Mein Dm Kundenservice

Die einzigen, die von heute auf morgen zahlreiche Kunden mit iPhone 7 von der App rausgeschmissen haben. Alles nur Ausreden - „Datenschutz“, „technischer Fortschritt“, usw. Zugang zu sogar bereits erworbenen Coupons willkürlich verweigern. Keine Entschädigung, dass Kunden für Lau dazu verleitet wurden, während einer laufenden Aktion Umsatz für dm zu generieren. Geschenke sind von morgen auf morgen durch den komplett gesperrten Zugang weg! Ratschlag der dm-Kundenbetreuung: „Kaufen Sie sich einen neuen iPhone!“ Idiotie pur. Ihre Konkurrenz bietet weiterhin Updates und unterstützt ältere iPhone Modelle. Nur dm ist so was von technisch fortgeschritten, dass sie unbedingt iOS 16 brauchen. Jahrelange Treue meinerseits nach dieser App-Sauerei zu Ende gekommen. Ich kann nichts mehr gutes für dm sagen. Ein Unternehmen, das so handelt, braucht eine neue Führung. Sie haben sich komplett von ihren Kunden entfernt und genießen ihre Blase von Selbstlob und PR-Aktionen. „Waaaaas“ - um ihre eigene Werbung im September zu zitieren. Ja, genau das hat dm mit uns, ihre treusten Kunden getan.

Grundsätzlich eine tolle App die ein paar Verbesserungen nötig hätte. Zum Beispiel den Warenkorb. Schön ist, dass die Artikel im Warenkorb bleiben also auch wenn man die App schließt und erst später wieder rein geht. Verbesserungspotenzial sehe ich hier ganz klar, dass nicht mehr verfügbare Artikel nicht einfach aus dem Warenkorb gelöscht werden sollten sondern mit einem Hinweis versehen werden. Ich lege immer , über einige Tage verteilt, Ware in den Warenkorb wenn ich gerade merke, dass ich das noch brauche. Erst wenn ich einige Artikel zusammen habe, löse ich die Bestellung aus. Wenn aber ständig Artikel einfach aus dem Warenkorb gelöscht werden, fehlen mir hinterher Dinge die ich eigentlich benötige. Ein Hinweis, dass der Artikel gerade nicht vorrätig ist, wäre hilfreich, denn so weiß man noch was man ursprünglich bestellen wollte, kann aber eventuell noch nach einer Alternative suchen.

Ich nutze die Mein DM App jetzt schon eine ganze Weile und bin ehrlich gesagt ziemlich zufrieden. Besonders gefällt mir, wie übersichtlich alles aufgebaut ist – ich finde schnell meine Coupons, kann meinen Einkauf planen und vergesse keine Angebote mehr. Die personalisierten Rabatte sind echt ein Pluspunkt, weil sie oft genau zu dem passen, was ich sowieso kaufe. Auch die Möglichkeit, meinen Einkauf digital zu verfolgen und Punkte zu sammeln, macht das Ganze nochmal attraktiver. Was ich ebenfalls schätze: Die App läuft stabil und ist einfach zu bedienen, selbst wenn man nicht so technikaffin ist. Klar, manchmal könnte sie ein bisschen schneller laden, aber insgesamt überwiegen für mich die Vorteile deutlich. Für mich ist sie mittlerweile ein fester Bestandteil beim Einkaufen bei dm geworden.

Sehr übersichtlich kann ich weiter empfehlen es gibt auch schöne viele Coupons

Schön gestaltet und sehr übersichtlich

Ich nutze die App gerne, die Menüführung ist einfach. Es sind immer tolle Coupons dabei, mit denen man spart oder sogar etwas umsonst bekommt. Einen Punkt Abzug gibt es von mir, weil die App ganz oft nicht erreichbar ist und eine Fehlermeldung erscheint, dass es derzeit Probleme gibt und man es später nochmal versuchen soll. Gefühlt kommt diese Meldung mehrfach in der Woche. Außerdem bekommt man keine Meldung, wenn ein Artikel plötzlich ausverkauft ist, den man im Warenkorb liegen hatte. Er ist dann unbemerkt einfach weg und hinterher wundert man sich, warum das Produkt nicht mitgeliefert wurde. Ärgerlich - nicht nur für mich - denn ich hätte ja vielleicht noch eine Alternative mit bestellt.

