Service Client de LEROY MERLIN

Bonjour, Aujourd’hui je me suis rendue au magasin de Brive et, j’ai acheté 2 miroirs. Lors du passage en caisse, ils étaient de 2 € plus chers. Je le signale à la caissière. Peu importe ! Elle me propose que j’aille signaler l’erreur afin qu’elle soit rectifiée. Je me rends au rayon afin d’en informer la vendeuse. Je lui explique que c’est l’hôtesse de caisse qui m’envoie. Je lui montre que la mise en place sur la présentation prête à confusion sur le prix. Elle me répond « il n’y a aucune erreur ». Je lui montre ce qui a m’a induit en erreur, que l’affichage de la présentation no 1 ne correspond pas au prix inscrit. Elle me parle d’un ton insolent et me précise que les prix, lorsqu’ils ne sont pas collés à côté de l’étiquette électronique (présentation no 1) veut dire que l’article n’est plus disponible. Il aurait fallu retirer le prix qui ne correspondait pas à la présentation ou bien le modifier. Cette très jeune demoiselle, Anna, aurait dû me répondre sur un autre ton que celui de l’insolence. L’ensemble des clients de Leroy Merlin ne connaît pas les standards de vos affichages. Un client n’a pas besoin d’une leçon et surtout sur le ton employé... Je tiens à votre disposition la photo de la présentation. Cordialement. Sylvie COSTE

Bonjour, juste ce week-end où j’ai planté l’appli, franchement j’adorais l’appli ! Super recherche, catalogue clair, panier simple, prendre en photo un code barre en magasin pour un prix manquant, du bon sens et de la praticité j’adore l’appli !! Par contre depuis ce week-end, le panier est inaccessible et non modifiable. J’ai mis plusieurs articles dedans (je ne sais plus exactement lesquels) et quand j’ai voulu le consulter pour validation, le message cité en objet est apparu sur écran blanc et il n’y a d’autre option que de revenir en arrière. J’ai recherché mes produits dans le catalogue en pensant pouvoir faire varier la quantité au nul pour vider le panier mais ce n’est pas possible car on ne voit pas les articles du panier dans le catalogue. J’espère que vous comprendrez ce que j’écris pour que ça vous aide à corriger le bug. Moi je vais désinstaller l’appli et la re installer en espérant que ça vide le panier et que je puisse de nouveau me servir de l’appli.

Je tiens à exprimer ma profonde satisfaction après ma visite au rayon peinture de Leroy Merlin à Massy. J'ai eu la chance d'être conseillée par Michel, un conseiller clientèle d'une compétence et d'une disponibilité rares. Dès mon arrivée, Michel a pris le temps de m'écouter attentivement pour bien comprendre mes besoins et mes attentes. Grâce à ses conseils avisés et à sa parfaite connaissance des produits, j'ai pu choisir la peinture idéale pour mon projet, sans aucun doute. Michel a su me guider avec une expertise qui m'a vraiment impressionnée, en me proposant des solutions adaptées et en m'expliquant avec clarté les différentes options possibles. Sa gentillesse et son professionnalisme ont rendu mon expérience en magasin particulièrement agréable. Je me suis sentie prise en charge du début à la fin, et cela fait toute la différence. Un grand merci à Michel pour sa patience, sa disponibilité et son engagement à fournir un service de qualité. C'est certain, je reviendrai chez Leroy Merlin pour mes prochains projets en toute confiance, en espérant pouvoir bénéficier à nouveau des précieux conseils de Michel. Bravo et encore merci Michel !

Bonjour, il y a au sein de votre application la possibilité d’ajouter la carte de fidélité Leroy Merlin sur Cartes dans iPhone. Néanmoins, en cliquant sur le lien fourni, rien ne se passe. Il y a juste le sablier sous forme de logo Leroy Merlin (triangle vert animé) qui apparaît et qui s’affiche en permanence sans que cela n’aboutisse. J’aime pouvoir centraliser l’ensemble de mes cartes et les utiliser aussi depuis mon AppleWatch mais du coup ce n’est pas possible ici. Ce serait top de corriger cela. Sinon l’application est géniale. Merci !

