Service Client de Alan Assurance Santé

Je n’ai rien à dire sur la qualité de la mutuelle et sur l’ergonomie de l’application ; en revanche, je rencontre depuis plus d’une semaine des problèmes qui s’enchaînent avec l’application. Avant la dernière mise à jour, il m’était impossible d’ouvrir l’application, même en la réinstallant et en redémarrant mon appareil. Ensuite, je ne pouvais plus déposer de factures. Cela s’est réglé seul au bout d’une journée. Mais aujourd’hui j’ai une notification fantôme qui persiste malgré une reconnexion, une réinstallation et un redémarrage de mon appareil. C’est assez problématique sur une application de santé qui laisse penser qu’on rate une information importante. Est-ce possible de régler ce problème ?

Tout simplement excellent ! Alan est une mutuelle très réactive : les délais de réponse après une prise de contact et les délais de traitement des demande sont tout simplement imbattable. L’application mobile et le site web sont modernes, agréables, et fonctionnels. Les transfères de documents et très simple et moderne. Ce qui devrait être une norme en 2023. Je ne comprends pas que d’autres demande encore d’envoyer un courrier pour leur faire parvenir des documents (perte de temps). Et en ce qui concerne les remboursement : Alan est, selon moi, imbattable. Tant en qualité, quand délai de rebroussement. Ils ont tout compris. À l’instar d’autres entreprises qui ont changé la donne dans leurs secteur, (Netflix, Uber, AirB&B, Lydia), Alan a mis en place tout ce que nous demandons depuis des années et qu’on nous fait comprendre que c’est pas faisable. Et bien, ils l’ont fait et j’espère qu’ils continueront. Je prends le temps de beaucoup écrire parce que on le fait quand on est pas content, mais quand le travail est excellent il aussi faut prendre le temps de le dire car c’est mérité. Je ne me voit pas proposer une autre mutuelle, et sincèrement je n’ai plus aucune autre mutuelle en tête depuis que je les ai découverts. Les prix sont totalement en accord avec le service et je le paye avec plaisir ! Pour resumer : Alan est un Game Changer. Bravo et merci pour cette qualité de service.

L’application est parfois pas très intuitive quand on l’utilise 1 ou 2 fois par mois. Je passe en revue quasiment tout le menu pour trouver ce que je cherche. Néanmoins ça permet de découvrir des services comme l’optique et la possibilité de commander ses lunettes… Suivre ses remboursements est facile et très rapide. Je suis assez fan de cette dématérialisation de la relation assureur/assuré.

La meilleure mutuelle de tous les temps ! Je la recommande vivement à tout le monde ! Je l’avais à mon ancien travail et je souhaite la garder encore maintenant ! Remboursement au top rapidité rien à dire. Ils proposent beaucoup de service et mise en relation avec des professionnels Notamment sur la confiance en soi avec un programme complet gratuit fait par un professionnel ! Ce programme m’aide beaucoup ! Mille merci encore une fois !! Un bilan de santé encore une fois gratuit est proposé ! J’ai l’impression qu’ils sont au petit soin avec nous et ça fait vraiment plaisir! Possibilité de conserver la mutuelle même avec pole emploi avec justificatifs de revenus chaque mois bien évidemment.

Je ne vais pas m’étaler. Les 5 étoiles sont amplement méritées. Tout y est, rapidité, efficacité, transparence, intuitivité, interactivité, et toutes ces petites choses qu’on ne retrouve pas ailleurs. Me concernant, gros point bonus pour la possibilité de commander des lentilles en 2mn, connaître le forfait alloué et être livré super rapidement. Une corvée de moins en tant que porteuse de lentilles journalières. Merci!

J’ai bénéficié de la couverture d’Alan pendant presque 7ans via mon précédent employeur et je suis triste de vous quitter. L’appli est simple, intuitive et très fluide. Les informations sont claires, l’équipe est hyper réactive ! Les remboursements sont rapides ; de loin (très loin !) la meilleure expérience que j’ai pu connaître avec une mutuelle/assurance santé.

Application trop orientée vers la gamification et monétisation. Pour une application de mutuelle, il serait plus pertinent qu’elle soit centrée sur la gestion des remboursements des dépenses de santé (actuellement c’est le 3e onglet dans barre de navigation, cela semble secondaire). Par ailleurs l’automatisation est utilisée de façon exagérée et il plutôt difficile d’obtenir une assistance dans l’interface. Le formulaire pour soumettre un document devrait être plus permissif (ajout de documents supplémentaires et champs libre pour mentionner un cas spécial).