An sich super aufgebaut. Jedoch dauert es manchmal sehr lange bis man die Produkte ins Warenkorb bekommt. Da läuft die Zeituhr etwas zu lange .... oder man bekommt die Produkte überhaupt nicht in den Wagenkorb, nach einer gewissen Zeit zeigt die App dann das Bild mit dem Strauß Kopf im Sand, also Error. Was ich ganz schlimm finde ist, man macht sich die Arbeit, hat dann endlich irgendwann alle Produkte nach dem hin und her im Warenkorb und dann sind die Produkte einfach so wieder entfernt worden aus dem Warenkorb weil sie einfach ausverkauft sind in der Zeit ohne jeglichen Hinweis. Bei einem etwas größeren Warenkorb ist es ganz schön nervig ausfindig zu machen was da wieder entfernt wurde.... Im Fazit: für so eine große Drogeriekette wie DM ist die App echt sehr schlecht. Da ist ganz viel Luft nach oben.

Sehr übersichtlich, einfach

Übersichtlich, tolle Coupons,

Grundsätzlich ist diese App super! Leicht in der Handhabung, eine Vielzahl an Coupons und die Einlösung dieser lief bisher in jeder dm Filiale reibungslos. Die Suchfunktion funktioniert einwandfrei und auch die Produkte sind für mich ausführlich genug beschrieben. Auch mit der Waren-Verfügbarkeit in unserer dm Filiale hat’s bisher immer hingehauen. Mit Baby im Haushalt wird sie nahezu täglich genutzt, auch als „Einkaufszettel“. Allerdings werden die Artikel, die online nicht mehr verfügbar sind, in der Filiale aber noch nach wie vor, aus dem Warenkorb gelöscht und nicht mehr angezeigt. Bei mehreren Artikeln fällt es schwer sich dran zu erinnern, was letztendlich gelöscht wurde. Ebenso funktioniert die Expressabholung im Laden ebenfalls nicht, wenn der gewünschte Artikel in der Filiale zwar verfügbar ist, online aber nicht. Außerdem können Gutscheine nicht online eingelöst werden.

Ich wollte mir schon lange ein Haargel kaufen und meine Freundin hat mir diese App gezeigt und ich habe sie mir direkt runtergeladen. Ich habe in der Suchliste ,,Haargel" eingegeben und dort kamen soooo viele Ergebnisse und ich bin in meinen DM in der Nähe geflitzt und habe es mir dann direkt gekauft (ich wusste nicht einmal, dass es das Haargel überhaupt in meinem Dm gibt, weil ich es noch niee gesehen habe und ich bin in dieser Abteilung schon sehr oft gewesen). Die App hilft außerdem voll gut Sachen zu finden. Man kann auch den DM in seiner Nähe aussuchen und dann, wenn man etwas kaufen will, steht unter dem produkt, (wenn man seinen DM in der Nähe ausgewählt hat) wie viele sich noch in dem DM befinden und man kann sofort hinflitzen und es sich direkt kaufen, oder man bezahlt es online auf der App und kann es dann bei seinem DM abholen nach ungefähr 2 Stunden. Ich finde die App soooooo gut😍😍😍😍

