AOK Mein Leben Kundenservice

Die neuste Version der App installiert. Funktioniert wie es soll. Läuft stabil und zuverlässig in iPhone 14 Pro. Registrierung perfekt ohne Probleme, e-Perso an Gerät halten (Ausweis App im Hintergrund starten) und schon weiter zu NFC Scan. Schon war ich angemeldet und registriert. Ein Sicherheitsschlüssel erstellt, alles läuft ohne Probleme, so sollte das auch sein. Meine Ärzte eingetragen, welche Dokumente sehen können. Erste Dokumente die ich habe zugefügt. Die neuste Version hat direkt E-Rezept Unterstützung, sowie auch eine Verknüpfung zum Organspenderegister. Nach der Installation sollte man sich genügend Zeit nehmen um sich mit den ganzen Funktionen auseinanderzusetzen. Die App ist nichts für eben mal schnell installieren. Ich finde das sehr praktisch. Es geht mit der App in die richtige Richtung, wünschenswert wäre das alle AOK Funktionen in eine App integriert werden und dann über das Hauptmenü zur Verfügung stehen. AOK weiter so, bei zukünftigen Änderungen vor der Veröffentlichung testen, testen, testen. Von mir derzeit 1+

Der Registrierungsprozess ist komplex, aber nicht unlösbar. Da hoch sensible Daten in der App gespeichert werden, sind die hohen Sicherheitsanforderungen nachvollziehbar und geben mir ein gutes Gefühl, dass meine Daten sicher sind. Innerhalb der App sind alle Funktionen (z.B. Dokument speichern oder Arzt berechtigen) leicht bedienbar. Am besten gefällt mir der Impfpass. Endlich eine Möglichkeit jederzeit sprachfähig zum Impfstatus zu sein. Denn wer hat schon sein Impfpassheft immer in der Tasche?! Das Smartphone allerdings schon. Insgesamt sehr zukunftsorientierte App mit der Möglichkeit meine Gesundheitsdaten zentral zu speichern.

Es hat eine Weile gebraucht, der Anmeldeprozess ist immer noch sehr lang, aber sicher den rechtlichen Vorgaben geschuldet. Glücklicherweise läuft die App mittlerweile größtenteils sauber! Auch kommen häufig Updates zumindest den guten Willen der Entwickler zeigt. Gebt der App, womöglich erneut, eine Chance!

Die app einrichten ist viel einfacher als hier einige Leute geschrieben haben. E-mail Bestätigung, Pin Bestätigung und die Personalausweis Bestätigung entweder persönlich oder, direkt per post Ident, wo immer man will ganz einfach Ausweis eingescannt fertig. Keine Ahnung was daran so schwer sein soll, das war alles innerhalb von 5-10 Minuten fertig.

Die Registrierung war recht komplex. So sollte dies auch sein, wenn man mit persönlichen Gesundheitsdaten umgeht. Die App ist verständlich aufgebaut. Die Nutzung nach erfolgreicher Registrierung ist übersichtlich und anwenderfreundlich gemacht. Ich bin positiv überrascht.

Die App ist - wenn man es mal durch die Registrierung geschafft hat - echt strukturiert und intuitiv aufgebaut. Jetzt müssten nur noch meine Ärzte mitmachen und für die komplizierte Registrierung ist vor allem die Gesetzgebung verantwortlich, hat mir die AOK erklärt.

In der App werden eine ganze Reihe PDF-Dokumente geladen. Diese Dokumente lassen sich auf dem iPad auf Grund des größeren Monitors besser lesen. Es wäre nutzerfreundlicher wenn es eine native Version für das iPad geben sollte. Sinnvollerweise sollte man die Version auf dem iPad und dem iPhone parallel betreiben können.

Der Plattformwechsel und die Migration meiner ePA liefen problemlos ab. Die frühzeitige Kommunikation und der geführte Prozess innerhalb der App haben das sehr einfach gemacht. Ich bin gespannt welche neuen Features nach dem Wechsel dazukommen werden (bspw. Hinterlegen der Impfungen).

Registrierungsprozess lief sauber durch, hatte alle notwendigen Dokumente zur Hand. Einen Bug habe ich allerdings festgestellt: Wenn man beim Hinzufügen von Impfungen die Suchfunktion nutzt, um nach einer bestimmten Impfung zu filtern, ist das Hinzufügen selbiger nach Einstellen des Impfdatums nicht mehr möglich. Es wird nur die Option Abbrechen bzw. "Zurück" angeboten. Ohne Filtern, mit manueller Auswahl der Impfung, funktioniert es.

Nach mehreren erfolglosen Versuchen hatte ich die Hoffnung fast aufgegeben die App mit allen Einträgen zum laufen zubringen. Nach erstellen eines neuen email Accounts lief es wie am Schürchen.. Die App läuft endlich stabil mit allen Einträgen der ePa. Der 2. Versuch mit der Karte meiner Frau auch ohne Probleme. Hoffentlich bleibt es so. Selti

Ich freue mich, dass die App nach dem neuen Update läuft. Die Anmeldung mit dem Gesundheits ID Code läuft jetzt ohne Probleme. Auch alle anderen Funktionen können bei mir genutzt werden. Also weiter so liebe AOK! 👍😃

Die Registrierung mag etwas beschwerlich sein an der ein oder anderen Stelle. Ansonsten macht die App was sie soll. Auch in meinem Supportfall konnte man mir gut weiterhelfen.

