OTTO - Online Shopping & Möbel Kundenservice

Gute Bilder, schnell und übersichtlich

Otto bietet oftmals gute Preise für die angebotenen Artikel. Auch die App (die hier ja in der Hauptsache bewertet werden soll) ist mittlerweile wirklich sehenswert. Der Service lässt leider teilweise zu wünschen übrig. Xbox Controller gekauft, nach 2 Monaten defekt. 'Wir kümmern uns nicht drum, das muss Microsoft machen'. Funktioniert auch, ist für den Kunden aber unnötig lästig. Selbiges beim Markt dessen Name und Logo einem Planeten gleicht: 'Wir nehmen den natürlich zurück, wir kümmern uns um die Abwicklung mit dem Hersteller, nehmen Sie sich einfach direkt einen neuen mit'. So würde ich das erwarten. Für Rückgaben hat otto einen guten Service. Wenn etwas nicht passt und es noch originalverpackt ist, ist die Rückgabe auch nach 60 Tagen noch möglich (Kulanz). Service deswegen alles in allem gerade noch okay, die App ansich hat 5 Sterne dennoch verdient.

Ich benutze gerne diese App da sie wirklich leicht und sehr übersichtlich ist.

Schnell und übersichtlich

Zugegeben, es gibt hier eine riesige Auswahl! Man findet viele schöne Sachen und auch der Versand klappt prima. Rücksendungen sind schon etwas komplizierter aber durchaus noch verständlich und machbar. Wo die App bzw. der ganze Store EINDEUTIG ein Mangelhaft verdient hat ist bei der Abrechnung! Da gibt es nämlich zwei Varianten ( also mindestens, ich bin bisher nur über zwei gestolpert) Man bezahlt seine Rechnung brav zeitnah und im Profil steht „Alles erledigt“ und wenn man mehrere Dinge bestellt hat kann es vorkommen dass man eins vergisst, weil es nirgends auftaucht, sondern gesondert über Otto Payments abgerechnet wird. Das habe ich erst gemerkt als via Email eine Mahnung einging. In der App selbst taucht die dann immer noch nicht auf, danach muss man schon ein bisschen suchen. Irgendwo in der App erscheint auch der Text „ wir arbeiten an einer einheitlichen Lösung“ aber entweder arbeiten bei Otto Leute die ihr Handwerk nicht verstehen, oder es ist ihnen damit nicht dringend. Der Text steht da schon seit immer. Also wer nicht selber über seine Bestellungen genau Buch führt dem sei hiervon abzuraten!

Gut strukturiert, gute Navigation alles gut

Gut aufgebaut - schneller Service

Übersichtlich und Schnell ich benutze es oft

Schnell und übersichtlich

Ich habe in meinem Leben 3 mal bei Otto und 500 mal bei Amazon eingekauft. Die Amazon App und Webseite ist eine 3/10. Ich habe noch nie im Leben eine so gute Übersichtliche und vom design ansprechende App genutzt wie diese von Otto. Das sage ich nach 1 Minute nutzen. Es stimmt einfach alles! Ein sehr großes Lob an die Entwickler, Designer und Projektmanager!! Die öffentliche Verwaltung, die Krankenkasse , Amazon, SheIn, Apple Store, ÖPNV Anbieter, DHL, deutsche Post, Vodafone, Telekom können sich alle eine Scheibe abschneiden! Es stimmt wirklich alles! Das hatte ich noch nie. So sieht 2022 aus! PS: Verbesserungsvorschläge die nicht auf die App bezogen sind: Das Retunieren, der Zettel in der Verpackung, das rauskämen, das mit der Hand auf dem unübersichtlichen Zettel ankreuzen könne alles deutlich besser gelöst werden!

Die App funktioniert bis jetzt hervorragend. Lediglich der Preiswecker funktioniert nicht. Wird die Funktion ausgewählt, passiert nichts. In der Web Version ist die Funktion nicht auffindbar! Trotzdem ist die App sehr gut zu bedienen und schnell. Schön wäre folgende Funktion: Wenn im Shop bereits diverse Modell gelistet sind, das es die Möglichkeit gibt ein fehlendes Gerät / Modell mitzuteilen und falls es in das Programm aufgenommen wird, werde ich informiert.

