GALERIA Kundenservice

Die Galeria App ist sehr übersichtlich gestaltet. Alles ist unkompliziert und die Ware wird schnell geliefert!

Bestellungen oder die Suche nach Artikeln ist einfach gestaltet, komfortable und geht schnell von der Hand. Die Beschreibungen sind übersichtlich und ausdrucksstark. Jedermann findet sich hier zurecht.

Sehr übersichtlich

Die neue Übersicht und Anordnung gefällt mir sehr gut. Allerdings fehlt mir irgendwie der „Zurück“-Pfeil. Wenn ich eine Warengruppe auswähle, durch die Übersicht schaue und mir einen Artikel genauer anschaue, komm ich nicht mehr direkt zurück in die Übersicht. Bzw wenn man unter dem Foto des Artikels auf die Warengruppe klickt, kommt man wieder zum Anfang der Übersicht. Ärgerlich wenn man schon auf Seite 5 oder es nicht weil und wieder blättern muss. Da bitte nachbessern, dann ist es spitze!!!

Die App ist sehr übersichtlich und verfügt alle Suchoptionen, die man braucht. Alles, was man braucht, ist schnell zu finden. VD

Sehr gut 👍🏻

Ich nutze gern die Möglichkeit die Bestellung in der Filiale abzuholen, oder direkt vor Ort zu kaufen wenn es verfügbar ist.

Nach langem Warten bin ich nun begeistert von der App. Sehr übersichtlich und intuitiv gestaltet. Direkte und problemlose Verknüpfung mit der Kundenkarte und meiner Lieblingsfiliale.

Die App ist eigentlich sehr übersichtlich, nur es fehlt das man die aufgerufen Seiten vor oder zurück blättern kann. Man muss immer neu suchen. Ansonsten sind die Bestellungen immer schnell geliefert.

Übersichtlich und läuft flüssig

Ich nutze die App regelmäßig, die Suche ist gut und es gibt sehr viel Angebote. Egal was ich suche, hier finde ich immer etwas. Es gibt auch viele Filtermöglichkeiten, so dass die Suche nach bestimmter Ware eingegrenzt wird

Übersichtlich und nette Angebote

Immer wieder tolle Angebote zB. 20%

Insgesamt verbesserte App. Allerdings fehlt bei der Suche und dem Klicken auf einen Artikel die „zurück“ Taste bei der man wieder zurück zur Suche kommt.

Die App ist übersichtlich und einfach zu bedienen. Ein Mehrwert für jeden Kunden !

Schnelle Suche möglich, Eingrenzung nach Produkten und Herstellern, klarer Bestellablauf und Lieferung

Sehr übersichtlich gemacht - ansprechend und schick. Ich nutze die App seit vielen Jahren. Coupons sind hinterlegt bei Aktionen. Kundenkarte ist hinterlegt für den Einkauf vor Ort. Einfach praktisch. 👍

Tolle App gucke immerwieder rein Jede Woche neue Angebote Das gute man kann sofort sehen ob die gewünschten Sachen auch in der Nähe sind

Schöne App, breites Sortiment, sehr gut aufgebaut, man findet sofort was man sucht, einfach in der Bedienung

Kundenkarte und Coupons sind elektronisch verfügbar. Man kann gut durch das Sortiment stöbern.

Tolle Übersicht über Coupons, Werbung und Filialinformationen. Bitte noch Bitte Parkhausinformationen und Filialevents inhaltlich ergänzen.

Alles Perfekt. Die bestellte Uhr kam wie zeitlich angegeben und war sehr gut verpackt. Die Kaufabwicklung war einfach und unkompliziert. Ich kaufe gerne wieder bei Galleria ein.

Sehr gute App Nicht immer synchronisiert sich die Merkliste der App mit der Website Großer Fehler: Bei IOS 14.7.1 auf iPhone SE 1, iPhone 7 und iPad Air 4 zeigen sich keine aktuellen Coupons…!

