Service Client de Candy Simply-Fi

Je viens d’acheter ma première machine à laver Candy et je n’avais qu’une hâte : essayer les dernières fonctionnalités de contrôle à distance. Je précise que j’ai fait l’acquisition d’une machine équipée de la fonction wifi « Simply-Fi », je peux donc utiliser l’application partout dans ma maison (et même en dehors), contrairement aux machines qui ne sont équipées que de la fonctionnalité NFC. J’aime beaucoup sélectionner les différents paramètres avant de lancer une nouvelle machine. Personnellement ça me rassure et m’aide à choisir le meilleur programme pour mieux respecter mon linge. Le seul bémol selon moi, c’est que l’application ne parvient pas toujours à lancer un programme sélectionné. Ça m’est arrivé plusieurs fois pour des programmes de séchage. Sinon une petite amélioration très pratique serait d’afficher le poids du linge présent dans la machine, car on ne sait jamais quand on dépasse le poids conseillé par tel ou tel programme. En dehors de ça, l’application est très réussie et on prend beaucoup de plaisir à l’utiliser !

Je suis ravi de l'application de machine à laver connectée ! Elle facilite grandement la gestion de mes lessives. Je peux désormais surveiller et contrôler ma machine à laver à distance, ce qui me permet de lancer des lessives à des moments qui me conviennent le mieux. L'application propose également une variété de programmes de lavage personnalisables, ce qui me permet de trouver le programme idéal pour chaque type de vêtement. De plus, elle m'avertit lorsque le cycle de lavage est terminé, ce qui est très pratique lorsque je suis occupé avec d'autres tâches. Dans l'ensemble, je recommande vivement cette application à tous les utilisateurs de machines à laver connectées.

Pourquoi on ne peut ouvrir le hublot lorsque ecrit FIN en fin de cycle Wifi? Ça oblige à revenir après avoir tourné le bouton sur stop, le temps que ça se débloque. C’est dommage. L’heure de programmation est en décalage avec la réalité. Donc compliqué le démarrage différé. Ou regle t-on l’heure? Le programme « hygiène plus 59’ » bug et reste coincé à 1 min de la fin. La machine tourne au ralenti, continue de chauffer le linge (60 degrés) et le linge n’est pas rincé. Malgré une interruption du programme via l’application ou directement sur la machine, elle ne s’arrête pas et je suis obligée de débrancher la prise de courant de la machine pour arriver à arrêter le programme.

Après 1h30 perdue, la machine ne se connecte pas à mon réseau wifi. Tjs bloquée à la dernière étape, message d’erreur: « êtes vous sûre d’avoir saisit le code wifi correctement? » oui je suis sure, le problème ne vient pas de moi si d’autres 40 utilisateurs disent la même chose: simply fi ne marche simplement pas.

Après avoir lu les avis concernant cette application, j’ai eu quelques doutes quant à son utilisation Pourtant, après 10min de réglages je suis parvenue à faire démarrer ma machine à laver via mon téléphone sans aucun problème. Le lavage guidé est une très bonne option de cette application, il vous propose le lavage le plus adapté en fonction de votre linge (très pratique quand on ne connaît pas les caractéristiques des différents lavages comme moi) Je recommande !

Je ne comprends pas les avis négatifs car l’application fonctionne très bien sur smartphone (iPhone). D’ailleurs, j’utilise la machine uniquement par l’application !! Deux choses à savoir : - à la fin d’un programme et après avoir arrêté le wifi sur la machine (bouton), il faut compter 2 minutes pour que le hublot se déverrouille ; - à la fin d’un programme, il est proposé un cycle de « bercage » du linge le temps de se décider à arrêter la machine. Ce cycle permet de défroisser le linge pour éviter plis et odeur en faisant tourner le tambour doucement. En revanche quelques améliorations seraient bien utiles à afficher ou améliorer : - quantité de linge lavé - l’onglet d’entretien est aléatoire de mon côté (les cycles de lavage ne se décomptent pas donc impossible de savoir quand sera prévu le détartrage de la machine par exemple idem pour le résultat du contrôle automatique qui ne s’est jamais effectué lors du premier lavage) - l’onglet statistiques ne répercutent pas les principaux programmes de lavage utilisés Ils s’agit sûrement de bugs 🤷🏼‍♂️ Tout n’est pas parfait mais utiliser l’application est un plus...

