SecureGo Plus Kundenservice

Die SecureGo Plus App ist sehr unintuitiv. Ich verstehe nicht, warum es einen Zugriffscode, einen Freigabe Code und einen Zugriffschutz gibt. Ich habe schon zweimal meine App zurücksetzen müssen, weil ich scheinbar die Codes verwechselt habe. Jedes Mal muss man wieder auf den Freigabe Code (?) warten, der per Post zu gestellt wird. Das nervt. Vor allem bei zeitkritischen Überweisungen. Warum gibt es keine eindeutigen intuitiven Benennungen wie bspw. App-Passwort und Einmal-Code? Und muss man sich eigentlich während der TAN Anforderung nochmal neu beim Online-Banking anmelden? Warum? Außerdem funktioniert die App manchmal nicht vernünftig mit der VR Banking App. Bitte nachbessern! Schnell!

Funktioniert einwandfrei und schnell

… schnell, jederzeit ohne Probleme

Kleiner Tipp für alle, die nicht den gesamten Bildschirm angezeigt bekommen und somit nicht auf den Anmelde Button scrollen können. Bei den Einstellungen den Anzeigezoom (iPhone) auf Standard umstellen, oder die Schriftgrösse verkleinern, dann funktioniert die Einrichtung und das Übertragen von der alten App auf die neue App problemlos.

Seit dem ich auf das neue iPhone umgestiegen bin, lässt sich die App gar nicht mehr starten. Muss also jetzt erst mal mein altes iPhones behalten, um noch bezahlen zu können. Update: Seit dem letzten Update lauft die App jetzt wieder. Vielen Dank

Wenn ich die App starte, steht dort seit mehreren Tagen: “Die Aktion steht aktuell nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es später erneut” Es werden keinerlei weitere Informationen gegeben und somit ist die App unbrauchbar momentan. Ärgerlich, wenn man sie dann mal häufiger brauch!!

Ich habe bereits für ein Konto bei „Bank A“ diese „graue“ Version der App installiert. Für ein neues Konto bei „Bank B“ führt die Anleitung zur bunten „VR“ Version dieser App. Muss ich jetzt beide Apps parallel installieren oder kann ich statt der dessen „Bank B“ als zweite Bankverbindung in meiner bestehenden „grauen“ Version hinzufügen? Warum wird diese Frage nicht in den FAQ zu den beiden Apps beantwortet? (Von obiger Frage abgesehen habe ich keine Probleme mit der App und hoffe trotz guter Bewertung eine Antwort zu bekommen.)

Eine Möglichkeit, Zahlungen schnell und ohne Probleme zu erledigen. Für jeden verständlich und leicht zu handhaben. Super!

Funktioniert einwandfrei wenn man alles aufmerksam liest. Die Begriffe können am Start etwas verwirrend sein, wenn man zu schnell weiter drückt.

Schnell und einfach auf dem Smartphone zu bedienen.

Mit dieser App gelingt die Bestätigung der Überweisung sehr schnell und unkompliziert

Problemlos und schnell

Übersichtlich, funktioniert bisher reibungslos

Keine Ahnung was hier mit den Bewertungen los ist, aber bei mir funktioniert alles einwandfrei.

Kein ehrlicher Mensch kann es gutheißen wenn im Internet Betrüger versuchen an das Geld anderer Leute zu kommen. Dagegen muss man sich schützen. Aber gibt es nichts anwenderfreundlichered? Erst muss man sich ein ellenlanges Passwort ausdenken und das dann sich noch jedes Mal eintippen. Gesichtserkennung wäre mir lieber. Das iPhone kann das doch recht gut. Geht das nicht auch?

Nachdem ich mich viele Jahre mit dem furchtbaren Vorgänger „SecureGo“ herumärgern musste, ist die Plus-Version eine großartige Verbesserung. Nicht nur, dass sie optisch nicht mehr wie aus den achtziger Jahren wirkt, sondern auch, dass ich seither nicht mehr aus unerfindlichen Gründen die App neu einrichten musste (inklusive Aktivierungsbrief und dem ganzen blabla). Es funktioniert einfach so wie es soll, macht kein Ärger und mehr ist es nicht, was ich will.

Funktioniert nicht schon bei der Einrichtung ist der „weiter“ bzw Einrichtungs Button nicht zu bedienen passt sich also der Displaygrösse nicht an

Der „Ablehnen“-Button liegt an derselben Stelle wie der „Aktualisieren“-Button in der anderen Ansicht. Habe schon des Öfteren versehentlich abgelehnt, weil ich aktualisieren wollte und in dem Moment der Auftrag automatisch geladen wurde. Nervig… Ansonsten aber super App, schlicht und verständlich.