Wenn man die Registrierung erledigt hat ist die App top. Für solche vertraulichen Infos ist eine sichere Registrierung auch sinnvoll und nachvollziehbar.

Der Registrierungsprozess dauert, aber nun funktioniert es. Bin gespannt, wie es letztendlich nach dem hinzufügen der berechtigten Ärzte mit den einzelnen Eintragungen in die Patientenakte funktioniert.

Es funktioniert nicht

Meine Erfahrungen mit der Registrierung der App sind positiv. Ich habe die E Akte mithilfe der E-ID, Funktion meines Ausweises zügig freischalten können. Ich bewerte hier nur den Registrierungsvorgang. Der gesamte Vorgang hat etwa 10 Minuten gedauert.

Update: Ändere meine Aussage nicht, der Grund ist! Versuchte mit dem neuen Update mich zu Registrieren. Registrieren ging, Can-Nummer eingeben usw. dann die lächerliche Meldung: Registrieren nicht möglich da ihr Konto gelöscht ist. Ok ruf mal wieder Support an schilderte das Problem, mir wurde mal wieder zugesichert es meldet sich gleich jemand. Die Hoffnung stirbt zuletzt war mein Gedanke, wieder bin ich sehr enttäuscht was der Support bietet. Keine Hilfe, Kein Rückruf was soll man da nur sagen oder Denke. Und vergesst es als Antwort auf diese Rezession diesen Satz zu schreiben. Es tut uns Leid, Rufen Sie den Support an und schildern ihr Problem. Hallo, ihr bringt laufend Updates raus und es funktioniert immer noch nicht. Registrierung gemacht, can Nummer und PIN Nummer eingegeben, dann erscheint sie müssen sich neu Registrieren, wie oft denn noch??? Selbst schon einige Male Hotline angerufen, jedes mal wurde versprochen es meldet sich jemand vom Support. Nichts dergleichen, dafür bekomme ich von AOK Services eine Mail in der steht rufen sie die Hotline an. Gesagt getan, man wird wieder an den Support verwiesen der sich schnellst möglich meldet. Warte wie immer, vergeblich. Support unter aller würde, einfach nur mehr wie ärgerlich. Schafft den Support ab, spart ihr Papier, Zeit und Gehälter. Bringen die App eh nicht zum laufen.

Ich habe nie in meinem Leben so eine schlechte App installiert und versuch darauf anzumelden! In der alten Version war ich nach vielen Versuchen angemeldet, der Umzug ist verherend! Die App ist sicher, aber nur dehalb, weil man sie nicht nutzen kann! Was machen die Entwickler von Bank- Aps falsch, dass diese sicher und nutzbar sind? Alleine das Scannen der Hesundheitskarte ist ein Glücksspiel, keine Angaben welcher Abstand, oder wo genau gescannt werden muss! Wieso kommt nicht eine ausgereifte App auf den Markt? Diese App ist Müll, und solange sie so schlecht bewertet wird, nutze ich sie auch nicht! Vielleicht bis zum nächsten Umzug zu einer funktionierenden App! Diese hier ist gruselig!! Nachtrag! Die üblichen Entschuldigungen! Schaut mal bei anderen Gesundheits Apps, bei diversen Krankenkassen! Da gibt es scheinbar Apps, mit den gleichen Grundvorraussetzungen, die aber durchweg gute Kundenmeinungen haben! Wenn ich mir die Rezessionen bei der AOK App anschaue, stehe ich mit meinem Problem nicht alleine! ... und Kontakt mit den Entwicklern aufzunehmen, bedeutet viel, viel Zeit zu haben! Behalten Sie Ihre App, ich werde sie so nicht nutzen! Nach geraumer Zeit mal wieder versucht! Aber, die Nutzermeinungen haben sich weiter verschlechtert! Man könnte auf den Gedanken kommen, dass es die AOK genau so will, damit es weiter ohne Elektronische Krankenakte geht! An die Entwickler und die AOK: Danke für nichts!!! Schlechter geht es nicht!

Schon das installieren ist eine Katastrophe. Hat man das dann geschafft, muss man auch noch mit der Post App das ganze verifizieren. Hat man nicht stundenlang Zeit und macht das ein paar Tage später, kann man von vorne anfangen. Also Face ID und SMS oder Emailbestätigungscode sollte ausreichend sein - das funktioniert bei Banken , Paypal und co super. Und wieso brauch ich für AOK, Impfpass, Patientenakte etc. jedesmal eine neue App?? Macht eine App die funktioniert und Pakt da alles rein - einen Impfpass den man auch nutzen kann ( für alle! Impfungen- nicht nur vom RKI empfohlenen). Eine Patientenakte, die wirklich funktioniert und auch mit Ärzten und Rettungskräften, Pflegediensten über die Notfallfunktion der Handys kommunizieren und diese Daten bereitstellen. So ist es eine App für die Tonne und aus der Steinzeit fürs Mittelalter und nicht für eine Technologiegesellschaft. Hab diese App und die Impfpass App gelöscht. Wenn ihr was neues macht, dann integriert es in die AOK App und lasst den Blödsinn mit der Postident Bestätigung. Und eine 2 Faktor Bestätigung braucht man auch nicht bei jeder Kleinigkeit. Einmal bei der Dateneingabe und bei Datenänderungen reicht! Das gilt natürlich auch für die Bonus App die kann man mit der Patientenakte verbinden- das macht mehr Sinn als 3 Apps! Es gilt zu vernetzen und nicht zu separieren- aus dem Zeitalter sollten wir raus sein. Lg Roland

