Western Union Digital Banking Kundenservice

Mancmal wir beim Wechsel von einem Menüpunkt in einen anderen eine Fehlermeldung angezeigt. Die App funktioniert jedoch dennoch gut, richtig und zuverlässig. In einer Bankingapp empfindet ich jedoch eine Fehlermeldung immer als Verunsicherung. Daher nur 4 Sterne.

Nach Installation und Anmeldung bei der WU + App kann das alte WU Konto mich mehr verwendet werden und alle Kontakte sind weg. Ich kann jetzt kein Geld mehr senden- hätte ich doch die App nicht installiert! Nichts funktioniert hier, und es scheint niemanden zu stören! Bye Bye WU! Eine Schrott App zu veröffentlichen ist ja eine Sache, aber dann nichts daran zu ändern und die andere App zu zerstören, das ist einfach nur dumm!

Die App funktioniert reibungslos, wobei es kleinere Probleme beim Start immer geben kann. Hervorragende Übersicht und sehr gutes Layout.. Terminüberweisungen sollten, falls noch nicht geschehen, auf die Todo-Liste…

Für den Anfang hat fast alles geklappt. Nur bei der Kartenaktivierung waren mehrere Anläufe nötig. Das hat etwas genervt. Darum nur vier Sterne.

App lässt sich benutzen und ist meistens zuverlässig. Ist aber kein schnelles Erlebnis und es fehlen Funktionen wie der Kontoauszugexport oder wiederkehrende Überweisungen.

Warum muss der Geldtransfer App blockiert werden und damit auch auf meine My WU Punkten verzichten, weil ich mich für WU Digital Banking angemeldet habe. Und Geldtransfer auf diesem Konto kostet extra neben die Gebühren von der Bank der das Geld stammt. Not amused ☺️

Alles bestens, sehr einfache Registrierung.

Ich schließe mich hier der Rezension des Verfassers von „Finger weg“ an. Auch ich habe den Fehler begangen, den Unterschied von gelb/schwarz und schwarz/gelb zu unterschätzen und hatte ratz fatz ein Update, dass ich garnicht wollte und der Zugang zum Webbanking war dahin. Zudem ist die Programmierung so schlecht, dass ich den Zugang blind tippen musste, da sich das Sichtfeld nicht verschieben ließ. Der schwarze Hintergrund ist für Blindschleichen wie mich, ebenfalls suboptimal! Alles in Allem lasse ich die Finger davon. Konto wieder gelöscht. Einziges Highlight bei einer einzigen Überweisung war ein Supermitarbeiter, namens Thomas K. der mir einen absolut untopbaren Service geliefert hat und so lange in der Leitung blieb, bis das Problem gelöst war. Hut ab!!! Und tausend Dank nochmal.

1.) Um Geld zu versenden, muss man erst auf das WU+ Konto Geld einzahlen. Dauer 1 bis 2 Tage. Dann kann man erst Geld senden! Der Maximalbetrag wäre das Guthaben abzüglich Gebühren! - - - 2.) Selbst das funktioniert nicht auf anhieb! Nach sehr vielen Telefonaten konnte festgestellt werden, dass man an die bestehenden Kontakte aus der vorherigen WU App nicht Geld senden konnte. Man muss zunächst den vorhandenen Kontakt löschen und NEU anlegen. Dann funktioniert es! - - - 3.) Als ich die WU+ App aufgrund dieser Problematiken laut dem WU Support löschen und erneut installieren sollte, konnte ich mich nicht mehr in der WU+ App anmelden. Verlangt u. a. nach einem Promotion Code! Eine erneute Anmeldung ist somit in der WU+ App nicht möglich! - - - 4.) Die Anmeldung und somit die Geldsendung in der altbewährten WU App (alt) ist aufgrund des Wechsels zur WU+ nicht mehr möglich! - - - 5.) Es besteht nicht mehr die Möglichkeit mittels SOFORT Überweisung über das eigene Girokonto via WU Geld ins Ausland zusenden! Es ist zwingend erforderlich das auf dem WU+ Konto sich Guthaben befindet! - - - Bleibt bei der alten App!!!!

