés et partagez-les avec d'autres personnes.
• Passez des commandes à emporter, faites-vous livrer et effectuez des réservations dans des restaurants et des hôtels.
• Profitez des plans hors connexion pour éviter de vous perdre lorsque votre couverture réseau est mauvaise.
• Recherchez des lieux et des activités à découvrir à proximité, et faites votre choix en fonction des avis et des photos d'autres utilisateurs.

Explorez et parcourez des lieux comme les gens du coin :
• Découvrez de nouveaux endroits de façon sereine grâce aux 500 millions de contributeurs qui aident Google à garder la carte à jour tout au long de l'année.
• Évitez la foule en vérifiant le niveau d'affluence d'un lieu avant de vous y rendre.
• Utilisez Lens dans Maps pour voir vos itinéraires à pied dans l'environnement réel.
• Filtrez les restaurants en fonction de leur type de cuisine, de leurs horaires, de leurs tarifs, de leur note et plus encore.
• Posez des questions sur un lieu, que ce soit sur ses plats ou les parkings disponibles, et obtenez rapidement des réponses.

Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles dans l'ensemble des pays ou des villes.
La navigation n'est pas conçue pour les véhicules d'urgence ou de grand gabarit.
CatégorieNavigation
Date de sortie13 décembre 2012
Dernière version26.23.5
PrixGratuit
Classification par âge4+
CompatibilitéiOS 16.0 min.
Dernière mise à jour9 juin 2026
Taille435 MB
Langues prises en charge (41)
FrançaisSQArabeHYAZMYCatalanCroateTchèqueDanoisNéerlandaisAnglaisFinnoisKAAllemandGrecHébreuHindiHongroisIndonésienItalienJaponaisCoréenLTMalaisNorvégienPolonaisPortugaisRoumainRusseSRChinoisSlovaqueEspagnolSWSuédoisThaïTurcUkrainienUZVietnamien

Nouveautés de la dernière version de Google Maps (v26.23.5)

Merci d'utiliser Google Maps ! Cette mise à jour apporte des corrections de bugs visant à améliorer notre produit afin de faciliter la découverte de nouveaux lieux et la navigation.

Coordonnées de Google Maps

Pour contacter le service client et le support technique de Google Maps, vous pouvez utiliser les canaux officiels ci-dessous. Pour obtenir la réponse la plus rapide, choisissez le site web officiel du développeur.

Nom de l'entrepriseGoogle
Site web de l'entreprisemaps.google.com
E-mail de l'entreprise[email protected]
Service clientmaps.google.com/info
Réseaux sociauxFacebook / Twitter

Google Maps : Abonnement, suppression de l'app et support iOS

Comment annuler l'abonnement à Google Maps ?

Ouvrez Réglages sur votre iPhone ou iPad, touchez votre identifiant Apple (votre nom) en haut, allez dans Abonnements, sélectionnez Google Maps dans la liste et appuyez sur Annuler l'abonnement. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; vous pouvez continuer à utiliser l'application jusque-là. Consultez la page officielle d'Apple sur la gestion des abonnements pour plus de détails.

Comment supprimer l'application Google Maps ?

Maintenez appuyé l'icône de Google Maps sur l'écran d'accueil, choisissez Supprimer l'app puis Supprimer. Important : si vous avez un abonnement actif, il n'est pas annulé automatiquement lorsque vous supprimez l'app ; vous devez d'abord annuler l'abonnement en suivant les étapes ci-dessus.

Achats, remboursements et problèmes de facturation de Google Maps

Les cas de facturation ou de remboursement de Google Maps se signalent via Signaler un problème d'Apple (reportaproblem.apple.com). Pour le support technique et le contact de l'application elle-même, vous pouvez utiliser le site web officiel du développeur ou la page de Google Maps sur l'App Store.