La commande a distance marche très bien, dommage de ne pas pouvoir modifier les caractéristiques de certains programmes (ex : réduire la vitesse d’essorage pour le cachemire)

Facile à utiliser Les programmes proposés sont ultra adaptés Elle propose même quand il faut la nettoyer Cette machine connectée est un super rapport qualité prix !!

Impossible de débloquer ma machine à laver lorsque je la programme en wifi

L’app fonctionne très bien le programme ce lance rapidement ( j’ai une machine a laver candy 13kg ) je l’utilise car mon bouton marche/pause est HS . Et elle est utilise sa m’evite de faire déplacer un technicien pour l’instant .

Si vous possédez un produit connecté de la marque Candy et que vous n’avez pas cette appli vous ne pourrez pas avoir accès à toutes les fonctionnalités! Elle me simplifie la vie!!!

Très simple pour les gens comme moi qui régulièrement oublie de mettre en route la machine…

Appli très pratique, surtout le grand choix de programmes supplémentaires, et les notifications pour me rappeler que la machine est terminée ! Je lance ma machine en 2 clics, assise sur mon canapé... j’adore!

Simple d’utilisation accès à de multiples programmes intéressants et variés

J’avais peur en voyant la note moyenne des utilisateurs... et c’est justement pour ça que je poster mon avis. Application simple d’utilisation, bon j’ai mis 20min à connecter ma machine mais une fois chose faite, j’ai essayé de lancer une machine via mon iPhone 8, pas de problèmes tout s’est lancé. Peu importe les avis dans tout les cas les personnes qui ont une machine qui se connecte essayeront ...

J’ai eu du mal au début car j’avais tout séparément, mais au bout de quelques lavages on s’y habitue très facilement c’est très agréable de tt faire avec l’application

Je suis équipé d’un IPhone 12, et apple me répond que le nfc est fermé sur les produits iPhone. Je ne peux donc tout simplement pas utiliser l’application. La machine devrait être compatible HomeKit pour que je puisse l’utiliser avec mon iPhone. Décevant

Très facile à connecter à mon wifi, notification sur mon mobile et mon ipad quand la machine a terminé le lavage, pratique mon lave- linge étant au sous-sol je n’y descend que pour accrocher le linge... plus d’aller-venu inutile !

Je remplis ma machine à laver et je mets le détergent en fonction de ce que me conseil mon téléphone. Je lance ma machine avec mon téléphone peu de temps avant de rentrer pour être tranquille. C’est formidable.

J’ai la machine depuis 1 semaine et je ne passe que par le wifi et je trouve ça génial !! Quelques petites difficultés à se connecter au départ mais rien de très grave 👍 de temps en temps il faut se mettre sur la 4g !! La machine lave très bien et je ne suis pas déçue 🥳

Super de pouvoir programmer à distance et personnaliser les programmes !! Seul bémol : parfois la paroi se verrouille et mets quelques minutes à se déverrouiller à cause de ce mode

Fonctionne bien depuis que l’on m’a répondu qu’il faille utiliser notre mail comme pseudo. Juste une remarque qui peut être amélioré par une mise à jour. LOL Pouvoir créer notre propre planning de chauffe. Sélectionner la température de notre choix tour min essorage et séchage. Mais j’admets qu’il y à beaucoup de choix. Je ne suis qu’un homme. ;-)

La première fois que j’ai installé cette application, j’ai trouvé un bloquage pour l’activation de mon compte au début et c’était un peu dérangeant. Mais une fois ce point a été résolu le lendemain, j’ai découvert que l’application et très pratique et intéressante a l’avoir ! La chose belle chose, c’est la notification sur mon Apple watch pour m’informer que la machine a terminé et la porte de la machine a été ouverte 👌🏼 Je comprends maintenant pourquoi les commentaires négatifs, je pense que les gens n’arrivent pas jusqu’au bout pour activer l’application et la connecter rapidement à la machine. Je suggère à l’équipe de Dev de revoir le processus d’initialization et le guide de configuration et d’activation pour le rendre plus ergonomique et pratique pour les gens qui sont novice en ce genre de produit Smart. Sinon, bon travail ! 👍🏼

Pour ma part appli qui fonctionne parfaitement. Et je peux contrôler à distance ma machine sans souci !! Pas besoin d être devant comme d autre commentaire lu. Le seul hic en passant par l appli le hublot reste fermé à la fin du cycle obligé de la débrancher rebrancher pour l ouvrir .... à rectifier.