Ich persönlich benutze die app schon sehr lange, bin nicht angemeldet, kann aber trotzdem alle Produkte suchen und finden. App an sich super aber noch kleine Anmerkung an die märkte Ich finde die balea Produkte fabelhaft und besonders ist das preis Leistungs Verhältnis klasse. Allerdings denke ich dass die Produkte mit einem schöneren und ich sage mal “edleren” oder einfach hochwertigerem design besonders bei den jüngeren Generationen besser ankommen würden. Bei sun dance finde ich ist das richtig gut gelungen. Ich selber merke dass ich bei minimalistischem und einheitlichem design mehr dazu verleiten lasse die Produkte zu kaufen. Deswegen schlage ich ein minimalistisches design vor mit vielleicht sogar einer anderen Schriftart um das ganze packaging aufzupeppen. Ich hoffe das kann irgendwie weitergeleitet und aufgenommen werden

Ich habe mir die App heruntergeladen vor einem dreiviertel Jahr. Habe ein iPhone 7, was mir völlig reicht. Ich bin 63 Jahre alt und habe die meiste Zeit komplett ohne Smartphone sehr gut gelebt. Dass DM, eines meiner Lieblingseinkaufsgeschäfte nun das iPhone 7 über die App nicht mehr unterstützt und gewissermaßen mich damit abhängt habe ich nicht erwartet und macht mich traurig. Was soll das? Genau dieser Größenwahn, dieses ständig das beste, teuerste und modernste haben zu müssen, führt in unserer Instant- und Wegwerfgesellschaft zu genau den Problemen, die wir heute haben. Nachhaltigkeit, besonnenes Kaufverhalten und das Schonen von Resourcen sind hier gefragt. Leider wird man auch von DM hier für nicht belohnt, im Gegenteil.

Übersichtlich und verständlich.

Coupons kann man nicht deaktivieren. Ich habe eine 20% Coupon für Baby Und Kind sortiment vom DM Live erhalten. Der Tag dannach habe ich meine Online Warenkorb schon voll gemacht und bin bereit zu bezahlen… Leider nach aktivierung des Coupons war mein Mann zufällig spontan im Laden gegangen ohne meines Wissens und hat welches gekauft und hat ne Payback Karte benutzt( um Punkte zu sammeln). Das war ja nur kurze Zeit nach Aktivierung. Und voila…. Das Coupon war leider schon weg, denn mein Mann hat 5 Gläaschen HiPP gekauft🤦‍♀️, die nicht mehr als 5€ gekostet… das entspricht ja nur ,95€ rabatt wegen des Coupons. Ich war so enttäusch als mein Mann nach Hause gekommen ist. Ich habe es auch nicht verstanden….warum ist der Coupon eingelöst mit Payback Karte???? Der Coupon ist vom DM app und nicht in Payback app erhalten. Das ist wirklich soooo ärgerlich. Jetzt blieben alle Artikel noch in meine Warenkorb und wartet bis auf der nächste Gelegentheit…:((((( Hätte es gewusst dann habe ich das Coupon nicht aktivierien lassen. Das passiert immer. Und das ist soooo schade.. sonst ist der DM app Top,, nur das ist die einzige NACHTEIL

Schön und übersichtlich

Sehr übersichtlich und es gibt immer gute Angebote.

Sehr übersichtlich und tolle Coupons.

Funktioniert zuverlässig, ist übersichtlich und aktuell, nicht überladen.

Ich benutze diese App jetzt schon wirklich lange und gerne, da ich sie häufig wie eine Art Einkaufsliste benutze. Seit ca. 2/3 Wochen habe ich jetzt allerdings Probleme mit der App… Ich kann sie normal öffnen, sobald ich aber auf meine Merkliste oder den Einkaufswagen gehe, wird bei mir nichts mehr angezeigt und oben kommt ein rotes Fenster bei dem steht „es ist ein technischer Fehler aufgetreten“, teilweise auch mit dem Fehlercode 11-41. Ich habe versucht im Internet danach zu suchen, wie man das beheben kann, allerdings ohne Erfolg… Ich habe die App schon deinstalliert und wieder neu installiert, neu angemeldet und Nix hilft irgendwie… Wenn ich über Google bzw. die Website auf meinen Account gehe funktioniert alles super wie immer. Ich würde die App super gerne weiter benutzen, wenn das ganze vllt irgendwie behoben wird….

