SumUp Business: Kassensystem Kundenservice

Ich nutze das SumUp Solo System seit April 2023 in meinem Kosmetikstudio. Ich finde das Zahlungssystem wirklich toll, auch meine Kunden sind begeistert! Besonders der digitale Zahlungsbeleg, den man einfach per WhatsApp oder Mail verschicken kann ist praktisch. Auch kann man all seine Leistungen und Preise im Menü zu Vorauswahl speichern, was für eine gute Übersicht sorgt. Genauso praktisch ist, dass man seine Einnahmen immer im Überblick behält und das Geld schnell aufs Konto ausgezahlt wird. Bis auf ein paar kleine Hänger beim Bezahlen ab und an ist es insgesamt ein zuverlässiges System. Toll wäre es, wenn es ohne Internet auskommen würde, denn manchmal ist die Verbindung nicht so gut. Aber ich will es wirklich nicht mehr missen!

Wir setzen die Software in unserem Eventunternehmen im Gastronomiebereich ein – und sind insgesamt sehr zufrieden. Besonders praktisch ist, dass unsere Mitarbeitenden direkt über ihr Handy auf das Kassensystem zugreifen können. Das erleichtert die Abläufe enorm, gerade bei Veranstaltungen mit vielen Gästen. Auch unsere Kundinnen und Kunden sind begeistert: Die einfache Bezahlung durch einfaches Vorhalten der Karte ans Handy funktioniert reibungslos und schnell – ganz ohne zusätzliches Gerät. Ein kleiner Wermutstropfen ist das Handling beim Pfand: Leider lässt sich dieser nicht direkt als Minusposition buchen, was den buchhalterischen Aufwand erhöht, da man es manuell herausrechnen muss. Hier wäre eine Verbesserung wünschenswert. Trotzdem: Für alle in der Gastro- oder Eventbranche kann ich die Software absolut empfehlen – modern, flexibel und benutzerfreundlich.

SumUp funktioniert so das erst einmal 1 Monat oder 2 Monate diese Umsätze mit ca 2% Kosten abgerechnet werden. Dann erfolgt eine Korrektur so das die 1,39% Kosten der Umsätze mit einer Gutschrift belohnt werden. Verbesserung benötigt nur der Bereich Dokumentation der Identität , diese Dokumente USt-Id Betriebskartei oder Handelsregister oder Bilanzhinterlegung sollten in einem geschützten Bereich zugänglich sein. Besser für die Identitätsprüfung. Jetzt fehlt nur noch ein Flexibles E-Rechnungstool damit man schneller wie in Excel die E-Rechnungen erstellen kann. Insgesamt bietet SumUp mehr Nutzen als andere Zahlungsabwickler daher 5 Sterne

Kam eher durch einen Zufall auf die Anzeige von Sum Up im Internet. Und war doch auch zunächst etwas skeptisch. Ein guter Freund von mir, der beruflich mit Kassenwesen zu tun hat, schaute sich das Gerät an und gab mir dann „grünes Licht“ für die Bestellung. Im letzten Jahr hat sich das Gerät, dass ich für mein Kleingewerbe zu einem Weihnachtsmarkt bestellte, sofort bewährt. Ich bin begeistert. Auch der Support funktioniert super! Aber irgendwie scheint die Funktion in der App verloren gegangen zu sein, dass man bei Zahlungen den Kundennamen erfassen kann. Das finde ich sehr sehr schade - daher nur vier Sterne.

Ich bin begeistert von dem ec gerät auch wenn es angeblich nicht bei IPhone 7 gehen sollte. Bei mir geht es ohne Probleme. Aber jetzt ist es leider so man muss sich den teuren Bondrucker dazu kaufen um Belege und Abrechnung machen zu können , denn man kann ihn weder mit normalen noch mit andern Druckern verbinden. Und seh nicht ein für über 200€ den Drucker zu kaufen. Also das ist ein Mango wo ich es nicht weiter empfehlen würde.

Bin sehr zufrieden, alles was ich zur Kartenzahlung durch Kunden brauche. App ist sehr übersichtlich. Hatte schon Kontakt mit Support, es wurde mir sehr schnell und kompetent geholfen. Weiter so!