Je ne laisse jamais de commentaire mais l’expérience patient offerte par Alan est top ! Une vision claire de ce que je paye, ce qui est remboursé (secu, mutuelle alan), des recommandations de consultations pour ma fille de 2ans, et des médecins disponibles 24/24h qui me conseillent et m’évitent parfois de prendre rdv pour rien. En tant qu’ux designer je suis vraiment regardante sur l’expérience proposée et l’expérience utilisateur est vraiment leur atout ! Merci d’avoir rendu le suivi de santé simple.

Que dire alors que tant d’éloges ont déjà été rédigées… La mutuelle, l’application Alan, les interlocuteurs … tout est remarquable du début à la fin. Les services et leurs fonctionnements sont à l’air du temps, voir même avant-gardistes pour certains mais alors quel plaisir de faire partie de cette aventure ! Bonne continuation à l’ensemble du personnel Alan ainsi qu’aux prestataires avec lesquels ils travaillent, vous méritez cette énième review ! 🤩

C’est tellement rare de trouver un service client d’aussi bonne qualité , réactif et réellement compétent + une plateforme intuitive et pratique. C’est littéralement une charge mentale en mois. Je suis vraiment très satisfaite de cette expérience et je quitte Alan avec grands regrets. Toutes les mutuelles devraient s’inspirer de vous et j’ai espoirs que vous insuffliez un changement dans le monde du service client en général .

Interface très moderne et facile d’accès.

Étant une jeune entrepreneuse, j’ai fait confiance à Alan pour ma mutuelle et j’en suis très satisfaite. Malgré une cotisation quand même élevée, je trouve que le service justifie ce prix. Les remboursements sont rapides, les demandes aux services clients font toujours l’objet d’une réponse très rapide et complète et les garanties sont très correctes. Je recommande sans hésiter cette mutuelle 😁.

Très belle surprise avec cette mutuelle qui en plus de remplir parfaitement son rôle sur les remboursements (instantanément c’est un délire), pense au bien être de son utilisateur via la marche, la méditation, le journaling. On est récompensé en berries qui amènent carrément à des récompenses financières dans leur store. Honnêtement je suis sans voix devant une telle qualité, intuitivité et intelligence de conception.

Rien à dire sur la mutuelle, les délais de remboursement sont fait dans un temps record, l’application est top, simple et ergonomique et d’une facilité excellente j’ai rarement vu aussi simple comme prise en main. Connu via mon ancien entreprise, j’ai eu l’occasion de changer et pourtant c’est chez eux que je renouvelle. Ne changer absolument rien.

Une mutuelle aux petits oignons, qui va beaucoup plus loin que les simples remboursements. Le tout avec une exécution impressionnante, bravo !

Ce n’est pas qu’une mutuelle. Les services proposés par Alan vont bien au delà et par les temps qui court ou l’on sent que notre santé n’est plus aussi bien suivie et traitée qu’avant, Alan permet d’être plus serein et d’avoir ces services en plus qui nous mettent en confiance et nous permettent de reprendre la main sur notre santé et bien être. Merci Alan !

Je suis chez Alan depuis 6 mois et c’est un sans faute , l’expérience digitale sur l’application est incroyable , tous mes remboursements sont hyper clairs (pour la première fois de ma vie je comprends quelque chose au monde merveilleux de la secu et des mutuelles) , les documentation et contenu en plus sont tops , le support est adorable et réactif (j’ai été rappelé en moins d’une heure) Bref je ne veux plus jamais les quitter

Je n’aurais pas soupçonné une telle qualité pour une appli de mutuelle, mais là je suis bluffé. La simplicité d’utilisation, l’intelligence du préremplissage des infos, l’esthétique… Bravo !

Alan c’est vraiment beaucoup trop fort, avec le combo Alan et Livi c’est encore un niveau au dessus, les médecins sont très compétents et le chat avec un médecin et une réponse en quelques minutes est un vrai plus👏 Continuez comme ça !!