Répartition des avis de Google Maps

Sur les 50 derniers avis que nous affichons, 92 % sont positifs (4–5★) et 8 % négatifs (1–3★). Note globale sur l'App Store : 4.6 / 5

5★ 37
4★ 9
3★ 2
2★ 0
1★ 2
Les plus mentionnés :modegpsseraitcartetempsitinérairevoiturevraimentitinérairesmanque

Avis et Notes Positifs de Google Maps

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Satisfaction Google

Application puissante et efficace. Je l’utilise surtout en voiture, bcp plus rarement a pied et encore plus rarement pour les transports en commun. S’est bonifiée au fil des ans. En espérant que certaines améliorations pourront être encore apportées (par exemple la proposition de véritables itinéraires alternatifs, plus courts même si plus longs et empruntant des chemins plus réjouissants pour les yeux et l’esprit qui pourraient être signalés). Amélioration aussi à apporter dans les grands échangeurs et toboggans des grandes améliorations urbaines. Parfois le temps d’indication des bifurcations, bretelles et sorties à prendre est trop court. A pied il faudrait un changement d’échelle pour que les itinéraires forcément plus courts et serrés soient mieux visiualisés. Sinon Google Maps reste une des meilleures applications pour se diriger en particulier en voiture. J’ai un GPS dans ma voiture mais je ne l’utilise jamais n’y étant pas habitué.

SelligbVersion : 4.56
Pour mode avec radar et signalement police

Il manque plus que ce mode et vous serez au dessus de Waze car vous êtes plus précis que ce dernier. En espérant très prochainement

Défaut de l'appliVersion : 6.31
Bien mais

Manque les radars et la vitesse du véhicule

YohannZVersion : 4.37
Radar

Ils manquent la possibilité de signaler les radars

Soums93Version : 6.49.4
Prechargement des cartes

Il est possible de pré charger la carte affichée en tapant OKMaps dans le champ de recherche.

FritzthecatVersion : 5.3
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Pas mode nuit

Très bien , mais impossible d’avoir la carte satellite en mode nuit sur CarPlay avec un iPhone

Tetane2601Version : 6.89.3
Parfait

Arrivée à l’aéroport le taxi nous attendait comme prévu , il nous a amené directement à l’hôtel G , très bon Acceuil avec sourires et délicatesse (si rare en France ) .A peine les formalités remplies , nous étions attendues par l’infirmière qui nous a fait passer 2 tests ,un nasal et un buccal, tout en douceur , puis on nous a accompagné dans notre chambre pour attendre le résultat 6h plus tard . Cet hôtel est très joli , tout blanc ,très propre, très accueillant , la chambre est grande , toute blanche, très bien équipée. 6h plus tard on vous appelle pour confirmer votre négativité et la liberté de circuler dans l’hôtel et dans la ville . Je recommande vraiment cet établissement où tout est fait pour être conforme aux normes sanitaires locales et où le personnel vous reçoit avec beaucoup de bienveillance et de gentillesse. Bravo et encore merci à pullman G

Sophie regrignyVersion : 5.88
Meilleure app pour les cartes

Et de loin

Bertu75Version : 4.37
Navigation

Il faut du temps pour s’habituer mais beaucoup de problèmes de réseau pour l’utilisation du gps. Je pense malgré tout qu’il est le meilleur des gps.

AnonymesicilianoVersion : 5.15
Très efficace

Excellente application si ce n’est la meilleure pour les itinéraires. Mais 4 * seulement parce que ce n’est toujours pas possible de connaître le nombre de kilomètres entre 2 points quand on ajoute une étape. On n’a que je temps de trajet total. On se retrouve donc à devoir calculer à la main le nombre de kilomètres entre le point A de départ et le point B (l’étape) et la destination finale (point C). C’est particulièrement pénible. Je suis toujours à vélo (mais itinéraire voiture c’est pareil) et je ne sais jamais la distance qu’il y a pour me rendre chez quelqu’un qui serait mon étape B par exemple. On n’a pas non plus le temps de trajet entre les 2 premiers points.