Leider lässt sich die App bisher garnicht installieren wegen eines technischen Fehlers? Mehr Information erhalte ich leider nicht, was verunsichert. Denn ich brauche die App.

Diese App funktioniert sehr gut. Schnell und zuverlässig.

Gelungenes Design gepaart mit effizienter funktionalität.

Es klappt alles wunderbar. Die App ist deutlich einfacher als die alte und funktioniert reibungslos.

Die Möglichkeit die App für mehrere Banken zu nutzen gefällt mir. Die einfache Übernahme der Konfiguration auf ein neues Smartphone habe ich auch schon genutzt. Ansonsten macht die App bei mir auf iPhone und iPad mini was sie soll.

Ständig soll man ein Aktivierungscode eingeben, wenn man die App dann schließt und wieder öffnet klappt es meistens. Eines der schlechtesten BankingApss. Deutsche Bank oder Commerzbank um Welten besser!

Die App funktioniert nicht. Startet und schmiert danach ab. Keine Chance mein Online Banking zu nutzen. Wer kommt auf die Idee so eine App zu publizieren die nicht nutzbar ist????

Leider ist eine Absicherung wie ebendiese empfehlenswert/notwendig diese ist übersichtlich und gut zu nutzen

Man bekommt von verschiedenen Banken, Briefe, die über mehrere Seiten verschiedene Apps favorisieren. Entweder handelt es sich um Rechtschreibfehler, oder die Verfasser der Briefe wissen nicht, wie ihre Apps heißen. Auf jeden Fall klingen ziemlich viele Apps im App Store ähnlich und in den Briefen der Bankinstitute auch ähnlich. wenn man aus Versehen die falsche App nimmt die zum Beispiel im Brief auf Seite 1 steht, funktioniert es nicht. Wenn man die App nimmt die auf Seite 3 im Brief steht, funktioniert es. Die Mitarbeiter der Banken wissen nicht, wie ihre Apps heißen.

Habe die gleiche Erfahrung gemacht wie mein Vorgänger, Gott sei Dank habe ich auch noch das alte IPhone. Hätte man eher die Bewertung lesen sollen.

Sehr einfache Umstellung mit bereits aktiver Secure Go App. Die Begrifflichkeiten wie Anmeldekennwort wurde jetzt auf Freigabe Code geändert.(Kann ich nicht ganz nachvollziehen) Allerdings kann ich nun endlich meine Kreditkarte und mein Konto über diese einfache App verwalten!

Habe die App gerade runtergeladen. Der Start Bildschirm läßt sich nicht bewegen. Einrichtung nicht möglich.

Die App habe ich mittlerweile auf 4 verschiedenen Geräten genutzt. Wenn es Probleme gibt, kann die Bank mir weiterhelfen. Die App funktioniert mit den Möglichkeiten des genutzten Gerätes. Gut so.

Beim iPhone 13 pro Max startet die App nicht habe schon eine Wiederherstellung und einen Komplette Reset gemacht

Schnell und zuverlässig

Klappt schnell und problemlos

Ich habe meine Kreditkarte vorschriftsmäßig bei meiner Bank und in der App registriert, die Hotline ist auch der Meinung, dass alles passt, nur bezahlen kann ich leider nicht, es tritt immer ein unklarer Fehler auf. Toll! In der App gibt es auch keine brauchbare Hilfe, man kommt nur zu den Cookies- super! Meine angeblich korrekt registrierte Kreditkarte wird in der App nix angezeigt. Bin mittlerweile echt frustriert!

Ich vergebe gerne 5 Sterne, jetzt nur 1, damit der Entwickler folgendes liest. Wenn man sich die App „zerschossen“ hat wegen zu vielen Falscheingaben und man fordert einen neuen Aktivierungscode in der App an, erhält man dazu keine Bestätigung. Es folgt die Frage, ob man weitere Geräte anmelden möchte, aber nicht der Hinweis „neuer Coder ist auf dem Postweg…“ Sonst echt flott und gut

Lässt sich gar nicht auf einem Apple phone x einrichten, da dieser Button garnicht angezeigt wird :-(

Warum bitte muss denn beim Umstieg von der PSD Classic App per Post ein Freigabecode angefordert werden um die neue App nutzen zu können? Für mich hat damit bereits der Umstieg nichts mit einer erhöhten Nutzerfreundlichkeit zu tun. Sehr schade…

Bankverbindungen freischalten funktioniert nicht direkt beim ersten Mal: beim Anklicken der Funktion „Bankverbindungen freischalten“ ist diese noch blockiert. Erst beim Neustarten der App war es möglich, Bankververbindungen hinzuzufügen. Betrifft Gerät: iPhone SE 1. Generation mit iOS 15

Ich habe jetzt bereits drei Überweisungen nicht ausgeführt bekommen und musste sie bis zu fünf mal wiederholen. Woran das liegt, bekomme ich nicht raus.