Es ist nicht möglich sein hart verdientes versteuertes Geld in die Türkei zu senden. Weder über Kreditkarte noch über normales Girokonto. Erst wollten die für ein bereits verifiziertes Konto über das ich schonmal Geld gesendet hatte vor einem Jahr erneut eine verifizierung. Aufenthaltstitel, das ging nicht, dann über Reisepass probiert ging. Dann wurde ich von der App weitergeleitet auf WU Seite wo es halb spanisch/italienisch durchklicken musste obwohl deutsch ausgewählt, und Reisepass Bild dort ebenfalls hochgeladen. Das ganze musste ich 5-6 mal probieren. Dann durfte ich ohne Geld 1 Tag warten irgendwo im nirgendwo. Dann kam endlich die von mir erwartete email dass die Transaktion nicht geklappt hat. Bin dann aus frust direkt mit ec karte an teb bank und hab für 75 euro bearbeitungsgebühr mein Geld abgehoben. Nie wieder vertraue ich euch nie wieder!!!! Ihr macht tausend Filme aus mir unerklärlichen Gründen und macht es den Touristen unnötig schwer für seine Paar euros die man im Urlaub verballen möchte. Werde in Zukunft andere Wege suchen, nie mehr mit euch!

Nach jeden Button druck lädt die app neu. Sehr nervig und alles dauert deshalb (iPhone 13 pro max)

App ist absolut Fehlerhaft und noch nicht ausgereift. Nicht empfehlenswert. Nach jeder neu Installation will die App einen neuen Video identifizieren machen. Da man aber schon einen gemacht hat kommt man nicht mehr weiter und mann kann nicht mehr auf sein Konto zugreifen. Damit ist dein Guthaben Geld weg, weil die App ja nicht vollständig abgeschlossen installiert werden kann. Du kannst auch kein neues Identifizieren machen da dein Ausweis bereits registriert hast. Dann hast du keinen zugriff auf dein Konto. Und auch im normal fall, wenn die App nicht funktioniert ist dein Geld auch weg, da du nur mit IPhone App auf WU+ Konto zugreifen kannst. Mit PC oder Androide Handy kein zugriff auf dein Geld Konto. WU+ App muss erst komplett neu geschrieben werden und es muss auch die Möglichkeit geben über normale Internet Browser auf sein Konto zugriff zu haben. Solange man NUR NUR MIT dies defekte APPLE APP Zugriff auf sein Konto hat, ist dein Geld NICHT SICHER in WU+ App.

Durch einen Übertragungsfehler wurden mehrere Anträge zur Kontoeröffnung erstellt. Nach mehrfachen Anrufen beim Support und mittlerweile circa zwei Monaten Wartezeit gibt es immer noch keine Lösung. Der Support möchte immer alles an die IT Abteilung weitergeben und danach passiert nichts mehr. Es wird einem immer gesagt, dass es innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung gibt, dies ist aber bisher nicht einmal der Fall gewesen. Wenn man so ein Problem schon nicht lösen kann, wie soll man dann ein Problem lösen können, wenn es um etwas finanzielles geht.

Seid einem ganzen Monat versuche ich einen einfachen Geldtransfer durchzuführen leider erfolglos. Es hat 3 Wochen gedauert und viele Anrufe bei der Hotline erfordert bis mir mitgeteilt wurde, dass die Transaktion nicht möglich ist, da meine Adressdaten unvollständig seien! Tatsächlich fehlt die Straße in meinen Adressdaten. Da der Straßenname ein Mussfeld bei der Adresseingabe ist muss hier ein Programmfehler vorliegen. Jetzt warte ich schon eine Woche darauf, dass der Straßenname in meine Adressdaten übernommen wird (ich musste meinen Personalausweis erneut fotografieren und hochladen). Wenn jemand Wert auf Professionalität bei der Abwicklung von Geld-Transfers legt, sollte sie/er diese App unbedingt meiden!

So eine schlecht programmierte App ist mir noch nicht untergekommen. Warum genehmigt Apple solch einen Müll? Die App ist voller Fehler. Die Eingabe von Daten (sowohl auf dem iPad als auch iPhone ist eine Katastrophe. Nachdem ich es nach etlichen Versuchen (Telefonnummer wurde falsch übernommen, Passwort wurde nicht akzeptiert trotzdem alle Kriterien erfüllt wurden und, und und…) endlich geschafft habe zur Video-Verifizierung zu kommen, sagte mir die Dame dass mein zweiter und dritter Vorname fehlt. Man kann aber nicht zurück und die Angabe machen. Auch ein Neustart der App und eine Neuanmeldung hilft nicht. Was ist das für ein Schrott?

