SumUp Point Of Sale Kundenservice

Ich benutze die Kasse jetzt seit knapp einem Jahr und bin rundum zufrieden. Alles was ich brauche und wenig Probleme. Vor allem der Support ist sehr hilfreich und kompetent! Weiter so!

Wir arbeiten gerne mit dem System. Das einzige was jedoch störend ist, man findet sehr schlecht kompatibel kostengünstigere Bondrucker die auf der Plattform arbeiten. Was aber nichts mit der 5Sterne Bewertung zu tun hat. Grundsätzlich Top !!!

Hallo Support team arbeite seit März mit diesem System. Bin auch im großen und ganzen sehr zufrieden.. Allerdings versuche ich schon seit 4Wochen mehreren Telefonaten 3Rückrufterminen die nie gemacht werden einen wichtigen Support zu erhalten. Es gibt keinen Notfallsupport den man direkt kontaktieren kann, z b wenn man nicht mehr kassieren kann. Bei meiner Cloud fällt ständig die Sicherheiteinrichtung aus und beim Geschäftsschluss würgelt sich die App tot und exportiert wohl nicht richtig. Kann dann nur eunen xBericht drucken. Nicht toll! Mache das jetzt über diesen Weg in der Hoffnung endlich mal eine Rückmeldung zu erhalten.. Im Moment würde ich euch nicht weiterempfehlen.

Bis zur Umstellung 2023 lief das Programm einigermaßen. Dann fing das Chaos an, es wurde das Superprogramm angekündigt. Zu der Umstellung wurde ein Programm aus Frankreich zugekauft, welches nur Probleme verursacht, wendet man sich an den Support wird man immer auf das Handbuch verwiesen, welches einem nicht weiterhilft. So ist zum Beispiel der Gutscheinverkauf nach deutschen Steuerrecht nicht ordnungsgemäß verbucht. Trinkgelder landen in der Kasse werden aber in den Buchungsstapeln nicht erfasst. SumUp ist sich dessen bewusst und hat es in einem Chat auch zugegeben das das Programm nicht steuerrechtlich in Ordnung ist, Hinweis “ wir arbeiten daran”. Das nun seit einem Jahr! Wir haben uns letztendlich dazu entschieden ein neues Kassensystem zu implementieren, was dem deutschen Steuerrecht gerecht wird. Auf gut Deutsch investiert das Geld in was vernünftiges!

Das erste Beratungstelefonat war ein nettes und verheißungsvolles Werbungstelefonat. Und so entschieden wir uns für das Kassensystem der Firma sumup. Die Hardware kam dann auch, war nett verpackt und es war eine Freude, diese auszupacken. Der Betrag dafür wurde pünktlichst von unserem Konto abgebucht. Und damit war der Spaß vorbei: Keine Anleitungen dabei, wie die Hard- und Software miteinander agieren können. Auf telefonische Anfrage erhielten wir Links, die zu Fehlerseiten (Error 404) verlinken. Weitere Anrufe führen grundsätzlich immer nur zu Links aus sogenannten Handbuchauszügen, in den weiteren Links angeboten werden und letztendlich dreht man sich im Verlinkungskreis. Bei spezifischer Suche auf der Internetseite findet die dortige Suchmaschine nicht das Gewünschte. Ein Handbuch mit Inhaltsverzeichnis gibt es schon gar nicht. Auf weitere telefonische Anfrage kommen Antworten wie „davon habe keine Ahnung. Ich leite einen Rückruf ein.“ …. Rückruf kommt nicht. Ist doch fein, wenn der Kunde bezahlt, aber das sollte dann auch schon ausreichen. Vermutlich wird für das Stapeln der eingenommenen Gelder so viel Zeit aufgewendet, dass für einen hilfreichen und kompetenten Support keine Zeit übrig bleibt. Die Sternevergabe sollte hier einen Minusbereich anbieten, dann wäre meine Vergabe bei den Sternen realistisch.