Mais wow , l’appli est super facile, joyeuse et colorée Et le remboursement j’en ai toujours pour gros maximum 10 minutes entre ma demande et l’arrivée de l’argent sur mon compte , c’est absolument magique Mon ancienne mutuelle l’appli était claquée au sol et les remboursement prenaient une semaine

C’est la première fois que je vois une application de mutuelles aussi géniale. Tout est simple et compréhensible : les remboursements (ultra rapides), les droits qu’il nous reste sont mis en avant et détaillés pour chaque bénéficiaire, les chats avec des médecins sont rapides et faciles, l’achat de lunettes est au top… C’est la Première que je sais clairement à quoi j’ai droit en remboursement et comment ça se passe Et bonus : depuis 2 ans que je l’utilise, elle n’a jamais bogué !

Alan est devenu un partenaire santé plus qu’une mutuelle ! Ses contenus, ses alertes, sa vitesse de remboursement. L’offre est top ! J’aurais jamais pensé écrire un avis positif sur une mutuelle

Je n’ai pas de problème avec Alan en tant que mutuelle, bien au contraire je peux dire que je suis satisfait. Mais l’application ne fonctionne plus depuis que j’ai téléchargé la mise à jour, donc cet étoile est momentanée pour attirer l’attention aux intéressés afin qu’ils règlent ce problème. Mise à jour de mon avis: suite à la réponse du développeur, j’ai réinstallé l’application et ça fonctionne. Merci

Pour l’instant, je trouve qu’il manque uniquement le dark mode car c’est pas très health-friendly pour les yeux quand on veut faire des méditations ou du journaling. Je pense que cette feature rentre totalement dans la cohérence de votre app d’autant plus que c’est quand même une base.

Les notifications ne s’effacent pas après consultation. On a donc toujours l’impression que quelque chose n’a pas été vu.

Alan est une mutuelle pas comme les autres. Son engagement va plus loin que la simple gestion des frais (quelle fait tres bien). Un accompagnement complet et des solutions au quotidien avec alan play.

Un service rapide, des contacts faciles et des réponses immédiates. En plus une paire de lunettes gratuites dès l’adhésion, j’ai testé et reçu mes lunettes en 4 jours à ma vue et dans une belle boîte avec une carte de remerciements manuscrite. Bravo pour au service client !

Très bon, pour moi en tout cas. Réactivité, efficacité dans les situations difficiles que j’ai pu traverser. Merci

Les remboursements sont très rapides et selon l’option choisie le reste à charge est assez faible.

Bien qu’assez onéreuse, cette mutuelle est exceptionnelle en terme de remboursement et possède un nombre très large de services. La gestion en 100% digital est très intuitive.

Je ne remet pas en questions les fonctions principales de l’appli, en revanche, ce qui est très aléatoire bien que secondaire, c’est la fonction de podomètre qui ne se synchronise pas correctement avec l’appli santé. J’ai système un écart de plus de mille pas au quotidien. À voir si corrigé dans les futur mise à jour.

Expérience mobile, remboursements hyper rapides, services de santé qui changent la vie avec la clinique en ligne et les visions avec les psys. Mon ancienne mutuelle, c’était le moyen-âge à côté.

Quand je clique sur l’encadré « voir ma série », j’ai un message d’erreur en bas de page qui me dit « vous devez relever un défi pour obtenir des berries ».

Alan est tellement plus facile à comprendre que les autres assurances ! Un vocabulaire accessible, transparent et pédagogique pour prendre en main sa santé !

Service client au top

Fadoua a pris mon problème de télétransmission et sa réactivité est un vrai bonheur je recommande vivement cette mutuelle à l’écoute de ses clients Merci et très belles fêtes de fin d’année à toutes les équipes de Alan

Application très fluide, très pratique et ergonomique. Concernant la mutuelle en elle-même, c’est honnêtement la meilleure que j’ai jamais eue, prise en charge instantanée, tableau des garanties claire et facilement consultable. Top à tous les niveaux

Surtout avec les enfants, c’est super de pouvoir discuter rapidement avec un professionnel, ça évite de se déplacer pour pas grand chose parfois ! Je recommande sans hésitation :)

C’est facile à utiliser et ça me permets de prendre soin de ma santé bien plus facilement. Avec l’équipe médicale j’économise aussi certainement de nombreux rendez-vous.

