Служба поддержки АЗС Роснефть

Отличное приложение и шикарные заправки, рекомендую к установке👍👍👍

Перегруз рекламой на старте. Слишком длительная задержка при просмотре заставки в ожидании загрузки QR кода.

Не работают расходы!!!!

После заправки не добавляется в раздел расходы на бензин. Хотелось бы чтобы это делалось автоматически

Более десяти лет заправляюсь на АЗС ВР, вполне доволен консервативной программой лояльности, которая позволяла на моем платиновом уровне получать 3% скидки на топливо и 6% на товары. Но недавно получаю СМС, что программа ВР сворачивается и теперь будет единая программа РН - Семейная команда. Зарегистрировался, заправил полный бак «сотого» и смотрю в приложение, что же там накапало. А накапало 25 рублей с более чем 3150₽ чека. И это на минуточку в момент перепроизводства в стране и с избытком топлива в стране. Я даже телефон из кармана за такую подачку доставать не буду. Маркетологи, вам двойка. Заставив людей делать дополнительные приседания с регистрацией новой программы (слышали бы вы комментарии на кассах людей с неработающей старой картой) и показав, что лояльность старых клиентов вы оцениваете в шесть раз дешевле - получайте отток. Конкуренты с удовольствием примут новых клиентов.

С октября месяца не отображается информация по расходам.

Я нашёл решение бага при входе, когда при запуске приложение предлагает выбрать регион, кнопка «Выбрать» - на фоне верхней шторки, не нажать. Перейти в режим выбора приложений на рабочем столе (свайп сверху вниз) и в этом же режиме нажать «выбрать» прямо на миниатюре приложения. Сработало, iPhone XR, iOS 15.1

Списали, потерли историю и теперь динамят а службе поддержки четвертый месяц. Убогое приложение и поддержка. Заправляйтесь на ЛУКОЙЛ!

Временами не корректно отображает балы, очень часто пишет «По техническим причинам сервер не доступен и т.д.» переодически выкидывает из личного кабинета, после чего войти, временами не получается по 1-2 дней. Приложение стало работать не корректно уже давно. Исправьте пожалуйста………..

У всех списали баллы раньше времени, все на заправке в недоумении. В приложение не заходит. Хотя перед поездкой на заправку заходил и видел сколько там баллов. Развод! 500 баллов (рублей) просто в мусорку. А у кого то и больше!

В тихую без уведомления списывают баллы!

Не возможно пройти регистрацию в приложении . При попытке зарегистрироваться постоянно выдаёт ошибку «превышен лимит запросов , повторите попытку позднее». Позднее все тоже самое.

Приобрёл карту семейной Команды, за год на топливо потратили почти 400тыс. В июне без предупреждения списали накопленные бонусы. Ранее говорили, что бонусы не сгорают. В приложение не заходил давно, да и сейчас зайдя туда нигде нет информации о том, что начали ежегодно списывать бонусы. В сами заправки также не захожу, т.к пользуюсь навигатором и оплачиваю топливо из него. В службе поддержки как всегда отговорки… сожалеем, ничем помочь не можем. Итог: из-за пары тысяч бонусов… я больше не буду заправляться на Роснефти.

Отвратительное приложение, медленное, постоянно вылетает, смс коды не приходят, история работает неудобно и абсолютно некорректно. Баланс бонусной карты отображает в лучшем случае 1 раз из 10, а последнее время вообще перестало работать, постоянно показывая ошибки про превышении лимита либо ошибочного формата данных json. Такое чувство что наняли студента первых курсов для написания приложения, а затем и вовсе забили на него

Здравствуйте. Сделайте возможность, отслеживать время действия бонусных баллов. Баллы начисляют, а до какого они будут действовать, информации нет в приложении. Только потом видно, что они аннулированы. Очень не удобно...

Всегда при заправке указывала большее количество литров, что бы залить полный бак до щелчка пистолета, далее не залитая разница возвращалась обратно на карту и после залитых литров и потраченных денег в личном кабинете уже с корректировкой отображались фактические данные. Очень пожалела, что обновила приложение, потому что, заправляясь как обычно, в личном кабинете теперь ничего не меняется, и отображаются только начальные данные, то есть, я теперь не понимаю по приложению, сколько литров реально залилось, и сколько денег заплатила. Только через приложение банка, сидеть высчитывать… Было очень удобно, но теперь толку тогда от вашего приложения? Хочется верить, что с последующими обновлениями данная ситуация изменится, ибо буду удалять приложение, для меня на данный момент оно бесполезно👎🏼👎🏼

После последнего обновления перестал работать раздел «Расходы» - постоянно «Не удалось прочитать ответ сервера».

По видимому в Роснефти никто iPhone не пользуется. Зайти нельзя - падает при входе. Чтобы в наше время до такого накодить- надо постараться! Молодцы! А главное никогда не надо тестировать и проверять!

После последнего обновления заходишь в приложение- и оно вылетает!!!! Кривожопы

Вылетает после последнего обновления

Перестал пользоваться приложением, т.к. баллы копишь-копишь и они нафиг сгорают неожиданно. Хорошо, что есть более адекватные компании с большой буквы И с более понятным маркетингом.

Это жесть, не могу зарегистрироваться целый день. В начале вылетело сообщение, что превышено время ожидания пока я регистрировался, пришлось выйти. Теперь дальше первого окна не пропускает, якобы превышен лимит запросов. Класс!!!!