Obsolescence programmée ? je dirai que oui, ou bien un oubli du développeur? En effet j’ai un iPod version IOS 9.3.0 sur lequel j’avais l’application Leroy Merlin qui me servait à trouver la dispo des articles, suivi de commande et de tickets, mes points, etc …. Mais la dernière version n’est compatible qu’avec l IOS 10.0 et supérieure, donc pas exploitable. Il me propose de télécharger la dernière version compatible. Téléchargement OK mais lors du lancement de l’appli, il affiche le message « Mettre a jour » et il n’y a aucun moyen de ne pas mettre à jour, d’annuler la mise a jour, ou il n’existe pas de bouton Annuler. Je souhaiterai une mise a jour pour au moins proposée l’option Cancel, ou ne pas verifier qu il y a une mise à jour, afin de pouvoir réutiliser l’appli. Merci d’avance

Étant un client régulier, j’ai eu l occasion d’utiliser la Liste de course qui est très pratique pour gagner du temps en magasin, liste transformée en devis ou commande on peut la modifier sur place. Sinon appli bien faite avec le prix et la dispo des articles instantanément. Certains articles ne peuvent pas être commandé en magasin juste sur le site donc ça évite de faire le voyage pour rien. Merci Leroy Merlin

Mais plante relativement souvent et perd ses repères : besoin de rechoisir régulièrement le magasin de préférence, reconnecter son compte La recherche d’article n’est pas toujours efficace : il ne trouve pas certains articles avec un mot clé alors que l’article est pourtant bien trouvable avec le code barre (excellent et très pratique cette fonction de Scan !) Serait-il possible de voir tout un rayon à partir d’un article ? Ex : je fais une recherche, je trouve un article, je clique sur l’article, cela ne me convient pas, je souhaite voir les autres articles du rayon....mais ce n’est pas possible: obligation de repasser par la page d’accueil en arborant tout le site (long et fastidieux) Merci

Appli très pratique avec la possibilité de commander en ligne et de créer sa liste de courses can’t de se rendre en magasin

L’outil de recherche est très peu efficace !

Je suis très comptant de mes achats chez Leroy Merlin BLOIS, les prix sont assez raisonnables dans l’ensemble, le choix des marques est assez complet et divers, les rayons sont bien rangés et bien fournis, le personnel très compétent dans leur domaine respectif et renseigne vraiment bien les clients et surtout connaissent les produits de leur rayon. Je terminerai par un point négatif, est oui il en faut bien un. J’ai trouvé la personne qui s’occupe du rayon éclairage pas du tout professionnel, pas commode, et pas patiente ni compréhensible sur se que je luit demander j’avais l’impression quel ne voulais rien comprendre à se que je luit demander, pourtant ma question était simple. Enfin pour conclure se magasin est génial dans l’ensemble .

Leroy Merlin a réussi a donné envie aux clients de rentrer dans ses magasins en modifiant toutes ses présentations et en mettant des experts à nos services, beaucoup d’employés aux services des clients et moins de caissières qui progressivement ne se retrouvent plus derrière leur caisse mais toujours à notre service, moins nombreuses mais toujours aussi efficace. J’adore les présentations par thème, plomberie, menuiserie, électricité etc . On trouve vraiment tout chez Leroy Merlin, de la qualité moyenne à la qualité professionnelle. En temps que professionnel de la plomberie/chauffage/climatisation/ ventilation je peux certifier que Leroy Merlin a du matériel au top et souvent au conditions tarifaires très interessantes. Bravo Leroy Merlin, une application au top et des magasins qui donnent encore l’envie d’y aller !!!

Mode recherche décevant et crache trop souvent.

Le moteur de recherche d’application est trop approximatif m’obligeant trop souvent de la quitter et rechercher sur Google.