Ich bin dem Lockangebot mit 50€ Startguthaben zum Opfer gefallen. Daraufhin habe ich mir die App installiert und habe den kompletten Anmeldeprozess durchlaufen bis zur Antragsprüfung. Diese erfolgte jedoch nicht, zuerst dachte ich es liegt an der erhöhten Nachfrage aber es erfolgte keine Reaktion. Daraufhin habe ich mich an den Support gewendet und bekam nur die Antwort, dass ich die App erneut installieren soll und die Promoaktion natürlich in der Zwischenzeit abgelaufen ist. Das ist natürlich auch eine Möglichkeit eine halbfertige App zu vermarkten, einfach eine Gutschrift versprechen und wenn es nicht klappt ist der Kunde schuld.

Wer bei WU+ support benötigt, ist leider auf sich allein gestellt. Im telefonischen Support werden Versprechen gegeben, dass man sich meldet - passiert nicht. Über die App kann man zwar Support aufrufen, aber auf Anfragen wird nicht reagiert. Nicht mal die Auflösung des Profils ist möglich. Hier ist noch einiges aufzuholen, um auch nur ansatzweise in die Nähe eines vollwertigen Girokontos zu kommen. Das heilen auch nicht die verschiedenen Gutscheine, die regelmäßig gemacht werden.

Weil die Post nicht mehr WU Standort ist und ich Geld erhielt habe ich mir die WU+ App installiert und mich mit meinem existierenden Account angemeldet. Warum muss ich nochmal den Authentisierrungsprozess durchlaufen? Das habe ich doch schon mal in der WU Web Applikation gemacht? Dann hat der automatische Prozess nicht funktioniert. Als ich dann endlich Berechtigt war musste ich die App 3 mal beenden um über das Upgrade abzulehnen. Danach habe ich realisiert, dass ich die WU Web App nicht mehr verwenden kann und meine ganzen Kontakte weg sind. Weiterhin kann ich nicht mehr mit meiner Kreditkarte bezahlen sondieren nur noch über das Konto. Entschuldigung, aber so ein Disaster habe ich noch nicht erlebt!

Ich war an fünf Stellen, um Geld einzuzahlen. Diese wurden mir von der App angezeigt. Keine einzige sah sich dazu in der Lage. Rufe ich zum x-ten Mal bei WU an, bin ich mit Menschen verbunden, die gebrochen deutsch sprechen und einfach entweder das Problem nicht verstehen können oder wollen und mit den bescheuertsten Einfälleb daherkommen. Nein, die App hat keinen Fehlercode produziert, nein, ich muss die App nicht neu installieren, sie funktioniert und das „beste“: Man schlägt mir vor, dich bitte zunächst Geld einzuzahlen, bevor ich welches versenden möchte. Bei so geballter Dummschwätzerei fragt man sich echt, ob es sowas wie „Hirn“ bei einigen Unternehmen überhaupt gibt.

Die Western Union App war besser , hier dauert alles sehr lang nicht komfortabel und Umständlich , bei Problemen dauert es mehr als 3 Tage bis sich der Support meldet und versucht dein Problem zu lösen, seid mehr als 5 Tagen besteht mein Problem weiterhin und mir wurde immer noch nicht geholfen . Ich benutze aktuell daher die App RUUT und werde wohl dort bleiben .

Erst nach sehr vielen Versuchen und telefonischen Rückfragen bei meiner Bank, Kreditkarte und Western Union wegen angeblicher unzureichender Kontodeckung und anschließender Meuinstallation der WU App und wieder mehrfachen Versuchen und Kontakt zur Hotline. Hat es nun endlich geklappt. Insgesamt Zeitverlust ca. 28 Stunden

Ich warte seit einer Woche, dass mein Konto aktiviert wird bzw. Das die Überprüfung bearbeitet wird. Es steht zwar, dass es nur 10 Minuten dauert ungefähr aber yep, eine Woche fast so viel wie 10minuten und das Beste ist ich kann keinen Support kontaktieren die mir helfen

3 codes ontvangen om kosten vrij geld te versturen, echter je kan de code niet invoeren in de app.

Habe selten so eine schlechte App gesehen wie diese. Ständig Fehlermeldungen, Probleme in absolut allen Prozessen von der einfachen Anmeldung hin Kontakt anlegen und Übernahme der Daten bis zum Geld versenden. Teilweise habe ich mich gefragt ob es sich nicht um einen Scam handelt. Zudem ein unglaublich schlechter Service…. Nach Kontaktaufnahme mit der Service Hotline wurde mir zur Eröffnung eines neuen Kontos geraten statt ein Problem zu beheben.