Ich bin als freiberuflicher Webdesigner tätig. Ich würde behaupten, da sind Kartenzahlungen eher unüblich, da es sich meist um höhere Beträge handelt. Dennoch hat sich ein Großteil meiner Kunden dies gewünscht und ich konnte es ihnen dank SumUp ermöglichen. Ich hatte mich im Voraus gründlich über die gängigen Anbieter informiert und habe mich - trotz der doch auffällig vielen negativen Kritiken im Netz - für SumUp entschieden (wahrscheinlich weil mir das Design des Terminals am besten gefiel). Ich habe dieses allerdings nicht bei SumUp direkt, sondern über Amazon bestellt, da es dort wesentlich günstiger ist. Den Account hatte ich mir bereits vorher angelegt und die App sowie auf meinem iPhone XS Max, als auch auf meinem iPad 8. Generation installiert. Zur App: Nur die nötigsten Funktionen, tolles Design, leicht bedienbar. Etwas irritiert war ich durch den so präsenten „Weiterempfehlen“-Tab. Als ich das Terminal eingerichtet habe, funktionierte auf Anhieb alles einwandfrei. Seither nutzen viele meiner Kunden diese Möglichkeit, um zu bezahlen. Die Transaktionsgebühren schlagen bei höheren Beträgen zwar eher ein, für mich aber okay. Die Auszahlung erfolgt wirklich schnell, nur ab Mittwochabend kann man damit rechnen, dass das Geld bei täglicher Auszahlung erst ab Montag/Dienstag der nächsten Woche auf dem Konto ist. Ehrlich gesagt bin ich aber dennoch etwas beunruhigt, da viele Rezensionen besagen, dass man schnell gesperrt wird, ohne Grund, und der Support unfreundlich ist. Beides hab ich bisher noch nicht erlebt bzw. nutzen müssen (zum Glück), habe aber dennoch ein wenig bedenken, dass sich dies in Zukunft ändern könnte. Dann werde ich meine Rezension überarbeiten, aber so wie es jetzt ist, bin ich mit der Lösung aus Großbritannien sehr zufrieden. 😊

Gutes, durchdachtes System. Auch guter Kundensupport per E-Mail, Chat und Telefon. Der E-Mail Support reagiert in der Regel am gleichen Tag. Die App, insbesondere mit dem Produktkatalog, ist sehr gelungen.

Ich habe von IPhone 5 auf iPhone 8 gewechselt. Den Kopfhöreranschluss gibt es nicht mehr, und damit lässt sich mein SumUp-Kartenleser nicht mehr anstecken. Ohne kann ich SumUp nicht benutzen. Gibt es da eine Lösung? EDIT (entgegen Entwickler -Antwort:) Mit dem Standard-Adapter von Apple, der dem iPhone beiliegt, lässt sich die Hardware weiter betreiben! Einfach wie einen Kopfhörer anschließen!

Wenn es eine App gibt, die einen supportet ohne Ende der Supportdienst ist immer erreichbar. Es gibt viele viele, viele Möglichkeiten sein Geschäft zu einem erfolgreichen Unternehmen zu machen. Dank dieser App. Ich weiß nicht was ich ohne diese App machen würde. Es nimmt sogar Zahlungen per Handy an. Also wow, es ist einfach nur perfekt das mit den Zahlungen per Handy ist aber glaube ich nur für Nur für iPhone aber ansonsten das ist einfach nur perfekt. Diese App. Ich würde tausende Sterne geben aber es geht nur bis fünf. Also wow Respekt wäre die Idee hatte diese App und wer es entwickelt hat

Einfache und leicht zu bedienen! Zudem ist die Oberfläche sehr übersichtlich und lässt Individualität in jeder erdenklichen Form zu.

Hatte ein Problem mit dem 3G Gerät, mir wurde schnell und unkompliziert weiter geholfen. Bei euch bleibe Ich !