War bislang mit dem Angebot und der Qualität der Ware sehr zufrieden und der Preis stimmt auch

Ich wollte einen Termin buchen und habe mir die Galeria Karstadt App aufs iPhone geladen. Darin fand ich den Link auf „click and meet“. Es funktioniert! Ich kann den Termin buchen. Noch einfacher wäre es natürlich, wenn man click and meet gleich in die App integrieren würde - anstatt erst etwas umständlich über den Browser zu gehen. Es gibt ja immer etwas zu optimieren.

Das wars

Ich persönlich bin mit der App absolut zufrieden. Bestellungen werden prompt weitergeleitet. Das Service ist absolut gut. Bin gerne Kunde und werde die App auch weiterhin nutzen. Gruß R. Winkler

Hab mich für Filiallieferung entschieden , trotz plötzlichem Lockdown, hat das Team am Ku’damm es möglich gemacht ,die Bestellung abzuholen ! Klasse 👍 👍👍

Wenn ich etwas suche, hier finde ich es

Tolle App, wenn man mal etwas für den Haushalt braucht oder Kleidung sucht findet man bei Galeria immer das richtige. Empfehle ich gerne weiter.

…. den Zurück Button gibt es immer noch nicht, und das vermasselt das Einkaufserlebnis erheblich. Gewünscht??? Wenn das endlich geändert ist, gibts volle Sternenzahl!

App ist super aufgebaut und einfach zu handhaben

Eine App, die man einfach wirklich braucht❣️ Kein Schnickschnack, keine Falschinformationen - nur gute Informationen über die verschiedenen Produkte ❣️ Kurz und prägnant, das Wesentliche wird gut ermittelt. Ich kann die Galeria-App nur empfehlen❣️

Die App ist sehr modern aufgebaut und hat ein schönes Design. Leider fehlt mir noch die Funktion dass ich meine Kundenkarte zur Apple wallet hinzufügen kann.

Die App gefällt mir gut, hoffentlich bleibt es auch so, da ich sie noch nicht lange habe!

Dann gibts auch den fünften Stern!

Wunderbar! Zu unserer vollsten Zufriedenheit, immer und überall

Funktioniert einwandfrei und übersichtlich gestaltet. Liebe Grüße Massimo ( HOMESER )

Ich bin sehr angetan von Galeria. Die angeboten Produkte sind hauptsächlich qualitative Markenware, der Versand ist schnell und der Kundenservice ist gut. Die App an sich läuft einwandfrei, hat aber noch Luft nach oben. Ich finde die App nicht sehr einladend und etwas unübersichtlich. Der Bereich „Meine Galeria“ und „mehr“ könnte leicht zu einem Punkt „Konto“ zusammengeführt werden. Auf der Startseite vermisse ich aktuelle Angebote oder zuletzt angeschaute Produkte. Es fehlt mir, dass man durch die App scrollen kann und sich von Produkten inspirieren lässt. Generell das Design der App überarbeiten, damit man mit anderen Onlinehändlern gleich auf ist. Dennoch klare Empfehlung für Galeria.

Sehr übersichtliche App, so sind die Kundenkarte und die Coupons immer dabei, das ist super. Die App gefällt mir auch zum online-Einkauf mit kostenlosem Versand.

Ich nutze sehr gerne Apps, aber diese nervt mich einfach total. Immer wenn ich die App öffne, muss ich mich neu einloggen. Ist gerade in der Filiale eine Zumutung, gehe deshalb auch nicht mehr gerne zu Karstadt. Es nervt auch ungemein, wenn ich online Artikel anschauen möchte, aber nach dem Aufruf eines Artikels nicht wieder zurück gehen kann. Ich lande immer wieder am Anfang und muss die Suche neu starten. Inzwischen habe ich mir angewöhnt, Artikel die mich interessieren auf der Merkliste abzuspeichern. Nach dem Ansehen muss ich die Liste natürlich auch wieder löschen. Oder Coupons, die hat man nur noch in der Mail. In der alten App waren alle Coupons enthalten, war beim Einkauf viel entspannter. Ein Blick in die App und ich hatte vorhandene Coupons auf einen Blick. Jetzt muss ich im Geschäft erst meine Mails kontrollieren, ob ich noch aktuelle Coupons habe. Wenn die Entwickler dieser App mir den Einkauf bei Karstadt vermiesen wollten, sie haben es geschafft.