En lisant les commentaires je m'attendez à une application inutile avec un iPhone 5s en wifi fonctionne nickel , pas de problème en même temps à quoi sert le nfc si on doit coller notre portable sur la machine?

Ravie de pouvoir lancer des machines à distance

J’adore l’application, le fait de pouvoir tout contrôle même à distance est juste superbe !

Un avis de plus, j’ai acheté cette machine un peu dans l’urgence. A la base je ne l’ai pas acheté pour le côté connecté. Mais j’avoue que le côté NFC me faisait de l’œil. Et bien finalement c’est tout bonnement inutile. N’ayant pas de wifi, je ne peux pas connecter ma machine via celle-ci, et possédant un IPhone ( pourtant modèle avec NFC compatible) je me retrouve avec juste une appli de conseil. Ce qui est loin d’être ce que je recherchais à la base. (Bon en même temps si c’est pour poser mon tel sur la machine pour pouvoir lancer un cycle, je ne vois pas l’utilité.). La vérité c’est que ce produit n’est pas l’objet connecté qu’il prétend être. Ça n’empêche pas la machine de fonctionner mais au final vous pensez payer une machine avec des avantages en plus, alors que non. N’achètez pas cette machine pour le côté connecté. Vous serez à coup sure déçu. Bref à revoir complètement.

Malheureusement, il faut bien dire les choses. Voila le NFC, qui remplace le wi-fi. Petit rappel en wi-fi on pouvait : démarrer la machine à distance, voir le cycle en cours... Et maintenant on peut faire, bah rien. Bah oui il faut mettre son téléphone collé à la machine pour pouvoir démarrer la machine et lancée un programme, mais il y a des boutons quand même sur la machine qui vont plus vite. Allez fini l’humour, cette application ne sert à rien du tout, on ne peut pas démarrer les machines à distance, se synchronise lentement en NFC, l’emplacement pour poser le tel est ultra limité. Je pensais que j’aurai au moins la consommation d’eau et watts, mais non, le poids du linge qui est mis non plus, les statistiques données ne sert strictement à rien (temps d’utilisation global de celle ci, voie houuu génial pfffff). Le seul intérêt est peut-être le truc du diagnostic mais on préfère ne pas avoir à tester bien sûr. Voilà, une application qui en plus ne marche pas sur iPhone. Au final une 10 kg non connecté c’est beaucoup mieux et moins cher. 1ère Candy, et dernière. Il est clair que ce ne sera jamais à conseillé autour de moi. Je déconseillerais tout le monde de prendre cette marque. Quand on veut faire un produit connecté on le fait correctement pas juste un truc publicitaire et mensonger.

Pour réponde a votre commentaire, même avec mon ancien téléphone qui est un samsung galaxy A5 impossible de lancer un programme et avec mon iphone quand je m’approche de la machine le téléphone détecte le NCF en dehors de l’application puisqu’il me met une notification pour aller chercher sur internet (site de candy) donc c’est pas très logique votre histoire... dans c’est cas là mettez la machine en wifi et les problèmes sont résolus... franchement je ne comprend pas de payer aussi cher une machine pour ne pas bénéficier de tous ses avantages... Je suis vraiment dégoûtée j’ai acheté cette machine pensant qu’elle serait top au niveau des consommations et autre mais avec ios 14.4 impossible d’accéder a quoi que ce soit ! J’arrive seulement a la FAQ ET MANUEL D’UTILISATION ! En quel honneur les personnes qui possèdent un iphone devraient être pénalisés ! Je pense que la machine coute bien assez cher et que tous le monde devraient bénéficier de la totalité des services !! Je trouve ça écœurant de voir ça encore de nos jours ! J’espère réellement que des mise a jours vont être faites car si ce n’ai pas le cas, ce sera la dernière fois que j’achèterai cette marque ! En sachant quand meme que le NFC et egalement sur IPHONE DONC FAITE QUELQUE CHOSE !