Ohne Vorwarnung wurde offenbar die Anforderungen auf “iOS 13 oder neuer” hoch gesetzt. Als iPhone 6 Nutzer wird man damit vor die Tür gesetzt, denn das läuft mit iOS 12.5.5 - höher geht nicht. Seitdem versucht die App nun seit einigen Tagen ein Update zu installieren. Ohne Erfolg. Meine Bank verlangt aber SecureGo plus. Und nun?

Funktioniert alles einwandfrei

Ich nutze die App seit ca. 2 Jahren. Es ist mir schon mehrfach passiert, dass ich keine Überweisung machen konnte, weil die App nicht aktualisiert war. Ich wurde aber nicht darüber informiert, sondern einmal hieß e, es sei derzeit ein technisches Problem - bitte versuchen Sie es später noch einmal. 1 Tag später habe ich gecheckt, dass Warten und später probieren nichts bringt, sondern es eine Aktualisierung der App braucht. Gerade eben erhielt ich zweimal die Meldung „falsches Passwort“, obwohl es das richtige war. Nach der Aktualisierung der App wurde mein Passwort dann wieder akzeptiert. Bitte seien Sie freundlich zu den Kunden und geben Sie eine Meldung raus „bitte aktualisieren Sie die App“. Dankeschön. Viele Grüße

Nachdem ich mit den Verantwortlichen für die Secure App Kontakt aufgenommen habe, bekam ich Antworten in denen ich herauslesen konnte…..( persönliche Meinung: nerven Sie uns nicht…) Hier meine Antworten und Fragen an PSA: PSA: Haben Sie jetzt das System verstanden! NEIN, ich hätte lieber meine Fragen beantwortet bekommen. Ihre standardisierte Email wird z.Zeit wohl von allen Mitarbeitern der PSA Direktbank versendet. Denn diese Email hat schon meine Tante bekommen, die danach Ihr Guthaben abgehoben hat und demnächst auch das Konto löschen wird. Hier noch einmal meine Anfragen: 1. Haben Sie eigentlich, die Praxistauglichkeit Ihrer SecureGo plus App testen lassen? Wenn ja, dann bestimmt nicht für "Ältere" bzw. Personen, die sich nicht ständig die neuesten IT Artikel ( iPhone / Ipads...) kaufen können. Sie gehen davon aus, dass Ihre Kundschaft ständig neue Gerätschaften anschafft. >> Falsch. Beispiele: ältere Kundschaft, die kein Smartphone haben! >> denen bleibt nur eine Kündigung über ( gerade diese Personen verfügen über hohe Barschaften! ) haben Sie schon mal die negativsten Bewertungen zu Ihrer App gelesen? Vielen davon kann ich nur zustimmen. Nachhaltigkeit: was verstehen Sie darunter? ein iPhone 5S bzw. iPad mit einer wesentlich niedrigen iOs Software > nicht brauchbar, obwohl diese Geräte damals zu den Hightech-Geräten gehörten... Bei einem Tagesgeldkonto erwartet man, dass eine Transaktion schnell von statten geht ! Aber, wenn das Smartphone etc. auf einmal defekt ist, kann man keine Verifizierung durchführen, dann ist man verloren…. Von wegen man kann sein Geld innerhalb 1 Tages transferieren… Hier haben nur die Entwickler dieser Secure App einen dicken Gewinn gemacht, denn diese App wird nahezu von vielen Tagesgeldbanken verwendet! Einfach ein neues Logo….

(1) Habe eben die Einrichtung durchlaufen und konnte weder bei der initialen Erstellung meines Freigabe-Passworts noch bei der manuellen Eingabe des Identifikations-Codes meiner Bank Text aus der Zwischenablage einfügen. Mit Eintreten des Barrerefreiheitsstärkungsgesetzes vor wenigen Monaten bitte ich Sie dies zu ändern. Laut WCAG 2.2 SC 3.3.8: Accessible Authentication (Minimum) (Level AA) muss es Usern möglich sein, auch mit Copy/Paste und mithilfe von Passwortmanagern Felder zu befüllen. Zudem stellt die UmweltBank in der mobilen Ansicht nur einen Code zum Kopieren bereit. Somit muss man alles händisch abtippen. Für mich sehr umständlich, für manche Personen unmöglich. Barrierefreiheit und Usability gehen besser. (2) Wieso darf mein gewähltes Passwort nur aus 20 Zeichen bestehen? Ich bevorzuge längere Passwörter. Bei Nutzung eines Passwortmanagers mit uniquen, generierten Passwörtern ist es nicht notwendig, mir ein kurzes, unsicheres Passwort zu merken.