Véro1966Version : 6.30
Aux développeurs: ajout d’une fonctionnalité

J’adore Google Maps. Mais il manque une fonctionnalité qui pourrait vraiment aider les automobilistes. Lorsque nous prenons la route pour les vacances nous cherchons toujours la meilleure air de repos pour manger. Il serait bien que Google Maps ai une fonction permettant de voir en un coup d’œil les airs sur notre trajet avec les informations sur les restaurants présents dans chaque airs (Mac do- pomme de pain - Paul etc..) ainsi que la marque de la station essence. Car aujourd’hui il faut cliquer sur « station essence » puis naviguer dans la carte pour voir les stations puis s’assurer que c’est bien une station d’autoroute et pas une station d’un village à 100m de l’autoroute. Et pour les restaurants d’autoroute c’est encore plus galère. Si les développeurs pouvaient faire ça ça serait top;)

TotobayVersion : 6.80.0
Les listes

L’application est vraiment géniale mais je trouve que ce serait un plus si l’on pouvait transférer des lieux d’une liste à l’autre sans devoir les supprimer d’une liste et les mettre dans l’autre. Si quand les lieux s’affichent sur votre liste, sur les trois petits points, il y avait transférer dans une autre liste voire même sélectionner plusieurs lieux pour les mettre dans une autre liste, l’application serait plus géniale.

{*}=+^Version : 6.33
Le top du gps

Rien à dire manque juste limitation de vitesse et les radars aller j’attends merci au développeur

Melvis69Version : 5.4
Top mais...

J’adore cette application j’utilise quotidiennement pour les trajets en voiture et pour les contributions utilisateurs. Malheureusement je trouve que l’application est vraiment très peu étoffé par rapport à la version Web où nous pouvons classer nos contributions par vue et c’est beaucoup plus intuitif sur la version portable nous sommes trop limité si je poste une photo via mon album de favoris via le lien de iOS. Elle n’apparaîtra même pas dans les dernières photos publiées à l’instar sur la version Web ceci se passe comme prévu. Ce serait vraiment agréable un certain correctif.

GeobizkVersion : 5.11
Que du bon

Facile d’utilisation, précise

GegestVersion : 5.0
Limitation de vitesse

Super appli, je m’en sers très souvent, mais il manque une fonction importante que les GPS ont intégrés, c’est la limitation de vitesse sur la route, sur laquelle vous roulez. Éventuellement les zones de dangers ( radars).

Neo2b95345Version : 4.36.1
Mode sans wifi

Dommage que on ne puisse pas telecharger la maps pour l’avoir en mode avion (meme si ca prend de la place)

Kikou lol 69Version : 4.44
Réponse

Très pratique au point que je pense ne plus prendre de GPS dans ma prochaine voiture.

Remy35360Version : 5.9
Bouseux

Le mode pour piétons est une catastrophe !!!

Petit pi mousseVersion : 5.0
Imr

Il nous donne des itinéraires parfait en fonction de notre chemin

Imr_krVersion : 6.58.0
Très bon gps

Mais a quand le compteur de vitesse et les zones de danger

Lolo7310Version : 5.16
Facile et efficace

Application facile d’emploi, fiable et ergonomique pour les voyageurs passant du mode motorisé au mode piéton très rapidement.

Jp57-21Version : 5.19
Dark mode ?

Manque le mode sombre

X-moixv2-xVersion : 5.58
Navigation mode piéton à améliorer

5 étoiles car je ne peux plus vivre sans! Problème lors de la navigation en mode piéton la carte à bcp de mal à rester dans le sens de la marche ce qui mène souvent à être désorienté...

Bobby3340Version : 4.39
Réponse serveuse

Étant témoins , et étant concerné pour le dernier avis je tiens à préciser que même si le client et rois un respect et une politesse s’impose . Une réclamation de fourchette manquante effectivement , mais sans parole de politesse de la part du client . j’ai donc rajouter à la fin de la phrase ( s’il vous plaît ) toujours sur un ton correcte et en étant agréable et souriante . j’ai part la suite répondu à la demande et amener les fourchettes , en étant toujours agréable et souriante .