Seit einigen Wochen habe ich das Problem, dass die von mir verfassten Bewertungen nicht veröffentlicht werden, obwohl sie völlig den Richtlinien entsprechen. Der Witz daran ist, dass sogar 5-Sterne-Bewertungen nicht veröffentlicht werden. Ich habe den Support kontaktiert, darauf bekam ich auch nur die Antwort, dass man sich an die Richtlinien halten solle, WAS ICH JA JEDES MAL GETAN HABE! Ich gehe gerne bei dm einkaufen, aber meinen Account in der App werde ich jetzt löschen. Wer keine Bewertungen haben will - auch keine guten für die eigenen Eigenmarken - der bekommt auch keine mehr.

Ich bin einfach nur begeistert von der App. Ich persönlich gehe immer ungerne einkaufen, weil es immer viel Zeit frisst und ich meinen Einkaufszettel im Prinzip jedes Mal vergesse. Ich kann mir in der dm App Zuhause, egal wann, meinen Einkauf in Ruhe zusammenklicken. Es handelt sich meistens bloß um 3-5 Artikel. Diese kann ich dann schon vorab mit Apple Pay bezahlen, sogar mit Unterstützung meiner Sparkassen Card, die bei anderen Apps oftmals abgelehnt wird. Anschließend kann ich meinen Einkauf dann bei dm im Markt an der Station abholen. Das ganze ohne Wartezeit und fertig verpackt, meistens schon weit vor der ausgewählten Uhrzeit (natürlich während der Öffnungszeiten). Außerdem, wer weiß besser als das Ladenpersonal, wo die Artikel stehen, die man braucht. Ich finde diesen Service einfach Super! Ich kenne kein anderes Geschäft, dass sowas anbietet.

Sehr einfach und übersichtlich

Gut und übersichtlich kann man leicht bedienen

Sehr unkompliziert aufgebaut, gut unterteilt in den Kategorien, man findet schnell wonach man sucht, Preisausschreibung, aber was auch sehr gut ist, dass der Bestand in der gewünschten Filiale genau angezeigt wird, falls man spontan doch lieber im Geschäft kaufen möchte etc. Artikel sind immer gut abfotografiert. Auch der Bestellvorgang sowohl Lieferung nach Hause als auch Abholung in der Filiale, sehr unkompliziert und auch immer schnell geliefert oder gepackt für die Abholung. Kundenservice kennt man hier ebenfalls, denn wenn mal eine Reklamation ansteht wird es ebenfalls problemlos gelöst.

Die DM App ist wirklich hervorragend und macht das Einkaufen deutlich einfacher. Sie ist übersichtlich aufgebaut und sehr leicht zu bedienen, sodass man sich sofort zurechtfindet. Besonders praktisch finde ich die vielen Angebote und Coupons, mit denen man regelmäßig sparen kann. Auch die Produktsuche funktioniert schnell und zuverlässig, und man bekommt alle wichtigen Informationen auf einen Blick. Das Einlösen der Coupons an der Kasse klappt problemlos und spart Zeit. Insgesamt eine sehr gelungene App, die den Einkauf bei dm noch angenehmer macht. Absolut empfehlenswert.

Die App ist gut gelungen, alles übersichtlich angeordnet und man findet schnell was man sucht

Einfach und übersichtlich

Alles übersichtlich und leicht zu verstehen. Sehr gut!

Die App erscheint mir ausgereift und sehr benutzerfreundlich. Ich habe sie bisher ausschließlich genutzt, um mich über bestimmte Produkte und deren Verfügbarkeit in bestimmten Märkten zu informieren. Dazu ein paar Wünsche für die nächste Version der App: Die Anzeigefilter lassen die Beschränkung auf „online verfügbar“ zu. Für mich viel hilfreicher wäre „verfügbar in deinem dm“. Auch wäre die Möglichkeit hilfreich, mehrere Eigenschaftsfilter zu kombinieren: statt der Suche nach 3- 4- oder 5-lagigem Toilettenpapier, die Suche nach 3- und 4-lagigem.

