My WebID Kundenservice

Ich musste das Gespräch 3x führen. Weil es technische Probleme gab und die Tan zum Abschluss nicht angekommen ist. 2 Mitarbeiter waren sehr freundlich . Eine 3. , eine Dame, war extremst unfreundlich und redete nur wie ein Computer ohne freundlich auf das Problem einzugehen. Woher soll man als Kunde wissen , dass man den Prozess komplett von vorne starten muss , wenn die letzten Worte des Kollegen waren , „wenn es jetzt nicht funktioniert , rufen Sie in 5 Minuten wieder an“ Schade , dass man den Namen nicht erfährt. Würde mich gerne über das Verhalten der Mitarbeiterin beschweren. Aber gut, zum Schluss 3 Anruf hat mit einem kundenorientierten Menschen alles perfekt geklappt. Also danke dafür

Sehr schnell und schnell fertig :-)

Schnell und unkompliziert

Schnell und gut

Habe mir die App runtergeladen, die Vorgangsnummer eingetragen und nach knapp 8 Minuten Wartezeit wurde ich zu einem Mitarbeiter durchgestellt. Hatte Bedenken, dass es länger dauert weil heute Sonntag ist, es hat aber alles funktioniert.

Schnell und unkompliziert

Sehr guter Service!

Der Mitarbeiter war sehr freundlich, aber die Wartezeit betrug 12 Minuten, das ist schade. Leider kam auch die erste SMS mit dem Code erst nicht an. Erst bei nochmaligem Senden konnte ich den Code eingeben. Alles in allem hat es aber funktioniert und mir hat es den Gang zur Bank erspart.

Einfache und gute Bedienung

Innerhalb von 5 Minuten war alles erledigt. Bei der ersten Videotelefonie, bin ich mittendrin rausgeflogen und ich habe einen zweiten Versuch unternommen. Ich musste zwar nochmal von vorne Anfangen aber es ging leicht und schnell.

👍 immer wieder gern

Ich habe eben ein Gespräch mit einer jungen Dame geführt wegen der Eröffnung eines Online-Kontos. Die Dame hat in ruhigem Ton mir die einzelnen Schritte erklärt und war dabei sehr freundlich. Das Prozedere selbst habe ich zwar etwas als umständlich empfunden mit dem Hin- und Herkippen des Ausweises aber die junge Dame hat innerhalb von fünf Minuten mich durch diesen Prozess ohne Probleme geführt. Ich werde künftig das Video-Identverfahren öfters einsetzen, wenn es sich anbietet, weil es den Gang zur Post erspart.

Das hat gut geklappt:)

Einfacher kann man den Weg zur Post nicht sparen

Schneller und zuverlässiger Service

Freundliche Mitarbeiter führen einen durch die Authentifizierung, die somit auch im Büro stattfinden kann, beziehungsweise im Prinzip überall dort wo es ausreichend Funkverbindungen gibt. Es ist ein unkomplizierter Prozess, der im Prinzip innerhalb von 5 Minuten erledigt ist.

Der Mitarbeiter war sehr professionell und schnell. Service und Person sehr angenehm

Sehr schnell, sehr einfach. Sehr freundlicher Mitarbeiter. Alles sehr verständlich und ohne Probleme. Wenn möglich werde ich diesen Service das nächste Mal wieder benutzen.

Ich hatte es zuerst die Verifizierung über den browser versucht, was aber an einer detaillierten Erkennung der Dokumente scheiterte. Mit der App hatte ich auch zuerst Probleme, die aber an meinen Einstellungen lag. (Ton, Mikro, Licht ) Die verschiedenen Mitarbeiter, ja tatsächlich es waren wahrscheinlich unterschiedliche Nationalitäten, die alle sehr schnell zur Verfügung standen und freundlich weitergeholfen haben. Vielen Dank noch einmal

Freundlich & schnell

Das Videotelefonat war sehr schnell und der Mitarbeiter sehr freundlich. Alles super!

Ich habe dreimal probiert. Die erste 2 Anrufe waren total katastrophal. Ich habe die ganze Zeit gewartet und die 2 Kollegen waren sehr unhöflich und gemein. Sie haben meinen Anruf direkt abgeschlossen wegen ein paar Sekunden von Internet Instabilität. Ganz umgekehrt beim 3.Mal hat das endlich geklappt. Der asiatische Kollege war extrem nett, geduldig und hilfsbereit. Ich wünsche Ihnen alles Gute und vielen vielen Dank für den Anruf!