Was soll ich schreiben. Ich glaube ja manchmal Zusagen und das ist mein Fehler. Ich habe jetzt 5 Kassen und Buchungssysteme probiert. O.K. Wenn das Terminal mal bei denen klemmte hatte ich als Backup immer SUMUP. Nachdem jetzt aber wieder nur Versprechen gemacht wurden bei dem letzten System, bin ich es leid und freue mich gerade riesig die Entwicklung von SUMUP zu sehen. Ich bin Mega glücklich…. Artikel lassen sich erfassen inkl. Lagerbestand (das geht sogar mit Verbrauchsartikeln in der Kabine) ein kostenloser Online-Shop. Es werden nur die normalen Zahlungsgebühren berechnet. Keine utopischen Anteile. Auch hier bin ich mal einem auf dem Leim gegangen. Der holt sich 30% vom Umsatz…. Auch das ist Geschichte. Kurzum ….. DANKE, dass Ihr den kleinen Einzelhandel so super unterstützt. DANKE, DANKE, DANKE…. Ach ja auch bald vergessen. Danke für die Option „hochladen vom Beleg“ so habe ich alle Zettel schnell in der Buchhaltung. Gerade mal 2 Klick und erledigt. Wenn ich mir eins wünschen dürfte, die Bargeldkasse dürfte eine Lexoffice Anbindung haben. 🤩🥰 Oder auch die Transitbelege. Dann würde ich ja vor Freude glatt umfallen. Eins hab ich noch, es gab mal eine Zeit, da konnte ich Kunden aus dem Adressbuch ziehen. Entweder hab ich einen Haken irgendwo vergessen oder es geht tatsächlich nicht mehr. 🤗

Ich nutze die App seit April, um meine Bücher zu verkaufen. Die Handhabung ist leicht. Es ist keine Berufsausbildung nötig, um mit der Kasse umzugehen. Auch das Einrichten ging super einfach und schnell. Das Einzige, was mir fehlt, ist ein Button für einen Rabatt, der automatisch einen bestimmten Prozentsatz abrechnet. Danach wäre es perfekt!

Ich nutze SumUp jetzt seit knapp 3 Jahren und bin mehr als zufrieden- alle angebotenen Funktionen laufen zuverlässig, die Auszahlung sind super schnell, die Gebühren transparent und ( mit Abo ) im unteren Bereich. Alle notwendigen Dokumente können in Push eingerichtet werden. Es gibt auch vieles was für uns nicht infrage kommt aber sinnvoll wäre es vor vielen Jahren trotz allem gewesen. Klare Empfehlungen

Leider funktionieren nicht alle Karten.

... eigentlich sehr gut bis auf kleine Ausnahmen, wo sich der Kartenleser erst wieder neu verbinden muss, obwohl kurz zuvor noch alles bestens funktionierte. Unverständlich ist mir allerdings, warum man zu einem Produkt zwingend einen Preis eingeben muss. Man kriegt nun mal bei einem Stück Käse nicht immer genau 100 g geschnitten. Vermutlich ist es der Programmierung geschuldet.

Wir nutzen SumUp aktuell in unserem Restaurant und sind insgesamt sehr zufrieden. Besonders positiv hervorzuheben sind die moderne Optik, die übersichtliche Benutzeroberfläche und die insgesamt sehr ansprechende Gestaltung der App. Die Einrichtung und tägliche Nutzung sind einfach und intuitiv. Es gibt jedoch zwei wichtige Funktionen, die aus unserer Sicht dringend ergänzt werden sollten: 1. Getrenntes Bezahlen am Tisch: Aktuell kann eine Rechnung lediglich gleichmäßig auf mehrere Personen aufgeteilt werden. In der Gastronomie ist es jedoch Alltag, dass Gäste unterschiedliche Speisen und Getränke bezahlen möchten. Eine Funktion, mit der einzelne Artikel bestimmten Personen zugeordnet und separat abgerechnet werden können, fehlt leider. Das führt zu unnötigem Mehraufwand und kostet wertvolle Zeit im Service. 2. Wiederherstellung einer Rechnung & Änderung der Zahlungsmethode: Wenn eine Rechnung beispielsweise zunächst als Barzahlung abgeschlossen wurde und der Gast anschließend doch mit Karte zahlen möchte, kann die Zahlungsart nicht einfach korrigiert werden. Stattdessen bleibt nur der Umweg über eine Rückerstattung. Eine Funktion zur nachträglichen Änderung oder Korrektur der Zahlungsart wäre hier deutlich praxisnäher und würde viele Abläufe vereinfachen. Sollten diese beiden Punkte umgesetzt werden, wäre SumUp für unseren Betrieb nahezu perfekt. Leider haben wir zu diesen Themen bisher keine hilfreiche Rückmeldung vom Support erhalten. Daher hoffen wir, dass dieses Feedback die Produktentwicklung erreicht.