So langsam komme ich mir ganz schön auf den Arm genommen vor. Seit mehreren Monaten versuche ich nun, diese App zum laufen zu bekommen. Nach meiner letzten Kontaktaufnahme mit dem Support rief man mich zurück, allerdings wegen dortigen Urlaubs erst einige Tage später. Da waren dann schon wieder die 14 Tage abgelaufen, die man Zeit hat, um sich nach einer Registrierung in der App erstmalig anzumelden. Im Telefonat mit dem freundlichen Mitarbeiter am Support hatten wir dann vereinbart, dass ich mich nach weiteren 14 Tagen Wartezeit (so lange muss man nämlich nach einer Registrierung warten, bis man sich erneut registrieren kann) nochmals unmittelbar und sofort bei ihm melde, wenn ich wieder versuche, mich in der App anzumelden. Das wäre dann heute der Fall gewesen… Aber heute geht dann überhaupt gar nichts mehr. Nach Klick auf Anmelden erhalte ich nur die Meldung, dass die App wegen einer Plattformumstellung in den nächsten Tagen aktualisiert werden soll und ich es später noch mal versuchen solle. So langsam glaube ich, dass die zuständigen Personen bei der AOK komplett unfähig sind, so eine App überhaupt funktionierend auf den Markt zu bringen. Willkommen zur Digitalisierung in Deutschland.

Ich habe grade das Update der App gemacht, um meine ePA „zu übertragen“. Es ist quasi eine neue App. Neuer Look, neue Registrierung. Natürlich genau so kompliziert wie bei der ersten Registrierung. CAN, GesubdheitsID-Code, App Absturz, langsame Ladezeiten. Keine Verbesserungen. Nachdem dann alles mal fertig war, bekomme ich eine Mail mit „Ihr Datenpaket wurde erstellt und steht für den Export zu Ihrem neuen Anbieter bereit“. Nur um 2 Minuten später eine Mail mit „Die Daten haben wir erfolgreich von Ihrer bisherigen Krankenkasse übertragen“ zu bekommen. Und das alles für was? Ich habe immer noch keinen Arzt gefunden, der dort irgendwas eingetragen hat oder eintragen will. Orginalbewertung: Komplizierter und teils analoger Anmeldeprozess, große Verwechslungsgefahr mit der anderen AOK App „Meine AOK“, die Bedienung ist zäh, lange Ladezeiten, keine flüssige Navigation möglich, vorgeschobene Sicherheit macht es kompliziert sich regelmäßig einzuloggen, Support Mitarbeiter am Telefon nicht sehr hilfreich, Support per Mail ebenfalls. Wenn die App dann mal läuft, bietet sie keine Mehrwert. Kein Arzt, keine Apotheke, auch die AOK stellt (bis auf sowas wie „Rechnungen“) keine Unterlagen ein.

Ok, ich muss die alte gute Bewertung leider komplett zurücknehmen. Icch wirde plötzlich einfach ausgeloggt uns komme seit Monaten nicht in meine akte. Grade post ident bei der Post gemacht. Aber ich komme immer noch nicht rein. Es kommt immer wieder der Ladeforgang und dann "unerwartet". So wie es jetzt ist, ist die App einfach komplett nicht funktionsfähig. Alt: Ich möchte jetzt schonmal die positive Entwicklung der App loben. Das Anmeldeverfahren wurde im Vergleich zur vorherigen Methode geradezu revolutionär verbessert. Im Zukunft kann es also endlich um Fragen der Verwendung der App gehen. Es freut mich, dass diese Erleichterung beim Anmeldeprozess doch möglich war. Das einzige, was mir noch fehlt, wäre eine Art Reader, in dem man eine gute Anleitung bekommt, wie die einzelnen Einstellungen sich unterscheiden mit Beispielen - also welche Infos der Arzt dann einpflegt bzw man theoretisch einsehen kann etc. So fühlt man sich etwas überfordert, da es ja auch keine Erfahrung mit der digitalen Akte gibt.

Nachdem ich mir sämtliche, für den Registrierungsvorgang benötigten Daten zugelegt habe, wollte ich dies umsetzen und mich registrieren. Ich habe mich diesbezüglich für die Registrierung mit Gesundheitskarte und eGK-PIN entschieden. Nach Eingabe der eGK-PIN starte ich nun den Versuch, die elektronische Gesundheitskarte mit meinem iPhone 13 Pro zu scannen. Dieses zeigt mir auch an, dass die Karte erfolgreich gescannt wurde. Die App allerdings zeigt mir nach Scannen der Karte an, ich hätte die eGK-PIN falsch eingegeben. Auch nach mehreren Versuchen änderte sich das Ergebnis nicht. Hierbei kann ich eine Fehlbedienung meinerseits ausschließen. Es muss anscheinend ein technischer Fehler (Bug) vorliegen, der eine Registrierung unmöglich macht. Nach mehrmaliger „Falscheingabe“ der PIN fordert mich die App auf, die PUK einzugeben und eine neue eGK-PIN festzulegen. Selbst wenn man dann eine neue eGK-PIN festlegt, so wird diese Änderung nicht gespeichert und es ist noch immer dieselbe. Bessert hier bitte dringend nach, ich möchte die App gerne nutzen!

