Toom Kundenservice

Sehr gut strukturierte App, Produkt schnell gefunden und schneller Checkout. Für mich sehr vertrauenswürdig

Sehr gute App von toom. Alles schön übersichtlich und überschaubar. Es ist kinderleicht zu bedienen. Die Gestaltung ist definitiv gelungen. Fazit: 5 Sterne für die App. Wird man sicherlich häufiger brauchen. Respekt an die Entwickler.

Sehr zu empfehlen

Gut und schnell, wenn man Propleme hat, wird man gut beraten

Sehr gute Mitarbeitende, die immer ein offenes Ohr haben und versuchen wenn man nicht richtig weiter kommt. Eine Lösung für das Problem zu finden und meistens passt es auch. Danke das es so etwas noch gibt😊.

Bin viel in der Werkstatt und habe sonst Bestellungen über den Browser am Handy gemacht. Jetzt gehts viel schneller und einfacher mit der App. Tolle Sache 👍🏼

Erst konnte ich keinen Markt festlegen aber nach einem Tag warten funktioniert es jetzt. Sonst gibt es nichts zu meckern!

Sehr geehrte Damen und Herren, eine gelungene App von Toom. Nur leider loggt sie sich immer wieder aus, d.h. man steht an der Kasse, will schnell die App öffnen um die Vorteilskarte einzuscannen und zack ausgeloggt. Kein schneller log in über face id möglich. Also Einkauf ohne Vorteilskarte. Sehr schlecht. Face id wäre sehr sinnvoll.

Moin, wir kaufen für Renovierung und Garten relativ viel im Markt ein. Sind mit der Auswahl und auch der Beratung, sofern wir eine benötigen, top zufrieden. Öffnungszeiten sind gerade wenn man was kurzfristig benötigt auch perfekt. 👍VG

Den fünften Stern gibt es, wenn nicht nur die Gesamtumsätze sondern auch der „Kassenzettel“ angezeigt wird und als PDF exportierbar ist (wie z. B. bei Lidl). Dann kann ich diese archivieren und Papier einsparen.

Seit kurzem schließt die App sich vor alleine nach wenigen Sekunden. Das beim einkaufen im Toom Markt. Die Vorteilskarte über die App nicht gescannt werden kann

An sich ist die App super. Ich finde es allerdings sehr schade, dass man die Toom Mitarbeiterkarte nicht im Kundenkonto hinterlegen kann. Da die Kundenkarte ja nicht zusammen mit der Mitarbeiterkarte benutzt werden darf, ist die App somit für mich sinnlos. Wenn das noch eingeführt wird gibt’s 5 Sterne.

Lange habe ich darauf gewartet, nun ist sie endlich da. Jetzt kann ich endlich meine Vorteilskarte mit der App an der Kasse vorzeigen.

Ich bin begeistert und zufrieden

Marktsuche bleibt blank. Natürlich vermisse ich auch eine iPad Version!

Nutze die App sehr gerne um zu Schauen ob Sachen in meinem toom auch da sind

Ich kann die App nur weiterempfehlen :)

Die App ist wirklich toll nur der Handzettel fehlt!!

Bitte die Kundenkarte zum Apple Wallet hinzufügbar machen! Ansonsten tolle App.

Kann mich nicht mit meinem Toom Daten anmelden? Warum nicht? Werde die App wider löschen habe keine Lust mir mein iPat voll zu müllen um dann den Überblick zu verlieren.