Also ich habe mir als Selbstständiger für meine mobile Fahrradwerkstatt von Anfang an dieses Gerät geholt. Meine Kunden sind begeistert dass sie wie es bei kleineren Betrieben in der Branche üblich ist nicht mit lästigen Barzahlungen bezahlen müssen und jedes mal ist das Gerät ein wirklicher Freudenpunkt. Alle lieben es und ich verdiene mein Geld damit. Ich gehe sogar soweit, dass ich gar keine Barzahlungen annehme und nur mit meinem Sumup Gerät Bezahlungen annehme. Rechnung per SmS - Zack. Vielen Dank für Ihren Auftrag - empfehlen Sie mich weiter - Tschüss. Das erweckt bei den Kunden großes Vertrauen und heutzutage hat ja sowiso niemand Bargeld einstecken - daher bleibt der Lästige Weg zur Bank erspart und meine Kunden lassen ihre Reparatur am liebsten gleich sofort ausführen sobald ich das erwähne. Verbindungsprobleme hatte ich bisher nie. Das Gerät funktioniert in Kombinatiin mit dem Iphone 11 Pro immer , immer schnell, und immer zuverlässig - immer schön zu sehen wenn bei mir der Bildschirm Grün aufleuchtet - Zahlung genehmigt. Bei den Auszahlungen hat das auch anfangs prima geklappt, daher habe ich mich einfach blind darauf verlassen. Allerdings fehlen jetzt ein paar Geldeinänge. Das Geld ist wohl in der Cloud hängen geblieben oder sonst wo. Das musste mir dann mein Steuerberater sagen. Im Status steht dass alles ausbezahlt wurde usw. Aber es gibt einfach einige Lücken, die sich nicht nachvollziehen lassen. Auch dass Zahlungseingänge von ein-zwei Tagen als gebündelte Beträge ausbezahlt werden, macht es noch unübersichtlicher und die Buchhaltung zum Chaos. Jetzt ist das ziemlich lästig für mich, denn ich muss ab jetzt wirklich jede einzelne Zahlung überprüfen und hab noch mehr Arbeit. Das Leben könnte so schön sein, Geld verdienen anstatt Geld hinterher rennen... Kundendienst versuche ich heute mal zu erreichen... Mal sehen wie das klappt - bin gespannt.

Es gibt nichts zu bemängeln, Anmeldung, Verbindung, Ausweisbestätigung, sowie auch die Zahlvorgänge selbst, alles in Ordnung, keine Probleme. Kann ich nur weiterempfehlen. Nutze das Gerät im Taxi. Meine Kollegen haben sich auf meine Empfehlung her das Gerät ebenfalls angeschafft.

Super klein und einfach in der Handhabung. Super für Kartenzahlungen und auch Bareinnahmen. Was fehlt sind Barentnahmen!!! Wäre schön wenn diese auch eingetragen werden könnten und denn im Account ein Tages, Wochen und/oder ein Monatsbericht klar erkennbar und ausdruckfähig wäre. So eine Art Kassenbuch. Trotzdem würde und werde ich SumUp weiterempfehlen.

Durch eine Kundin bin ich auf Sum up aufmerksam geworden. War auch Anfangs eher skeptisch wollte es aber dennoch ausprobieren. Das Gerät, die Sicherheit und die einfache Handhabe , haben mich absolut überzeugt ich bin begeistert!!!

Ich nutze Ihr Kartensystem bereits seit längerer Zeit und bin sehr zufrieden. Ich habe einen Vorschlag zur Verbesserung. Es wäre es sehr hilfreich, wenn es in der Filterfunktion die Möglichkeit gäbe, die Beträge mit Trinkgeld herauszufiltern. So könnte man am Ende leichter nachvollziehen, wie viel Trinkgeld insgesamt gegeben wurde, ohne jede Position einzeln heraussuchen zu müssen.

Hallo SumUp Team, ich hoffe ihr könnt meine bitte schnellstmöglich umsetzten. Es geht um einen Thermodrucker. Ich habe mir letztens einen relativ günstigen no Name Thermodrucker bestellt. Er verfügt über Bluetooth. Ich weiß man kann Bluetooth Drucker in der App verwenden aber leider nur ausgewählte markendrucker. Es wäre wirklich toll wenn man alle Arten von Thermodrucker verwenden könnte. Ich würde mich freuen! Danke für eine Antwort.

Update: Jetzt 20 min. nach Update funktioniert die App wieder- vielen Dank! Klienten können nicht bezahlen, da Terminal auf iPhone und iPad abgemeldet ist und Login nicht funktioniert, ich bekomme immer wieder Fehlermeldung. Bitte beheben. Wir haben die App, weil wir Geschäftsinhaber sind!

