Служба поддержки Ренессанс Банк

Все зае*ись работает, молодцы !

Все что хотела могу делать, но карты очень медленно грузятся...

Хотелось бы видеть оставшуюся часть задолженности и иметь возможность вносить сумму больше ежемесячного платежа

1. Я не так давно являюсь клиентом банка! Часто совершаю оплаты через интернет. Думал что у этого банка с приложением все нормально, но Мобильное приложение затрудняет совершать оплаты, все ужасно тормозит, баланс карты загружается через минут 5-7, в приложение заходит раза с третьего!! Примите меры!!! Я уже подумываю сменить банк! 2. С моего первого отзыва прошло уже много времени, первый отзыв я оставлял 3 декабря 2016г, с того момента так ничего и не изменилось, очень неприятно осознавать, что те кто пишут тут свои отзывы, в пустую тратят своё , время!!! Вместо того что бы добавлять какие либо функции, сделали бы дизайн своего приложения современнее, и занялись бы его скоростью - 30.06.2017

Как оплачивать через приложение кредит в вашем же банке??? Че за бред...????!!!!!

Попробовал заявку на кредит подать через данное мобильное приложение т.к на емейл пришло индивидуальное предложение с заманчивыми условиями. В первый раз дошел до подачи заявления. Для подтверждения надо ввести код из смс, который так и не пришел. Позвонил на горячку чтобы выяснить в чем проблема-предложили оформить заявку через них. 10 раз спросил, есть ли разница, т.к в письме написано, что льготные условия только при подаче заявки через приложение или личный кабинет, по итогу беседы девушка предложила абсолютно не заманчивые стандартные условия и при этом накинула доп услуг на четверть суммы кредита(фин защита, пакет «удобный», смс оповещения и.т.д) вежливо попросил всю эту х..ю убрать и сделать, без услуг. Убирала по одной услуге, и каждый раз переспрашивала не стало ли мне удобнее, с озвучкой процентов, суммы и перечня услуг, которые остались. Убирала услуги таким образом минут 10. В итоге никаких льгот я не увидел-стандартное предложение стандартного кредита под 25-30% годовых. Отказался. Решил попробовать через личный кабинет, там смс для подачи заявки пришли. Но после заполнения анкеты не активна кнопка подать заявление. Галки везде стоят зеленые, мол все норм заполнено, кнопка подать заявку неактивна. Плюнул на пару дней, забыл. Пришло опять письмо, мол как много я теряю и предложение еще в силе. Скрепя сердце пошел в приложение еще раз. На удивление все заполнилось, заявка подалась. Перезвонили из службы безопасности, устроили допрос, одобрили заявку, нашел как убрать доп услуги из одобреной заявки, убрал, перешел к завершающей стадии подписания документов... прислали договор, ознакомился, галки поставил, нажал подписать... смс не приходит опять. Нажал отправить повторно- пришла смс. Набрал- не подходит. Жду вторую- нету минут 10. Пришла вторая- такая же как первая. Набрал еще раз те же цифры- не подходит. Нажал отправить еще раз.. пришли опять те же цифры. Пошел в личный кабинет через браузер, опять цифры те же- не подходят. В итоге «ваша заявка аннулирована, превышено количество попыток, попробуйте через 24 часа переподать заявку». Ну ладно тех.проблемы с отправкой смс, опять. Переподаю через сутки, заявка автоматом одобрена, захожу в заявку, нажимаю посмотреть все предложения(стандартные не устраивают- там везде включена финзащита, которая мне никуда не уперлась, я не собираюсь в ближайшие 5 лет сковырнуться, а мои близкие наскребут сраные 100-200 тыщ, если я все таки надумаю завернуть кеды)- однако ж херушки... «функциональность временно недоступна»... вам не кажется, что клиент не должен таким макаром выеживаться, чтоб вам доход принести??? С немалыми процентами. Я уж не говорю, что заявленные 9,9% в рекламном спаме, совсем не похожи на одобренные 22,9%

Всё работало без проблем, но вот уже почти дня три не могу пополнить кредитный счет для своевременного списания. Указываю Сберкарту как обычно с которой нужно списать деньги для поступления на кредитный счет, нажимаю Далее, смс с кодом сбера на подтверждение списания приходит, но приложение Ренесанса постоянно зависает в редиме ожидания и не загружает поле ввода кода.

Деньги через приложение зачисляются в лучшем случае через сутки и только в рабочие дни, а в остальное время где находятся мои деньги, голубиной почтой летят, а по выходным голуби отдыхают? 2019 год, у всех нормальных банков моментальное зачисление на счет через мобильное приложение. Комиссия при оплате через собственное приложение, серьёзно?