Das einrichten hat schon lange gedauert, App hat sich 3 mal einfach geschlossen. Hat dann doch irgendwann geklappt. Dann sollte ich die Ärzte hinzufügen, aber die Suche ist katastrophal. Wenn ich mit PLZ suche, findet er die Hälfte der Ärzte nicht. Wenn dann eine Auflistung der Ärzte kommt, kann man nicht richtig runterscrollen. Nach 7 - 8 Ärzten geht es nicht mehr weiter, man sieht aber, dass da noch welche kommen würde. Die Sortierung ist auch ohne Sinn. Keine Reihenfolge nach A - Z oder so. Nirgends eine Erklärung, wie die App richtig funktioniert und zum guten Schluss, wenn man sich an den App-Support wenden will, kommt die Fehlermeldung Seite 404 nicht gefunden. Für eine so große Krankenkasse und zur heutigen Zeit finde ich es SEHR enttäuschend!!!!

Ich habe mich bestimmt ein paar Stunden mit der App beschäftigt aber immer ohne Erfolg. Das Anmelden war nervig. Biss……ich mir mal die Mühe macht App löschen neu installieren und es klappte beim ersten Mal ohne Probleme. Ich brauchte nur meine Selbsterstellte 6 stellige Gesundheits -Id und man kann sich Problemlos anmelden. Ich habe auch die AOK und den Support kontaktiert über den Schrott (siehe die letzten Kommentare und die Bewertung. Auf die Idee die App neu zu installieren ist aber keiner gekommen

Diese App ist nahezu unbrauchbar. Solang der Anmeldeprozess nicht gestört ist, mag sie ihre Funktion ja erfüllen. Aber wehe die Anmeldung hat mal nicht geklappt, z.B. weil das WLAN mittendrin zusammengebrochen ist, dann geht gar nichts mehr. Ein weißer Bildschirm auf dem ein Kreis herumeiert. Löscht man die App und installiert sie neu, wird alles noch schlimmer. Jetzt kommt der Anmeldeprozess bis zur user name und password Abfrage. Dann scheitert es daran, dass der Name des iPads bekannt ist und es deshalb nicht das vertrauenswürdige Gerät für die 2FA sein kann🤯 Ändert man nun den Namen des iPad, bekommt man nur noch den weißen Bildschirm und es geht gar nichts mehr. Das muss diese Digitalisierung in Deutschland sein, von der man immer mal wieder liest🙄 Edit Auch der zweite Versuch scheiterte wieder an der Authentifizierung.

Ich habe in den letzten 30 Minuten die PIN so oft eingegeben, dass ich sie wohl nie wieder vergesse. Danke! Sowas wie FaceID scheint bei satten 540MB App-Größe schlicht nicht drin zu sein. Eine App die ich installieren muss, um auf das e-Rezept zuzugreifen. Dass die App dann allerdings noch nicht einmal den versprochenen Zugriff auf E-Rezepte ermöglicht ist schon hart. Kein einziges Eingabefeld ist an das Telefon angepasst - so ist man nach Eingabe leicht verloren weil es nicht ohne Trick weitergeht und die App vermeintlich abgestürzt ist. Dass ich heute so viele einzelne Zusatzbedingungen wie noch nie in meinem Leben akzeptiert habe ist dann nur noch eine Randnotiz. Fachlich sicher richtig, Benutzererfahrung: setzen, 6! Eine Anwendung die ganz klar aus Sicht des Anbieters und in keinster Weise aus Sicht des Versicherten gestaltet wurde. Schade, sowas zementiert das Vorurteil, dass wir in DE in der digitalen Steinzeit leben.

In der APP fehlt die Anzahl der Packungen. Somit weiß man nicht wieviel Medikamente man bekommt und wieviel man zuzahlen muss. Eigentlich habe ich die APP nur wegen der E-Rezeptfunktion, um die Kontrolle über die Rezepte zu haben. Könnt Ihr bitte die Anzahl der Packungen noch einbauen? Die Anmeldung ist auch nervig. Einmal Anmelden reicht nicht. Um die Rezepte anzuschauen muss man sich 3x anmelden (im besten Fall, wenn die Anmeldung nicht abstürzt). Kundenfreundlich ist das gar nicht.