Die Kreditkarte ist ein unsicheres Zahlungsmittel, App gibt keine Möglichkeit bei Missbrauch das Geld zurück zu rufen, selbst wenn man den Betrug innerhalb von 24 Stunden merkt und meldet. Die KI mit der man chattet will nur Produkte verkaufen. Während sie normalerweise bei jeder online Zahlung eine Authentifizierung wollte konnte auf betrügerische Weise das Konto leer geräumt werden.

Gute Übersicht der Verwaltungstools und der Artikelkategorien. Schnell und unkompliziert. Sehr zu empfehlen!

Ich wüsste nicht, was man verbessern könnte. Schnell, einfach, fair, transparent.

Einfache Bedienung und schnell zu bearbeiten

Ich finde die App sehr praktisch. Ich habe alles perfekt im Überblick und der Support ist auch schnell erreichbar. Sehr empfehlenswert,

Ich benutze es in meinem Kosmetikstudio und bin immer sehr zufrieden. De Tap to Pay Funktion macht es jetzt noch einfacher. Manche Karten machen ein Problem aber bisher keines das nicht lösbar gewesen wäre.

Bin von sumup begeistert! Habe einige Produkte angelegt und nutze die warenkorb funktion. Super einfach alles und schnelle Überweisung auf das eigene konto. Was vielleicht verbessert werden könnte ist das sich auch zum Beispiel Kilo preise bei den Produkten pflegen lassen und das die contactless funktion bei Sparkassen EC/Maestro Karten unterstützt wird.

Wir nutzen das System sowohl für unsere Direktabholer als auch mobil auf Märkten gelegentlich. Es funktioniert ganz gut. Was mir fehlt ist die Möglichkeit, Pfandguthaben zu verrechnen. Alternativ würde auch ein Artikel mit negativen Wert super sein.

Hallo meine Z Berichte werden nicht mehr angezeigt in der app

Seit dem letzten Update ist SumUp auf meinem iPhone XS Max nicht zu nutzen. Bei jedem Start werde ich durch ein PopUp darauf hingewiesen, dass ich nicht die aktuelleste Version nutze und die aktuelle laden soll. Dies ist nicht möglich, da mir dann angezeigt wird, dass der AppStore nicht erreichbar wäre, was aber so nicht stimmt. Er ist durchweg erreichbar, wenn ich diesen sofort aufrufe. Bis heute würde ich 5 Sterne vergeben, so ist der Terminal aber unbrauchbar für mich geworden. Komischer Weise, eher glücklicher Weise, läuft auf dem iPhone 8 oder meinem Betriebsteiefon, das ein Samsung ist, alles reibungslos. Bitte nachbessern. Update: Es wurde ein Fix nachgereicht, alles funktioniert jetzt wieder, danke für den tollen Service. Jetzt sind es wieder 5 Sterne für den Service und ein Top Produkt.

SumUp ist ein tolles Unternehmen. Der Service & die Dienstleistungen entsprechen genau dem, was man in seiner Selbständigkeit benötigt. Es gibt viele Tools & auch unterschiedliche Bereiche, mit denen man gut klar kommt. Ich kann SumUp guten Gewissens weiterempfehlen & bin schon seit Jahren ein sehr zufriedener Kunde. Weiter so. Ihr seid super.

Ich finde das SumUp Kassen- und Finanztool für kleine Unternehmen im sporadischen Foodbusiness ausgezeichnet. Allerdings fehlt eine entscheidende Funktion, die bei vielen Veranstaltern immer mehr kommt. Es gibt keine vernünftige Möglichkeit der Pfandrückgabe, da sich kein Minusbetrag eingeben lässt. Das macht dann die manuelle Korrektur der Berichte aufwendig. Für diesen speziellen Fall, der aber immer häufiger vorkommt, ist die App ungenügend und man müsste auf teure Abonnents umsteigen.

Nur zu empfehlen hinsichtlich anderer Möglichkeiten, die sperrig und überteuert sind! Sehr kulanter Service. Gerät wurde nach Tauchgang im Spülbecken binnen 2 Tagen ohne Aufpreis und Diskussionen ausgetauscht. Auszahlungen perfekt! Danke!

Im Großen und Ganzen funktioniert die App sehr gut. Jedoch würde ich mir eine Kalenderintegration für den Iphone-kalender wünschen, dass die Termine direkt abgeglichen werden und nicht manuell eingetragen werden müssen. Zudem wäre eine Pushbenachrichtigung der App wünschenswert, insbesondere, wenn Termine über das Booking gemacht wurden.

