Service Client de Up2pay Mobile

Nous utilisons ce terminal de paiement pour notre café associatif ouvert 2 fois/mois. C’est idéal pour nous, chaque membre de notre bureau de 5 personnes a installé l’application sur son téléphone et nous pouvons ainsi tenir la caisse à tour de rôle. Nous avons pu enregistrer notre carte de consommations et cela nous aide aussi pour notre caisse et nos stocks.

Très bon outil, mobile efficace. Ok À utiliser sans modération

Très Pratique dommage qu’Apple n’est pas les autorisations pour les paiements directement sur le téléphone

Excellente application facile d’utilisation

Je suis satisfait de l’application mais il manque juste un truc la totalité de payement fait par jour car reprendre chaque payement un par un pour calculer c’est long

Dans la liste des ventes est il possible d’ajouter un total journée. Merci

Simple d’utilisation ! Connexion facile !

Il serait bien que l’appli prenne en charge la reconnaissance faciale pour éviter d’avoir à taper le mot de passe

Apres une journée et de nombreuses tentative impossible de coupler l appareil via bluethooth sur l iphone. Service client pas pro du tout, sans honte et l amentable !! malgré une hotesse trés agreable.. On m annonce que oui souvent sa ne fonctionne pas sous ios et avec une grande décontraction, mais c est de la faute d apple et ses MAJ ( tu te dit il sont serieux 🙃)et on me dit de reesayer la semaine prochaine dans deux semaine ou meme 1 mois, qu ils ne savent pas quand le probleme sera resolu . je pense qu il faut surtout comprendre qu ils n y travaillent pas et qu ils n ont pas de solutions.. je vais vite leur rendre le materiel et voir sous des marques concurente qui au passage vende leurs terminaux de meme technologie deux fois moins cheres. Trés deçu, aucun sav, aucune information, aucune solutions proposé au client. Materiel fonctionnant au petit bonheur la chance, heureusement je n ai pas u l occasion de vivre sa au moment de l encaissement devant un client parceque c est pas pro tout sa.

J’étais équipé de 2 boîtiers initialement, qui , bizarrement, sont tombés en panne le même jour, pas réparables plus garantie depuis un mois et coïncidence le gestionnaire du système smart TPE a changé à ce moment là. Ok on repart avec 2 appareils neufs ( qu il a fallu payer évidemment) . Au bout de 8 mois , de nouveau un terminal en panne ( retour en échange d’un neuf gratuitement chez un transporteur , rien à redire le problème a été bien géré) Quelques mois plus tard , le nouveau terminal rend l âme évidemment la garantie est passée donc il faudrait en racheter un neuf , non merci je passe à la concurrence. Cette semaine 2 bugs de connexion et d’affichage sur l application maintenant qui me joue des tours , résultat impossible de faire la transaction, merci c’est bon j’ai compris je vais passer à autre chose

Bonjour à vous qui lisez ceci, je viens de commencer à travail entend qu’auto entrepreneur je dispose d’un TPE qui fonctionne avec cette application, suite à mas première semaine de travail je me permet de rédiger un commentaire plus que critique envers cette application qui n’as rien de professionnel, lorsque j’effectue une transaction avec un clients, j’attend de voir « paiement accepté »sur mon portable pour ensuite leur montrer car je suis pro, sauf que c’est un piège les « paiements acceptés » sont là plus part du temps refuser, KO comme il dises sur l’application, j’ai appelé le service clients pour leur demander de l’aide ou des informations, ils m’ont répondu qu’il fallait que je m’envoie le ticket par mail à chaque transaction, déjà que c’est très mal optimisé puisqu’il faut ce reconnecter entre chaque fermeture de l’application, je commence à en avoir marre au bout de 4 jours d’utilisation, je suis vraiment déçus de ce service qui n’as pas était mis à jour depuis très longtemps déjà. Bonne journée avec toute ma sympathie 🙂

Bonne application, cependant alors que l’appli du CA l’intègre depuis plusieurs années. Ici toujours pas moyen d’utiliser Touch ID ou Face ID. Obliger de se reconnecter 10 fois par jours… c’est lourd !!!!! Quand allez vous intégrer cette fonction qui manque cruellement et qui rendrait l'usage beaucoup plus confortable ?!

