Service Client de LiO Occitanie

La recherche d’itinéraires ne fonctionne pas, embarrassant quand les trajet n’est sont plus disponible en ligne…

La nouvelle version déployée est clairement excellente. Des petits bugs sont survenu lors de mon utilisation mais qui seront corrigées aussitôt. Enfin un coup de neuf à cette application qui était devenu obsolète. Cependant, je trouve que de ne pas avoir intégré la carte scolaire dans l’application c’est quelque chose qui manque, pouvoir faire son inscription scolaire et pouvoir montrer sa carte depuis son téléphone est quelque chose que les jeunes adoraient. Pensez y !

La gestion des alertes ne fonctionne pas. C’est dommage car plus facile de savoir en cas d’annulation de bus ou autre. Mis à part cela l’appli l’application est bien

Rien à redire, si ce n'est qu'on ne peut pas payer de ticket par l'application mais ce n'est pas vraiment problématique

Pour rechercher une destination, ça affiche " itinéraire non trouvé veuillez saisir un autre itinéraire " alors que le trajet est valide. J’ai essayé de regarder 1 heure avant, 1 heure après mon trajet, l’arrêt après le mien, ça affiche toujours la même chose et pour toute heure. Il me semble que les premières trajet de la journée fonctionnent. C’est assez problématique car je ne connais pas les horaires par cœur. Sinon à par ce petit soucis la, l’application est génial pour pouvoir prendre les tickets.

Je trouve son utilisation très ergonomique. Plus besoin d’aller acheter mon ticket sur des bornes j’ai désormais tout sur mon téléphone avec les horaires des bus et plus encore!!

Merci d’avoir corriger l’app qui ne donnait aucun résultat !

Permet de planifier ses trajets dans la région

La mise a jour est une catastrophe, les prix ne correspondent en rien a la réalité, un carnet de 10 qui auparavant était acheté 10€ se retrouve a 15€ maintenant et de même pour un titre qui vaut 1€60, sur l’appli il est a 2€. De plus impossible de retrouver les achats effectués avant la maj, et aucune explication sur ces changements soudains. Jusqu’à présent je n’utilisais que l’appli pour mes déplacements évitant ainsi de me trimballer des tickets en papier, malheureusement on va devoir y revenir.

Une application en apparence intéressante avec la possibilité de commander ses tickets de transports en ligne. Mais la réalité est bien différente … j’ai effectué une commande en ligne d’un carnet de 10 tickets de transports au prix de 15€ et du jour au lendemain le carnet a disparu de mon compte le 25 mai et il m’était alors impossible de prendre les bus alors que le paiement était effectué avec facture pour preuve. L’explication avancée étant la mise-à-jour 1.8 de l’application . Le lancement de cette nouvelle application LIO est par conséquent désastreux, puisque de nombreux utilisateurs se sont retrouvés dans l’impossibilité d’utiliser leurs titres de transports et de se connecter à leurs comptes. De plus, il est impossible pour les utilisateurs ayant choisi de s’inscrire avec leur identifiant Apple de se reconnecter afin de retrouver l’accès à leur compte malgré de multiples tentatives … et le service client n’a rien voulu entendre en me proposant juste de « racheter un nouveau carnet » alors qu’il me restait plusieurs titres à utiliser. Moralité : Expérience utilisateur désagréable et aucun dédommagement envisagé afin de satisfaire les clients lésés.

L’application est cool, cependant j’aurai aimé pouvoir recharger ma carte via le téléphone comme l’application Tisséo nous le permet. Car devoir avoir sur soi de la monnaie pour payer dans le bus ou bien devoir aller à la gare routière cela devient fatiguant.

Dans la version anglaise, impossible de voir le ticket qui vient d’être utilisé quand l’application est en anglais : Le ticket utilisé est cadenassé avec marqué « Click here to see the ticket in use » mais le fait de cliquer ne produit rien. Il est donc impossible de montrer le ticket qui vient d’être utilisé. Ce ticket est bel et bien débité du compte.

Peu à peu l’application s’améliore même si n’est pas encore une référence d’ergonomie. Si l’on recherche un itinéraire avec les horaires si l’on arrive au bout de la consultation ou des horaires (dernier car) «en cliquant sur « arriver plus tôt » il est impossible de revenir en arrière pour consulter les horaires précédents. chauffeurs sympathiques… c’est aussi aux clients d’être poli et respectueux vis à vis des chauffeurs.

Je peux certes avoir directement mon abonnement sur le téléphone, je ne peux faire aucune recherche pour des arrêts de bus etc... À chaque début de recherche sur l'application, celle-ci se ferme dans les 5 secondes qui suivent.

