Служба поддержки DPD: отслеживание посылок

После обновления приложение не открывается, уведомления приходит, а войти не могу

Заказ был с Алика. Никогда с алиэкспрессом проблем не было, как ни странно. Но, к сожалению, когда товар прибыл в Россию - за него взялись дпд. С Китая товар пришёл быстро. В конце декабря дпд прислал оповещение, что товар не был доставлен и его возвращают обратно в Москву и теперь он придёт в конце января. Я спросила причины, ответ был, что не получилось доставить. Окей. Я выбрала опять пункт самовывоза для доставки, прошёл месяц, другой, звоню им, а оказывается товар уже едет на утилизацию!!! Меня не оповестили. Товар оплачен. На алиэкспресс спор не могу открыть для возврата денег, так как прошло уже много времени, уж слишком долго меня мурыжили с ним. Дпд, естественно, тоже не собираются возвращать деньги. В итоге вот так дпд просто лешили меня товара и денег!

Самая худшая транспортная компания, полный бардак, операторы хамло, намеренно завышают вес груза хоть перед отправкой его взвешивали , косячат и отказываются исправлять свои ошибки ! Вечные задержки ! За свой косяк требуют деньги и угрожают что не отдадут груз и говорят а потом жалуйтесь куда хотите возможно вам ответят !!!! Мошенники!!!!

Зачем приложение, если доставка не может выполнить самую главную услугу: доставка посылки?! Через приложение настроил время доставки, в итоге в день доставки звонят, говорят что не могут доставить в это время и просят изменить время. Захожу в приложение, меняю время и адрес доставки, думаю все будет ок. Проходит сутки никто не пришел по адресу и не позвонил. Захожу в приложение: не получилось доставить заказ. :(

не смогли привезти посылку вовремя, перенесла на 2 дня и у них все ещё проблемы. худший сервис, боты не могут обработать номер заказа, а дозвониться до них невозможно

Всегда когда я вижу метод доставки через ДПД я понимаю что надо брать 2 выходных на планируемую дату доставки (курьеры всегда ошибаются адресном и отменяют доставку или просто не довозят) Или пункт самовывоз В этот раз решил доверится доставке)) в итоге Потраченные нервы с 8 утра и итог «отмена доставки»

То отправляют совсем в другие города, то за 7км от указанного места, +долго идут посылки и это по России карл!

Самая отвратительная служба доставки. Не могу получить заказ с 28 августа (сегодня 7 сентября). Написано, что заказ запланирован на возврат, через 5 минут оператор мне пишет, что заказ в пути (найс). В поддержке обещали разобраться в течении 4 дней - прошло 5, всем пох*ю. Я просто охреневаю с вас. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ ДОСТАВКОЙ!!!!!!!

Лагающий кусок программного обеспечения, адрес отправки в спб выбрать не получается, на 11 айфоне думает по минуте. 1/10. Отвратительное поделие. Да и выглядит как при Сталине примерно.

Заказала смарт часы с официального сайта Huawei, к сожалению там не было выбора из доставок, так что впервые столкнулась с работой DPD. И это печальный опыт. Никогда больше не буду пользоваться, и вот почему: 1) курьер разговаривает с очень уничижительным тоном и супер агрессивно. 2) когда я ставила дату и время доставки, я думала что это значит - курьер ФИО привезет вам ваш заказ в это число (суббота) в промежутке от 18:00 до 22:00. Но в субботу мне звонит курьер и сообщает что приедет к 13 часам. На моё замечание что я выбрала вечернее время мне ответил «это по субботам не работает». После того как я пыталась 4 часа связаться с поддержкой (адекватно работает только через телеграмм, в ВК сразу же кидают на бота который решить не базовую проблему не может) я узнаю от оператора, что «выбор времени носит рекомендательный характер и курьер может приехать раньше или позже» Нигде в приложении не написано, что это «рекомендательный характер». Если вы добавляете пользователю возможность выбрать время когда он будет ждать курьера - будьте так добры организовать свою работу таким образом, чтоб курьер приехал в этот промежуток. Иначе вообще зачем это? Я строю свои планы, спокойно ожидая доставки в назначенное время, а оказывается что компания вертела мои планы и у нее совершенно другой взгляд на своего пользователя.

Ребята вы на хромой лошади товар везёте ,а лошадь на летних подковах ????Изменяют дату доставки как им удобно ,что у вас за контора ,китайский Китай быстрее привезёт ,ПОЧТА по сравнению с вами VIP лакшери !!!Голубем отправьте ,он быстрее справится с задачей даже с одним крылом ,чем ВЫ !!!

Не пользуйтесь эти сервисом, абсолютно безответственная компания. И приложуха отстой.

