Service Client de Cetelem - Prêts & Crédits

J’adore votre musique d’attente au téléphone vos explications dans le tutoriel votre gentillesse au téléphone… Il y a une seule chose que je n’ai pas réussi à faire c’est validé un code pour mes achats depuis l’application… Et pouvez-vous me dire si je peux mettre en place le prélèvement de 100€ en début de mois au 5 par exemple ? Merci pour tout

Application pour suivre le remboursement de mes achats avec ma carte !

Je suis très satisfaite de cette application : elle est simple, claire et fonctionnelle on peut gérer tout ce que l on veut et toutes les infos utiles pour gérer son compte sont là …. La prise en main est facile le site agréable…… maintenant un gros bémol…..si vous pouviez baisser vos taux à 21% …. Ça serait la panacée…car franchement. C est de la folie et on utiliserait peut être plus et mieux vos produits ….. la satisfaction pourrait être alors parfaite

Très satisfait de l’application Cetelem. Plus besoin de trouver ses codes pour se connecter grâce au capteur d’empreinte. Je peux consulter mon solde, ce qui me reste à payer, demander un virement sur mon compte bancaire, télécharger mes relevés de compte et modifier mes prochains prélèvements en basculant mes achats comptant sur mon crédit ou en modifiant le montant de ma mensualité. J’ai aussi accès aux avantages du programme fidélité Cpay directement dans mon application.

Top pour contrôler mes achats facile à utiliser

Rapide et efficace et possibilité de moduler à sa guise

Très utile pour suivre ses achats et prévoir ses prochains remboursements. Des améliorations régulières bien pensées, bravo !

Vous nous permettez beaucoup de possibilités qui nous facilitent la vie et surtout en période difficile Par contre en matière de taux d’emprunt, vous êtes trop trop trop haut surtout en cette période d’inflation

Aujourd’hui, impossible de me connecter sur mon application ou sur le web ! C’est assez pénible !

Je souhaiterai emprunter 100€ de plus cela m aurais aider je touche 1348€ par mois j ai les capacités dé remboursement

L’application a eu une amélioration choquante positivement je félicite les développeurs.

Demande de virement simple…dommage que le virement soit « long » et pas instantané 😔☺️ Mais utilisation simple grâce à l’application 🤩

Toujours dispo quand y’en a besoin. Néanmoins, la disponibilité des fonds est tellement accessible qu’elle risque d’être néfaste pour les bourses fragiles, je suis passé par là dans le passé.

Merci rapide et facile et semple

C’est le jour et la nuit. L’ancienne version de l’app était une punition. Aucune ergonomie. Là, tout est simple et fluide. Je l’ai adoptée en quelques secondes. Merci!😅

L’application a énormément évolué depuis quelques années. Je vois la différence maintenant nous pouvons directement rembourser par anticipation sur l’application et rien que sache je trouve ça exceptionnel. Vraiment très bien conçu tout est clair.

Toujours la pour nous

Une résurrection! L’application est devenue géniale, en attente des améliorations pour pouvoir voir les détails des encours et gérer comme sur le site mais sinon c’est le top! Merci les développeurs!

Application CETELEM de qualité car ergonomique et facile dans son utilisation.

Pour cette j’ai besoin alimenter mon compte

Très grande réactivité pour toutes mes demandes

Je vous remercie donc pour la souplesse et la célérité dont vous faites montre. Cela me permet d’engager des travaux. Ceci étant, j’effectuerai le remboursement par anticipation ML

Facile et rapide

Je vous sollicite un crédit de 1500€ remboursable en 12 mois à raison de 120€ par mois sinon plus !

Bonjour Madame monsieur je suis très heureux d être votre client fidèle je vous remercie de votre confiance

Application qui a arrêté de fonctionner je ne sais pour quelle raison. Merci de corriger cela. Effectivement le problème a été résolu. Merci pour réactivité.

J’utilise cet application depuis plusieurs années tout est facile à faire simple d’utilisation

Vous êtes toujours là quand nous avons besoin de vous Merciii

Application très facile à utiliser, claire avec toutes le informations nécessaires pour simuler les prêts

Je trouve le système d’application chez cetelem au top facile d’utilisation je valide

Bravo pour cette nouvelle application, ça change du tout au tout ! Continuez comme ça

Application très pratique pour suivre mes dépenses au quotidien et retrouver en un clic mes relevés de compte.