Je viens de prendre l’application, principalement pour avoir les alertes trafics de ma ligne qui peuvent être liés a la météo ou autre, sauf que la gestion des alertes ne fonctionne pas, ça s’affiche 1 seconde et plus rien donc impossible de choisir la ou les lignes que l’on souhaite. Ensuite, l’ajout au favoris, impossible de savoir comment on fait et pour terminer, pas d'accès a plusieurs chose, ou il est impossible de dans les horaires de sélectionner une ligne. D’ailleurs, à part pour la recherche de trajet avec les arrêts, ça ne trouve pas ma ligne, il y en as d autre avec le même numéro mais pas la mienne. Bref, beaucoup de chose a revoir car là en état l’application sert à… vraiment pas grand chose…

Manque la fonctionnalité d’abonnement scolaire, avec lequel on pourrait présenter notre carte

Depuis la mise a jour de l’appli il y a environ 6 mois c’est catastrophique, des horaires qui ne sont pas les bonnes , ou encore une impossibilité de calculer un itinéraire, même en désinstallant et réinstallant l’application cela fais 2 jours que je ne peux pas calculer un itinéraire. Ou encore quand pour un itinéraire qui normalement nécessite 2bus en 3h en comptant l’attente entre les deux bus il nous propose un itinéraire de 6H et 7bus + metro + tram ???? Heureusement que je connais souvent un minimum mes trajets lol. Ou encore quand l’application décide de se déconnecter sans la moindre raison?? Non vraiment vraiment vraiment a revoir!!!! A part pour les titres de transport il n’y a plus vraiment de bons points..

Jeu un peu compliqué car les fin de niveau son difficile a passer mais les graphismes et le fait de pouvoir se déplacer partout dans la carte est bien. Les monstres « controleurs » sont difficiles à éviter au début mais après un certain temps d’expérience c’est facile. Le jeu peut être développé mais c’esh deja bien

Bonjour à l’équipe Je tiens à dire que sa fait une semaine que je ne leur me connecter à l’application elle se faire seul d’un coup, et je n’ai pas compris qu’elle code barre je suis de ce scanner pour valider les billets, les chauffeurs non plus

L’application se fermer lors de chaque recherche des trajets !!!

L’application a l’air ergonomique dans l’ensemble, assez moderne et bien pensée. Manque cependant le TER le déléguant je suppose à la SNCF. Problème : le site de la SNCF indique que l’abonnement frequencio lio est censé être accepté sur le réseau car. Or si on suit les chauffeurs et l’application, il faut encore un abonnement et des coûts en plus, sympa quand on sait le manque de moyens sur le réseau train et qu’on prend le bus juste pour y pallier de temps en temps…

Bonjour, La mise à jour rend l’application plus simple à utiliser mais quelques détails importants sont tout de même partis : avant on pouvait voir au-dessus de notre titre de transport la date limite de son utilisation, maintenant il n’y a plus rien et en tant qu’étudiante c’est plus compliqué d’estimer. De plus les documents que j’avais rentré dans l’application tel que ma carte d’identité ont disparu et je n’arrive pas à les réinsérer, à part sur l’appstore vous ne donnez pas plus de renseignements. Alors j’imagine que je pourrais le faire en achetant un autre titre de transport (la carte mensuelle pour les -26 ans), mais du coup je vais devoir attendre que celui que j’ai actuellement périme ? Mais quand ? On a réellement besoin de plus d’explications consultable par tous. Ah et j’aimerais mettre 3 étoiles mais j’arrive pas à les sélectionner Bonne journée

L'application fonctionne bien, facile à utiliser. Les horaires affichés sont seulement théoriques. En visite à Port Vendres, nous avons pu expérimenter des bus avec une dizaine de minutes en avance, ou vingt à trente minutes de retard voire volatiliser et devoir attendre une heure supplémentaire pour le prochain bus. Une géolocalisation des bus avec une meilleure appréciation des horaires serait agréable.

Super application mais malheureusement depuis quelque temps impossible de marquer la ville de condom dans la barre de recherche l’application plante. Aussi un meilleure design ne serrais pas de refus

Bonjour J’utilise l’application tous les jours et tout ce passait bien jusqu’aux mois d’août et septembre où je n’ai pas reçu de facture justifiant l’achat de mes abonnements pour mon employeur, aucun moyen de les récupérer sur l’application et mes mails sont jusqu’ici sans réponse…des solutions ? Pourquoi ne peut-on pas générer des preuves d’achat sur l’application ?

La nouvelle version ne permet pas de voir la validité de son abonnement mensuel. Résultat je ne sais pas quand il finit. La version antérieure était plus pratique. Elle vient aussi avec une augments de 10€ du pass mensuel. Ça pique!

L’application était très bien en 1.7 et la 1.8 change tout. Par exemple, le système de vérification du billet en cours de validité était efficace. Maintenant, on ne sait même plus comment montrer au chauffeur qu’on n’as validé notre titre de transport. Sachant que quand on met à jour l’application, nous sommes automatiquement déconnecté du compte.