L’application est développée uniquement pour les appareils Bluetooth standard. Aucune prise en charge du « Bluetooth low énergie » en résumé, vous êtes obligé d’acheter une imprimante Bluetooth ancienne génération ou avec les deux modes. si vous avez une imprimante Bluetooth uniquement « low énergie » pas de reçu de payement ! sauf si bien sûr, les développeurs de l’application prennent en compte le fait que aujourd’hui, les imprimantes sont souvent uniquement « BLE ».

Application bien faite pour la saisie des commandes, facile à paramétrer pour les différentes catégories mais parfois quelques bugs sur l’encaissement des espèces (jeton manquant). Le petit plus serait de pouvoir faire des tickets en attente (gain de temps !). Sinon les gros manques : La possibilité de faire des remises sur nos tickets clients !! A mettre au plus vite ! Pas de possibilité de faire plusieurs paiement différents sur un même ticket (cb, espèces) !

Bonjour Bien pratique mais il reste encore à voir certains points essentiels . Utilisateur depuis peu du produit j’excerce dans le milieu du spectacle et bien pratique pour sa billetterie lors de nos déplacements. Toutefois la partie catalogue bug ! Impossible de mettre en photo le produit en détails lorsqu’on met une catégorie. Il serait bien de pouvoir aussi envoyer par sms sur la version tout encaissement car pas tous les clients souhaitent donner le mail !!!!! Autres points lorsque nous visualisons le ticket impossible de retrouver le détails et infos mêmes dans la version imprimée !!!!! Bref encore des poins à résoudre mais outils sympa à utiliser. Le plus serait de pouvoir intégrer nos liens de page web afin que nos clients nous retrouvent.....et continuent à nous suivre . Manosque Comédie Club

Beaucoup trop de tapes dans l’appli pour des opérations de base. Problèmes et de lenteur de connexion avec le terminal. Et surtout, par pitié, utilisez toute la taille disponible des cases pour écrire les chiffres du mot de passe. C’est tout petit, on ne voit rien, écrivez plus gros ! Merci

La saisie du mot de passe est impossible pour une personne aveugle comme je le suis. Vue qu'apparamment il s'agit d'une appli du crédit agricole il faudrai faire le même système que sur l'appli ma banque car ça marche nickel. Si non j'ai pu me connecté une fois grace a une personne voyante et l'appli semble être bien accessible c'est juste dommage pour le mot de passe car je n'ai pas toujours quelqu'un de voyant avec moi pour tapper le mot de passe

L application a l air accessible avec la synthèse voice over en mode démo. Mais une fois le matériel reçu, l application est inaccessible avec la synthèse voice over au moment de taper le mot de passe pour s identifier. Merci de faire le nécessaire car sinon, je n ai plus l utilité de ce système de paiement.

J’ai la caisse depuis dix mois, tombée 6 fois en panne, on m’en renvoie des nouvelles HS au premier allumage et ce trois fois de suite !!! Gros gros problèmes d’encaissement, instable, oblige de rembourser des clients de ma poche et service client déplorable qui rejette la faute sur autrui alors que les nombreux soucis viennent uniquement de leur matériel. Perte de temps et d’argent, Aucun geste commercial, incompétence du service client, perte sur un week-end de 30% du chiffre d’affaires mais aucun geste, rien, nada, mais on continue de payer et ils continuent le bonhomme de chemin en toute impunité dans l’injustice la plus totale. À fuir

Alors rien à dire sur l’encaissement et la partie « technique »: tout fonctionne, que ce soit encaissement ou la pré-autorisation, RAS. Par contre, je vous souhaite de ne JAMAIS avoir le moindre soucis qui vous obligerait à contacter le service client. J’ai eu 4 problèmes, non seulement les 4 n’ont pas été résolus, mais en plus on m’indique l’inverse de ce que je veux faire : par exemple, je demande comment on fait pour annuler une PLBS, la manipulation que me décrit le technicien me fait encaisser la PLBS ! J’en passe et des meilleures, mais franchement c’est limite si c’est pas une caméra cachée tellement c’est gros. Dès la fin de la saison j’accoure chez la concurrence. Du grand n’importe quoi.