Eine der besten Filtersysteme im onlineshopsegment, dadurch kommt man schnell ans Ziel. Gute Auswahl, auch mal besondere zeitgemäße Dinge wie bunte Möbel oder schwarze Küchen, da hängen andere Anbieter noch hinterher. Seite lässt sich gut navigieren, das switchen zum Warenkorb und zurück ist gut gemacht. Leider lässt die Freude beim bezahlen/bestellen nach. Die Rechnungsanschrift lässt sich nur umständlich über die Kontoeinstellung ändern. Auf der Seite wird angepriesen, dass man auf Rechnung kaufen kann plötzlich geht nur noch paypal, vorkasse und ähnliches. Die Kalenderfunktion für die Lieferung ist toll, wird aber deaktiviert, wenn man Vorkasse zahlt (wozu man gezwungen wird). man erfährt auch nirgends unter welchen Bedingungen man auf Rechnung zahlen darf und wann nicht. da besteht Nachholbedarf. im großen und ganzen gibt's deshalb 4 vin 5 sternen

Alle wichtigen Daten und Informationen lassen sich damit sehr gut abrufen.

Die App ist übersichtlich gestaltet bin sehr zufrieden

Kann man schnell online bestellen. App ist leicht und übersichtlich. Ich bin zufrieden.

Sehr übersichtlich, guter Support, gute Preise und Auswahlmöglichkeiten!

Sehr schnell bin zufrieden

Ich bin restlos begeistert. Finde es leicht zu bedienen und sehr übersichtlich.

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei Otto und bin sehr zufrieden. Was ich z.B. an Kleidung benötige kaufe ich (fast) nur noch bei Otto. Sehr gut gefallen mir auch die regelmäßigen Rabattaktionen. Obwohl Otto ein großes Unternehmen mit vielen Kunden ist, findet eine vernünftige Kundenbetreuung statt. Man wird hier als Kunde noch „gepflegt“ und geschätzt. Auch wenn mal was nicht geklappt hat oder man eine Reklamation hat, hat Otto das in meinem Fall immer sehr kundenorientiert gelöst. Ich werde auf jeden Fall bei Otto Kunde bleiben. Ach ja, dass Preis-Leistungsverhältnis stimmt aus meiner Sicht übrigens bei Otto auch.

Sehr übersichtlich, alles funktioniert immer bestens.

Das ist sehr schnell und freundlich…

Was ich mag am App ist , dass es modern und sehr gut entwickelt ist. Alles funktioniert flüssig, ohne Bugs oder Probleme. Die Benutzeroberfläche sieht hochwertig aus! Viele Angebote, größer Wahl an Produkten, persönliche Gutscheine werden dort sofort gespeichert und angezeigt und viele Bezahl-Möglichkeiten werden dort angeboten, was richtig bequem ist. Das alles motiviert mich bei Otto die meiste meiner Einkäufe dort zu erledigen. Ich würde mir wünschen, dass das Sortiment noch größer wird. Vielleicht Klarna als Bezahl-Möglichkeit zu unterstützen, wäre auch eine super Idee. Vielen Dank Otto!

Welche dazu einlädt mal ein wenig abseits von daheim zu stöbern und schnell tolle Sachen zu finden. Sie ist übersichtlich und simpel aufgebaut um ein angenehmes somit entsteht ein schnelles und harmonisches Shopping-Gefühl. Ganz besonders gefällt mir einfach die Möglichkeit schnell zuschlagen zu können, weil manche Artikel aufgrund des herausragenden Preises oftmals rasch vergriffen sind. Hier bin ich nun auch Greifer und nicht derjenige der traurig hinterherschaut. Fazit: Zweckmäßig, toll und einfach shoppen.

So oft schon dort bestellt und immer wieder aufs neue enttäuscht !! Schuhe die in GR 43 kommen sollten kamen in 45 an Jacke für den Winter bestellt die gut Bewertet war kam dass erste mal kaputt an wo die Nähte aufgehen beim zweiten Mal war es nicht besser bei einmal tragen gingen wieder Nähte auf und dass für ein Geschäft wenn man es so sagen darf dass hauptsächlich eigentlich gute Marken hat und Qualität bitten sollte was sie hier definitiv nicht tun !! Dass war das allerletzte mal dass ich dort bestellt habe lieber Greif ich da auf Zalando Ober about you wo man Qualität bekommt auch das was man bestellt und zwar ganz und nicht beschädigt !!

Seit mehr als 35 Jahren bin ich Kundin beim OTTO-Versand und kann ganz ehrlich jedem sagen, dass es für mich kein unkomplizierteres einkaufen gibt. Selbst wenn mal was nicht wie erwartet ankommt, kam OTTO mir stets und immer freundlich, entgegen. Am allerbesten finde ich die Ratenzahlung, die von mir so gewählt werden kann, dass ich z.B. „jahrelang“ nur 3,50€ monatlich zahlen muss. So macht bestellen wirklich Spass, denn die sehr niedrigen Raten spürt man nicht im Monatsbudget. Selbst kann eine Rate mal nicht aufgebracht werden, so hilft die Mitarbeiter-Hotline garantiert völlig unkompliziert weiter. Ich habe wirklich schon alles bestellt und ausprobiert und kann nach der jahrelangen Erfahrung, in dieser Form absolut mitreden. Ich liebe OTTO!