Die App scheint zu funktionieren und die Bankverbindungen sind wohl aus der alten SecureGo-App übertragen worden (zumindest werden sie dort als deaktiviert angezeigt). Allerdings verstehe ich nicht, warum einem in SecureGo plus die bestehenden Bankverbindungen nirgendwo angezeigt werden. Auch unter Einstellungen-Bankverbindung gibt es nur die Buttons „aus SecureGo“ übernehmen“ und „neue Bankverbindung einrichten“, welche Banken bereits vorhanden sind wird einem nicht angezeigt. Das ist bei der Nutzung mit mehreren Banken unübersichtlich. Auch kann man so nicht einzelne Bankverbindungen löschen, in SecureGo war das noch möglich.

Nach viel, viel Ärger, die App auf einem iPhone 7 einzurichten (wegen des bekannten Problems mit einem zu großen Startbildschirm und OBWOHL wir die Standardschriftgröße eingerichtet hatten) haben wir eine Lösung gefunden: unter Einstellungen auf „Bedienungshilfen“ gehen, da ganz unten App-spezifische Bedienungshilfen öffnen, die Secure App dort hinzufügen und dann gibt es (ich glaube unter „Schrift“ oder „Tastatur“) einen Schieberegler zur Buchstabengröße. Wenn der auf kleinster Größe ist, dann öffnet sich der Startbildschirm so, dass er sogar zu verwenden ist. Und die Schriftgröße in den anderen Apps bleibt erhalten. Für Menschen mit Sehschwäche dennoch keine gute Lösung. Ich finde es mindestens irritierend, dass eine App, bei der dieses Problem schon länger bekannt ist, nicht angepasst wird. Was für ein unnötiger Stress für viele Benutzer.

Leider scheint niemand daran gedacht zu haben, dass es verschiedene Gründe gibt, warum Leute die App neu installieren. Einer davon ist, dass man (wie ich) ein neues Handy hat. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein altes Handy. Keine vollkommen ungewöhnliche Situation, würde ich behaupten. Jetzt brauche ich aber zur Einrichtung der App auf meinem neuen Handy eine Tan, die mir auf mein altes Handy geschickt wird. Die App sieht keine alternative Lösung dafür vor. Auch im online Banking komme ich ohne eine Tan nicht vorwärts. Wenn ich zur Freischaltung eines Tanverfahrens eine Tan brauche läuft doch irgendwas verkehrt, oder? Und welches Genie kam eigentlich auf die Idee die „neue“ App genauso wie die alte App zu nennen, nur mit einem „plus“ hinten dran? Ich hab erstmal, ohne es zu merken, die alte App runtergeladen. Die hatte ich ja schließlich bisher auch benutzt. Und dann hat auch noch jede VR-Bank ihre eigene Version der App. Total unübersichtlich!Ich bin gerne Kunde bei VR Banken. Aber in punkto Digitalisierung im Vergleich zu anderen Banken eine Katastrophe.

Teils reagiert die App langsam beim Start. Das führt bei mir oft dazu, dass ich noch mal auf den Bildschirm tippe. Dies wird dann von der App als Eingabe verstanden und da der Button „Ablehnen „ fast mittig liegt, ist dann der Vorgang, den ich eigentlich bestätigen wollte abgebrochen. So muss ich den Prozess von vorne anfangen. Außerdem muss ich das bei mir sehr komplexe Passwort immer mit der Hand eingeben und kann es nicht kopieren oder aus meiner nicht Apple Passwort-App automatisch und damit nicht sichtbar einsetzen lassen

Der Startbildschirm der App wird nicht vollständig dargestellt. Es fehlt der Teil unten mit dem man die App Starten kann. Anfängerfehler bei der Programmierung. App kann nicht benutzt werden. Habe an die Bank geschrieben und Hilfe erhalten. Mit kleinerer Schrift kommt man nun an die nötige Schaltfläche. Aber nun ist in allen Apps die Schrift kleiner und ich muss immer eine Brille aufsetzen. Das ist auch keine vernünftige Lösung. Besser wäre es, wenn die App so programmiert wäre, dass sich der Startbildschirm an die Display Größe anpasst. Deshalb weniger Sterne