Solange alles funktioniert, alles kein Thema, aber wehe dem der den Support nutzen möchte. Der kriegt es noch nicht mal gebacken eine simple Rechnungskopie zuzusenden. Das ist Informatik für dreijährige….. Aber wenn dann mal was am Gerät defekt ist, dann kannst dich gleich erschießen. Wenn SumUp in seinen Support mal soviel investieren würde, wie in sein Sales-Management, wäre das fantastisch. Denn darin, dir was zu verkaufen und zu versprechen, sind sie absolut Spitze. Die Praxis sieht dann aber ganz anders aus. Der Support kann dir nur 08/15 Standardantworten vom Bildschirm ablesen, welche jeder halbwegs begabte Nutzer bereits selbst geprüft hat, aber wirklich Ahnung von der Technik und ihrem System scheint da keiner zu haben und wenn du zu oft nachfragst bekommst du gar keine Antworten mehr, außer evtl wieder die Standardaussagen die du am Anfang schon bekommen hast. Wenn meine aktuell vorhandenen Geräte den Geist aufgeben, werde ich definitiv keine mehr kaufen und mir einen anderen Anbieter suchen, wo der Support mal was von Kundenservice und fachlicher Kompetenz gehört hat.

Anscheinend absolut keinerlei Interesse an Kundenbindung. Während andere Unternehmen VON SICH AUS zwischendurch mal auf den Kunden zugehen, schafft man es hier nichtmal ein Terminal im Wert von 29,- € VK auszutauschen, welches nach 5 Jahren im Einsatz eine Fehlermeldung ausspuckt (obwohl die im Laufe der Zeit generierten Umsätze des Kunden mittlerweile im Millionenbereich liegen), sondern wird mit vorgefertigten Mails auf den Shop verwiesen wo man sich doch bitte ein neues kaufen soll. Auf eine Mail diesbezüglich unsererseits wird einem dann tatsächlich ein Rabatt von 19,-€ angeboten. Wow. Weiterhin erfolgten mehrfach in den letzten Jahren Rückrufe trotz Zusage nicht. (Wir wollten ein vorhandenes SumUp POS wieder in Betrieb nehmen). In einem anderen Gespräch wurde großspurig zugesagt "bei Ihren Umsätzen können wir auf jeden Fall über Konditionen verhandeln!" - danach nie wieder etwas gehört. Nächster Fall: Ich empfehle SumUp einem Freund der sich ein Terminal mit Drucker etc. im Einzelhandel kauft. Nach der ersten Transaktion wird sein Account gesperrt. Im Anruf beim Support wird einem dann in unverschämtem Tonfall mitgeteilt "man wolle nicht mit uns zusammenarbeiten. Terminal Rückgabe nicht mehr möglich und alles andere wäre unser Problem". Begründung: Keine. Wir haben mittlerweile zu einem anderen Anbieter gewechselt und zahlen nur noch einen Bruchteil der bisherigen Transaktionsgebühren. Unterm Strich hat sich das Thema SumUp für uns also zum Guten gewendet.

Nach der Übernahme von Debitoor durch SumUp ist die Buchhaltung nicht länger nutzbar. Sämtliche Schnittstellen zu externen Zahlungsdienstleistern wurden eingestellt, so dass ein Abgleich von Buchhaltung und Zahlungseingang nur noch über umständliche csv Importe möglich sein soll. Das betraf zunächst nur externe Girokonten, dann auch PayPal und nun wird mir gesagt, dass auch das SumUp eigene Geschäftskonto nicht (mehr) mit der Buchhaltung verbunden werden kann und ich das manuell machen soll. Von all den anderen Problemen, die hier bereits zu Hauf von anderen Kunden genannt wurden, ist das jetzt der Tropfen, der Fass zum überlaufen bringt. Bevor ich weiter Zeit und Geld in eine derart mangelhafte Software investiere, werde ich zu einem seriösen Anbieter wechseln, der seine Kunden nicht mit unverschämten Ausreden und Workarounds abspeist. Im übrigen habe ich hier bereits vor zwei Monaten einen sehr viel ausführlicheren negativen Bericht verfasst, der seltsamerweise gelöscht wurde. Mal sehen, wie lange es dauert, bis auch diese Kurzfassung verschwindet. Nachtrag: Der empfohlene Workaround eine csv-Datei als Kontoauszug herunterzuladen und manuell in die Buchhaltung zu importieren funktioniert nicht, weil - und jetzt kommt das beste - das SumUp Geschäftskonto kann keine gültige csv- Datei ausgeben. Beim Import erscheint die Fehlermeldung, dass Eingaben in einigen Spalten fehlen. Respekt. So viel Inkompetenz ist fast schon wieder beeindruckend.