Nur etwas schnell gesprochen, ansonsten top und freundlich

Sehr freundliche Mitarbeiter, schnell und unkompliziert.

Freundlich, schnell und technisch einwandfrei

Hat alles sehr schnell und unkompliziert geklappt.

Nachdem ich bei der Browserversion feststellen musste, dass meine Webcam nichts taugt, habe ich die App heruntergeladen und hatte in wenigen Sekunden eine Verbindung. Die Mitarbeiter geben ganz konkrete Anweisungen was zu tun ist und in 2 Minuten war die Identifikation erledigt. Empfehlenswert!

Der Vorgang war einfach durchzuführen, die Mitarbeiterin nett, die App lief stabil trotz meiner manchmal eigenwilligen Internet Verbindung. Bisher die einfachste Authentifizierung!

Einfach, schnell, gut

Es geht sehr schnell und einfach!

Schnell einfach unkompliziert

Einfach, schnell und unkompliziert

Eine ID-App, die schnell geladen und innerhalb von 3-4 Minuten zur Identifikation führte.

Am Anfang hatte ich meine bedenken, aber alles problemlos funktioniert. Bei der unkomplizierte Menüführung und dem anschließende Gespräch mit der freundlichen Mitarbeiterin war die Beantragung schnell erledigt.

Mit der App klappt es besser als im Internet Browser

Nach nur wenigen Sekunden Wartezeit habe ich mit einem sehr netten Angestellten gesprochen, welcher alles sehr verständlich erklärt hat. Es hat nicht lange gedauert bis wir fertig waren. Sehr zu empfehlen.

Ging schnell und war sehr freundlich :-)

Gute App um sich schnell und einfach zu identifizieren

Ging nach kurzer Wartezeit schnell und unkompliziert

Ich habe von der Bank eine 6-stellige Referenznummer erhalten. Über den Browser ist eine Legitimation mit dieser auch möglich. Die App hier will allerdings eine 9-stellige Vorgangsnummer, die es nicht gibt. Daher ist die App unbrauchbar. Sie sollten in der App daher unbedingt auch die Eingabe einer Referenznummer (wie auch über den Browser) ermöglichen.

Bedienung und supereinfach. Absolut empfehlenswert.

Der gesamte Vorgang war unkompliziert und ging sehr schnell.

Ging schnell, Mitarbeiterin war sehr freundlich. Vielen Dank.

Sehr einfach und schnell mit sehr freundlicher Unterstützung.

Besonders freundlich und hilfsbereit

Die Videoidentifikation funktioniert soweit, das Prinzip kannte ich bereits von anderen Anbietern und war somit nicht überrascht, am Ende das Verfahren aus angucken lassen, Ausweis zeigen, drehen, mit den Fingern davor wischen, mit einem latent genervt wirkenden Callcenter-Agent durchzuführen. Das wirkt leider immer etwas unseriös, zumal ich diesen Personen sehr sensible Daten offenbare, ist aber bei fast allen Anbietern so. Was mich hier zur Abwertung auf drei Sterne veranlasst hat: In der App macht man zunächst Fotos von Vorder- und Rückseite des eigenen Ausweises sowie ein Porträtfoto. Wozu muss man dem Agent den Ausweis noch einmal vor der Frontkamera für ein Foto zurechtrücken, wenn die App eigentlich schon Fotos hat? Gleiches gilt für das Porträtfoto. Warum doppelt? Zweiter Grund für die Abwertung: Der Agent weist darauf hin, dass das Videotelefonat gespeichert wird und man zustimmen muss. Warum muss das Video gespeichert werden? Und wie lange? Auch das wirkt - gerade beim Umgang mit Ausweisdaten - nicht sehr seriös. Hier hätte der Anbieter die Chance, solche Dinge bereits in der App-Beschreibung zu erklären und nicht nur den von ewiger Wiederholung gestressten Callcenter-Agents zu überlassen.