Les notifications sonores ne fonctionnent plus bien que mon téléphone soit configuré correctement. Ça marchait bien au début mais c’est fini depuis un bon moment. Ça ne devrait pas être trop dur à corriger puisque ça allait bien avant, mais, visiblement, ce n’est pas le problème des développeurs.

Pour quelle raison vous me forcer à changer le mot de passe , vous êtes qui pour me forcer ? Merci de me laisser me connecter avec mon mp sans devoir le changer ! Dans tout les cas, je ne le changerais pas sachiez que je conseille vos produits, maintenant c’est terminé !!! Et si je ne peux plus me connecter, je désinstalle l’application et vos produits ne feront plus partie de mes achats, je boycotte totalement ! Être satisfait des produits c’est une chose mais si on me force, aussi satisfaite que possible, je vire. Merci de répondre et surtout me laisser accéder à l’application sans changer de mp !!

J’ai cette machine depuis 1 semaine et je n’ai réussi à faire fonctionner le contrôle à distance que deux fois après avoir déconnecté et débrancher la machine pendant une heure. Elle me dis en permanence que la connexion est impossible à cause du wifi? Étonnant non, j’ai la fibre Orange à 1Go . Après plusieurs heures de test en tout genre avec mon réseau wifi, il semblerait que le problème vienne de votre serveur. Pour exemple j’ai installé l’application sur mon iPad et mon iPhone l’un me dis programme en cours alors que la machine a fini son cycle et l’autre pas de connexion avec la machine ou pas de programme en cours (après plusieurs redémarre de l’application). J’ai désinstaller et réinstaller l’application et horreur plus aucune information de correct et coopérante entre l’iPad et l’iPhone

Il y a un an j’avais réussi à lancer des cycles sur mon lave vaisselle depuis l’iPhone en wifi, et vu le nombre de buts j’ai laissé tombé. Le temps a passé je me suis dis que des mise à jours avaient dû sortir et que le problème avait du être résolu et bien rien du tout!! c’est même pire mon lave vaisselle est bien détecté mais quand je lance un cycle ça me dis que la connexion a été perdue. Vu le nombre d’utilisateurs lésés au vu de commentaires et l’inaction manifeste de la part de candy quand à la résolution du problème je pense qu’une action groupée auprès d’UFC que choisir permettrait de faire bouger les choses, après tout on paye plus cher pour la fonction connectée qui ne marche pas (et mon cas et loin d’être isolé)

Ne fonctionne pas avec les iPhone… il serait judicieux de le signaler avant l’achat tout de même. Alors oui il y a une rubrique conseil, aide etc mais bon, pas la peine d’appeler ça un appareil Connecté, j’ai les mêmes infos sur le web. Impossible de lancer un programme à distance, impossible de récupérer les infos sur le nombre de cycles etc (ça renvoie sur le site du constructeur). Bref, mon lave linge n’est pas du tout connecté, c’est de la publicité mensongère. De plus, j’ai envoyé le descriptif du problème au sav,comme demandé suite au dépôt de mon avis : aucune réponse. Super ! Du mieux avec la dernière mise à jour (ironique) : maintenant si je veux télécharger les données de la machine à laver j’ai un beau message me disant que c’est en cours… et bien sûr rien ne se passe d’autre. Et toujours pas de réponse du Sav (je doute qu’il y en ait un finalement).