Suite à un conseil erroné donné par un vendeur qui ne travaille plus dans le magasin, nous avions commandé par Leroy Merlin internet ! Les prix ne correspondaient pas du tout à ceux de magasin… bien plus onéreux ! Pablo, à très gentiment pris ma demande en considération, a demandé à un de ses responsables de venir jusqu’à moi . Etienne ( je l’ai lu sur la carte au revers de son vêtement) m’a fait une carte cadeau qui m’a donné satisfaction . Je remercie le personnel du magasin pour son professionnalisme et son amabilité. Annick PIEDVACHE

L’application bloque souvent, on arrive pas à trouver le nombre de points cumulés en exemple . Entre le moment de réserver le produit pourtant disponible et l’achat, celui n’est plus disponible dans le magasin. La recherche n’est pas très intuitive. Les tutoriels sont assez bien faits. Aucun intérêt de prendre un rdv pour le retrait des commandes, car il y’a trop de monde donc ça bloque...

La recherche des achats effectués n’est pas simple lorsque l’achat date. Il faut demander d’afficher plus d’articles, ouvrir une ligne pour voir si elle correspond à l’article recherche et dans la négative, le retour à la liste ramène au début. Bon courage lorsque l’article se trouve vers la page 4 ou 5.

Fluide par thématique avec une barre de recherche

Ce serait bien de pouvoir ranger les produits d’une liste en fonction des rayons pour gagner du temps en magasin

Leroymerlin c’est la qualité et le prix Les vendeurs sont des professionnels et sympathiques c’est mon magasin préféré depuis longtemps je le changerais pas je reste fidèle

Pour les funs de Leroy Merlin, cette appli est géniale. Suivi de points de fidélité, scan produits sont des fonctionnalités que j’apprécie beaucoup. Le point faible reste la recherche qui est très bornée à la recherche du terme exact. Rien à voir avec la recherche sur Amazon par exemple.

J'utilise bcp d'applications de magasins et je peux dire que celle ci est l'une des meilleure. Elle me permet de vérifier les dispo avant de me déplacer, les promo en cours et même dans les rares cas où le prix du produit n'y est pas (extrêmement rare) accéder au prix sans se déplacer d'un bout à l'autre du magasin. Bravo aux développeurs, à télécharger absolument pour compléter l'expérience du magasin et optimiser son temps.

Recherche en fonction du magasin, info point de vente, scan de produits, stocks, tickets de caisses, historiques de commandes... vraiment complète comme application ! Je ne comprends pas ce que font les concurrents 🤔 Bravo aux équipes mobile ! Continuez les améliorations, vous assurez 👍🏼

Bon rapport qualité prix

Suite à une commande par téléphone à cause du covi19 d’un montant de 1981€ on me livre 60 plaque de ba10 le 12/05 à la place du ba13. le jour même je me débrouille pour ramener 30 plaque et repartir avec 30 plaque de ba13 en précisant que je ramène les 30 autres plaque le lendemain je n’avais qu’un fourgon,on s’excuse et me rembourse 1 plaque 5€91 en geste commercial mais le lendemain on me re facture cette plaque ,80 euros de livraison camion inutile et beaucoup de manutention pour rien je vous trouve très radin Leroy Merlin saint Martin Boulogne (62) surtout que vous avez fait l’erreur et à moi d’en subir les conséquences

Depuis plusieurs jours, impossible de faire quoique ce soit sur l’appli : se connecter, trouver un magasin, faire des recherches, passer commande… C’est une appli que nous utilisons tout le temps pour réaliser nos travaux… mais là cela nous complique grandement les choses. Juste un bug lié à la MAJ très probablement ! Habituellement elle remplit parfaitement son rôle et est très pratique à l’utilisation. La possibilité de rechercher dans les autres magasins alentours est également hyper pratique… et permet une comparaison des prix à laquelle on ne s’était pas attendus.

L’application est de qualité et évolue régulièrement. Pourriez vous travailler davantage le module tickets de caisse pour permettre un tri par produit acheté et un champ de recherche ?

Application qui n’aide à rien, Impossible de faire une liste de courses potable : L’obligation d’un magasin référant supprime les objets disponibles soit en commande soit en retrait 2h… impossible de faire une liste avec juste les objets disponibles sur le site !!! donc Impossible de faire une commande intelligente … Profondément stupide et inutile en 2022

Nous avions un appartement à relooker complètement sur Dijon. Nous nous sommes adressés au service projets clients du magasin Leroy Merlin de Quetigny (21) Super expérience, Mr DENIS notre correspondant dans ce magasin a été très efficace dans le suivi de notre dossier avec une excellente coordination de tous les corps de métier. Les artisans intervenants choisis par notre coordinateur ont tous fait un excellent travail, qui plus est, le chantier rendu a été rendu dans les délais impartis. Nous recommandons totalement ce service, pratique lorsque le propriétaire n’est pas sur place et nous remercions tout particulièrement Mr DENIS, qui par son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité, a permis de mener à bien notre projet en toute confiance et sans tracas pour le propriétaire.