Les consultations chat avec des médecin permettent d’avoir un retour sous qq heure à peine; d’être redirigé vers la bonne spécialité, ou encore essayer un traitement sans consulter. Les remboursement de frais de santé sont remboursé à une rapidité jamais vue et de manière claire.

Enfin une application de mutuelle moderne, sans site web pourri qui se déconnecte au bout de 10 minutes d’activité. Bravo

Mon expérience avec Alan a été parfaite ! Un service très réactif pour les remboursements et tout problème rencontré. Je recommande à 100% ! L’application est également super agréable à utiliser, d’autant plus pour quelqu’un qui a des difficultés avec la paperasse. Merci !

Service client aux petits soins , prend bien le temps de répondre aux questions et expliquer les choses - application super fluide à utiliser - remboursements rapides

La mutuelle est très bien, remboursement rapide et très bonnes prestations. Par contre l'application pour moi n'est vraiment pas ergonomique, quand on ouvre la page d'accueil on se tape toutes les informations inutiles de ligue, de berries etc et il faut fouiller/faire une recherche pour acceder à l'onglet envois de documents.... Ce qu'on veut d'une mutuelle c'est qu'elle rembourse et que les demandes/suivis de nos demandes soient très rapidement et facilement accessibles. Pourquoi ne pas mettre un encadré a la place par exemple des compétitions de berries entre collègues dont on se fout complètement avec un accés rapide a ces services ?

J’ai été très satisfait au début : l’application Alan permettait des remboursements rapides avec une interface simple et bien pensée pour ce type de tâches. Mais avec les ajouts récents comme le compteur de pas, la e-boutique de lunettes ou les suppléments bien-être, l’app devient trop chargée. Lors d’un passage à l’hôpital, j’ai mis un temps fou à retrouver ma carte de mutuelle. Ce n’est pas normal. Pourquoi ne pas créer une app séparée pour la gamification et les services annexes, et garder l’application principale centrée sur la santé, l’assurance et les remboursements ? Si ça continue ainsi, je vais devoir chercher une autre solution… comme je l’avais fait à l’époque pour découvrir Alan.

Sympa comme app: a quand la possibilité d’ajouter sa carte de mutuelle dans le wallet (appli cartes) ?

Tout est compliqué dès qu’on a besoin du service client car les cases ne sont pas prévues, besoin de renvoyer plusieurs fois les mêmes documents… Discussion que par chat avec un conseiller (?) qui répète les messages de la plate-forme et après 2 ans, où Alan n’a pas fait son travail, vous notifie que les remboursements ne sont plus possibles car le délai a expiré. Quand, j’ai changé d’employeur, lui aussi chez Alan, ça a été compliqué de créer mon compte car il existait déjà. Puis, Alan n’a pas prélevé sur mon salaire la cotisation et a tout rattrapé d’un coup. Sans compter la fois, où mon compte a été bloqué car j’étais passée dans la liste des personnes suspectes sans qu’on ne prévienne. Bref, choisissez une mutuelle peut être ringarde où l’on doit téléphoner et attendre 10 min au téléphone mais au moins votre situation sera réglée et vous finirez par être remboursé.

L’application marche bien mais manque de fonctionnalités comme un système d’alerte quand une demande de remboursement est refusé (obligé de vérifier mes remboursements manuellement et refaire une demande)

Cette appli veut faire trop de choses, c’est confus, et elle noie l’essentiel: la couverture santé. Il n’y a même pas une fonction simple de compteur des soins pour lesquels on a un forfait ou un nombre maximum annuel. De ce fait, on ne peut savoir ni combien on en a utilisé, ni la date de remise à zéro du décompte, pourtant ce ne serait pas très compliqué, et essentiel ! Il manque d’urgence un tel compteur, et une fonction de désactivation des gadgets et défis (comme les jeux et notifications sur les berries).

Alan avait cassé les codes des assurances santé en proposant une interface ergonomique et des services fluides. Depuis quelque temps je constate une dégradation terrifiante du niveau de service avec des refus de remboursement (pourtant validés sous forme de devis) qui donnent lieu à des allers-retours épuisants avec le service clients. Cela a été particulièrement difficile lors de la naissance de notre fils : nous avons actuellement sept tickets ouverts car chaque soin dont le remboursement est contesté par Alan donne lieu à un ticket séparé 😑😑😑 (même s’il s’agit de la même ordonnance et du même traitement)…