Nachdem ich gefühlte 100 mal den blöden Code eingeben musste, bin ich dann endlich in der Akte gelandet. Alle Daten des Vorgängers sind, mit Ankündigung bei der Migration, natürlich weg. Langsam scheint sie mir auch, weil er immer wieder lädt, aber etwas schneller als der Vorgänger. Also wieder alles abtippern. Testen wir mal weiter… Keine FaceID/ Fingerabdrücke zur Abmeldung sind einfach nur lahm im Jahre 2024! Und Datenschutz hin oder her, man hat sich einfach nicht gekümmert! Weiterhin: Warum ist dieser Teil der App nicht in der anderen App für die AOK Plus integriert? Warum ist das separat? Ich bin mal gespannt bis Praxen sich diesbzgl umstellen. Die Zugangsgeräte müssen ja da sein, aber bei den älteren Damen am Empfang will ich gar nicht erst nach was anderem als dem Zettel nachfragen… Und mit den CCC Kongressen und Skandalenim Kopf kann es ja nur unsicher sein.

Eine App-Bewertung von 1,4 von 5 Sternen muss man erst mal schaffen. Aber ich muss sagen: redlich verdient. Die Sicherheitsvorkehrungen sind dermaßen übertrieben, es ist einfacher, ins Bellagio einzubrechen. Die Registrierung hat mit sehr viel Geduld funktioniert, der exakt gleiche Prozess wurde dann beim Einloggen aber nicht mehr akzeptiert. Alle Fehlermeldungen sind "unerwartet", ohne weitere Information und ohne Fehlercode. Man weiß also nie, was der Fehler war und wie man ihn beheben kann. Dass ein blauer Haken bedeutet, dass der Prozess NICHT erfolgreich war, finde ich...innovativ. Eine gute Sache hat die App. Auch wenn man es nie schaffen wird, sich einzuloggen, muss man seine Pins/Passwörter/Mitgliedsnummern so oft wegen der ganzen Fehler in der App neu eingeben, dass man sie am Ende auswendig kann. Auch die eigene Frusttoleranz wird stark trainiert. Vielleicht sollte die App eher in die Kategorie Gelassenheitstraining einsortiert werden im App Store.

Das erste was mich stört das es mittlerweile die 4. App von der AOK auf meinem Handy ist. Vorteil das nicht alle Funktionen in einer App sind, ist das die Einzellenen Apps recht übersichtlich sind. Aber sind wirklich 4 nötig? Oder tuen es nicht auch 2? Zweiter Punkt ist die extrem umständliche Anmeldung mit Postident um dann zu Punkt 3 zu kommen, das die Akte leer ist. Was ist den das für ein Quatsch? Ich muss alles selber eintragen? Der Sinn ergibt sich für mich nicht und vor allem nicht, weshalb man dann so ein Gewese um die Anmeldung macht. Ich hatte zum Beispiel auf eine Art Akteneinsicht gehofft von einem recht langen Krankenhausaufenthalt, bei dem ich einen heftigen Blackout hatte. Daher bin ich von dieser App mehr als enttäuscht.

„AOK Mein Leben“ könnte so viel einfacher sein mit einer Benutzerfreundlichen App! Die umständlichste Registrierung die ich in 30 Jahren als IT-Mitarbeiter erlebt habe! Wie sollen dies ältere Menschen schaffen? Haben die AOK-App Entwickler schon einmal etwas von Benutzerfreundlichkeit gehört? Diese ist hier bei der Anmeldung in keinster Weise nicht vorhanden! Ein Wunder das man beim Abmelden nicht noch den Personalausweis per NFC Scannen und mit PIN bestätigen muss. Vielleicht kommt das ja im nächsten und noch schlechter zu bedienenden App Version. Jede Online Banking und sogar die Ausweis App vom Bund ist einfacher von der Bedienung wie diese App! Unglaublich so etwas vor allem seinen älteren Kunden anzubieten! Antwort an die Entwickler: Da scheinen die Ausweisdaten vom Bund oder die Bankdaten wohl nicht so wichtig zu sein, wie die Gesundheitsdaten. Bei solch umständlichen Verfahren, braucht man sich nicht zu wundern das die Digitalisierung im Digitalen Entwicklungsland Deutschland nicht voran kommt!

Liebe AOK! So wird das nichts mit Digitalisierung und der ePA! Das einzige was diese App kann ist die ständige Abfrage der Gesundheits-ID. Bei jedem neuen Anzeigebild muss man diese ID eingeben. Klickt man auf den nächsten Button - schon wieder die ID. Echt nervig. Sicherheit in allen Ehren, aber das ist nur hinderlich. Das ist einfach nur übertrieben. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung sollte sich auch bei der AOK mit Endgerät und PIN/Face-ID/Fingerabdruck managen lassen. Ich überlege ernsthaft diese grottenschlechte und langsame App wieder zu deinstallieren. Update nach Entwicklerantwort: Alles klar, dann interpretiere ich euer Sicherheitsdenken dahingehend, dass ihr kein Interesse an nutzbarerer Digitalisierung habt. Die Nutzung sollte Erleichterungen bringen, keine Behinderungen. ich bleibe dabei - so wie das jetzt läuft wird es keine breite Akzeptanz in der Bevölkerung geben! Dann nutzt die finanziellen Mittel lieber für echte Gesundheitsleistungen und nicht für solche technischen Passwortspielereien. Face-ID, Geräteaktivierung etc. funktionieren bei anderen auch, nur hier nicht.