Très pratique. Permet d’avoir en scannant le code barre d’un article le prix et les caractéristiques lorsqu’on est dans le magasin. Il faut juste avoir du réseau ce qui n’est pas toujours le cas de partout dans les magasins.

En pleine rénovation de maison, je passe mon temps sur les site de Bricolage et l’application de LM est juste parfaite. Appli intuitive, indication des stocks en temps réel pour chaque magasin (4 autour de chez moi), indication de l’emplacement des produits dans les rayons, suivi des commandes, tickets de caisse.... Les listes de courses préenregistrées c’est géniale, pour gérer sont budget, gérer les quantités, grouper les « familles de produits ».... au regard de ce qui se fait ailleurs, Leroy Merlin est bien au dessus ! Pour moi en auto rénovation, cette application est parfaite et indispensable. Peut-être que pour acheter trois bricoles elle n’est pas forcément utile (quoique : stock, emplacement dans le magasin sélectionné...)

Impossible de commander au national avec l’application obligation de choisir un magasin qui malheureusement n’a pas tout. Aucune indication que le produit n’existe plus je l’apprends en me déplacent au magasin. Impossible de choisir la livraison sur certains produits on vous oblige une livraison maison avec des frais. Je voulais rassembler une commande pour des travaux à l’extérieur pour éviter des aller et retour malheureusement impossible des produits seront livrés chez moi avec des frais et d’autres produits en magasin. Je me suis déplacé en magasin personne n’a pu me renseigner voir m’expliquer l’application pour commander. J’ai compris qu’il était impossible de faire une seule commande donc j’ai tout annulé commande de 1500€. L’application pour moi ne sert à rien juste pour vos tickets.

Très bonne application et, interface facile à gérer, simple d’utilisation... permet en plus d’avoir sa carte de fidélité Leroy Merlin rattaché à l’application ce qui permet aussi d’éditer sa facture à la sortie des caisses encore plus facilement... et en plus un scanner pour flasher les étiquettes des produits pour avoir le détail et en connaître le prix …une des meilleures applications de grands commerces que je connaisse ...

Bonjour, Je suis plutôt satisfait de l’application, malgré un peu d’instabilité, mais ce qui lui vaut de perdre sa 5e étoile, c’est que quand je fais une liste de courses sur mon pc, elle n’existe pas sur l’application et inversement. Je pensais que les liste de favoris étaient sur mon compte et que je pouvais les retrouver sur tous mes appareils (pc et iPhone). Car pour vous expliquer mon fonctionnement, quand j’ai besoin d’un truc, je le met dans une liste de favoris appelé « courses » et comme ça dans le magasin, je décoche ce que j’ai trouvé et ainsi de ne rien oublié...! En espérant que cela soit désormais possible

Je suis deja titulaire de la Carte maison mais impossible de l’associer. Dans la rubrique carte maison il me propose d’en commander une nouvelle. Comment faire pour associer ma carte ?

Appli super pratique pour gérer des listes de courses et voir en un clic les stocks dans les magasins alentours. Génial aussi le suivi des commandes et l’historique des achats, plus jamais besoin de garder les tickets comme chez les concurrents. Indispensable quand on rend des produits des mois plus tard. Ce qui serait super c’est que le site web marche aussi bien, il perd/mélange constamment les infos panier et liste alors que l’appli est infaillible sur ces points

Application assez agréable pour préparer ses achats. Toutefois il manque une synchronisation du compte entre l’application téléphone et internet. En effet les listes de courses créées sur l’application n’apparaissent pas sur internet et vice-versa. Ce qui serait appréciable également c’est d’avoir une localisation des magasins en fonction de la position lors de la recherche de disponibilité des matériaux

Matériaux de qualité, rapport qualité prix parfait et le site est très bien fait 👍

Il m’arrive régulièrement de retourner chez LM rendre des articles pris en surnombre. Pas besoin de conserver les tickets papier. Une amélioration : permettre de rechercher un article dans la liste des tickets, pour retrouver le ticket en question en cas de retour sous garantie. La recherche en ouvrant les tickets un par un est réellement très fastidieuse.