Ich nutze seit vielen Jahren die Debitoor App. Alles läuft super. Die App hat alles was man als Unternehmer mit einem Mitarbeiter braucht. Vor allem hat mir die Flexibilität der App gefallen. Ruckzuck beim Tanken die Quittung fotografiert und sofort als Ausgabe im Programm implementiert. Perfekt, genial und einfach. Rechnungen schreiben ging einfach und schnell! Jetzt seit Debitoor SumUp heißt, bekomme ich permanent Blutdruck! Ich würde sogar sagen das ich SumUp hassen gelernt habe. Nichts funktioniert in dem gewohnten Umfang. Alles ist viel Umständlicher. Bis man eine Rechnung fertig gestellt hat. Das ist echt unglaublich! Dann werden die Rechnung nicht versendet - warum auch immer???? Ich weiß es nicht! Keine online Ausgaben Erfassung ist mehr möglich! Hey, Sumup, wenn ich schon eine Firma übernehmen, warum kann ich die alten Funktionen nicht beibehalten? Warum wird alles Komplizierter? Eure Kassenzahlungen brauche ich nicht! Warum werde ich permanent mit Sachen konfrontiert die weder gebucht habe noch brauchen kann? Ich bin ein Dienstleister mit beratender Funktion! Ich will nur ein flexibles Tool um meine Einnahmen und Ausgaben zu dokumentieren! Ihr habt nichts verstanden. Der Support ist einfach nur Grotten schlecht! Auf meinen Anfragen zu den oben genannten Probleme erhalte ich folgendes: „Leider steht Ihnen diese Funktion nicht in der Sumup App zur Verfügung“ Danke für NICHTS! Ich werde wohl wechseln müssen! Sumup ist für mich und meiner Firma Zeitraubend, unübersichtlich und Nervende Software. Man kann sich noch nicht einmal sicher das die Rechnung auch ankommen! Nein Sumup, besser läuft anders!!!

Die grundlegende Funktionalität der Plattform ist in Ordnung, aber die PayPal-Zahlungsanbindung funktioniert nicht. Es war uns nicht möglich, Zahlungen über PayPal anzunehmen, was für uns ein großes Problem darstellt. Der Support ist ausschließlich per Chat verfügbar und leider nicht besonders hilfreich. Nach mehreren Versuchen, eine Lösung zu erhalten, wurden wir immer wieder auf E-Mail verwiesen, doch auch hier kam keine hilfreiche Antwort. Erst durch Google haben wir eine Telefonnummer des Supports gefunden, aber auch hier das gleiche Ergebnis: “Wir haben momentan keine Lösung, melden uns per E-Mail.” – aber auch diesmal kam keine Rückmeldung. Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung, besonders wenn man auf einen reibungslosen Zahlungsablauf angewiesen ist.

Grundsätzlich funktioniert die App und das System. Wir benutzen SumUp als Kartenzahlmöglichkeit für unser LocaFox Kassensystem. Womit wir am meisten zu tun haben, sind die ewigen Verbindungsprobleme. Viele Kunden rennen entnervt nach der 2. - 3. missglückten Zahlung davon. Da wir das System jetzt seit 8 Monaten nutzen, sind uns dadurch grob geschätzt mehrere 10 tsd. Euro Verlust entstanden. Der Support und die Abrechnungen funktionieren zwar einwandfrei , aber der Verlust bleibt. Unsere Geräte werden jetzt getauscht was bedeutet, ca. 3-5 Tage ist keine Kartenzahlung möglich. Wieder ca. 5.000 Euro Verlust. Wer auf Nummer sicher gehen möchte, sollte sich nach einem anderen System umsehen. SumUp ist einfach kein ausgereiftes System. Wer damit leben kann, ständig irgendwelche Resets, Boots und Neuverbindungen auszuführen kann sich für SumUp entscheiden, denn das Zahlgerät ist wirklich chic und macht was her. Wir warten noch bis zum Jahresende ab. Gibt es keine Besserung, werden wir definitiv wechseln. Herzig Fashion aus Berlin.