...denn der Grundaufbau ist sehr gelungen. Leider funktioniert meine genutzte Tastatur nicht. Das laden der Tastatur dauert knapp 10 Sek. Und dann bekomme ich nur die einfache Tastatur ohne automatische Ergänzung oder Korrektur. Zudem wäre ein von mir gewünschtes Feature die Anzahl des vorhandenen Artikel und in welchem Gang ich diesen finde. Hier macht es die Konkurrenz einfach besser. Somit ist Luft nach oben und somit auch meine Rezession abhängig vom den nächsten Updates ;)

Zum shoppen nutze ich die App eigentlich nicht, vielleicht zum schauen ob ein bestimmter Artikel im örtlichen Markt verfügbar ist. Wenn auch nicht jeder Artikel in der App auffindbar ist. Was mich stört ist, dass das Bonuskartensystem nicht funktioniert. Ich würde gern meinen Bonusstaffel sehen, sowie meine getätigten Transaktionen. Beides Mal bleibt die Seite weiß. Es funktioniert augenscheinlich nicht…

Seit dem letzten Update kann ich den Prospekt nicht mehr in der App laden, es wird angezeigt, dass womöglich keine Internetverbindung besteht obwohl das Bonusguthaben dauernd aktualisiert wird. Die Suche bzw. die Filterfunktion ist auch etwas sehr abgespeckt ein paar mehr Filter wären wünschendwert

Würde die App gerne auf ein iPad nutzen, dieses ist leider nicht optimal möglich, da sie leider nicht für ein iPad programmiert wurde. Wäre schön, wenn dieses mit den nächsten Update noch verbessert werden würde. Sonst bin mit der App zu frieden und nutze sie regelmäßig.

Die App macht im Großen und Ganzen was sie soll, aber es gibt 2 Punkte die in meinen Augen sehr schlecht sind. 1. Es gibt keine brauchbare Version für das iPad 2. die Suchfunktion ist sehr schlecht, wenn man etwas sucht und die Suche anpassen möchte geht das nicht, denn wenn man zurück geht ist das Suchfeld wieder leer und die Eingabe beginnt von vorne, das geht definitiv besser.

Ich habe eine E-Mail erhalten, wo ich die App herunterladen sollte. Es gibt aktuell wohl eine 40 % Rabatt Aktion. Leider ist es mir nicht möglich irgendwelche Rabatte zu hinterlegen. Dem Live Chat ist das Problem aktuell bekannt. Es haben wohl mehrere Kunden das Problem. Schade. Für mich ist die App nicht hilfreich und wird wieder gelöscht.

Obwohl in der App eine kurze Lieferzeit dargestellt wurde musste ich mehrere Wochen für 4 Artikel warten. Ausserdem habe ich den Kauf über Paypal abgewickelt. Da lange nicht versendet wurde ging dort die Zahlung nie runter. Erst später kam dann eine Brief mit einer Zahlungserinnerung. Zuvor musste ich aber Wochen auf die vollständige Lieferung warten und 2 Artikel kamen defekt an. Per Email habe ich dies angezeigt aber ich bekam nie eine Antwort. Erst mit einer weiteren Emailadresse bekam ich ein Retoure Label. Kein Markt nimmt Artikel aus Online Käufen an und musste 2 Wochen auf eine vollständige Rückerstattung warten die auch erst nach 2 telefonischen Gesprächen meinerseits ankam. Nie wieder über die App. Extrem unteridrisch. Bitte Toom spart euch hierauf zu antworten!!

Trotz Hotfix wird der Vortwilskartenbereich nur kurz angezeigt und dann springt die Anzeige auf „Entschuldigung es ist ein Fehler aufgetreten“. Vielleicht könnte man das mal fixen.

Die App tut und macht was sie soll... Zeigt Artikel an... Können andere auch.... Mir erschließt sich nicht warum ich 1. Ein kundenkonto habe muss und dann zusätzlich ein Zugang für die Kunden Karte? Und warum gibt's größere Sicherheitsbestimmungen wie in Fort Knox für die passwort Vergabe? Ihr seit ein Bauhaus und keine Bank! Aber eine sinnvolle Sache wäre es wenn man wie bei Mediamarkt / Saturn zum Beispiel seine kundenkarte ins Apple Wallet hinzufügen könnte...

Seit dem letzten Update ist meine Vorteilskarte nicht mehr mit der App verbunden, alles Daten weg! Karte kann ich nicht mehr eingeben da ich mich auf die App verlassen habe und die Karte nicht mehr verfügbar ist. Die Suchfunktion in der App und auch im Internet ist unterirdisch, viel schlechter geht nicht!