Je l’utilise surtout en pro et en mode particulier. Beaucoup d’onglets très utiles. Dommage pour le Marketplace qui vient par défaut dans les recherches spontanées

Impossible d’accéder à une commande sur le site pour un retrait en 2 heure au drive ! La vendeuse très professionnel vous guide dans votre choix, vous montre les choses que vous avez choisi mais vous explique qu’elle ne peut vous les données !toujours très pro elle essaye de passer la commande elle même avec mes réf clients ! Pas de réseaux ! Entre le magasin et le drive ! On essaye sur mon portable, pas plus de résultats ! Bref en 48 heures pas moyen d’accéder à une commande chez Leroy Merlin,

Manque d’infos sur les produits ou recherche trop longue avant de trouver le nom qui correspond à celui-ci encore un peu plus d’amélioration et cela serait au top 👌 sinon dans l’ensemble rien a dire lorsqu’on ce dérange au magasin bonne accueil par le personnel et de très bon conseils de la part des conseillers merci à vous

J’ai voulu utiliser une carte cadeau sur le site , au moment du paiement je sélectionne paiement carte cadeau , a la validation on me dit paiement refusé alors que je n’ai rentré aucune coordonnées bancaire . J’ai essayé d’activer ma carte via le site à chaque fois on me met échec. Dommage habitant loin ça m’aurait évité de me déplacer . Sinon accueil toujours chaleureux Avec un personnel à l’écoute et disponible .

Bonjour, Ça sera intéressant de réussir à ce que la fonction prix croissant ou décroissant fonctionne correctement, je crois que cela n’a jamais été possible sur l’application alors que c’est possible sur le site internet.

Ça serait bien de pouvoir mettre les articles en stock peu importe le magasin, et de pouvoir cliquer sur le stock pour connaître la liste de magasin qui en a. Actuellement on doit sélectionner le magasin pour savoir si le produit est en stock. Je prends l’exemple d’un spa que j’ai acheté récemment, tous les magasins autour de chez moi étaient en rupture, en faisant une longue et fastidieuse recherche manuelle j’ai pu en trouver un dans un magasin plus éloigné. Sans ma détermination je ne l’aurai pas acheté chez vous ;)

Les produits vus récemment sont pré enregistrés. C’est pas mal quand on a finalement fait son choix sur le produit final Par conte gros gros soucis sur l’update des liste de courses : les produits supprimés restent et ceux qu’on rajoute n’apparaissent pas forcément. C’est très prenable quand on veut passer la liste en commande

Bonne application dans l’ensemble mais le gros bémol c’est lors du paiement. On s’est embêté à faire une longue liste et à choisir nos articles et au moment du choix de la livraison ou du retrait plus rien n’est possible tant que les modes de livraison ne sont pas identiques. À quoi bon puisque de toute façon vos articles proviennent de différents endroits et plateformes ?? En quoi cela dérange d’aller retirer certains articles en magasin et de choisir la livraison pour d’autres articles? car vous même souvent imposez la livraison. Ça fait payer en plusieurs fois, fastidieux, faut enlever du panier, revenir, remettre. Ce qui est drôle c’est que vous pouvez livrer du parquet à plus d’une heure de votre magasin mais que vous ne proposez pas la livraison pour des petits articles non encombrants et léger. Le pire c’est de faire une commande et de recevoir cette unique commande en plusieurs colis, bravo l’écologie, un gros carton pour un tout petit cutter.