Ich habe dieses Kassensystem gekauft, bin mit der grundötzlichen Funktion einverstanden. Allerdings gibt es so gut wie keinen Support, Fragen, die ich habe müssen teilweise drei Wochen warten, bis sie beantwortet werden, was natürlich überhaupt nicht geht. Ich gehe ab Januar in den Live Betrieb mit meiner Klasse und habe einfach noch ein paar Stolpersteine, die ich klären müsste. Ich fühle mich da sehr alleingelassen das Gefühl Hauptsache es wird Geld verdient

Ich habe seit 2 Monaten eine Betriebsprüfung laufen die nicht abgeschlossen werden kann, weil SumUp die GoBD Datei nicht liefern kann. Ich frage jede Woche nach dem Stand der Dinge und werde jedes Mal vertröstet „Ich möchte mich bitte noch etwas gedulden, die Techniker arbeiten mit Hochdruck an dem Problem“. Von sich aus hat sich der Support noch kein einziges Mal gemeldet und einen konkreten Grund können sie auch nicht nennen.

Das POS System hat haarsträubende Mängel und ist eine nervtötende Belastung im täglichen Betriebsablauf. Unverständlich warum die Standards an ein funktionales Kassensystem nicht erfüllt werden. Kassenbuch fehlerhaft, Stornos einfach falsch, dauernde Bluetoothabbrüche…. Vielleicht weil es nur ein zugekauftes französisches System ist und kaum entwickelt wird? Support ist kaum vorhanden. Finger weg, auch wir werden auf ein anderes System umsteigen.

Wenn man einen Kassenbon ausdrucken möchte, muss man gefühlt eine Ewigkeit drauf warten, bis der Kassenbon aus dem Drucker kommt. Der Support weiß auch nicht weiter und sagt, dass das normal ist. Vor eurem Update ging das alles tadellos.

Das schlechteste Kassensystem, was ich je benutzt habe. Als Unternehmer habe ich mit sehr vielen solcher Systemen zu tun gehabt, aber Sumup ist wirklich ein Musterbeispiel für undurchdachtes System, grausamen Service und Unprofessionalität. Ich konnte mein Geschäft eine ganze Woche nicht öffnen, da mich weder der Vertriebler (welcher nach 10 min zurückruft um einen Vertrag abzuschließen. Aber nie zurückruft bei Rückfragen), noch der support innerhalb einer Woche auch nur ein einziges Mal zurückgerufen hat, oder ans Telefon ging. Dieses Unternehmen ist geschäftsschädigend und sollte aus dem App Store und aus der Geschäftswelt schleunigst verschwinden. Kasse ohne support = unbrauchbar 0 Sterne !!!

Schlechtester Support ever! Mehrfache Versuche den Support zu erreichen - ohne Erfolg! Sogar auf Nachfrage und Bitte per E-Mail zurückzurufen, bekommen wir keine Reaktion! Wir kündigen den Vertrag und wechseln das Kassensystem. LIEBE ALLE: FINGER WEG!

Leider ist dieses Kassensystem, nicht zu gebrauchen. Es ist nicht möglich, einen Gutschein anzulegen oder diesen rechtskonform einzulösen. Hier werden hanebüchene Lösungen angeboten, die nach Rücksprache mit einem Steuerberater zu enormen Problemen führen können. Ich weiß nicht, warum man Zahlung wieder Sumup sich ein solch katastrophales Kassensystem anschafft.

Für Einzelhändler ab einer gewissen Größe, ein einziges Desaster. Versuche seit 3 Tagen den Scanner zum laufen zu bringen. Support Team antwortet nicht. Muss jeden Artikel händisch eintippen. Schrift ist viel zu klein, sodass man mit dem Finger ständig auf das falsche Feld kommt. Wird ein Artikel mehrfach eingegeben, erscheint nicht mehr der Einzelpreis des Artikels, sondern die Summe. Da ich derzeit alles händisch eingeben muss, kann ich so nicht prüfen, ob ich mich vertippt habe. Ist der Kartenleser offline, kommt trotzdem ein Kassenbeleg raus, das Terminal ist aber nicht aktiv, sprich, es erfolgt keine Zahlung. Merkt man das nicht gleich, geht der Kunde mit der nichtbezahlten Ware.