J’ai acheté un sèche linge tout neuf. Ont mets un mode d’emploi pour pouvoir la connecter donc je fait tout. Le code QR qui faut scanner sur le logo de la machine ne fonctionne pas sur l’application par contre sur appareil photo ils le capte enfin brefs du coup je fait manuellement avec le numéro de série et une fois terminé ont peut malgré rien faire avec la machine connectée c’est écrit FAQ deuxième option Manuel d’utilisation troisième option trucs et astuces. Enfin brefs avoir acheté un sèche linge qui coûte la peau du c.. pour pas pouvoir faire la fonction connectée franchement sa fous les boules. Pour faire ça sois n’acheter pas cette marque si vous voulez vraiment une machine qui se connecte ou sois acheter une machine tout simple et sa viendra moins cher que cette m…

Bien qu’un peu gadget nous pensions pouvoir utiliser la fonction Smart Touch après réglages ayant un téléphone possédant la technologie NFC (IPhone SE 2020) et me connectant à d’autres appareils utilisant cette technologie parfaitement mais, alors que le capteur droit fonctionne pour nous emmener directement sur le site, rien d’autre; nous avons essayé aussi du côté gauche (marque Smart) mais aucune réaction. Le suivi de la consommation lui n’est disponible que si votre équipement Candy est doté de Wifi, dommage pour moi, mon lave linge est uniquement doté de NFC. Conclusion, elle n’a rien d’intelligent argument de vente totalement fallacieux. Application qui ne sert donc qu’à renvoyer vers des liens sur le site officiel de la marque. Ma machine à laver, elle, au moins lave, et n’est ce pas le principal ? Par contre pour la mention « connectée » il faudra repasser...

Cette application est une véritable calamité. C’est simple cette application ne devrait même plus exister et je suggère que Candy arrête la fabrication de produits estampillés WIFI puisque cela ne fonctionne tout simplement pas. Depuis l’achat de mon lave linge j’ai du pouvoir utiliser 4 fois l’application en 2 ans et demi. Une véritable honte. Machine non détecté par l’application, machine qui ne génère pas de son réseau wifi , application qui plante sans arrêt . Je n’ai jamais pu lancer un seul cycle de lavage a partir l’application. La seule fonction qui était correcte était la notification de fin de cycle. Depuis la dernière mise à jour même ça c’est devenu obsolète puisque le lave linge n’apparaît plus dans l’application. J’ai tenter une réinstallation sans succès la machine ne génère pas de réseau wifi malgré la présence du symbole sur le panneau de commandes. Si vous avez acheter cette machine pour le côté connecté… surtout FUYEZ. Candy ferait mieux de revoir sa copie ou encore mieux , de s’abstenir de vendre des fonctionnalités inexistantes à ses clients. J’ai mis une étoile car je n’ai pas eu la possibilité d’en mettre -5

Impossible de se connecter le four avec mon iPhone pour temps j’ai acheté pour ça ! déjà je passé demi-journée pour avoir une connexion le four et mon iPhone enfin À la fin ça a marché la connection entre les deux , mais l’application me demande le nom et mode de passe du réseau wifi au moins 8 caractères j’ai tout essayé mais impossible de faire la suite pour l’application du coup je n’arrive pas à me toujours connecté si vous avez des réponses pour ça je serais très reconnaissant en attendant je n’arrive pas à me connecter

Très bien le système guidé pour les lavante en fonction du type de vêtements. Par contre après sélection du programme, le bouton pour lancer le programme n’est pas présent. Malgré de nombreux lavages, les statistiques ne sont pas calculés.

J’ai un iPhone 12 et sur les photos du store de l’application nous pouvons voir que nous pouvons parler avec l’application, créer un programme… mais ce n’est pas du tout le cas!!! Vous ne pouvez pas communiquer avec ni créer un programme ou un lavage différé avec la fonction smart touch! Bref, indications mensongères sur cette application. Vous pouvez uniquement lire des astuces de lavage, de détachants…etc… et accessoirement avoir des programmes spéciaux que l’on peut activer avec le smart touche. C’est tout. Je suis vraiment déçu, ce n’est pas du tout ce que l’on m’a dit lorsque je l’ai acheté en magasin. Pub mensongère.

Bon on va pas se mentir. Cette appli ne sert quasiment à rien au quotidien. A part un programme spécial par an et les notification en fin de cycle. Les statistiques d’utilisation ne marchent même pas... quel dommage... Ça fait peu pour une application qui pèse le poids d’un âne mort 350Mo (alors que Netflix n’en pèse que 75Mo !!). A optimiser côté développement. D’ici là je vais gagner de la place sur mon iPhone et la désinstaller.