Pourquoi mettre un mot de passe sur une application de caisse enregistreuse qui fait perdre du temps + pas de face id ou d’empreinte donc perte de temps fous en rajoutant le fait que les chiffres se mélangent a chaque fois… Et la connexion avec le TPE qui foire une fois sur deux… merci payer 15€/mois pour ça….

Suite à la dernière mise à jour de l’application . Plus aucune possibilité d’encaisser via des iphones . Incroyable qu’une banque de cette envergure puisse être aussi amateur dans la gestion de leur TPE. Après avoir contacté le service client . Ceux ci m’ont répondu qu’il avait seulement la possibilité de faire remonter l’information et que bon nombre de personnes ont déjà contacté leur service pour signaler le problème . Aberrant

Je suis mitigée sur l’appli le côté catalogue récup vente sur l’ordi (sur l’application ce serait encore mieux pour faire la caisse grâce à l’appli) mais les paiements c’est parfois compliqué et encore plus depuis que je suis passé d’un iPhone 6s a un 8 je ne peux plus encaisser les clients ! Pleins de petites choses à améliorer je pense

Ça serait bien de rajouter une fonction qui totalise le montant des cb pour chaque jour. Je ne suis pas à mon premier appareil. Et bien souvent ils tombent en panne sans raison quand on est encore sous garantie ça va sinon on est bon pour en racheter un autre

Nous avons eu l’usage de votre solution dans le cadre d’un festival fin juin 2024. Cette application combinée au lecteur de carte PAX D177 fournit par le Crédit Agricole Touraine Poitou s’est révélé un véritable fiasco. En 2 jours de festival, nous avons identifié 3 pannes critiques qui se sont produites à une dizaine de reprise chacune : 1 - le terminal se met en défaut après plusieurs paiements réussis avec un message « Mem Fault » nécessitant un redémarrage de l’équipement par appui long sur le bouton rouge et après redémarrage via ce même bouton, la nécessité d’appairer le terminal à l’application lors de la saisie d’un nouveau paiement. En complément, nous disposons de 2 terminaux et n’avons aucun moyen de les renommer dans l’application pour faciliter leur identification. Il faut relire le numéro de série au dos de l’appareil pour pouvoir être sûr d’appairer le bon équipement. Simple ! 2 - l’application revient aléatoirement sur la page de connexion et demande à nouveau les identifiants. Il semble qu’au bout d’un certain temps, l’application nous déconnecte en considérant qu’elle est lancée depuis trop longtemps. Nous sommes sur un festival, les caisses sont ouvertes durant plusieurs heures ! Autre aspect pratique de cette panne : seul l’identifiant est memorisable. Impossible d’utiliser FaceID / TouchID pour permettre de simplifier cette étape de connexion. 3 - l’application se fige après avoir rentré le montant pour procéder au paiement sur le terminal. Nous sommes bloqués sur un écran « En attente » et un redémarrage de l’application est nécessaire pour rétablir la situation. Cette situation peut se produire de manière inopinée. La solution n’est clairement pas au niveau. Dans l’état actuel des choses, nous envisageons de nous orienter vers une solution de paiement fiable comme SumUp. D’ailleurs, cette dernière est moins onéreuse que la solution actuellement souscrite auprès de vos services (abonnement de 10€ + commission de 1.75% par paiement). Nous espérons malgré tout que ce message sera lu et pris en considération pour corriger rapidement la situation.