Фиг поймёшь, сколько у тебя осталось. В других банках, после каждого платежа сумма уменьшается, а у вас сумма не меняется. Смотришь на график и не можешь понять, какой месяц оплатился. 1 звезда, так бы вообще 0 поставил.

Самое ужасное приложение которое я только видела! Деньги поступили спустя 3 дня , в рабочие будние дни . Вы серьёзно ? И за просрочку 600р , капец.

Не берите кредиты и рассрочки в этом банке, вовремя вносишь платёж по реквизитам по их же ссылке через сайт, которую они отправляют в смс, но из-за того что зачисление средств у них происходит со скоростью улитки, платёж во время не доходит и начисляются проценты 👍🏻👍🏻👍🏻 С другими банками такими как Альфа,Тинькофф и Сбербанк таких проблем не было никогда. Спасибо что испортили кредитную историю.

Люди, ну вы бы вот вместо редизайнов, код бы дописали чтоль.. Ну серьезно, вы ж вот проценты берете по кредитам, ну наймите одного не криворукого прогера и одного тестера. Че мы за свои деньги еще и тестим это все. Например, карта с которой ппреводишь деньги не сохраняется ни в какую.. Вот нафига там кнопка "сохранить карту". Бред..

Вы переводите деньги и видеть их на счету только спустя в лучшем случае через двое суток. Если же в этот период вы попали на просрочку то ждите пени! Само приложение отстой! Масса других банков с лучшими условиями, выбирайте альтернативу!

Сделайте уже наконец поддержку FACE ID, из всех приложений банков, установленных на моем телефон, Ваше не имеет этой возможности.

Данное приложение, созданное для облегчения проведения платежей, вызывает такой спектр эмоций, который сложно описать даже со словарем Даля. После 22:00 приложение ложится в кровать и спит до 08:00, оставляя клиентов в неведении, как оплачивать товары, штрафы и совершать другие операции. Разумнее идти в отделение банка и сдавать мелочь в банке из-под огурцов, чтобы оплатить задолженность, чем пытаться достучаться до поддержки в чате, которая упорно борется с проблемами приложения буквально каждый день, не оставляя своего драгоценного времени на клиентов банка.

Нахожусь в другой стране,кредит не оплатить,получается будет задолженность👍🏻 зашибись банк,переводы на кредит приходят спустя 2-3 дня Иногда могут вообще не прийти,нужно перепроверять все,в поддержку писала уже столько раз,больше чем своим друзьям До этого была рассрочка на Тинькофф,никогда таких проблем не было Из другой страны в приложение просто НЕ ЗАЙТИ,в поддержку тем более не написать! Что делать????

Приложением невозможно пользоваться, постоянно вылетает. 10 раз могу перезайти, чтобы посмотреть инфу или прочитать ответ в чате. После этого вообще перестаёт пускать. Версия приложения актуальная стоит, телефон тоже не доисторический. Увольте своих разрабов, херово же работают. Поддержка в чате, кстати, тупит под стать самому приложению. П.с. Почитала отзывы… ответы разрабов «у нас все работает» это вышка конечно, учитывая, что каждый день пользователи строчат все новые отзывы, подтверждающие обратное 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️

Не сохраняются данных Карты донора (с которой осуществляется перевод) - это очень не удобно, каждый раз вводить данные! Сделайте что нить!!! Галка сохранить карту стоит, но увы и ах... она не функционирует. В прошлой форме эта функция была предусмотрена. Ждём новый исправленный реализ)))

Комиссия за пополнение счета через приложение 300₽. Вы серьёзно считаете это достоинством банка?

Конченное приложение Просрочил задолженность дважды из за неисправности вашего приложения Но платёж не проходит А сегодня весь день не могу просто войти в приложение Такой банк А приложение себе сделать нормальное не можете Позор

Уже не в первый раз при переводе средств между счетами в приложении банка показывает что где то списало, а где то нет И почему так именно случается, когда завтра списание по кредиту? А и ещё один лаг, отобразилась сумма, которая выше оплаты по кредиту в 2 р, я решила половину суммы перевести, и что в итоге - звонок , с.ка, от коллекторов с вопросом - а где оплата? Вы там че делаете? Ужасно, закончу с вами начатые истории и ни ногой к вам

Приложение постоянно не работает!!!!