Beim heutigen Online-Einkauf wählte ich einen Artikel aus dem Online-Prospekt. Beim Kauf von 4 gleichen Artikeln wird nur der Preis von 3 berechnet. Leider erkannte dies der Warenkorb nicht automatisch. Erst eine Anruf in der Hotline (10min Wartezeit) brachte die Lösung. Als Gutscheincodes musste der Code "setpreis" eingesetzt werden. Dies war im Prospekt nicht ersichtlich. Sowas geht besser. Zudem muss bei Bestellung aus der App die Kundenkarte immer manuell eingefügt werden. Auch dies ist sehr umständlich.

Aktuell funktioniert bei mir die Suchfunktion überhaupt nicht, es wird ständig ein Fehler angezeigt. Auch wenn man über das Menü geht und zum Beispiel sich dann Strickwaren anschauen möchte, für dich zur gleichen Fehler Meldung. Bitte mal nachschauen, früher hat das alles immer super gut funktioniert.

Es ist sehr nervig, dass man sich jedes Mal neu einloggen muss, wenn man die App schließt. Das könnte man doch mal beheben.

1) Aus irgendeinem Grund bleibe ich leider nicht eingeloggt. Jedesmal wenn ich aus der App rausgehe und sie wieder öffne, bin ich ausgeloggt und ich muss mich einloggen. Das wird mit der Zeit nervig. 2) Die Einstellung in die dunkle Version wäre wünschenswert 3) Es wäre schön, wenn die Galeria Kundenkarte in Apple Wallet übertragen werden könnte. Dann gibt es 5 Sterne- Vielen Dank.

Da man nach der Artikelbetrachtung keine Zurück-Funktion hat und immer wieder neu beginnen muss, nutze ich die App kaum.

Die Suche funktioniert nicht vernünftig. Bei der gezielten Suche nach einem Produkt bekommt man kein Ergebnis, findet das Produkt aber in der Gesamtübersicht. Es gibt keine Zurück-Funktion, man muss die Suche erneut starten.

Mir fällt immer wieder auf, dass, wenn ich einen Artikel angeklickt habe, es keine Möglichkeit gibt per Zurück - Pfeil zur vorherigen Seite zu gelangen! Das finde ich sehr nervig und nimmt den Spaß am Stöbern und Kaufen!! Bitte unbedingt ändern!

QR Code geht nicht zu scannen, da wäre eine Plastikkarte als Ersatz sinnvoll. Musste mir die Karte ausdrucken, damit ich überhaupt was habe. Der Punktestand, die Merkliste, Onlinebestellungen oder Kauf vor Ort sind nicht synchron mit App bzw. Kundenkonto HomePage. Die Pandora Stempelkarte gibt es in der App überhaupt nicht. Auf den Rechnungen steht nicht mal Pandora drauf. Kann also alles sein. Vor Ort nachstempeln lassen somit völlig unmöglich. Würde mich über Neuerungen freuen.

Wurde hier ja schon vielfach geschrieben und Karstadt reagiert seit 2 Jahren nicht. Der Service digital entspricht dem vor Ort. Katastrophe! Es könnte Gründe für den Niedergang des Unternehmens geben…. Die Suchfunktion in der App ist mit weitem Abstand die unkomfortabelste die ich kenne. Schaut man sich einen Artikel der Liste näher an, gibt es keine Möglichkeit danach wieder zur Liste zurückzukommen. Alles Suchen und Filtern muss also wieder von vorne losgehen und dann kann man sich wieder nur einen Artikel näher anschauen, denn die Liste wird nicht gespeichert und kann nicht wiedergefunden werden. App taugt nur um die Kundenkarte digital vorzuzeigen. Kann man sich sparen.