Endlich gibt es eine eigene App und man muss nicht immer über die Website gehen 👍🏻 zwei Sterne Abzug weil es leider (noch?) keine Anpassung fürs iPad gibt. Die hochskalierte Optik ist einfach grässlich hoffentlich wird hier bald nachgebessert.

Leider gibt es keine Angebote der Folgewoche, diese gibt es nur auf der Homepage.

Nach Registrierung in der App und dem Erhalt der Toom Karte - die digital immer nutzbar sein sollte - loggt sich mein Konto in der App ständig von selbst aus. Leider kann man sich nicht wieder anmelden, ohne jedes Mal neu die Kartennummer einzugeben, was ziemlich nervig ist. Denn ich nutze die App, damit ich die Karte NICHT dabei haben muss. Nun hab ich sie immer dabei, um mich immer neu anzumelden, immer wieder die Kartennummer eingeben zu müssen, um mich einzuloggen. Wäre schön, wenn man sich mit Mailadresse und Passwort einfach einloggen kann und die Karte im Konto verknüpft ist. Aber ohne immer neue Eingebe der Nummer ist die Anmeldung (nicht Registrierung) einfach unmöglich. Sehr schade…

Warum muss ich mich für das „Shop-Konto“ und das „Vorteilskarten-Konto“ jeweils separat einloggen? Reicht nicht ein Zugang? Darüber hinaus ist es ziemlich umständlich, da das Login-Fenster nicht auf die Daten des iOS-Schlüsselbundes (oder eines anderen Passwortmanagers) zugreifen kann und Nutzername und Passwort umständlich eingetippt oder mit copy and paste eingefügt werden müssen.

Leider ist die App sehr träge. Es kam häufiger vor, dass der Warenkorb nicht geladen werden kann. Auch kann man die Artikelnamen häufig nicht vollständig lesen, was insb. bei der Auswahl von Konstruktionsholu super nervig ist. Die Suchfunktion findet teilweise Dinge nicht, obwohl sie existieren. Gepaart damit, dass ich nun wieder tätig werden muss, um die Vorteilskarte zu einem Shop-Konto umzuwandeln, ist es lästig mit der App zu arbeiten. Muss es wirklich sein, dass man 2024 noch den Laptop rausholt, nur um vernünftig im Onlineshop zu stöbern? Ich glaube nicht.

Man braucht 2 Konten wenn man die Vorteilskarte hat und kann diese nicht einmal im apple Wallet ablegen. Umkreissuche benachbarter Märkte wäre wünschenswert wenn Produkt nicht vorrätig. Marktauswahl / wechsel funktioniert nicht oder führt zu App crash

Wie schon viele Vorredner gesagt haben - vor ein paar Wochen ging noch alles, heute an der SB Kasse war ich plötzlich ausgeloggt und meine Daten unbekannt bzw. angeblich falsch. Also ohne Karte bezahlt. Aber auch der Versuch das Passwort zurückzusetzen funktioniert nicht, scheinbar hat mich Toom als Kunde rausgeworfen. Auch nicht schlimm, beworbene Artikel sind ja eh nicht verfügbar und nur zum locken und die 3 Schrauben die man im Notfall dort kaufen muss weil in der Nähe gehen auch ohne Karte. Alles andere dann eben bei Obi, Hornbach und Co oder bei Amaz… online. Und da wundern sich die stationären Händler???

Dass nicht wie bei anderen Marktbegleitern auch der Online- Bon zum selbst scannen und direkt an der Kasse drauf verzichten möglich ist….

Leider funktioniert der Login nicht. Kennwort ist korrekt -funktioniert über den Browser - jedoch nicht über die App.