Prix des tickets unitaires au prix de 2€ depuis le 25 mai alors que le prix initial est de 1,50€. Impossible de mettre ma carte d’identité depuis la nouvelle application pour avoir les tarifs - de 26ans. La nouvelle application est moins bien.

Malgré le superbe avantage de pouvoir acheté son titre directement sur l’appli … le reste est décevant. Des horaires parfois incorrectes, qui ne sont pas mises à jour par exemple au moment des jours fériés. Et j’aurai aimé qu’il y est un visuel de toutes les horaires possibles sur une ligne, je galère avec cette application et pourtant je suis jeune …

Je trouve l’appli pas pratique, et elle ne me semble pas bien fiable. Aucun bus indiqué de marignac par exemple alors qu’il y en a bien, et que ces derniers sont bien indiqués sur l’appli sncf.

Impossible de mettre des itinéraires dans la rubrique favoris. Localisation des cars en temps réel semble absolument incontournable pour une application utile y compris au moment du voyage. Le détail des arrêts qui jalonnent un parcours serait également un plus.

Avec cette application, il est devenu impossible de trouver un itinéraire la seule réponse donnée est : itinéraire non trouvé alors qu’avant cela ne posait aucun problème ! Moi qui utilise souvent le bus, c’est devenu très compliqué car je dois jongler entre les fiches horaires PDF et mes horaires de train Exemple précis, entre le village d’Aramon et la gare TGV d’Avignon, il n’y a plus aucun renseignement !

Pas du tout intuitive , la fonctionnalité de Enregistrement de carte bancaire ne fonctionne pas, trouver des horaires est laborieux, et comme beaucoup j’ai perdu 20 euros de tickets lors du lancement de La nouvelle version et aucun dédommagement. A refaire de a à à.

N’achetez surtout pas vos tickets sur cette application sauf si vous voulez prendre le risque qu’ils ne marchent plus du jour au lendemain (parce que les équipes ne font pas assez de tests avant la mise en production). J’avais acheté des tickets dessus pour mes vacances. Avec la nouvelle mise à jour 1.8 du 25 mai 2023 (qui n’est sortie que quelques heures après que l’ancienne version ne fonctionnait plus), nous avons un très joli message indiquant que notre compte est en cours de migration et que nos tickets sont inaccessibles (tout en nous remerciant pour notre patience). Si on appelle le service client, celui-ci nous indiquera que la solution sera d’acheter des tickets sur la nouvelle application… Très bon geste de leur part pour quelqu’un qui est juste de passage dans la région et qui avait déjà acheté des tickets. En conclusion, gardez les supports physiques pour les tickets, étant donné que les équipes ne sont pas assez « fiables » pour déployer correctement une nouvelle version qu’ils appellent ironiquement « + Fiable », et que le service commercial ne fera rien pour vous.

Je ne peux pas entrer ne serait-ce qu’un seul trajet dans la barre de recherche avant que l’application se ferme automatiquement. Même en essayant de réinstaller l’application rien ne marche. J’ai un iPhone XS Max donc aucun soucis de puissance. Avec le site internet je peux même pas me renseigner pour prendre mon bus c’est catastrophique je vais devoir prendre le train et payer le double. Franchement pour une appli de la région ça fait plaisir 👍

Application pas fluide, lente, où la recherche d’itinéraires est très compliquée, et où il est impossible de prendre les billets pour plusieurs personnes sur un téléphone (puisqu’on ne peut pas scanner plusieurs tickets en suivant une fois dans le bus…). Ça ne donne pas envie de prendre le bus…

Avant la MàJ j’ai payer mon abonnement qui n’apparaît plus dans la nouvelle version. Je suis donc obligé d’acheter un nouveau ticket de transport.

- Application étais mieux avant on a plus de choix de choisir notre destination on est obligé pour dé départ de chercher que notre position on a donc le choix que de mettre l’arrivée - aucune date est indiquée pourtant c’est quelque chose de très très important, dans cette appli on trouve juste les heures donc on se perd niveau date on sait pas quand

Il y a un gros problème, lorsque je scan le QR code a l’intérieur d’un bus le E ticket est reconnu une fois sur trois, ne me laissant pas accès à la preuve que j’ai passé mon ticket, juste un filtre noir sur le E-ticket avec marqué quelque chose comme « en cours de validation » j’ai failli ne pas être accepté par le chauffeur à cause de ça, es qu’il y a au moins des gens qui ont testé l’application avant de la mettre en service ?? De plus pourquoi une augmentation du prix ? Quelle intérêt de l’application du coup ?