Aujourd’hui, les mots de passe Wifi sont sécurisés. Comment est ce possible que vous interdisiez les caractères spéciaux les mots de passes de plus de 30 caractères ??? Merci, avec vous on achète cher des équipements et on ne peut pas se servir des fonctionnalités. Et ne me dites pas de changer mon mot de passe wifi pour mettre « TintinEtMilou »

Dans l’ensemble l’appli fonctionne mais il y as quelques corrections à apporter. Les langues ne s’affichent pas correctement malgré un réglage sur français j’ai quelques mot en italien qui apparaissent. L’idée de l’assistant est pas mal mais il répond à côté 6 fois sur 10. L’appareil ménager des fois ne se connecte pas à l’application mais là je ne sais pas si c est un défaut de l’application.

Dommage de ne pas pouvoir mettre un zéro pointé à cette application (1 étoile c’est déjà bien trop !!). Impossible d’installer cette application après avoir essayé 5 fois… Apparemment, ma Box utiliserait un signal wifi en 5Ghz alors que cette appli n’accepterait que du 2,4Gzh. Quoi qu’il en soit, extrêmement déçu également du sèche linge en lui-même. Je pensais vraiment passer à qqch de plus efficace avec pompe à chaleur mais je commence à regretter mon ancien sèche linge d’ancienne génération. Avec ce modèle CANDY, j’hallucine de devoir mettre quasiment 3 HEURES pour sécher 1 housse de couette et 2 serviettes de bain (pourtant essorées à 1400 tours juste avant). Quelle déception : CANDY c’est terminé pour nous !!!!!

Ns avons changer d’opérateur pour la fibre , depuis rien ne vas …. Ns sommes bien en 2,4ghz et pourtant cette appli me dis qu’il est impossible de connecter les appareils (lave linge et lave vaisselle) car ns n’utilisons pas le 2,4ghz….. Sans fin j’ai désinstaller réinstaller…. Le sigle avec une petite maison est rouge …. Vraiment dommage c’était vraiment bien avant

Si vous souhaitez vous servir d’un iPhone pour pouvoir contrôler vos programmes et connaîtrez vos paramètres d’utilisation, passez votre chemin ! Tout ce que vous pouvez faire, c’est accéder à la notice et à la FAQ, comme une simple visite sur leur site internet… Encore mieux, une fois contacté, le SAV Candy assume tout simplement de vous avoir escroqué en précisant qu’ils vendent ces machines sans vous avertir qu’elles ne sont pas compatibles iOS… un rêve !!! Ou plutôt un cauchemars ! 🙄 Candy si vous passez par là, sachez que ni moi, ni qui que ce soit de mon entourage, ne rachètera d’appareil quel qu’il soit venant de chez vous, et j’espère qu’il en sera de même pour tous ceux qui liront ce commentaire !

Je comprends pas on est en 2021 et votre application ne fonctionne que pour la notice sur iPhone 11 et rien d’autre, pourtant j’ai bien le NFC qui est détecté et me renvoie sur un site pour télécharger l’application mais une fois dessus impossible d’activer le truc on reste en mode basique. Il fonctionne sur l’ huawei de mon mari mais pas l’iPhone c’est nullllll !!!! Trouvez une solution chest énervant Donc en lisant vos réponse ça me donne simplement envie de le retourner c’est inadmissible venez pas me dire que iOS 14 est trop sofistiqué franchement déçu donc si vous avez iPhone dernière génération ne l’achetez pas !!!!!

J’ai acheter un séchoir pas pour l’application heureusement mais étant donnée qu’il y avait marquer que nous pouvons connecter nos téléphones avec le séchoir était un plus . Malheureusement je possède un iPhone donc pas compatible avec IOS décevant car ce n’était pas stipulé dans les caractéristiques.

J’utilise l’application depuis plusieurs années, cela se passe relativement bien. Cependant, je regrette de ne pas pouvoir changer les programmes préconçus à savoir pouvoir régler la température ou la vitesse des essorage. Pourriez-vous débloquer les options sur tous les programmes préprogrammés que vous proposez ?