Ist es nicht. Ich wollte die Ware in den Warenkorb legen und persönlich abholen. Es funktionierte nicht. Dann habe ich im Markt angerufen. Dort sagte mir man, dass die Ware nicht mehr vorrätig noch lieferbar ist. Ich sagte, es steht seit einiger Zeit, dass dort die Ware noch als vorrätig gelistet wird. Man wolle sich darum kümmern, hieß es. Jetzt sind 2 Wochen vergangen und die Ware ist immer noch als vorrätig aufgeführt. Wenn jemand jetzt nicht anruft und einfach in den Markt fährt, hat den Weg umsonst gemacht. Wieso bekommt toom nicht in den Griff? Es handelt sich um ein Metallhochbeet und es soll noch immer in Bernau vorrätig sein. Es ist der einzige Markt.

Bisher funktionierte die App auf meinem iPhone SE 2020 gut. Leider stürzt sie nunmehr unmittelbar nach dem Öffnen ab, sodass sie nicht mehr brauchbar ist. Dieses Problem haben andere User anscheinend auch. Bitte umgehend per Update beheben. Danke.

Wieso gibt es noch keine digitalen Kassenbon?? Jedes Geschäft, welches eine App hat, unterstützt dies. Nur Toom nicht ? Warum ? Schon mal was von Papier sparen gehört ??

Die App ist gut, aber warum werden die Gutscheine dort nicht eingepflegt? Geburtstag und die anderen? Der Kundenservice ist nicht besonders freundlich, hat man einen aus Versehen entsorgt, ist man nicht kulant. Bei vielen Apps von Mitbewerbern werden die Gutscheine in der App eingepflegt.

Nicht ausgereifte App, manche Funktionen funktionieren nicht korrekt (z.B. „Meinen Markt auswählen“ - es öffnet sich eine weiße Seite), oder die Verfügbarkeit der Artikel (in der Auflistung meist sowohl „nicht im Markt verfügbar“ als auch „nicht Online erhältlich“, dann im Warenkorb aber plötzlich beides möglich. Bedauerlich, da hätte Toom mehr Potential.

Leider keine Integration des Apple Wallet für die Toom Vorteilskarte. Ab und zu hängt sich die App leider auf.

Ich habe heute Morgen die Vorteilskarte beantragt, musste ein Konto anlegen und habe die EMail bestätigt, die mir zugesendet wurde. Jetzt wollte ich mich einloggen und kann es nicht, da angeblich mein Passwort nicht stimmen würde. Wie kann das denn sein. Nach einigen Versuchen habe ich dann auf Passwort vergessen geklickt, meine Email Adresse eingeben und ich bekomme keine Mail zum zurücksetzen des Passworts! Also irgendetwas stimmt mit eurem System nicht. So etwas habe ich ja noch nie erlebt… Sehr enttäuschend.

Die App ist unbrauchbar sobald man etwas über die Suchfunktion sucht. Beim antippen der Lupe stürzt sie App jedes mal ab. Sollte man doch mal Glück haben und es lädt etwas weiter, dann öffnet sich keine Tastatur und die App stürzt da wieder ab. Also unbrauchbar und das seit Monaten 😡 Edit: Trotz angeblicher Fehlerbehebung ist nichts passiert. Fehler ist weiterhin vorhanden und somit ist die App unbrauchbar!

Habe mich schon lange gefragt, warum toom keine App für Kundenkarte und Konto hat, aber das hier hätte man sich lieber schenken sollen. Für mich die schwächste App 2020. Meist nur die mobile Darstellung der Website, nichtmal der Login wird beim Kachelwechsel gespeichert, als hätte sie der Praktikant an zwei Tagen geschrieben.. Und die Trennung Account und Vorteilskarte nervt auch, aber das ist ja ein generelles Problem bei euch..

Leider stürzt die App knapp 2 Tage immer wieder ab. Bitte Fehler beheben .

Ganz ganz schlechte APP. Ständig wird man abgemeldet und dann funktioniert das Passwort auf einmal nicht mehr. Ich musste schon gefühlt 50 mal ein neues Passwort anfordern. Die Vorteilskartennummer ist auch ständig weg sodass man sie ständig neu eingeben muss.