Serveuse courtepailleVersion : 6.66.0
Village

Je souhaite que les villages figurent sur cette carte

BM 726Version : 5.83
Mode sombre

Il manque le mode sombre pour Google Maps, parce que le mode clair fait mal au yeux quand même pensez à ceux qui veulent le mode sombre dans l’Application comme moi qui souhaite avoir le mode sombre dans Google Maps ça me changerais beaucoup la vie et celle des autres. Après, mise à part ça rien a dire! Très bien comme appli de localisation et très fluide et stable

YS95🇩🇿🏢Version : 5.76
Parfait

Une carte, claire, net, et précise, bravo aux développeurs.

BGCCGUVersion : 5.16
Application parfaite

Cette application est parfaite pour les gens qui comme moi ont des gros problèmes d’orientation et de repérage dans l’espace,grâce notamment à une carte qui présente de nombreux lieux qui servent de points de repère,d’instructions très précises et d’une adaptation en proposant d’autres routes en cas d’erreur Elle permet en plus de repérer des endroits à proximité qu’on ne connaît pas forcément,et aide ainsi à mieux découvrir une ville inconnue Une application désormais indispensable pour moi,à chaque fois que je sors pour aller sur un terrain inconnu !

MoljhfvjjrffVersion : 5.58
Drum nun

Bon voiaje

Bon voiajeVersion : 6.67
En attente de la compatibilité des cartes sur Car Play

Très bonne application mais toujours dans l’attente de la possibilité d’avoir acces aux cartes de géolocalisation sur Car Play!

P&=Version : 5.34
Très bon gps

Très bon gps Juste si à la prochaine mise à jour il y aurait la possibilité de rajouter la limitation de vitesse de la ou on se trouve Cela serait vraiment très pratique car quelque fois se n’est pas évident partout.

Angelique.774Version : 5.18
Gps

Je ne me sers plus de celui de la voiture 👍👍

GémarVersion : 5.12
Pas de position précise

La position n’est pas précise souvent à 200 mètres près Souvent pas de déplacement sur carte au fur et à mesure des avancées notamment en voiture

Nagette 34Version : 6.29
Bien

Bon gps

Leon64100Version : 6.15
Radar sur IOS

Quand l'option de visualisation radar sera disponible pour le système iOS?

Jpperira42Version : 5.31
Remplace un gps

Très pratique pour toutes distances,pas besoin de gps,le Maps est là

Lylydia33Version : 5.26
Merci beaucoup

Merci beaucoup pour la carte du monde Julien Monzinger

Tuti grosVersion : 5.3.1
Dark mode? Landscape lock?

Le support du mode sombre depuis le temps ! Et la possibilité de block et en mode paysage serait vraiment pratique en vélo !

Flo2k3Version : 5.55
Ce n’est plus ce que c’était...

Fidèle depuis la première heure à GOOGLE MAP, je trouve que l’application a des soucis depuis quelques temps, lors de la planification des trajets en campagne, le gps a voulu me faire passer à de très nombreuses reprises par des chemins de terre. De plus, des améliorations déjà présentes sur d’autres gps pourraient être incorporées comme le compteur de vitesse et le coût des péages.