Die schlechteste App, die ich je installiert habe. Beziehungsweise versucht habe zu installieren. Auf mich wirkt die App als hätten sich die Entwickler gedacht: wie kann ich so viele Hürden wie möglich in den Anmeldeprozess einbauen und dann den User so richtig zu ärgern, indem ständig Meldungen kommen, wie: Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetaucht, bitte melden Sie sich erneut an, ihr Zeitlimit ist abgelaufen, usw. Kein Wunder? dass das Zeitlimit abläuft, wenn die App lädt und lädt und lädt und lädt und lädt und lädt und lädt, der Bildschirm schon wieder dunkel wird, die App immer noch lädt und das ganze einfach zu keinem Ergebnis führt. Wie frustrierend, nachdem ich heute extra zur Postfiliale zum Postident-Verfahren gegangen bin und zuerst schien, als ob es tatsächlich geklappt hätte. Aber zu früh gefreut, es wurden weitere Hürden eingebaut und nun geht gar nichts mehr. Vielen Dank für NICHTS.

Die App ist eine einzige Zumutung. Eingabefelder schließen sich nicht automatisch, d.h. beim schließen dieser tippt man oft auf andere Bereiche und wird in die AGB oder andere auswählbare Bereiche weitergeleitet. Die Navigation bei der Authentifizierung ist eine Katastrophe. Keine Ladebalken oder ähnliches signalisieren, dass im Hintergrund Dinge passieren. Man wartet ewig bis man weitergeleitet wird, sofern man bei der immensen Wartezeit nicht schon versucht hat den Prozess neu zu starten. Hat man es dann endlich zur Authentifizierung mittels Ausweis geschafft, kommt man entweder in eine Endlosschleife aus „Geben sie die Transport-PIN“ und „Scannen Sie den Ausweis ein“, oder der Ausweis wird erkannt, bis 50% gelesen und es erscheint eine Fehlermeldung. Dann beginnt das ganze Spiel von vorne. Im großen und ganzen ist diese App einfach nur schlecht. Da gibt es kein wenn und aber.

Also ich dachte das die Entwickler es irgendwann mal auf die Reihe bekommen das die App läuft 😏 Ich weiß nicht genau wie lange ich schon auf eine lauffähige Version warte, aber es sind schon Jahre. Wenn man sich freut das es funktioniert dann kommt das nächste Update und schon sind alle Hoffnungen zunichte. Im Moment kommt mal wieder bei der Anmeldung „Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten 🙄 Weder mit der PIN noch mit der Gesundheitskarte bekomme ich Zugriff 🙄 Diese App ist einfach nicht zu gebrauchen. Auch nach dem heutigen Update hat sich an der Fehlermeldung nichts geändert. Eigentlich müsste man hier inzwischen Minus Sterne vergeben. Ich habe noch keine App gesehen die so frustrierend ist 😡 Würde ich an meine hochgeladenen Dateien herankommen dann würde ich sie löschen und die App für immer von meinem Handy verbannen. Egal ob man telefonisch oder per email Kontakt aufnimmt, es ändert sowieso nichts.

Ich versuche jetzt seit Monaten die App zum Laufen zu bekommen und nichts. Habe mich registriert und bin bis zum Einscannen der Karte gekommen, aber nichts und ich habe schon zweimal einen neue Karte bekommen weil ich die Pin nicht bekommen hatte. Jetzt fragt sich wahrscheinlich jeder warum jedesmal eine neue Karte? Der Grund die Pin war rausgeschickt worden und da sie zur Karte gehört musste ich für eine neue Pin eine neue Karte haben. Jedenfalls habe ich mehrfach den Support angerufen und es wurde jedesmal gesagt die rufen zurück, aber seit Monaten nur leere Versprechungen. Und ich bin nicht zu blöde denn ich habe verschiedene Freunde gefragt, darunter auch ein IT Experte, ob sie es versuchen würden und bei denen klappte es auch nicht. Wenn ich die Rezensionen hier so lese bin ja wohl auch nicht die Einzige bei der es nicht klappt. Sollte man vielleicht mal drüber nachdenken.

V2: Nach wie vor die schlechteste App die ich die ich je hatte. Wie bei so vielen hier immer wieder der Fehler: „Leider ist etwas schief gelaufen“. Support meldet sich auch nicht mehr. Selbst nach der Info meinerseits, dass es evtl. Am Gerätewechsel liegen kann. Laut Webanmeldung ist hier ein uraltes Gerät angemeldet. Ein abmelden ist aber selbst nicht möglich. Neues Gerät registrieren geht auch nicht, da die App gar nicht soweit kommt. 2024 wie 2023 total schlechte App. V1: Nach weiter Wochen des Wartens und unendliche weiteren Updates immer noch keine Besserung. Rückmeldung vom Support erfolgt leider auch nicht. Neues Update gleicher Fehler. Leider ist etwas schief gegangen. Seit Monaten keine Anmeldung möglich. Keine Reaktion vom Support. Die schlechteste App die ich bisher hatte.