Seit heute komme ich nicht mehr in die App es wird die ganze Zeit gesagt das keine Internet Verbindung besteht egal ob ich im wlan bin oder mobile Daten nutze mein kompletter Zahlungsverkehr kommt zum Erliegen bitte beheben dann gibt auch wieder mehr Sterne

Leider beim mir zeigt er Fehler Meldung wenn ich Geld einfügen will das mein Guthaben Geld habe um Geld zu senden.

Das Geld kann nicht transferiert werden, da ständig technische Fehlern auftreten. Die Mitarbeitern beherrschen die Sprache nicht ausreichend, sodass sie nicht gut erklären können, wo der Fehler liegt wie man es vermeiden kann. Das Geld, das man über die App überwiesen hat, wird nicht wieder als App Guthaben zurückerstattet. Man muss stattdessen eine andere Bank finden, die es zurückzahlen kann. Auch wann die Rückerstattung stattfindet, wissen sie nicht. Jeder Anruf kostet Geld. Man ruft an, um Probleme zu lösen, aber sie können keine Fragen richtig beantworten, und am Ende muss man für das sinnlose Gespräch bezahlen

Wer sich verarschen lassen will ist hier genau richtig. Seit Sommer kann ich keine einzige Überweisung mehr tätigen, angeblich aufgrund des Limits. Seit Sommer bekommt es diese Bank nicht hin, das Limit entsprechend zu erhöhen. Gehaltsnachweise wurden gefordert danach bricht die Kommunikation ab. Bekomme Probleme mit Behörden etc. Weil ich nichts mehr überweisen kann. Meldung an die österreichische Finanzbehörde ging soeben raus. Denen sind ihre Kunden total egal. Man wird nur belogen am Telefon. Keiner hilft weiter!

Im Identifizierungsformular gibt es einen Bug, der nicht zulässt, dass ich das Input Feld für den Ausstellungsort meines Dokuments benutzen kann. Da es aber Pflicht ist, komme ich nicht weiter und kann die App nicht nutzen. Zudem habe ich es über Video Call versucht, nach 20 min abgebrochen, da ich keinerlei Feedback über die App bekam, ob ich noch in der Leitung bin oder wie lange es dauern könnte etc.

Bisher ist mir noch keine Transaktion gelungen, ohne mehrmals mit dem Support (wenn man den überhaupt so nennen kann) zu telefonieren. Die Reaktionszeiten sind, wenn überhaupt eine Antwort kommt, unterirdisch! Die App ist unübersichtlich und kompliziert!

Diese App ist nutzlos, seit ich dieses Plus-Konto eröffnet habe, kann ich die alte App nicht mehr nutzen und bin sehr enttäuscht von dieser Firma. Ich konnte meinen Verwandten kein Geld mehr schicken und würde es gerne wissen, wann diese Müll-APP reparieren wird, die sie angeblich für Premium-Kunden entwickelt haben.

Funktioniert soo schlecht! Ich kein meine Punkte seit Monate nicht einlösen. Jetzt habe ich 100€ hinzugefügt und die kann ich irgendwie nicht nutzen (dann habe ich plötzlich nur 0,89 wenn ich überweisen will) Alles ist schief und überhaupt nicht intuitiv (wenn man reklamiert bekommt mann keine Email sondern in Fragen ist deine irgendwo versteckt)

Nicht nur das die App total minimal und fast keine wirklich wichtigen Funktionen wie Daueraufträge enthält. Ist man in der IT Abteilung auch zu dumm um zu verstehen, eine Antwort auf ein log in Problem nicht in der App zu senden! Echt bitter, weiß gar nicht wie die sonst noch arbeiten. Finger weg kein Konto eröffnen!!! Auch keine Möglichkeit auf einen Schlag auf seine Daten zuzugreifen!

Die App an sich ist ok aber was aus western union geworden schade letzte Transaktion wurde gestoppt über ein Monat nervenspielchen mit demkundenservice die nicht richtig Deutsch sprechen und einem nicht weiterhelfen können über 20 mal musste ich anrufen und jedes mal gleiche vorgefertigte Antworten werde sehr vorsichtig sein nächstes mal bevor ich Geld über WU schicken würde

Ich habe mit sehr viel Zeit genommen damit ich mich registriere und die Identifikation durchführe. Leider klappt das nicht. Man kann weder Geld einzahlen, noch senden.