BenMarjo2319Version : 5.28
👍

Application ergonomique et précise

*GB*Version : 4.54
Option Itinéraire plus rapide

Cette appli est parfaite, seulement depuis quelques temps même si l’on a plusieurs choix d’itinéraires possibles pour une destination, lorsqu’on en choisit un qui est plus long que la normale (par exemple les petites routes) et qu’on passe en mode navigation, quelques temps après l’appli passe automatiquement sur l’itinéraire le plus rapide en nous prévenant tout au plus 5 secondes sans nous laisser le temps de dire oui ou non, autrement dit quand vous êtes au volant vous n’y faites pas attention et vous empruntez un itinéraire que vous n’avez pas choisi initialement. J’espère qu’il y aura une option dans les paramètres pour désactiver ce phénomène très pénible dans une prochaine mise à jour 🤞

TeadotnineVersion : 5.18
Super pratique

Google Maps est la première application que j’ouvre lorsque je vais à l’étranger. Les avis des utilisateurs sont le meilleur moyen possible pour améliorer mon expérience sur place, savoir d’avance ce qui marche et ce qui ne marche pas. Dans mon pays, je n’hésite pas de mon côté à partager mes propres bails qu’ils soient positifs ou négatifs. Finalement, cela pousse les enseignes à améliorer leur qualité de service, permet aux utilisateurs profiter au mieux pour ce qu’ils dépensent. Certains pourraient avoir peur de partager leurs informations personnelles, je leur conseille de lire attentivement les clauses de confidentialité.

FlasikoVersion : 6.54.0
Excellent !

IPhone 13 Pro (mais ça marche aussi sur des smartphones anciens). Excellente application. À pied, à cheval, ou en voiture (façon de parler), l'affichage du lieu où l'on se trouve est très rapide, même dans des conditions de réception difficiles. Itinéraires et temps de parcours précis, quel que soit le mode de déplacement (piéton, cycliste, automobiliste et même transports en commun), et rarement mis en défaut. 5 étoiles même si, à coup sûr, les développeurs de Google vont trouver le moyen d'apporter des améliorations.

Chat perchéVersion : 6.5
Télécharger

Très pratique pour le téléchargement de cartes lorsque l on veut les utiliser hors connexion !

Lecoco06Version : 5.29
Enfin...

Enfin une App de navigation qui ne me donne pas envie de jeter mon téléphone par terre. Elle réagit en temps réel, en tous cas assez vite. La boussole fonctionne. L’App est intuitive et ne nécessite pas de maîtriser les bases avant la première utilisation. Et Oh Miracle ! Elle vous emmène là où vous lui demandez. Ce qui semble normal pour une App dont c’est le but ...en tous cas ça l’est pour l’utilisateur lambda comme pour Google à défaut de l’être pour la concurrence. Petit Bémol... Hey Google, je ne me balade pas avec mon iPad sous le bras (certes c’est super lorsqu’on est motorisé), en revanche j’ai une Apple Watch au poignet (oui moi aussi je me demande parfois Pourquoi ?????). À noter, je n’ai pas essayé l’App à l’étranger, dommage j’ai fini l’année passée au Japon où j’ai presque essayé toutes les App de navigation et où j’ai cru que j’allais volontairement crasher mon iPhone contre le bord d’un trottoir ...mais bêtement, je n’avais pas essayé Google Maps. Ça s’appelle la rage ! ...ou plus simplement la bêtise. Reste à savoir si elle aurait fait mieux que ses concurrents ? Pour ça il faudrait l’utiliser sans le réseau GSM (le data reste horriblement coûteux à l’étranger, même avec un forfait international comme chez free qui ne concerne que la téléphonie) et utiliser seulement le Wi-Fi. Comment savoir ? Des volontaires pour louer un pocket Wi-Fi ? JSR

IJSRVersion : 4.46

Avis et Notes Négatifs de Google Maps

Pas mal

Dans l’ensemble je suis pas mal satisfait de l’application je suis chauffeur routier et je l’utilise tous les jours pour connaître l’état de circulation sur les routes que j’empreinte les retards etc. par contre j’aurai peut-être une proposition à faire est-ce qu’il serait possible d’intégrer un mode routier ? Quelque chose qui permet aux professionnels de la route d’utiliser l’application comme un citoyen lambda avec sa voiture ce serait vraiment bien. En calcul du trajet en fonction du poids le contournement de certains obstacles trop ou pour les véhicules lourds ou infranchissable pour ce dernier et l’application serait géniale. Vous serait-il possible de faire ceci ? Sinon pour le reste l’application est déjà super. Et serait-il possible aussi que lorsque l’on programme un itinéraire que l’application ne nous disent pas toutes les cinq minutes trajet plus rapide et que ça change d’itinéraire tout seul parce que je vous avouerai que c’est un peu contraignant, enfin dans mon cas en tout cas. Mise à part ça tout est super continuez comme ça