Trop souvent des beugs au moment du payement entre l’appli et le tpe Obligé soit de redémarrer mon téléphone ou de réinstaller l’application super ho moment de faire la transaction 👎👎👎👎👎👎👎👎 vu le tarif sur chaque transaction bancaire la moindre des choses que le service soit là Je vous conseil de ne pas acheter ce genre de matériel qui fonctionne pas à 100% ,si vous voulez refuser des ventes ,achetez le vous verrez que c’est pas un matériel ou on peut avoir confiance sur sont fonctionnent 🚨🚨🚨🚨moi je cherche un autre fournisseur

Depuis changement de téléphone un iPhone 13 pro max cela ne fonctionne pas. Auparavant j’avais un iPhone 11 Pro ok Essayé avec un mi10 pro non ok Essayé avec iPhone 11 Pro Max ok Si ça peut aider le Sav L’application plante souvent quand on va dans les réglages diagnostic

Comme signalé par d'autres utilisateurs les appareils ont une durée de vie ( très) limitée , en panne après la garantie , nous disposons de 2 appareils qui tombent en panne en même temps. Assistance pas compétente qui renvoie vers le conseiller de la banque quand le problème ne peut être résolu . Un service qui se dit pour les pros mais qui n'est pas à la hauteur . On peut trouver mieux pour le même prix actuellement et éviter de perdre du temps inutilement

Je suis vraiment furieux ! Il faut 15 secondes pour valider une transaction, alors que la concurrence le fait en 2 ou 3 secondes. C'est inacceptable ! De plus, vous nous imposez de changer notre mot de passe chaque mois sans raison valable. C'est une véritable contrainte. Et que dire du service après-vente ? Si une panne survient un dimanche, aucune assistance n'est disponible. C'est totalement inacceptable ! Je suis également agacé par le fait que je dois écrire le numéro de téléphone à chaque fois, même avec des client fidèle avec leur carte. La concurrence, envoie un reçu automatique si j'ai déjà fourni le numéro une fois. Pourquoi ne pas faire de même ? Malgré toutes ces anomalies signalées, rien ne change. C'est frustrant et décevant !

J’ai reçu ce TPE hier, impossible de l’appairer. Après contact avec le service technique, il semblerait qu’il ne soit pas compatible avec la dernière màj IOS. En tant que commerçant, il n’est pas possible de s’engager sur quelque chose qui d’un jour à l’autre (en fonction des màj) peut ne plus fonctionner. Du coup, je renvoie le TPE et j’en prend un vrai (gprs), certes, plus chère mais surtout plus fiable.

Appli efficace néanmoins longue à mettre en œuvre (mot de passe avec clavier changeant, pas de Face ID) , l’application demande au bout d’un certains temps le changement de mot de passe, opération qui ne peut être faite plus tard , qui fait perdre un temps énorme avant d’encaisser un client ce qui peut poser soucis…

Une expérience à proprement parler catastrophique, un matériel qui a l’air de dater d’une autre époque, un service client qui n’a aucune aide à apporter à part vous laisser dans le noir et vous proposer de renvoyer un TPE qui retombe en panne à la DEUXIÈME utilisation. Des milliers d’euros de manque à gagner pour nous qui nous déplaçons pour monter des stands au travers de la France en ayant fait confiance à un matériel aussi défectueux. A éviter à tout prix. Bien que relativement sympathique, le service client admetent eux-même que leur matériel est obsolète. Aberrant, consternant, c’en serait drôle et anecdotique si on en avait pas perdu des sommes insupportables. Une des expériences commerciale les plus frustrantes qui nous ait été données d’avoir

L’appli est basique mais ça fait le job -Manque vraiment l’affichage du TOTAL DES TRANSACTIONS (ticket Z) !!! -Appairage vraiment pas facile avec le D200 -Le clavier pour saisir le mot de passe de l’application est pénible, surtout qu’il faut le saisir souvent !

L’utilisation est difficile ! Il faut notamment faire un code pour pouvoir utiliser le boîtier ! Également le boîtier se met en veille mais il ne s’éteint pas automatiquement, bilan plus de batterie… les charges fixes et variables sont énormes.

J’aurai aimé qu’on me prévienne que j’etait obliger d’utiliser une appli pour utiliser ce matériel! J’ai une caisse sur iPad et je peut même pas utiliser cette appli vu qu’elle reste en verticale. Sortir sont téléphone à chaque vente franchement????? Ça fait pas pro du tout. Au moin qu’on puisse rentrer la somme sur le TPE.