Ich bin mit Otto sehr zufrieden. Was mich aber stört ist, dass man bei den Filtern z.B. nicht mehrere Farben auf einmal anklicken kann sondern immer wieder neu in den Filter reingehen muss. Und wenn man z.B. wechselt von der Rubrik Stiefeletten zu Winterstiefeletten dann gehen sämtliche Filtereinstellungen verloren...das ist sehr nervig.

Klasse App, sehr übersichtlich und schnell.

Otto ist großartig. Tatsächlich sind die gleichen Artikel bei anderen Anbietern günstiger zu finden, aber Sie haben nicht die Sicherheit, die Otto bietet. Was ich meine: Ich habe eine Grafikkarte von Asus gekauft und sie passte nicht zu meinem System (sie war zu alt). Ich habe die Grafikkarte ungeöffnet zurückgegeben, woraufhin die Annahme verweigert wurde. Ich habe den Leuten bei otto eine E-Mail geschickt und alles wurde ohne weitere Probleme, Diskussionen oder sonstiges gelöst. Ansonsten ist es sehr einfach, eine Finanzierung zu bekommen. Ich persönlich bin zufrieden, deshalb gebe ich jetzt Feedback, was ich nicht sehr oft mache.

Ich

Die App wird immer übersichtlicher, Der Rechnungsbereich mit den grünen Balken , großartig, schnell und übersichtlich, eine Überweisung, für mehrere Rechnung , klasse.. Das Team um die App macht sich wirklich Gedanken , es dem Kunden so einfach und übersichtlich wie möglich zu machen. Ein eigener Bereich für die Retouren wäre noch super. Die Suchfunktion sollte mal ein wenig verbessert werden, wenn man eine bestimmte Sache eingibt, werden einfach noch zu viele Artikel angezeigt , die nichts mit der Suche zu tun haben .. Aber aktuell macht mir das einkaufen über diese App echt Spaß.. weil alles schön im blick hat .. 👍🏻

Sehr Schnell und Praktisch

Werben damit, dass man in Raten bezahlen kann und dazu noch mit null Prozent Finanzierung. Wenn man dann aber eine Bestellung aufgibt erhält man eine Email, dass es nicht möglich ist und dass wir eine andere Zahlungsart wählen sollen. Meine Frage an Otto: warum bietet ihr Services an, die man nicht nutzen kann?? Habe die Bestellung mehrmals geändert, weil es hieß dass einige Artikel nicht über Ratenzahlung möglich sei, aber ohne Erfolg. NUR Mühe und Ärger gehabt. Am Telefon konnte keiner helfen, Sollen uns schriftlich beschweren. Aber email Kontakt ist auch nicht möglich. Totale Katastrophe. Bin einfach nur sauer und enttäuscht 👎👎👎

Ich finde meistens alles was ich brauche beim Otto sogar Möbel was ich mir nie vorstellen könnte, bin meistens mit allen zufrieden- nur bei manchen Sachen nervt der Versandkosten die ab und zu sind Hälfte von Preis vom den Produkt was man bestellt, oder ziemlich hoch was man dann noch unbedingt ausgeben möchte ,oder man muss dann wo anders schauen nach den Produkt wo keine Versandkosten anfallen - finde ich schade . Währe schön ab und an Angebote für kostenlose Versand zu bekommen, ich denke da wäre nicht nur ich sehr froh 😌

Die App macht was sie soll. So macht Online Shopping Spaß. Eine Idee. Vielleicht könnte man in der App eine Einstellmöglichkeit schaffen, dass man auf Wunsch alle Angebote der Marketplace Teilnehmer deaktivieren und/oder aktivieren kann. Manchmal nervt es, wenn man nicht genau drauf achtet und dann im Warenkorb erst sieht, dass man Angebote von mehreren anderen Firmen ausgewählt hat, die dann für ihre Waren extra Versandkosten berechnen. Sollen sie ja machen, aber wenn ich bei Otto bestelle, dann will ich nur bei Otto bestellen und nicht bei sonst wem. Und bitte wieder die Mailfunktion aktivieren. Diese Lowbudget Callcenter ist einfach nur grauenvoll.