Lorsque j’ai téléchargé l’application, je la trouvais pratique, intuitive et très fonctionnelle. Je m’en servais principalement pour voir les articles disponibles dans le magasin proche de chez moi avant d’y aller (même si il m’est arriver plusieurs fois d’aller en magasin et que les stocks ne correspondaient pas à l’indication de l’appli) Aujourd’hui la fonction permettant d’enlever tous les articles des vendeurs tiers pour voir seulement ceux présent en magasin a été enlevée. Sûrement pour une raison financière entre Leroy Merlin et les vendeurs tiers. Résultat l’appli est devenue presque inutile étant donné que je vais sur les sites des concurrents pour pouvoir aller chercher directement le matériel. Le seul avantage reste la consultation des tickets et le mode scan. J’espère sincèrement que cette fonctionnalité sera réintégrée. Cependant au vu des autres commentaires qui n’ont pas été pris en compte, je doute que le moins le soit.

La derniere version est plus fonctionnelle mais il y a encore pas mal de détails à régler. Exemple: mon téléphone est réglé avec l’anglais comme language d’interface; c’est un choix perso de ma part pour des raisons professionnelles; le problème est que l’application utilise ce réglage de mon téléphone et affiche l’interface en anglais; honnêtement, même si je parle couramment anglais, je trouve assez pénible d’avoir à lire des des descriptions de produit et autres choses liées au bricolage, la déco, etc., … en anglais. Si j’essaie de changer la langue dans l’appli., je suis redirigé vers les réglages du téléphone lui-même… Les réglages du téléphone peuvent servir de réglages d’appli par défaut mais il faut pouvoir changer ces réglages dans l’appli elle-même indépendamment des réglages du téléphone… Belle appli malgré tout ! Bon courage pour son évolution !

Bonjour,il y a un mois j’ai commandé du bois et il a été livré tout nickel. Je reçois un mal pour activer mon client. Je fais les démarches, mot de passe etc , une fois celui ci validé, je me connecte pas reconnu. Ok peut être un bug. Je réitère ma demande rebelote. Bon nous devons passer au magasin. Je le présente à l’accueil et là une personne condescendante qui me dis que c’est parce que je n’ai pas de carte fidélité . Bon ok je lui dis que cela m’étonne mais vu son regard je n’insiste pas. Elle doit avoir des objectifs . Je prends une carte fidélité et elle me dit maintenant vous taper votre numéro de téléphone à chaque fois que vous passer en caisse ok . Je lui dit que pour l’activation on me demandait un mail mais pas de réponse regard toujours l’air de dire ma pauvre vieille tu n’y connais rien . Bon je rejoins mon mari . Nous achetons une tondeuse , je passe en caisse autonome je tape mon téléphone comme indiqué, j’indique sur la caisse que je souhaite recevoir mon ticket de caisse en ligne comme je fais régulièrement dans les autres magasins. Sauf que surprise pas de ticket dans mon compte client sur l’application,impossible de rentrer mon numéro de carte fidélité. Je dois faire une facture impossible,car je n’ai rien. Il va falloir que je retourne au magasin et si je tombe sur cette personne incompétente je vais être dépitée

1-Une instabilité du panier, page blanche ou parfois chargement infini… 2-L’UX est à revoir. La rubrique Achats n’est pas suffisamment mise en avant et mériterait sa place dans le menu navbar. 3-Commande vs Ticket de caisse dans les Achats, un peu perturbant cette division. 4-Absence du prix d’achat des produits dans les tickets de caisse, cela me parait pourtant être un fondamental pour un ticket de caisse. Seul le montant total est présent. 5-Les produits du marketplace ne peuvent pas être ajoutés au favoris. 6-Les produits qui ne sont plus en stock ne peuvent pas être acheté/commandé depuis l’application en même temps que nos différents achats, il faut le faire en magasin… Édit : de pire en pire. « Pour ne pas perdre de temps régler le solde en ligne » => Ok, bonne idée. Ah et bien non, impossibilité de régler le solde, message d’erreur « erreur technique ». Autre mésaventure, sur l’achat d’une carte cadeau en ligne, chouette je n’ai pas ma carte bleu sur moi mais je vois qu’on me propose Paylib, c’est parfait. Ah et bien non, une fois de plus « erreur technique, si vous êtes le webmaster de ce site… connecté vous au back office… » un message qu’un client visiteur ne devrait jamais voir ! Le site comme l’application font preuve d’un amateurisme, c’est vraiment dommage j’adore votre enseigne.