Первый раз вижу такое кривое приложение. Во-первых, уникальный случай: если зайти через домашний интернет МТС, то ничего не работает, на странице переводов пишет "приложение не работает". Если сразу же через секунду переключиться на МТС мобильный - всё магическим образом работает. Никакие ВПН не установлены. Во-вторых, при попытке перевести по сбп приложение каждый раз ищет банки, даже если у вас выбран банк по-умолчанию. поэтому, вкупе с ошибкой выше, вас просто заблокируют на полдня а то и больше. При этом в эту же секунду абсолютно все остальные банки работают, специально проверил, потому что запоминают когда себе в другой банк переводишь. Ну и кривую вёрстку приложения по мелочи даже комментировать не буду, почему-то в Ренессанс у меня на перевод уходит 2-5 минут, в других 10-15 секунд.

Ребят, ну приложение еле живое, честное слово. Лишний раз заходить не хочется, потому что все с тааааким трудом делается. Не прокручивается история трат по карте, постоянно наверх убегает, посмотреть какие-то старые платежи нереально просто. Приходится выписку формировать и там с лупой вглядываться.

Приложение наверное худшее среди других банков. Зайти в него - чудо, потому как создается ощущение, что у тебя не работает интернет и вообще телефон завис. Но нет, это такое чудесное приложение… Заходишь, а там в очередной раз накопительный счет не отображается. Просто исчез. В общем, наймите нормальных разработчиков, вам приложение надо полностью менять, пользоваться им невозможно

Самый отвратительный банк . Не берите здесь ничего.

Попасть в это приложение можно через раз, предварительно нужно долго и усердно плясать с бубном.

Третий день не работает приложение. Ошибка с вашей стороны. Сделайте что-нибудь уже

Приложение работает раз в неделю. Постоянно проблемы со входом, постоянно недоступно. Ответ сотрудников: наблюдаются временные трудности. Похоже, исправлять никто не собирается. Наблюдатели … …

Несколько дней нельзя зайти в приложение. Вашего офиса в городе нет,таким образом скоро просрочка по кредиту будет.

Приложение уже не работает почти неделю. Невозможно зайти. И такое часто бывает( Почему баг до сих пор не пофиксили?

Зависает при входе, идет подбор кредита, хотя я хочу просто зайти в приложение!!!

Хотел оплатить кредит , но не могу зайти в приложение, ввожу пароль грузиться и опять просит пароль.

Что с приложением ? Пишет перезагрузите приложение или попробуйте войти позже. VPN выключены , приложение обновлено , удалила и заново скачала , все ровно та же ошибка ??

Приложение на полном серьезе пытается что-то загрузить целую минуту после фейс айди, а потом снова выкидывает на экран авторизации. Не оплатить кредит даже. Остался последний платеж.

Играетесь с оберткой , лучше бы СПБ нормально сделали он у вас не работает

Самое глючное приложение, которое мне встречалось, и это еще приложение банка!! Не могу получить доступ к своим же деньгам!! В поддержке разводят руками, извиняются и говорят вопрос передали специалистам, блеск! Во-первых, не всегда приходят смс с кодом при переводе по СБП, во-вторых, не работают переводы по СБП, когда вводишь код из смс ничего не происходит, в-третьих, часто не работает чат и ты даже задать вопрос не можешь, в-четвертых, у всех нормальных банков сайт и приложение работают за границей без впн, здесь же без впн не работает ничего! Держал в этом «банке» деньги на вкладе только из-за процентов, сейчас уже вывел в другой банк и хочу забыть про этот ренессанс как про страшный сон!

После последнего обновления приложение стало очень долго загружаться в отличие от андроид.

Ужасно тупит ваше приложение! Не перевести деньги, не оплатить. Везде истекает время попытки, ужас просто. Жалею, что оформил вашу карту, я был новым клиентом

За границей не могу войти в приложение.

Почему обновление только на iOS 13 У кого нету что надо идти новый телефон покупать ???

Ужасно! Обновили приложение теперь айфон его не обновляет т.к требует версию ios 13 минимум! Верните приложение! Что теперь из за вашего приложения телефон новый покупать???