Die dm-App macht wirklich was sie soll, funktioniert zuverlässig, gibt einen Überblick, in welchem Markt meine Produkte verfügbar sind und auch der 3h-Abholservice ist eine Hilfe, wenn es auf Arbeit mal wieder später wird und man den Einkauf ohne viel Suchen auf dem Heimweg einsammeln mochte :-) Auch die Integration von Payback ist sehr, sehr praktisch. Und die Coupons sparen auch den einen oder anderen Euro :-) Nur ein Wunsch bleibt – ich würde mir wünschen, dass ich der App (optinal) einstellen könnte, dass ich meinen Kassenzettel beim Einkauf im Geschäft per E-Mail erhalte (und damit den auf Papier ersetze) – das ist umweltfreundlicher, spart Müll und ist in meinem weitgehend digitalen Büro auch praktischer. Bei Rewe geht das schon... (:

Leider habe ich in meinem dm-Markt Probleme die App zu öffnen, da ich keinen Empfang habe, dadurch wird der Handy Einsatz sehr umständlich. Die App kann ich nur ziemlich nah an den Kassen einsetzen. Deshalb habe ich nur die Option mich vorher zu informieren, leider denke ich meisten nicht daran, somit bietet sich keine optimale Nutzung der App. Die Nutzung der Payback-Karte ist ebenfalls unvorteilhaft geregelt, da ich sie jedesmal suchen muss, gerade wenn alles schnell gehen muss und man bereits an der Kasse steht.

Auf den ersten Blick schließt die App keine Wünsche übrig. Alles, was man braucht und sucht, findet man. Wenn man genauer hinschaut, fehlen allerdings einige Kleinigkeiten. Wenn man zum Beispiel eine Bestellung versehentlich storniert hat und die Stornierung direkt danach doch wieder rückgängig machen möchte, geht dies nicht mehr. Auch wenn es sich nur um eine Stornierungsanfrage handelt. Diese kann nicht mehr abgebrochen werden. Wenn Coupons in dieser stornierte, Bestellung verwendet wurden, sind die Coupons unwiederbringlich weg und werden nicht nach Stornierung der Bestellung wieder aktiviert. Zudem ist es leider nicht möglich, diese Filter so einzustellen, dass ausschließlich online verfügbar Produkte angezeigt werden. Auch wäre eine Hinweisfunktion nicht schlecht, wenn ausverkaufte Lieblings- bzw. Warenkoerb-Produkte wieder verfügbar werden.

Sehr übersichtlich kann ich nur weiter empfohlen, es gibt auch sehr gutes Coupons den app ist auch leichter zu nutzen bin sehr zufrieden.

Sehr übersichtlich und leicht zu verstehen. Gute Angebote

Update: wurde heute von der App aufgefordert mich neu einzuloggen und siehe da - es geht wieder! Danke an das Entwicklerteam — Ich nutze die dm App fast täglich und auch echt sehr gerne. Seit einigen Tagen funktioniert allerdings nichts mehr. Ich bekomme verschiedene Fehlermeldungen (11-41, 12-88, 60-88) und auch das neuste Update von heute auf die Version 4.56.0 hat leider keine Abhilfe verschafft. Super schade, ich kann weder Coupons aktivieren, noch meine Kundenkarte nutzen und nicht mal nach Produkten suchen. Ich hoffe die Probleme werden bald behoben!

Gefällt mir, da übersichtlich und einfach

Die App ist sehr übersichtlich und einfach zu bedienen, daher klappt die Bestellung sehr schnell und problemlos :)

Toll gestaltet sehr einfach & Übersichtlich. Man findet alles ohne probleme 👍🏼

:)

Leicht verständlich, übersichtlich und nützliche Informationen zu den Produkten.