Erstmal zur Registrierung krasser, als alle Online Banking Apps. Man benötigt die Karte, eine PIN zur Karte, eine ID die mit der Post kommt, muss die NFC Schnittstelle der Karte mit dem Handy verbinden UND muss dann noch selber zur Post um den Post-Ident zu machen. Echt jetzt?!?! Dann lief die nutzlose App. Jetzt Getätewechsel. Wieder kompliziert. Und was soll ich sagen - das iPhone 15 mit neuester Software und die frisch aktualisierte App funktionieren nicht. Die NFC Schnittstelle lässt sich nicht Einscannen. Nach 100 Versuchen kam dann der Haken. Erfolgreich und endete bei „PIN ist zu unsicher“. HALLO?!? Das ist die PIN die mir mit der Karte geschickt wurde. Hänge wieder am Punkt „Karte scannen“ !!! Ihr seit doch bekloppt. Alle Apps laufen wieder super. Nur eure nicht. Die hat schon bei Registrierung nur gesponnen. Musste 2x zur Post. Weil zwischen 1. Post-Ident und Registrierung ein Update der App rein kam. ALLES von vorne. Jetzt lief die App - und nun kann ich nicht einfach mein neues iPhone nutzen. Leute - das ist die letzte Müll-App …

-Stürzt ständig ab - Ewige Ladezeit, selbst das Laden der GesundheitsID-Eingabemaske beim Starten der App ist nicht nachvollziehbar. Da werden schon angeblich Daten gezogen - Muss mich ständig wieder neu mit dieser GesundheitsID anmelden - Bei der Arztsuche friert die App vor Überforderung auf einem iPhone ein, Unterbrechung der Suche nicht möglich - Daten von hochgeladenen Dokumenten der ePA lassen sich nicht ändern - Die App muss flotter werden Alles viel zu umständlich. Verstehe nicht wieso wieder jede GKV ihre eigene App entwickeln muss statt eine gemeinsame Grundlage zu haben.

Leider benötigte ich für die Registrierung eine neue PIN, über die App hat die Anforderung schon mal nicht geklappt (die angeforderten Angaben haben dann nicht funktioniert), telefonisch (Warteschleife, Warteschleife, Rückruf nach mehreren Tagen) konnte man auch nicht helfen und ich bin schließlich zu meiner Filiale gefahren um die PIN zu beantragen. Nach Erhalt konnte ich mich registrieren und jetzt sagt mir die App, dass ich mich nochmals identifizieren soll, da mein Zugang für das Endgerät ( immer das gleiche, kein Wechsel, erste Identifizierung ein paar Wochen her) abgelaufen sei… unglaublich! Wie kann das sein? Muss ich den Quatsch ernsthaft alle paar Wochen machen??? Und dann auch noch per Postident, eine andere Option wird mir nicht angeboten. Bis jetzt habe ich mich über die App nur geärgert und werde sie wohl deinstallieren.

Mir fehlen die Worte. Bei dieser App und den anderen von AOK. Es ist nicht möglich sich anzumelden ohne Probleme. Vorheriges Handy ist weg, da versucht man dann mit dem neuen Handy dann die App zu öffnen. Geht nicht. Ich müsse mir wieder einen Code schicken lassen oder andere online Funktionen nutzen, die ich nicht habe und auch in Zukunft nicht möchte. Und dann ständig email das etwas im Postfach sei. Ja schön, aber kann ich nicht zugreifen wenn AOK ein viel zu kompliziertes Verfahren hat…. Und beim Thema Passwort kriege ich die Kriese, Passwörter die ich habe und das sind einige, wird hier nicht angenommen. Obwohl die super sicher sind und dann musste ich ein Passwort nehmen was viel zu leicht ist für andere Leute und das geht? Weiß ich jetzt nicht..

Habe ich zu viel erwartet? Ich wollte meine Gesamt Arztakte einsehen, was Ärzte so über mich schreiben, Diagnosen einsehen oder Befunde. (Andere Krankenkassen bieten den Service). Sobald man sich anmeldet (die Anmeldung ist wirklich schrecklich langwierig) wird man von irgendwelchen Berechtigungsstufen erschlagen, womit man sich erstmal auseinandersetzen muss. Schön und gut, gemacht getan, aber wo sind nun meine Befunde? Oder gibt es diese hier gar nicht?

Wir haben heute auf meinem IPhone die App geladen und versucht mich zu registrieren. Seit fast 24 Std. bekomme ich immer nur die Meldung „die Prüfung ihrer Registrierun dauert gerade etwas länger“. Man kann nicht auf zurück oder sonst irgendwas. Es passiert ….NICHTS. Vielen Dank für ihre Antwort. Wir haben schon mit mehreren ( nicht sehr freundlich ) Mitarbeitern telefoniert. KEINER konnte das Problem lösen. Man wollte uns außerdem nochmal zurückrufen. Auf diesen Anruf warten wir bisher vergeblich. Update: Danke für ihre Antwort. Ich soll mir die Mühe machen den Support nochmals zu kontaktieren? Haben sie eine Ahnung WIE OFT wir den schon kontaktiert haben? Denken sie wir haben nichts anderes zu tun? Die bekommen es einfach nicht hin.

Ich bin am Registrierungs- und Anmeldeprozess für die App und damit zur Verwaltung meiner elektronischen Patientenakte gescheitert! Zu komplex, umfangreich und zeitaufwändig. Mit der gesamten Abfrage von Daten und Vergeben von persönlichen Nummern, Codes, etc. verliert man den Überblick. Somit erschließt sich mir auch nicht der Nutzen der App, auch für mögliche zukünftige Anwendungen/Nutzungen/Verknüpfungen. Warum wird nicht eine Registrierung wie bei den Banken gewählt? Warum benötige ich für eine Krankenkasse (aktuell) 3 verschiedene Apps? So wird das nichts mit der Digitalisierung im Gesundheitswesen, wenn die Nutzer so verschreckt werden. Wie sollen das ältere Menschen schaffen, wenn ich mit Anfang 30 schon aufgebe?