Le routier 54Version : 5.70
Changement d’itinéraire arbitraire

J’ai utilisé maps comme GPS afin de me rendre d’un village près de Besançon jusqu’à une ville dans le sud de la France. Maps me propose 3 itinéraires possibles, un gratuit mais long, un payant passant par la France, et le plus rapide payant mais passant par la Suisse. (Jusque là, pas de problème) Quel fut ma surprise lorsqu’à 5 reprises, mais change tous seul d’itinéraire afin de passer par la Suisse plus court mais plus cher! En effet, un simple message proposant de changer d’itinéraire apparaît et change automatiquement l’itinéraire si l’on ne clique pas sur la croix. Pour ma part, ayant 40km à faire sans intersections, je ne reste pas fixé sur le GPS et me retrouve donc à avoir mon itinéraire de modifier sans même que je le sache… Résultat des comptes, je m’en rend compte à un moment que le temps est bien inférieur à ce qui était prévu, je regarde rapidement et corrige le trajet et me retrouve à me faire flasher par un radar à cause de ce moment d’inattention. Certes je n’aurais pas du me déconcentrer de la route mais je trouve aberrant que maps se donne le droit de changer tout seul de trajet sans action de notre part! J’enverrais bien l’amende à Google mais je ne pense pas qu’il la réglerais malheureusement… personnellement je n’utiliserai plus maps lors de mes trajets.

Nicos_57Version : 6.79.0
Bien mais surchargé

Application qui fait bien la base mais ces fonctions de base (GPS, guidage, carte) sit. Noyées sous tellement de boutons et autres raccourcis. Il faudrait travailler l’ergonomie et le visuel, et l’utilisateur sera responsable dès fonctions et infos qu’il veut afficher. En gros plus de personnalisation pour une interface plus sobre. Les fonctions vers les cartes personnalisées MyMaps ne sont toujours pas le point fort, surtout sur iOS, c’est dommage.

SouretVersion : 6.64.0
Boussole qui se retourne a tout moment.

Pendant longtemps j’utilisais cette appli. Elle a été la meilleure jusqu’à ce que je ne sais à partir de quelle mise a jour, mon indicateur sur la carte se renverse en mettant la gauche sur la droite ou l’avant en bas de l’écran. L’indicateur doit toujours rester stable et c’est la carte qui doit tourner en fonction de ma position. Mais voilà qu’on est au volant et l’indicateur est l’envers à tel point qu’on confond la droite et la gauche. Sur Waze l’indicateur reste stable en pointant bien en avant. Je n’utiliserai plus google Maps au volant avec ces changements de position de l’indicateur sur la carte. On peut facilement faire un accident ou même pire allonger son parcours parce qu’on a tourné dans le mauvais sens. Je n’aimais pas Waze mais je sais au moins que la position de l’indicateur ne change jamais. Il pointe bien toujours vers le haut c’est à dire droit devant et comme ça on peut savoir facilement notre gauche ou droite. Google Maps peut être à force de vouloir bien faire gâche tout. Je ne le conseille pas dans sa version actuellement au nouveau chauffeur. Waze est meilleur maintenant pour moi.

HerzmVersion : 6.42.2

Captures d'écran de Google Maps

Capture d'écran de Google Maps sur iPhone 1
Capture d'écran de Google Maps sur iPhone 2
Capture d'écran de Google Maps sur iPhone 3
Capture d'écran de Google Maps sur iPhone 4
Capture d'écran de Google Maps sur iPhone 5