Что доставка Г…полное что приложение!даже код не приходит на телефон чтобы в приложении отследить новую которую продавцу пришлось ещё раз высылать!потому что эти … матов не хватает так и не доставили посылку!!!с 12-го ноября (сегодня 30-е)до сих пор !!!и просто потеряли!!!!ни за что больше не буду этой ужасной тк пользоваться!!!!с алиэкспресса быстрее доходит!!!чем через эту тк с Москвы до Санкт-Петербурга всего лишь!!!Меняют пункт выдачи сами,на тот который не удобен и потом вообще теряют!!!и это три доставки из трёх все были сильно задержаны,а теперь и вовсе потеряли!никому не советую!Уже почти месяц жду!!!!самая убогая компания!Откуда только 4,7 когда все 1 ставят!!!🤬

Смс коды отправляются, долго не приходят, а потом и не принимаются как ошибочные...

Доставка полное сборище дилетантов, кто вообще создал этот шлак

С такой ТК столкнулась впервые. Сервис ужасный. Неделю везут посылки из Новосибирска в Северск, сроки переносят по несколько раз, в чате бот на вопросы отвечает выборочно. По телефону сотрудник врет, чтобы от него отстали, а сам дозвон занимает от 25 минут. Больше услугами этой компании пользоваться на буду. Приложение не отображает актуальную информацию о заказе.

отзывы накручены, приложение отстой, поддержка отстой, 0 из 10 . В жизни не воспользуюсь больше услугами этой конторки

Оператор службы поддержки Пётр не компетентен, отказался как либо помочь отследить МОЮ посылку и как либо ускорить/прояснить доставку. Бессовестный негодяй.

Добрый день! Это самая ужасная транспортная компания!!!! Если у вас будет выбор,то никогда с ней не связывайтесь. Заказала я стол с Новосибирска наземным транспортом-ожидание 2 недели. 2 недели прошли,я еду на транспортную,а мне говорят что,моя посылка не пришла и они не знают,где она находится. Звоню,значит,на горячую линию,говорят якобы такой посылки не существует,мы отправим запрос на её нахождение и отправим вам смс-оповещение (это было 23 число). Наступает 25 число-ни звонка,ни смс. Я звоню сама, уже вся на нервах,потому что никто не знает,где она находится. Уже второй оператор говорит, что посылка была зарегистрирована,но её отправили не туда. Супер! «Мы оставим запрос на ее нахождение». Спасибо,уже отправляли,толку то? Ребят,на дворе 29 число,а о моей посылке нет вестей и никто ничего не знает. Спасибо за работу!

Даже расписывать не буду почему, просто нет слов

Долгое ожидание, потеря товара, переносы сроков доставки не согласованные с получателем, это все про dpd

Уроды просто! Как можно потерять коробку 1х2 метра??? Сначала якобы пробовали найти, потом просто сказали утеряна и если хотите напишите претензию. Просто украли кровать

Это не компания, а сборище долб..в. Курьеры как хотят, так и работают. Операторы пизд…лы. Перенося доставку, ее не делают, не считают нужным даже сообщить, 2 раза они мне переносили доставку, ни звонка, ни сообщения, в итоге типо отправили назад, и смайлики с улыбочками в ответах. Долб…бов сборище, тут даже не 1 звезда, а минус пять

Ужасная доставка. 3 дня жду посылку, службы поддержки нет. Обратной связи не добиться. Помойка. Толку от этого приложения никакого.

У Вас переносили пять раз доставку из-за того, что курьер не хотел ехать на Ваш район? Или потому что «у нас нет машин на районе»? А у меня да. Посылку с золотого яблока должны были доставить ещё 11.07. В первый раз курьер звонил ровно две секунды, что я даже не успела среагировать, и уже через полчаса мне пришло уведомление о переносе без моего согласования. На следующий день под вечер вновь приходит сообщение о «неудачной попытке доставки» и без моего ведома переносят с пятницы на понедельник (ведь в сб и вс эта «служба доставки» (язык не поворачивается так назвать) отдыхает!). В это время я была в отъезде и возможности принять курьера у меня не было из-за чего вновь перенеслась дата доставки. Я назначила доставку на пятницу. И угадайте что? Снова у наших пупсиков что-то пошло не так! (Горячая линия что-то сказала об отсутствии машин на районе, как будто обеспечение адекватным количеством курьеров — это МОЯ ответственность) И перенесли ещё на два дня, на понедельник 22.07. А сегодня думаете доставили? Нет. Курьер сказал, что у него «и в центре работы полно» и просто не приехал🤡 Новая дата доставки без моего согласия: 24.07. Занавес. Я уже ничего от вас не жду. Вы не справляетесь со своими прямыми обязанностями, а ваши курьеры, которых почему-то вечно не хватает, — просто дно. Им лень потратить полчаса чтобы доставить посылку НЕ В ЦЕНТРЕ. При том что это замечательный район с хорошими дорогами, а не село с гравийкой. Это просто позор. 0/10. upd: доставку снова перенесли с 24 на 25 июля😍 upd2: перенос доставки с 25 на 26 число🫦 уже более двух недель без заказа