Update 21.8.: Danke für die Rückmeldung DM-Team. Nach Ab- und wieder neu anmelden geht wieder alles. Auch der Warenkorb und die Merkliste ist wieder mit den alten Einträgen gefüllt. —————————- Auch unter iOS 17.5.1 gibt es seit einigen Tagen nur noch Fehlermeldungen („Es ist ein technischer Fehler aufgetreten“ auf der Startseite, unter Produkte und im Warenkorb, „Da ist etwas schief gelaufen. Code 11-41“ unter Coupons). Coupons werden gar nicht mehr angezeigt und der Warenkorb und die Merkliste ist leer. Auch unter Mein Konto kommen in den Untermenüs nur Fehlermeldungen. Somit ist die App derzeit nicht nutzbar.

Sehr praktisch und keine Probleme

Nervig, dass man sich ständig neu anmelden muss.

Perfekte Übersicht, viele Artikel

Die App ist übersichtlich gestaltet und es gibt viele verschiedene Coupons und Angebote

Ich nutze die App sozusagen als Einkaufszettel. Sowie etwas im Haushalt fehlt, gebe ich es ein. Wenn dann Waren für 50 euro zusammen gekommen sind bestell ich es versandkostenfrei. Auch praktisch: die Merkliste. Meine gesamten Produkte von DM welche ich im Haushalt habe sind dort hinterlegt. Vor einer Bestellung scrolle ich die Liste durch. Und da ich dies bequem von zu Hause machen kann, kann ich auch gleich nachschauen wie gross mein Vorrat ist. So kauf ich nichts doppelt und vergesse auch nichts. Weiterhin hab ich die Erfahrung gemacht, dass ich online nur das kaufe was ich wirklich brauche. Im Laden lass ich mich zu mehr verleiten.

Ich mag die App sehr ,.. Coupons sind schnell zu finden , und nicht zu viele ,.. man kann die sehen die man braucht ,..

Tolle App, die sehr übersichtlich gestaltet ist. Es gibt regelmäßig neue Coupons!

Eigentlich möchte ich die dm-app mögen, gibt aber einige Punkte die leider zu schlecht designt sind und Punkteabzu einfahren. Dabei finde ich es höchst interessant, dass einige andere Bewertungen ähnliche Mängel angeben, aber volle * und meine erste Rezension als „Richtlinienverstoß“ vermerkt wurden, von wem auch immer. Deshalb beschreibe ich nurnoch die Mängel: - schlechtes Kategroien-/Scroll-Design: Bei zu vielen Artikeln in einer Kategorie muss ständig nachgeladen werden, was jedes Mal die Ansicht verschiebt und das ganze ziemlich unübersichtlich macht. - mangelnde Aktualisierung bei Artikel-Verfügbarkeit: Verfügbarkeit ändert sich ständig hin un her. Wäre an sich nicht schlimm, wenn nicht schon mehrmals Kaufprozesse wegen Verfügbarkeit abgebrochen wurden und dann wird leider nicht mal mitgeteilt, was nicht verfügbar sei, nur das man es prüfen solle, während alles als verfügbar angezeigt wird, auch nach mehrmaliger Aktualisierung. - die Bezahloptionen sind teils unpraktisch/ haben schlechte Dienstleister zwischengeschaltet/ sind grenzwertig betrügerisch: Sofortüberweisung braucht nach Angabe auf der Seite keine Regestrierung (so wie es bei den meisten anderen der Fall ist), wenn man es auswählt, wird man aber erstmal zu einer Registrierung weitergeleitet, die auch nicht übersprungen werden kann! Kreditkartenzahlung mehrfach ausprobiert, hat schlichtweg nicht funktioniert, das erste Mal, das ich das Problem mit der Karte habe. Denke am Ende sprechen die Mängel für sich.