Eigentlich ist alles sehr gut! Ich muss nur bemängeln dass man grundsätzlich nach dem jetzigen Stand die Rufnummer oder E-Mail-Adresse des Kunden angeben muss. Es wäre sehr wichtig und gut wenn man innerhalb der App in der selben Maske neben Rufnummer und E-Mail-Adresse auch einen QR-Code generieren kann. Es wird sowieso ein Link generiert wenn man diese per SMS geschickt bekommt. also kann man doch diesen QR-Code auch in der App generieren oder nicht? Jetzt muss ich folgendes machen: für den kritischen Kunden, der seine E-Mail-Adresse oder Mobil Rufnummer nicht preisgeben will muss ich meine Rufnummer eintippen dann wird die Rechnung mittels eines Links an mich via SMS geschickt und diesen Link kann ich dann in ein QR-Code umwandeln mittels einer externen App.

Der KI Support ist eine Katastrophe. Die App hängt sich ständig auf, meine Bankdaten sind richtig! Auf die Aufforderung, der ki neue Bankdaten einzugeben, habe ich dies getan. Jedoch hängt sich dabei die App auf. Ein eingeben neuer Bankdaten ist nicht möglich. Der erste Chat wurde zwischendrin einfach gelöscht! Vorsichtshalber habe ich nun Screenshots gemacht und belegen zu können, wie man hier behandelt wird! Seit Samstagmittag sitze ich an meinem iPad und warte auf Antwort. Vorher kamen immer nur falsche Antworten. Über 2000 nicht auszuzahlen finde ich eine Unverschämtheit ! support per E-Mail ist gar nicht mehr erreichbar. Support per Telefon schon zweimal nicht! Mehrmals habe ich darauf hingewiesen, dass man mich auch telefonisch kontaktieren kann. Keine Antwort. Screenshots hab ich gemacht. Ich kann das alles belegen. Da auch auf die Frage, ob ich ein Rechtsbeistand einschalten muss nicht geantwortet wird, schreibe ich das nun hier! Ich kann jedem nur raten Finger weg von dieser Firma!!! Sollte weiterhin bis heute Abend nichts passieren, werde ich morgen früh ein Rechtsbeistand zur Rate ziehen. !!!ICH MÖCHTE MEIN GELD!!!

Was soll man schreiben das Terminal funktioniert mehr auch nicht wirklich. SumUp kontaktieren geht nur via Chat keine E-Mail im Chat muss man mind 45 min warten dann kommt einer und wenn man die Fragen formuliert ist er wieder weg ohne zu antworten nicht einmal, zweimal immer! Wir wollten SumUp auch für Rechnungen und Buchhaltung nutzen aber nach 3 Eintragungen in den Ausgaben laggt das System . E-Rechnungen funktionieren auch nicht da hier ohne gesetzliche Grundlage die Umsatzsteuer ID ein Pflichtfeld ist obwohl optional dran steht. Wie gesagt der Kundendienst ist nicht erreichbar. Nun gut jeder Anbieter schafft sich selbst an und POS Systeme gibt es von verschiedenen Anbietern.

Wenn alles funktioniert, gibt’s keine Probleme. Braucht man doch mal den Support ist SumUp über die letzten Jahre leider sehr schlecht geworden. Gerne würde ich Rechnungen über meinen Account schreiben und meine gesamte Buchhaltung übertragen. Ich muss aber veraltete Daten in meinem Profil verändern. Wie gewünscht habe ich eine E-Mail an das Onboarding Team geschickt, ewig keine Antwort. Chatten kann man nur mit einem schlechten Bot. Gerade für kleine Unternehmen, für die SumUp eigentlich eine tolle Lösung wäre, ist das zu schlecht. Auch wir müssen schnell reagieren, wenn es Probleme in der Buchhaltung oder in der Buchung, mit Kunden und so weiter gibt. Leider. Ich habe SumUp schon seit acht Jahren in Verwendung und der Kundendienst war zu Beginn viel besser!

Ich war bisher sehr zufrieden.. schnelle Buchungen alles übersichtlich... Abzug gibts von mir weil ich als Kleinunternehmer keine extras an Prozenten oder Rabatte in die App einarbeiten kann. Zumindest finde ich absolut nichts der gleichen... Schade dass weder eine einfache Minusrechnung noch 5% auf den einzelne Waren oder Dienstleistungen bzw. den Gesamtumsatz gegeben werden kann.