Заказывала в золотом яблоке. Спасибо этой курьерской службе, что уже второй раз подряд задерживают заказ и оповещают об этом только на следующий день. Они, видимо, вообще не берут в учет, что люди из-за них просто весь день сидят в ожидании курьера, по итогу теряя время в пустую. В первом случае писала с данным вопросом в поддержку Золотого яблока, но там эту проблему решить не могут, что логично, поскольку это уже другая организация. В этот раз написала в тех. поддержку DPD, где меня не могут перевести на сотрудника, а бот пишет непонятно что. Я понимаю, что может не хватать рук и т.д., но два раза подряд одно и то же!!!! Неужели, так трудно оповестить клиента?

я вас ненавижу

Нет тех поддержки, понять получателя целая проблема, по коду и смс не выдают.

Здравствуйте Сделал заказ в сан лайте 12 числа за неделю на 19 число Пришел он в службу доставки 13 числа 19 числа звоню им узнать когда привезут заказ Они мне говорят что заказ переносим на 20 число так как мы не можем предоставить вам курьера Я говорю какого фига я тогда делал заказ за неделю до если вы не можете с этим справиться зачем вы тогда за это беретесь И она говорит что я вам сказала всю информацию УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И девушка осталась без подарка Из за вот такой вот службы доставки

Уроды

хуже доставки не знаю, ужас полный, не могут привести доставку, о самих курьерах вообще молчу..

Ужасная доставка, постоянно переносят срок доставки, до операторы не дозвониться. Никому не рекомендую.

Транспортную компания вызывает настолько много негатива, что от покупки не остается никакой радости. Постоянные переносы доставки, полнейший игнор горячей линии и курьеров. АААААА, причем это уже не первый раз. ПНИТЕ, если ещё раз закажу что-то через них. Никому не советую, это полнейшее дно!!!!

Это самая отвратительная компания с которой приходилось иметь дело. Никакой обратной связи, задержки с заказами постоянно. Лично я 100% заказов оформлял возврат. Выбирайте любую другую компанию кроме dpd

Второй раз посылка приходит этой службой, первый раз пришлось ехать через весь город потому что курьера не назначали неделю. Второй раз позвонил робот сказал дату доставки которая совпадала с датой магазина, прождала весь день! А вечером они просто поменяли дату на два дня вперёд. Не связывайтесь, если совсем никаких вариантом заказывайте сильно заранее лучше за месяц чтобы точно вовремя доставили

С 26.11.23 никак не могут мне доставить вещь. На звонки через раз отвечают и то когда ответят прерывают. Вы чего добиваетесь такими отношениями к клиентам??? Не можете выполнить свою работу, закройте свою шарашкину контору!!! Люди на вас надеятся и ждут неделями. Вы даже одну звезду не заслуживаете! Ужас просто

Постоянные переносы доставки, длительные сроки, убогая служба поддержки!!! Самый говняный сервис!

Мне переносили доставку неделю целую , курьеры трубку не берут , вину всю спихивают на клиента , просто отвратительное обращение с заказом !

Заказывала в золотом яблоке косметику Переносят заказ уже второй день Первый раз вообще без причины перенесли и без спроса На второй раз причина была неверен адрес ) хотя все там правильно, просто все халатно относятся к своей работе Ужасная доставка !) Итог:лечу отдыхать без косметики 👋👋

Жду обувь с ламоды уже вторую неделю, в мск товар прилетел за 4 дня, а у службы доставки уже битые сутки проблемы с доставкой, служба ужасная, больше ничего черед них заказывать не буду и вам не советую

Заказ должны были привезти с 13 до 18 часов, в итоге в 18-00 связываюсь с курьером и он обещает привезти посылку к 21-00, как итог ничего нету, пытался до него дозвониться, сеачала сбросил, потом просто игнорировал звонки. МюХуже службы доставки еще не встречал, не рекомендую никому!

Так вышло что золотое яблоко отправило мне посылку данной доставкой и это оказался лютый треш. Назначенная дата-24 ноября. Ждала целый день посылку (т.к. заявленное время с 9 до 18), в этот день курьер даже не позвонил, не то что заказ привести. Дальше было еда хуже-посылку перенесли на 25, затем на 26, 27, 28 и вот уже на 29 ноября! 27 звонила курьеру не дозвонилась, 28 он ответил и сказал «ну точно привезу вам часиков в 3». Когда настало 15:00, я мягко сказать афигела, когда увидела, что посылка опять в сортировочном центре Самары! Какого черта у вас происходит просто? Поддержка классная-отвечают роботы и не решая проблему пишут оценить решение вопроса. Простите, что оценивать? То что вы ни как его не решили? Пишут «оператор сейчас свяжется с вами», но никто звонить и не собирается. Пробовала сама звонить на горячую линию, там ожидайте сначала 25 минут, потом 30 минут. Вопрос так и не решен, моя посылка х*й пойми где.