Проверьте стабильность работы, вылетает через 2-3 сек на iPhone, пробовал и через wifi и через сотовую связь - никак. И удалял-заново скачивал, опять никак

Баллами можно воспользоваться только через 14 дней после заправки или покупки. Проще не пользоваться.

Раньше хотя бы год баллы держались. И так их не заработаешь. Приятно радовали эти копейки. Так и сгорают каждый месяц. Подавитесь ими ))

Без возможности списывать балы, при оплате через приложение, вся система бонусов теряет для меня смысл

Срок годности бонусов 1-2 месяца, это мало. А так же при заправке через приложение нельзя списать бонусы, и приходится идти на кассу...

По сравнению с приложением Башнефть , намного хуже, баллы сгорают быстро , особо не копится , также меньше начисляются по сравнению с Башнефть

семейная команда, а добавить карту члена семьи, чтобы ему капали все мои бонусы, нельзя

Очень удобно, когда подходишь к кассе, а приложение не работает, точнее авторизация слетает. Не страшно если это раз в полгода, но если раз в пару недель, то идите со своим приложением и его преимуществами.

Подходишь к кассе, сзади народ стоит, и… Авторизуйтесь! Вы чё, м…ть вашу, попутали?! Годами всё работает, и вдруг, авторизация на ровном месте!

Зачем такая программа лояльности с накоплением баллов , если через две недели они сгорают! Ответ: чтобы пользователи в итоге так ничего и не получали, а Роснефть все больше богатело? Сделайте так чтобы ваша операторы на кассах сами предлагали списывать баллы если видят что скоро они сгорят! Я считаю это будет справедливо! Почему-то про акции они рассказывают как роботы, ясно понятно что вам это выгодно, свои деньги вы считать умеете!? Пусть тогда говорят покупателям и про их деньги что скоро они сгорят! Во-первых ничего нельзя накопить, постоянно нужно следить. Во-вторых я пользуюсь сервисом 9 лет и за все это время 700 000 руб. потратил на ваш бензин! Это как-то должно быть вознаграждено или вам по фигу?

очень увлекательно каждый раз перед кассой восстанавливать вход в приложение! удалил

В один момент перестали приходить смс с кодом подтверждения. Звонки на «Горячую линию» ничего не дают. Идут стандартные советы: попробуйте позже, перезагрузите телефон, переустановите приложение. После переустановки приложения не могу авторизоваться из-за непрохождения смс. Один раз чудом получил смс для подтверждения смены пароля. И опять тишина.

Чтобы добраться до QR кода, приложение сначала грузиться долго потом выскакивает реклама, в общем стоишь держишь очередь! Неужели нельзя ускорить процесс!

На кассе хотел открыть приложение, что бы предъявить qr-код, но приложение не грузило. Интернет соединение в тот момент было отличное. Другие люди в очереди тоже сказали, что не работает приложение. Пришлось заправляться без баллов.

Почему такое «тяжелое» приложение? Загружается по несколько минут чтобы показать карту лояльности, а иногда вообще не прогруажется полностью функционал

Как обычно в нашей стране) Вышел и не могу войти ) Не верный пароль . Восстанавливал с новым паролем тоже не войти ..

Поработайте над приложением, как мобильному разработчику стремно таким пользоваться) У Лукойла в 10 раз быстрее и удобнее Форма регистрации отдельный шок

Бог-то с тем, что утрачена программа BP, ладно что начисляются вообще смешные «баллы» (ради которых даже приложение ставить смысла ноль), но вы мне объясните: ПОЧЕМУ на одном и том же (якобы) количестве топлива, при заправке на Роснефти машина пробегает теперь 390-400км, а при заправке на Татнефти - прежние 480-520км?.. Это не единичный случай, это выявленная в течение года закономерность. Что изменилось в составе вашего топлива?! Влияние планет и айсбергов приплетать не надо - заправки в 100 метрах друг от друга, машина и водитель одни и те же. Грустно и обидно господа… Вам стыдно должно быть за подобные факты.

Приезжаю я на заправку, бензин надо. Подхожу к кассе, кассир спрашивает про карту лояльности. Конечно!, говорю я, достаю телефон, открываю приложение, а там «гениальное решение» - реклама! Сейчас почитаю! И кассир говорит, - я ее сегодня уже раз 150 почитала, но с удовольствием почитаю еще, показывай! И очередь такая, - мы не торопимся, читай, мы потом у себя с кассиром почитаем. Люди, вы головой пользоваться пробовали? Лучше бы код всплывал. P.S. Без интернета приложение не работает! Отличный маркетинговый ход! /сарказм/

Как сделать так чтоб у иконки не светилась цифра один???

В приложении не работает Расходы

Зачем убрали старый виджет и почему не добавили новый?!

Кривожопый апп, буду заправляться через Яндекс. Мудацкая тупая программа, мне нужно только заправится, а не изучать высеры ваших маркетологов или искать кнопку. АПСТЕНУ таких разработчиков

Много красивых картинок, все аккуратненько, ну прям идиллия… пока не захочешь добавить, уже имеющиеся карты, это днищееее. Через 100500 действий из других приложений. А что меню в л/к «добавить карту» сложно сделать??? Дауны малолетние, а не программисты.

Виртуальная карта не работает на азс, сотрудники помочь не могут-ничего тупо не знают. Невозможно добавить карту в Wallet.

Застрял в туалете на вашей заправке

Невозможно восстановить пароль Окно ввода второго пароля закрывается клавиатурой, прокрутки нет, какой то квест не решаемый. iPhone 7.

После обновления посте запуска через несколько секунд вылетает. Увольте кривых программистов пожалуйста !!!!