Merci . Cela va m’aider pour les prochaines fêtes. Merci

Crédit renouvelable qui peut vous sortir des situations inattendues. Avec des avantages chez les partenaires. Bravo

Toujours très satisfaite

C’est tellement compliqué que d’avoir de l’aide dans les moments difficiles c’est bien et de gérer soit même ses mensualités c’est top merci

Avoir une réserve (même si les intérêts sont un peu élevés!) chez Cetelem c’est le top. Facile, rapide et surtout sérieux. Merci à vous et continuez ainsi. Cordialement Mme CRISEO DJAMILA

Merci

Après avoir eu à subir une application archaïque pendant des années, un gros effort a été fait pour qu’elle soit enfin utilisable et utile.

Accessible sans difficulté

Juste le délai de virement, c’est trop long

1. La consultation des paiements effectués ne comprend que quelques opérations. Une vision de quelques jours contre plus de 40 jours auparavant 2. Le solde des dépenses mensuelles ne s’affiche pas automatiquement. Je suis obligé de calculer les dépenses au jour le jour sur un papier, mais désormais si j’oublie de le faire, impossible de revenir trop loin en arrière (expliqué en 1.) ce qui rend impossible le suivi en temps réel du solde des dépenses en cours au comptant 3. Et par dessous tout, quand on croit que le jour de clôture des dépense du mois reste identique chaque mois, et bien Non! Il varie! Et j’en ai déjà fait l’amère expérience ! Et bien sûr aucune information affichée sur l’application. Je suis obligé d’appeler chaque année pour que je recopie à la main les jours de clôture que le conseiller cetelem m’indique par téléphone! Tellement incroyable et obsolète. Je ne suis vraiment pas content de cette application.

Pour une demande de prêt soi disant gratuite….. vous mentez. Envoyer un mail aux client leur demandant de télécharger l’appli pour avoir accès au dossier sans réponse de principe. Je télécharge l’appli et là…. Dossier sans produit. Donc appel téléphonique avec attente de 5 minutes pour qu’une personne nous dises que la demande est refusée!!!! Et pour la suppression des donner, il faut envoyer un mail avec justificatifs. C’est une blague sachant que du coup, je ne suis pas client, donc je ne devrais n’avoir à justifier de rien. Les autres organismes vont répondes par mail ou sms. Pas possible ne mettre aucunes étoiles…. Dommage.

Malgré de multiples tentatives impossible de modifier les références de carte bancaire quand la carte initiale se périme. Appel téléphonique catastrophique avec une interlocutrice qui ne fait aucun effort pour comprendre le problème. Lamentable. Mauvaise expérience client.

J'aimerai que la carte réglo soit prise en charge sur Apple pay . Et j'aimerai aussi qu'on puisse régler une partie des échéances sur cette appli Autrement l'appli n'est pas mal mais manque de clarté Merci d'avance

Depuis hier j essais de téléchargement votre application et sa ne fonctionne pas sa commence bien et sur internet sur votre site on arrive même pas avoir accès nous devons choisir notre nouveau code et nous avons trois jours pour le faire alors comment fait on ? Merci

Depuis quelques jours impossible de faire opposition à ma carte un message s’affiche : une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement dans l’onglet « cartes » J’appelle on ne me trouve pas avec mon nom prénom et mail et me demande de faire opposition via l’application ! J’ai donc une carte dans la nature et aucun moyen de faire opposition une honte !

Après 10 minutes d’attente personne au bout du fil je fait comment pour vous joindre ??? La musique c’est bien mais sa serait plus simple d’ajouter une option pour se faire rappeler

Vous coupent la conversation comme ça sans vous laisser vous expliquer en vous disant «  à bientôt chez cetelem «  😡 Refusent les dossiers à tout va c’est stop supprimez mes données je veux plus entendre parler de vous. Et cherchez pas à me faire votre discours de «  nous sommes désolés de voir que vous avez une mauvaise expérience » allez couper la parole à d’autres mais pas à moi 😤😤 oui parce que déjà pour le service client vous devez parler à un robot qui comprend rien et ensuite les agents vous répondent et après mettent fin à la conversation sans même pouvoir échanger

Impossible de mettre mon identifiant client. Je ne comprends pas. J’ai supprimé l’application puis réinstaller mais rien n’y fait