Уже несколько дней не могу дозвониться до тех. поддержки, также у них перестал работать интернет-банк из-за чего образовались ошибки, в приложении чат не работает, на дебетовой карте с чего-то вдруг образовался долг, деньги с их карты на их же кредит не поступают, а пропадают в неизвестность. Даже если тебе удаётся написать в чат, отвечают через часа 4, а вот если ты не ответишь в течение 2-3 минут они снова уходят и снова не отвечают тебе часа 3-4. Не рекомендую этот банк и их приложение

Добрый день, приложение просто ужасное, непонятно что где находиться, при переводе через сбп, постоянно лагает, а также, при переводе с вклада на карту деньги зачисляются не сразу, бывает и до дня доходит. Сейчас же просто не могу войти в приложение, так как оно не грузит… другие банки грузит, а этот нет. Очень неудобно, теряю много времени на перевод

Решил стать клиентом, тк привлекли условия, и в банке пока остаётся возможность делать SWIFT переводы. И, особенно, после более крупных банков, это приложение - сплошное мучение: то вылетит совсем, то выкинет из аккаунта, то не грузит историю транзакций, то не может перевести через СБП, то пуши об операциях не приходят. Отдельный костыль - местная система кэшбэка, который надо получать, протыкивая свои покупки, ужасно. Нет ни единого дня, чтобы все просто нормально работало.

Пользуюсь не так долго ,но уже успел себя зарекомендовать ужасно…. Вечно какие то проблемы с переводами,на выходных не реально вообще перевести перевод придёт только в понедельник . Постоянные ошибки,кабинет баллов не работает. Сегодня вообще через спб деньги переводили в банк ренесанс а они им не пришли,просто зависли непонятно где ,операторы не отвечают,Горячая Линия не работает,в сообществе в ВКонтакте так же игнорят! Не советую пользоваться этим банком!

Хочу оплатить кредит, но не могу пополнить счёт, кредит то горит…

Самый ужасный и кринжовый банк, которым я когда-либо пользовалась. Новых клиентов привлекают мошенническими способами через телеграмм. Меня на 700₽ обманули) Приложение никакущее, от всей души НЕ рекомендую

Как банк, так и приложения кусок отходов нечеловеческих. Постоянно проблемы с переводами и неудобный интерфейс.

Хуже банка и сервиса я не встречала!я в шоке!года 2 назад взяла кредит в этом банке (на свою голову🤦🏽‍♀️)пожалела уже миллион раз!первое время ездила в отделение банка,в котором не работает ничего,мало того банкомат и отделение банка всего одно на весь город и банкоматов по городу нет,и первое время переводы с других банков были с комиссией ,было несколько ситуаций когда мне приходилось ехать через весь город ,терять своё время и деньги и все зря,потому что отделение закрыто,а банкоматы сломаны!сотрудники ничего не знают!последний мой конфликт был из-за того что я приехала в предпоследний день перед очередным платежом по кредиту и хотела внести деньги до 12 часов ,чтобы не пошла просрочка (так как из-за работы я не могла приехать раньше и работаю до 11 вечера),но положить деньги я не смогла,так как банкомат был сломан (как в прочем и всегда),на мой звонок с просьбой принять к сведению и отсрочить хотя бы на пару дней платёж,так как я не могу положить деньги из-за проблем банка,мне отказали и предложили сделать перевод с другого банка с комиссией !хорошо что я начала узнавать у знакомых и они мне посоветовали с карты тинькофф попробовать сделать перевод и благо это был перевод без комиссии ,о котором сотрудница не знала!это стоило моих потрёпанных нервов,потраченного времени ,денег на дорогу!Позже мне одобрили кредитную карту виртуальную,которой я пользовалась долгое время пока не перестала работать система оплаты по телефону!когда я заказала выпуск карты,я прождала ее 3 месяца и она не пришла!и меня уверяли ,что в отделение ее не могут направить,а по адресу проживания она не приходила!после срока в 3 месяца,пока меня кормили завтраками ,карта так и не пришла и мне ее ,вдруг,пообещали выпустить и доставить в отделение банка,но и тут я прождала максимальный срок и в итоге случайно узнала,что она лежит в отделении,пока не начала ругаться!и сейчас у меня новый нервный срыв,связанный с этим банком!я меняю паспорт и так как старый я сдала,а новый я ещё не получила,мне нечего им предоставить!но мне нужно сделать платёж по кредитной карте,до определенного числа,но я не могу его сделать,так как без данных о новом паспорте я не могу сделать каких либо действий в приложении!а деньги на дебетовую карту я уже отправила и перевод благополучно приняли,но сделать я с ним ничего не могу!а лишних денег у меня сейчас нет!и я находясь сейчас в положении должна ехать в отделение банка на разборки,через весь город и снова ложить каким то образом ещё деньги ,которых у меня нет!а разговоры в чате -это как со стеной поговорить!я пишу одно и тоже по 5000 раз и они мне вновь отвечают одно и то же!у меня нет сил взаимодействовать с данным банком !большего дурдома я не видела в жизни!молю ,не связывайтесь с этим банком ,если вам дороги нервы,время и деньги!я завтра же поеду в другой банк!пока у меня не сдали нервы окончательно!