Wenn man sich als langjähriger Kunde schon erneut verifizieren muss, dann sollte der Prozess dazu auch funktionieren. Da keine Möglichkeit besteht den zugesendeten SMS Code einzugeben lässt sich die Verifizierung nicht abschließen. Dies ist nur ein Beispiel für einen der vielen Fehler in dieser App.

War sehr happy. Und habe WU häufig genutzt. Benutzt man mit WU+ mit dem bestehen Account, kann man nur noch mit der App Geld anweisen. Webseite geht dann nicht mehr und auch nicht mehr von der Kreditkarte sondern nur noch vom Guthaben auf der WU+ Statt also einfach besser zu sein, damit mehr Leute WU+ nutzen, wird man zum Systemwechsel gelockt ohne 5x zu warnen, dass man nicht mehr wie üblich schicken kann. Schämt Euch. Ganz fiese Masche.

Ich warte jetzt knapp zwei Wochen darauf das meine angewiesene Überweisung endlich ausgeführt wird. Niemand konnte mir bisher sagen wo der Fehler liegt. Ich warte jetzt noch ein paar Tage ab und wenn das Geld dann immer noch nicht da ist wo es hin soll werde ich über weitere rechtliche Schritte nachdenken. Sowas ist mir noch nicht untergekommen.

Unfassbar: Aussteller Feld ist Pflichtfeld. Nachdem Fotos vom Ausweis gemacht wurden, funktioniert das eine Pflichtfeld nicht. Also ist die Anmeldung nicht machbar. Die Fotos vom Ausweis und alle Daten haben sie. Wer weiß, was damit angestellt wird. Ich hoffe, dass sie nicht nur einfach Daten sammeln und dann.... 🙈

Man kann kein Geld senden, es kommen nur Fehlermeldungen. Jetzt steckt das Geld in der APP und man kann es nicht nutzen. Es wäre besser gewesen nicht zu WU+ zu wechseln. Mit der App wird man Kunden los, als neue zu gewinnen. Ich hoffe hier kommt schnell eine bessere App.

Ich hab 100 mal versucht zu registrieren hat nicht funktioniert 100 mal Code bekommen per SMS und per E-mail hat wieder nicht funktioniert.

Die App funktioniert einfach nicht, und wenn Sie funktioniert dann aber extrem langsam und man kann fast gar nichts machen. Support antwortet nie auf E-Mail! Ich will einfach mein Konto in diesem “Bank” schließen und sogar das kann ich nicht machen!

Seit 3 Wochen warte ich auf meine Anmeldung. Keiner reagiert oder gibt Antwort. Totale Katastrophe.

App funktioniert nicht mehr, trotz mehrfacher angerufen. Nach jedesmal sollte frei geschaltet werden. Aber irgendwie die verarschen Kunden.

Runtergeladen, aber kann die App nicht mal starten. (iPhone 15 Pro)

Keine Woche für den ersten Scam-Anruf vergangen. App ist absolut unübersichtlich. Die vielen Ladezeiten sind extrem nervig. Kein Apple Pay möglich, obwohl die Karte hinzugefügt werden kann, am Ende aber eine Fehlermeldung kommt. Wirkt alles irgendwie unseriös. Alle Informationen auf Website und App uneinheitlich. WAS MACHT IHR ÜBERHAUPT RICHTIG?

Ich Komm mit garnicht klar ,ÜnUbersichtlich ,Kann Auf Das Alte Wu Nicht Zugreifen kann nicht kündigen muss wohl nun eine andere Alternative Suchen Wirklich Schade… ladet euch dieses app aufkeinenfall runter

Lassen Sie sich nicht verwirren, ich habe Geld geschickt, ich habe einen Fehler gemacht, sie haben mein Geld einen Monat lang nicht zurückerstattet. Ich habe es getan, du bemitleidest dich nicht.

Hab’s herunterladen versuche seit Wochen zu kündigen weder telefonisch noch per Mail keinerlei Hilfe. Schade jetzt suche ich alternative zu Western Union. …………………….. Auch ein Telefon Gespräch mit dem Kundendienst er mir die Kündigung zugesagt hat, geschah leiden nichts

Kann nicht an namhafte Bank nach Kolumbien überweisen - trotz Werbung dass WU überall Geld überweisen kann. 0 Reaktion auf meine Anfrage. Angeblich Antwort in 24h. Leute, geht zu Revolut oder, wenn es bar sein soll, Worldremit - haben beide auch viel bessere Konditionen.