Wieso bringe ich eine App raus die nicht einmal an geht. Kein Button reagiert. Müll.

Seit 3Tage keine Hilfe! Muss einfach auf einen Anruf Warten,wenn ich aber nicht im Geschäft bin es heißt pech gehabt!!!!

Es funktionierte alles tadellos bis zur Umstellung im März‘23 Schade !!! Die Zeit ist einfach zu kostbar, um sich in der Freizeit mit dem Support Chat zu befassen…auf diese übrigens kaum geantwortet wird!! Telefonieren wurde abgeschafft… gerade bei einer Umstellung sollte dies möglich sein!!! Vertrag gekündigt

Neuinstallation: Klicke auf DEMO, es kommt eine leere Liste? Kein Button, Zurück oder dergleichen. Womöglich wurde ich über die zweite App eingeloggt. Aber selbst ein Neustart der App, wird man wieder zur leeren Liste weitergeleitet. Die Programmierarbeit erinnert mich an mein Chef. Genauso schlecht.

Nach dem neuesten update lässt sich die app nicht mehr öffnen. der kundenservice ist völlig unbrauchbar und „kann leider nichts machen“. unfassbar!

Gleichgültiger Support, unorganisiert und absolut nicht als seriöses Kassensystem zu gebrauchen.

Um es perfekt nutzen zu können brauch man leider teure Drucker, da leider die günstigen nicht unterstütz werden. Außer dem kann einfach ohne Gründe der Account gesperrt werden. Und das geht einfachmal mal gar nicht! Man kann dann auf nichts mehr zugreifen!

Il servizio clienti non risponde. hanno bloccato il mio sistema, seppur io pago ogni mese. è stata bloccata la mia cassa e non posso emettere ricevute fiscali, sono 15 giorni che aspetto una risposta per la riattivazione del sistema. giocano con il lavoro delle persone. questa è una cosa molto grave per chi ha una attività fiscale. se avviene un controllo della finanza ,verro multato severamente e rischio la chiusura della mia attività.

Am 30.03.23 bekomme ich einen Anruf, daß die Kasse am 01.04.23 abgeschaltet wird. Einseitige Kündigung des laufenden Vertrages. Wildwest und keiner ist verantwortlich. Vielen Dank

Vor 4 Monaten Lizenz erworben. War auch die 4 Monate sehr zufrieden. Dann fiel den Herrschaften ein, ein neues System ins Leben zu rufen. Nach dem Webinar war ich auch angenehm überrascht & gespannt. Nun wird das alte System am 31.01.23 abgeschaltet. Und was passiert? 1. geht der WLAN POS Drucker, den ich auf anraten eines Mitarbeiters des Unternehmens teuer gekauft hatte, welcher im alten Sytem super funktioniert, nicht mehr. Dann sollte in kurzer Zeit meine Daten (Artikelstamm) ins neue System übertragen werden. Nichts ist bis dato passiert. 4 mal über die Website um ein Rückruf gebeten. Nichts… Seit 3 Wochen versucht, über den Chat etwas zu erreichen. Still schweigt der See. Habe das Gefühl, das Unternehmen möchte keine Kunden mehr haben, welche sich sowas nicht gefallen lassen möchten. Fazit…wenn in 3 Tagen nichts passieret, stehe ich im Dunklen & habe ab dem 1. Februar keine Kasse mehr. Erklär das mal dem Finanzamt. Geschweige, dass man vernünftig arbeiten kann. Sehr sehr mies, solch Handeln