Sur iPhone impossible d’envoyer le ticket par mail car la barre du clavier masque le bouton envoyer et on ne peux pas l’enlever. Cela pose un réel soucis pour les clients qui veulent un ticket

Voilà un peu plus d’un mois que j’ai ouvert ma boutique et c’est le 3ème smart TPE que je reçois en échange !!! Ce n’est vraiment pas fiable ! C’est agaçant et je perds des clients ! Ce matin encore j’essaie en vain l’appairage, rien à faire ! ça fonctionne une journée et après les soucis arrivent ! Ce n’est pas ce qu’un commerçant attend d’un tel type d’appareil. Je ne vais quand même pas faire un 4ème échange ? J’ai un iPad et un iPhone, je fais la tentative sur chaque appareil mais rien ...

Impossible d’associer le TPE sur iphone11 iOS 16.5. Malgré réinitialisation du TPE. Procédure parfaitement appliquée, mais l’association se termine à chaque fois par un échec. Alors que sur un autre iPhone SE l’association s’effectue parfaitement.

Ça marche à peu près tant que ça ne bug pas , surtout quand les bugs viennent des mises à jour que et que le service client est incapable de régler le problème. On vous dit à chaque fois qu’un technicien vous contactera, vous attendez best rien ne se passe...

Serait incompatible avec un iPhone! Scandaleux quand on voit la pub où s’est bien un iPhone qui est présenté... ça fait 15 jours que j’attends une solution... visiblement elle n’arrivera jamais.

Grosse arnaque du crédit agricole, quand je lis les commentaires et que je vois que le problème est connu....c’est simple ça ne fonctionne pas avec APLLE ! On le la vendu en connaissance de cause, je l’ai reçu et effectivement impossible de travailler avec ...carte refusé systématiquement... et la je viens de découvrir les avis ....très en colère !!!! c’est honteux .... A fuir !!!!!!

Apres 4 échanges de matériel et des heures au téléphone avec le service technique il est toujours impossible de connecter le TPE a notre matériel IOS neuf. L’app plante a chaque fois en plus d’un problème d’appairage. Je déconseille très clairement ce service déplorable. Heureusement que le support technique est sympathique mais ça ne suffit pour faire des encaissements. Mettez-vous au niveau de sumUp please !!!!

Bonne appli mais trop de changement de code

Mon dieu solution à fuir, il nous réinitialise le mot de passe sans nous prévenir bilan. On se retrouve à 22h en train d’essayer de faire un encaissement dans une rue pas éclairé avec une application qui nous demande de réinitialiser un mot de passe sur une adresse mail que nous n’avons pas sur le téléphone, avec des contraintes soi-disant de sécurité au niveau du mot de passe complètement absurde.

Fait perdre de l’argent, du temps , des clients et j’en passe. l’appairage ne fonctionne pas que ce soit avec androïde ou Apple, de plus l’application plante en permanence. le sav pas du tout compétant selon eux il faudrais que je change de téléphone car mes maj ne correspondent pas a leurs TPE. N’importe quoi La concurrence a l’air mieux

1 fois sur deux le clavier pour le code ne s’affiche pas ! Même en redémarrant le téléphone le tpe rien n’y fais ! Je n’en peu plus ! Et vis à vis des clients je passe pour une imbecile ! Pas pro du tout !

Depuis la dernière mise à jour La mise en page ne me permet plus de retourner sur la page précédente en haut à gauche! iPhone XR (chevauchement avec l’heure)

Ne signez pas de contrat avec eux, ce sont des arnaqueurs. Leur système fonctionne très mal et les frais sont exorbitants !

Utilisateur iPhone 11, très laborieux de revenir en arrière avec la flèche en haut à gauche, chevauchement avec l’heure. A quand l’ouverture de l’application avec la reconnaissance faciale ? A revoir...

Marche avec un iPhone 8 ayant acquis un iPhone XR et impossible de le connecter malgré Appel à l’assistance. L’iPhone XR ne le détecte pas