Obwohl ich sämtlich Dokumente und Informationen vorliegen hatte, habe ich in Summe knapp 2 Std. für die Legitimierung benötigt! Nachdem ich den Service per Web-Anwendung nutzen wollte, WebID jedoch Probleme mit dem Safari Browser hat, hat der Mitarbeiter den Vorgang abgebrochen und ich musste von vorne beginnen. Nachdem der Call dann verschiedenen Mitarbeitern zugeteilt wurde (das Videobild der MA wurde jeweils bereits angezeigt), diese aber offensichtlich wenig Muße hatten, den Call anzunehmen, haben sie den Call abgelehnt und ich konnte wieder in der Warteschleife starten. Nach Installation der App dasselbe. „Sie sind der nächste in der Warteschleife“, dann ändert sich etwas (vermutlich wieder eine Ablehnung des Calls) und man startet von vorne. Als ich dann nach 1,5 Std. endlich mal einen MA sprechen durfte, hat der dann auch wieder mitten im Gespräch bei einer Rückfrage meinerseits den Call beendet und alles ging von vorne los. Bei letzten Versuch habe ich dann statt „SIM-Karten-Freischaltung“ das Wort „Handyvertrag“ gesagt mit dem Resultat, dass ich wieder von vorne beginnen musste. Das ist so unglaublich! Ich habe mehrfach überlegt, ob ich vielleicht in einer „Verstehen Sie Spaß“-Sendung bin! Die Wartezeiten von ca. 15 Minuten, die man jeweils in der Warteschleife verbringt sind auch nicht sehr kundenorientiert, aber bei dem was sonst noch alles schief läuft, das geringste Problem diese Dienstleisters…

Habe die App auf meinem 12“-iPad geladen, Gerät quer aufgebaut und App gestartet. Problemlos. Dann erschienen 2 Meldungen in der Mitte des Bildschirms: Eine hieß „Sie können den Videoanruf jetzt starten“, die Andere hieß „Ausweisdokument bereithalten“. Beides gelesen und unten auf den großen Button „Videoanruf starten“ gedrückt, und gewartet, und gewartet. Nach 20 Min. kam meine Tochter herein - ich sagte ihr, daß etwas nicht funktioniere und sie tippte wie wild auf jede Stelle des Bildschirmes herum, bis sie schließlich das einsame Kästchen am Bildschirmrand erreichte und dort doch tatsächlich ein Haken in dem Kästchen erschien. Danach ging alles ganz schnell. Ich bin 55 Jahre alt. Offenbar zu alt für die Denk- und Handlungsmuster der jungen (Programmierer-) Generation.

Sehr langwierig! Wenn es endlich einmal funktioniert, geht es ganz schnell. Keiner erklärt einem, dass es auf Firefox nicht funktioniert und auch nicht mit Safari auf auf dem iMac, sondern nur mit dem Handy. Die angekündigten 5 Minuten erweisen sich schnell als eine Dreiviertelstunde bis man alles durch probiert hat. Nachdem ich vorher 1 Stunde vergeblich unterwegs war um mich konventionell an einer Postfiliale zu identifizieren, die dann mittags geschlossen hatte😏🙄, und ich nun dieses Web ID Verfahren durch gespielt habe, war jetzt locker 2 Stunden damit beschäftigt🕑

Die angegebenen Wartezeiten kann man mal 3 multiplizieren. Nach 40 Minuten warten habe ich einen Termin vereinbart. Der vereinbarte Termin hat super geklappt jedoch hat die App mit dem iPad nicht sauber funktioniert und ich konnte den abschließenden TAN nicht eingeben. Obwohl mir der Mitarbeiter versicherte, dass der Prozess abgeschlossen sei habe ich die Meldung bekommen, dass ich bitte die Identifikation machen solle. Also wieder angerufen und nach 30 Minuten warten ist das Bild -dieses Mal mit Safari- eingefroren. Der Mitarbeiter meinte ich soll nochmal anrufen und komme dann direkt durch da das System erkennt dass ich gerade im Gespräch war. Nach erneuten 40 Minuten Wartezeit hat es dann endlich -über das iPhone auf- im dritten Anlauf geklappt. Folge dessen 1 Stern, empfehle jeden den Postweg zu nutzen. Dauert vom Prozess her länger aber der persönliche Zeitaufwand ist um ein Vielfaches kleiner.