Was soll ich sagen, es geht nicht, ich habe keine Ahnung woran es liegt. Denke die sogenannten Entwickler wissen nicht was sie tun. Ich komme bis zur Registrierung und das war es dann. Meldung auf dem Bildschirm: die Registrierung dauert etwas länger, du kannst die App solange schließen. Dann nach 10 Minuten. Du glaubst es kaum der ganze Prozess wieder von vorne. Man wird noch wahnsinnig also lieber Entwickler, wenn ihr nicht wollt das ist noch mehr Kranke bei der AOK gibt dann tut was und das schnell. Ansonsten habt ihr die ganzen psychischen kranken euch gut zu schreiben.

Als erstes frag ich mich, warum nicht eine App für alles reicht. Vielleicht ist der Gedanke dahinter, die einzelnen Apps schlank und sicherer zu halten - FAIL. Nach der Anmeldung passiert nichts mehr, hängt sich scheinbar im Ladebildschirm auf. AOK Mein Leben kann ich leider nicht beurteilen, da die App nicht lädt. Grund genug, keinen Stern zu vergeben, sorry. Ich habe nämlich heute die neue elektronische Gesundheitskarte erhalten, welche man mit der App verwalten können soll. Ich kann nichtmal prüfen, welche Daten von vorne rein hinterlegt sind und ungefragt geteilt werden könnten. Wenn man schon so eine große Änderung vornimmt, sollte man auch vorher sicherstellen, dass das einwandfrei funktioniert!

Ich habe zu einer vorherigen Version schon eine ausführliche Rezension geschrieben, da funktionierte die App schon kaum. Nachdem die Programmierer nun schon seit Monaten „mit Hochdruck“ 😂 an der Lösung der Probleme arbeiten geht nach 2 Updates nun die ePA-Funktion überhaupt nicht mehr. Ich will lieber nicht wissen was die App bisher den Versicherten gekostet hat! Das ist einfach nur noch beschämend! Ich kann somit nach 3 Monaten Test der App meinen Patienten in der Hausarztpraxis einfach nur noch von der Nutzung der ePA abraten! Übrigens halten die meisten eh nichts davon, auch meine Kollegen sehen das als eine Geldverschwendung! Noch dazu kostet der TI-Kram nur Zeit, die für die Versorgung der Patientinnen und Patienten fehlt. Die einzigen die bisher davon profitieren sind die Krankenkassen 😒 Nachtrag 11/21: Habe die App nun seit 6 Monaten. Es hat sich nichts verändert: sie funktioniert einfach nicht. Zum Glück interessiert sich eh bisher keiner meiner Patientinnen und Patienten für die ePA - sonst müsste ich wegen der miesen App davon abraten. Nachtrag 09/24: Nachdem ich die App 2 Jahre nicht mehr benutzt aber immer alle Updates gemacht habe, wollte ich es mal wieder testen. Und es bleibt dabei: nur Fehlermeldungen - jetzt bei Erstellung der ID. App und ePA so unbrauchbar. Das ist einfach unglaublich mies, was hier angebiedert wird. Das kann man sich auch nicht mehr schönreden, sorry!

Die App ist eine mittlere Katastrophe, extrem langsam und hat mit permanenten timeouts zu kämpfen bis man an der gewünschten stelle in der App angekommen ist muss man teil 5,6 mal und öfter seine GesundheitsPIN eingeben. Keine Face ID oder ähnliches wird mehr unterstützt. Die Entwicklung der App geht Rückwärts anstatt vorwärts. Ein tollen Beispiel wie unfähige Entwickler ein von einem unföhigen Staat vorgegebener Standart umgesetzt wird. Typisch Deutsche IT Wüste. Das geht in jedem anderen Land der Erde besser. Die App ist nicht mal in der Lage eArztbriefe die als xml codiertes PDF in die Akte eingestellt werden als PDF zu speichern oder anzuzeigen. Was soll man als Patient mit solch einer App, sie soll dem Patienten helfen und ihm informationen liefern aber die AOK App verhindert dies.

Leider ist die App so gut wie nicht zu gebrauchen. Ich habe zwar eher aus beruflichen Gründen nun eine Gesundheitskarte mit aktivierter NFC Funktion. Dazu musste die ich mich per Videoident authentifizieren und danach noch die Freischaltung der NFC Funktionen mit Übersendung der PIN persönlich in der Geschäftsstelle der AOK beantragen. Danach kam der PIN Brief per Post. Danach musste die Karte noch aktiviert werden. Vielleicht wäre es noch möglich in Berlin eine Zentralstelle für Gesundheitsunfug einzurichten bei der man mit Formular A38 persönlich vorsprechen muss um in 10 Jahren mal elektronische Funktionen nutzen darf. Das ganze Ergebnis erinnert an den Asterix und Obelix Film an dem der Passierschein A38 beantragt werden muss. Ein Fest für die Bürokratie.