Это отвратительная служба доставки с ужасным сервисом и логистикой Мало того, что они везли мой заказ по маленькому городу Ижевску 6 ДНЕЙ(!!!), так еще и не разрешили примерить в пункте выдачи и пришлось из-за этого оформлять отказ! Администратор на Петрова 7 работать не хочет, отвечает на отмашь всякую ерунду, когда прошу конкретику, ничего не знает! Сказала, что срок хранения 14 дней (сегодня 24.11.23) и деньги вернутся, когда закончится скор хранения. Я в шоке. В приложении указан срок хранения до 5 декабря и деньги вернулись через 5 минут (хоть на том спасибо). Вообще ничего не знает, не владеет информацией, приходит на работу чай пить похоже, общается так как-будто ее там силой держат и она там королева горы Не связывайтесь с этой конторой, люди! Пожалеете 1000 раз

Добрый день, заказал товар в спорт-мастере, в пункт выдачи через dpd доставка должны была быть в течении 3-дней, на 3-день статус поменялся в доставлено, прихожу в пункт выдачи товара нет и не поступал звоню в dpd они говорят товар доставлен, хотя при этом стою в пункте и девушка говорит товара нет, звоню в спорт мастер они говорят товар доставлен и даже получен, отвратительная доставка от этой компании, теперь жду разбирательств где мой товар, НЕ ВЗДУМЫВАЙТЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ

Еще ни одного раза не было, чтобы заказ доставили в день, указанный в приложении. Доставка работает хуже почты России-до службы поддержки дозвониться нельзя, курьеры не привозят посылку «просто потому что», выдумывая причины вроде поломки машины, хотя на самом деле кидают дозвон, а после указывают, что возникли проблемы с доставкой. Отвратительно работают, никому не советую.

Сделала заказ на озон. Заказ пришел на склад, уже 3 трое суток обещают доставить заказ, а также прислать смс уведомление с номером курьера в каждый из этих дней доставки, в итоге не было никакого смс ни в какой обещанный день. Номер курьера появился в приложении только когда я сама сегодня позвонила на горячую линию, где обещали доставить заказ сегодня и курьер свяжется со мной. И что вы думаете, курьер мне даже не звонил, позвонила сама курьеру аж два раза, первый раз в 13:30, обещал привезти через два часа, второй раз позвонила в 17:00, обещал доставить до 18:00, сидим уже третий день дома в ожидании этих курьеров. В итоге горедоставщик перезвонили в 17:45 и сообщил, что на самом деле они не взяли на складе мою посылку и бросил трубку. Я позвонила на горячую линию, назначили теперь только на понедельник, видите ли склад в выходные не работает. В итоге ожидание продолжается с 7 ноября по 13 ноября. Если не привезут заказ в понедельник, я уже не знаю в какие инстанции обращаться, плохой сервис, ужасное отношение. Никому не советую связываться с этой доставкой!

Мне неправильно указали сумму на оплату и потом никто ничего не знает, пришлось связываться с отправителем они отправили запрос затем эти не отвечают. Несколько дней. Ни в ВК ни в Телеграмм не могут ответить включили тупого бота и сидят. Номера для звонка нигде нет. С трудом связалась с ними перенаправляют без конца! На почте не отвечают. Очень безответственные. Надеюсь больше никогда не придётся столкнуться с этой компанией! Доставку отменяют ещё при первой же возможности.

Отвоат полный! Просто твари! Ждала заказ весь день ,а курьер просто исчез с моим заказом…ещё и заблокировал меня,а им просто не отвечал! Мерзко !!! Просто твари нет слов…

Заказывали с РИВ ГОШ подарок, на сумму 16000р. Сначала перенесли на 11 число, по неизвестной причине, поставив перед фактом. Потом на 13 число, также без уведомлений. Дозвониться курьеру невозможно. Дозвониться в центр рассылок - невозможно! Отменила заказ. Отвратительный сервис!

Заказала собаке корм с сайта Royal Canin. По сути заказ должен был прийти еще в пятницу. Но были праздники, ладно переживем. Но уже два дня - рабочие дни, а доставку опять непонятно по какой причине перенесли на 11 октября. У меня вот такой вопрос, моей собаке чем питаться, святым духом? Звоню в пункт выдачи и слышу «специалист ответит через 30 минут». Как мне на это реагировать? Написано доставка 9-18 часов 10.10.2023. У указанного курьера телефон просто выключен по ходу. Вопрос, мне чем собаку кормить???