Die App ist wirklich gut aufgebaut. Man findet alles und kann darüber auch schnell etwas bestellen.

Gute Übersicht! Leichte Bedienung!

Bedienung ist einfach und alles übersichtlich

Schnell und übersichtlich

Die App funktioniert hervorragend, ist schnell und übersichtlich.

Sollte es mal ein Problem geben,dann wird das Problem professionell aus der Welt geschafft.

Teilweise ist es sehr schwierig nach bestimmten Artikeln im Online Shop zu suchen und zu finden, da einige Kategorien fehlen und oft auch die Filtermöglichkeiten nach allen wesentlichen Details zumArtikel nicht angeboten werden. Die gleiche Art von Artikeln ist oft unterschiedlich betitelt und die Beschreibungen, insbesondere die Artikel der Marktplatz-Partner, ist sehr oft mangelhaft. Z.B. bei Schmuck oder Gürteln fehlen die Maße, die Materialien und die Fotos sind teilweise auch nicht hilfreich. Die Suche, die einheitliche Artikel-Beschreibung und Einordnung in klare Kategorien ist wirklich nötig!

Sehr toller und zufälliger online Shop schon seit Jahren shoppe ich in dieser App sei es Möbel Klamotten etc. einfach toll schnelle Lieferung und tolle Ergebnisse klar nicht immer klappt etwas schnell aber wenn es ein Problem gibt wird Rinnen von der Hotline geholfen und das Problem schnell gelöst dazu muss ich noch sagen die Zahlungen und die zahlungs Möglichkeiten geben einen das Gefühl das man haben sollte beim Geld ausgeben .ich werde weiter hin hier einkaufen und shoppen liebe Grüße Yasemin oktay.

Die App ist gut und übersichtlich. Eine Sache stört jedoch. Da Otto seit einiger Zeit einige Produkte über Partner von Otto per Dhl versendet, steht immer Versand wird vorbereitet, obwohl die Sendung längst zugestellt wurde. Man kann bei den mit Dhl versendeten Artikel auch keine Online Retoure anmelden. Das könnte man sicher noch verbessern. Auch gut wäre wenn man einen Hinweis bekäme, ein paar Tage vorher, das ein Betrag X€ fällig ist und für was genau fällig. Wenn man häufiger bei Otto bestellt, verliert man den Überblick wann was bezahlt werden muss. Wäre schön das anzupassen.

Einfach und übersichtlich, leicht zu handhaben, alles auf einen Klick

Übersichtlich aufgebaut und sehr gut zu bedienen, auch die Kundenbetreuung ist immer freundlich und gut zu erreichen, was will man mehr!

Sehr schnell geklappt übersichtlich, wir freuen uns

So ist die App ganz gut gelungen. Lediglich die Übersicht des eigenen Kontos wäre noch besser, wenn man schnell erkennen könnte, wie dich der offene Betrag zusammensetzen (Verweis auf die jeweiligen Rechnungen) und wenn man in der Anzeige der Rechnung einen Vermerk bzgl. des Zahlstatus angezeigt bekäme, also z. B. wenn die Rechnung bezahlt ist, ein Vermerk „bezahlt“ oder ein adäquates Symbol ... Dann wäre die App aus meiner Sicht perfekt. 😇

Schnell, einfach und sicher zu bedienen, gute Produkt-/Preisvergleichsmöglichkeiten

Immer wieder gerne. Klappt immer alles sehr schnell an.

Die App von Otto ist gut und gefällt mir an sich. Ich kaufe gerne dort ein. Was die Benutzbarkeit angeht, könnte die Suchfunktion noch verbessert werden, denn durchstöbere ich eine Suchanfrage, klicke auf einen Artikel, der mich interessiert und gehe anschließend zurück zu den Suchergebnissen, werde ich oft ganz nach oben zum Start der Suchergebnisse katapultiert. Folglich muss ich runterscrollen, um wieder dort hinzugelangen, wo ich war. Auch wiederholen sich einige Ergebnisse. Warum ich allerdings nur 3 von 5 Punkten gebe sind die extrem nervigen Push-Benachrichtungen wie „dein Bruno Banani Schlagmichtot ist wieder verfügbar. Greife schnell zu, ehe der Artikel wieder vergriffen ist!“ Diese Benachrichtigungen bekomme ich mittlerweile täglich mehrfach. Und das seit Wochen. Genauso diese Nachrichten, dass ich die Mein-Up-Challenges abschließen soll stören. Das alles hat mich letztlich so genervt, dass ich die Mitteilungen für Otto abstellen musste. Schade. Bitte nachbessern. Danke!