Impossible de monter dans le premier bus à Collioures. Plus d’1 heure d’attente pour un bus qui devait “être là dans 5 minutes”…. Avec 3 contrôleurs et 3 médiateurs incapables d’apporter la moindre information. Les médiateurs du premier bus nous ont dit que les chiens étaient autorisés et dans le deuxième bus ont nous dit qu’ils sont interdit ! Puis un chauffeur de bus qui fait du zèle en nous interdisant de monter avec notre petit chien qui pèse à peine 6kg quand un énorme chien est monté dans le premier bus. Problème de communication au sein du réseau, qui fait perdre du temps aux clients. Il serait peut-être plus judicieux de remplacer les contrôleurs et médiateurs par des chauffeurs compétents !

L’application ne donne pas les bonnes indications ! C’est même trompeur. Les données ne sont pas mise à jour. Impossible de trouver des lignes de bus qui pourtant existent. Les infos sur le site internet et l’application sont différentes et divergentes. La seule utilité est de pouvoir acheter un titre de transport via l’app. Quel dommage

Mise à part que lors de la mise à jour de l’application, 8 titres de transport que j’avais acheter m’ont été supprimé (super ce n’est pas donné non plus !). Aucun geste commercial ne m’a été fait alors que j’ai plusieurs fois appeler. La nouvelle application est carrément nul. On ne peut plus acheter le carnet de 10 titres à 11€ pour les moins de 26 ans (en tant qu’étudiante j’appréciais avoir cet offre). Puis maintenant on ne voit même pas combien il nous reste de titre… Bref

Je n’ai pas trouvé de moyen pour ajouter en favoris des arrêts ou des lignes. Quand je tap sur les cœurs, je ne retrouve rien dans la partie favoris. Crash systématique lorsqu’on recherche un arrêt. Il suffit de lancer l’app, d’aller sur l’onglet « Horaires », de taper un nom d’arrêt (ex : Passerelle St-Sauveur). L’arrêt apparaît, on tap dessus. Plus rien ! L’app ne répond plus et finit par crasher. De même si on cherche une ligne. Par exemple 357. On peut taper sur la ligne, on voit la liste des arrêts. On tap sur un des arrêts. C’est freeze et fini par crasher. Si on passe par la carte, qu’on tape sur l’arrêt, et qu’on tap sur « voir les arrêts ». Idem. Ce serait bien que les gens de chez Lio utilisent l’app eux même et utilisent leur service. Ca les motiverait à faire quelque chose qui marche.

Sert uniquement à avoir les horaires, le reste est inutile car ils vous envoient vers des arrêts qui ne sont pas au bons endroits sur la carte. Après avoir attendu 1 heure à un arrêt qui était désigné sur l’appli, nous pensions que les conducteurs étaient en grève et skippais cet arrêt. Heureusement qu’une jeune femme nous a indiqué que le fameux arrêt n’était absolument pas là mais dans une rue parallèle 300 m plus loin.

Ne téléchargez jamais cette application !! Ils m’ont volé 15€, j’ai acheté un carnet de 10 tickets à 15€ je n’en ai pas utilisé un seul et le carnet à disparu de mon application. J’ai envoyé des mails, des appels mais aucune réponse positive voire aucune réponse du tout. Alors que j’avais des preuves de mes achats

Conformément au précédent avis, j’ai également essayé de retrouver mes billets restants sur l’application et malheureusement ils ont disparu et impossible de me reconnecter avec mon identifiant Apple avec lequel j’avais créé mon compte. La reprise de l’existant étant la base des mises à jour je trouve ça vraiment nul niveau gestion.

L’application est super la mise à jour est parfaite. Seul bémol : une fois un titre de transport validé à bord des bus avec l’appli, elle se ferme au bout de 10 secondes environ et c’est à chaque fois aléatoire le temps où elle crash. Pas top pour prendre une correspondance où on doit re scanner le titre de transport…

Ce serait tellement bien si les transports scolaires étaient dedans! Ce serait une vraie aide pour nos enfants ( et les parents), pour rentrer dans l’aire du digital ( versus le calendrier papier illisible tellement c’est ecrit petit) Merci!

Depuis mi-mai où il nous fut imposé la nouvelle application sans qu’on en fut prévenu, je n’ai plus accès à mon abonnement annuel. Un écran noir s’affiche à l’onglet e-tickets et si j’active l’onglet « mes documents », l’appli se ferme! Et ce, après avoir moultes fois desinstallé et réinstallé l’appli, changé le mot de passe etc... Je commence à sentir une lassitude chez les chauffeurs de bus quand je leur présente une attestation papier. Cela commence vraiment à être très pénible.

Depuis la MàJ, il est devenu impossible de chercher un bus. Je mets « heure de départ 17:00 » et il me propose seulement les bus de 6h du matin??? C’est tout le temps comme ça, c’est insupportable. Cette application est inutile. Sauf pour acheter des billets qui sont à 2€ maintenant au lieu de 1,50€??????