ASOS: Die Beste Fashion Online Kundenservice

Die App ist übersichtlich gestaltet und lässt sich easy bedienen (sowohl am iPhone wie auch am iPad). Die Artikel lassen sich anhand vieler Kriterien sortieren und filtern. Man kann sowohl durch Kategorien stöbern, als auch direkt nach Artikeln suchen. Mein persönliches Lieblingsfeature: „Dein Edit“. Anhand meiner vorherigen Bestellungen werden mit Artikel vorgeschlagen. Was den Shop angeht: das Preis-Leistungsverhältnis stimmt, es gibt viele Zahlungsoptionen und die Lieferung - wie auch die Rücksendung - war bisher immer problemlos. Bei Rückfragen antwortet der Support schnell und freundlich. Asos ist mein absoluter Lieblingsshop! Alle Daumen hoch!

Die Klamotten sind wirklich schön und die App funktioniert einwandfrei. Auch der Versand ist zügig, also eigentlich gibt es nichts zu meckern...könnte man zumindest meinen. Nur leider ist der Kundenservice eine einzige Katastrophe. Die Mitarbeiter sind wenig hilfreich und frühstücken einen mit unpräzisen Antworten ab. Auf meine E-Mails an ASOS habe ich nach 14 Tagen immer noch keine Antwort erhalten und im Chat habe ich auch nach dem dritten Anlauf die gleiche nicht-hilfreiche Antwort wie die beiden Male zuvor erhalten. Fazit: Super, solange es es keine Probleme gibt und man auf Hilfe angewiesen ist! Bitte bringt das in Ordnung.

Habe seit ein paar Monaten das Problem, dass sich die Größen bei den gespeicherten Artikel automatisch verändern. Z.b ich habe das Kleidungsstück in der Größe 34 abgespeichert und wenn ich das nächste mal in die Gespeicherten Liste schaue, sind alle Größen durcheinander, mal 36, mal 38. es ist extrem nervig alle wieder zu ändern wenn man viele Artikel in der Liste hat. Daraus folgt das weitere Problem, man wird nicht benachrichtigt wenn die Größe die man wollte wieder verfügbar ist, da die Größe ja automatisch verändert wurde. Ansonsten war Asos für mich biz zu diesem Problem die beste App im Bereich Mode.

Die Lieferung kommt immer sehr schnell an und die App ist sehr übersichtlich gestaltet.

Diese App hat eigentlich alles was man sich so vorstellen kann... Alles ist sehr übersichtlich gestaltet und gut sortiert. Man findet so gut wie alles auf Asos. Da ich 180cm groß bin, liebe ich Asos Tall. Sowieso. Mein einziges Anliegen wäre, eine Benachrichtigungsoption einzurichten, wenn ein Artikel in der geforderten Größe wieder erhältlich ist. Ich möchte mir schon seit Wochen ein Kleid zum Abschluss bestellen. Erst heute gab es es wieder in meiner Größe, doch ich kam zu spät:( Sehr schade und es stört mich doch schon😅 Schön funde ich auch, dass Asos Markenklamotten bietet👌🏼 Alles in allem darf Asos sich loben, denn diese App und das komplette Sortiment ist super!😊

Sehr übersichtlich aufgebaut.

Die App an sich ist gut. Ich habe gern bei Asos bestellt, werde die App aber nun Löschen, da die aktuelle alleinige Möglichkeit zur Rücksendung unnötig kompliziert ist. Aus Anbietersicht ist es vollkommen verständlich, dass kein Rücksendeetikett automatisch beiliegt. Die Möglichkeit zum Drucken sollte aber gegeben sein. Hier kann man nun nur noch einen Shop in der Nähe auswählen. Bei uns nimmt es DHL aber gerne mit. Ebenso gebe ich es gerne mal an einer Packstation ab, die gerade auf meinem Weg liegt. Gerade in Corona Zeiten sind überfüllte Zeitungskiosks traumhaft. Daher die letzte Bestellung. Es gibt genügend Konkurrenten die es besser handhaben. Sehr schade.

Ich habe etwas bestellt, mit einem Versand der mir versichert, dass mein Paket am nächsten Tag ankommt (10€ extra gezahlt). Nun wurde mir eine Email geschickt mit einem Sendeverfolgungs-Button, jedoch passiert nichts wenn man auf ihn draufklickt und eine Sendenummer ist weder in der App unter „meine Bestellungen“, noch in der Email. Jetzt warte ich schon den ganzen Tag auf eine Bestellung für die ich 10€ extra gezahlt habe und sie kommt nicht an.. Ich habe ja nicht mal die Möglichkeit die Sendung zu verfolgen oder den Paketdienst anzurufen, das mir die Sendenummer nicht zugeschickt wurde….

Ich liebe diese App und die gesamte Abwicklung. Sofern ein Produkt ausverkauft ist, kann man sich benachrichtigen lassen - ist der bestellte Artikel dann wieder vorrätig, kann man direkt bestellen. So bleibt der Frust aus, weil klar ist, dass man den Artikel vermutlich schon bald ordern kann. Man wird zudem über den Versandstatus auf dem Laufenden gehalten und mehr. Alles ist übersichtlich gestaltet und ansprechend. Asos weiß, wie man einen Kunden glücklich macht. Zudem ist die Schnelligkeit des Versands und die Qualität der Ware unschlagbar. Danke dafür!

Eigentlich eine gut gestaltete App aber finde es sehr schade dass ich bei den Kleidungsstücken nicht die erhältlichen Farben aussuchen kann, sonder die extra suchen muss. Eine Farbauswahl bei den Kleidungsstücken wäre einfach deutlich angenehmer. Die Suchfunktion ist auch etwas merkwürdig, mir wird gefühlt immer nur ein Bruchteil angezeigt und obwohl mein Account auf männlich gestellt ist muss ich nach der Suche immer wieder den Filter Geschlecht männlich auswählen, da mir sonst auch Frauen Kleidung angezeigt wird. Ich benutze ASOS sehr gerne und bestelle hier auch die meisten meiner Klamotten. Es gibt gute Angebote und der Kundenservice konnte mir stets bei meinen Anliegen helfen. Wenn die von mir benannten Kleinigkeiten ausgebessert würden wären es direkt 5 Sterne.

Die App finde ich übersichtlich aufgebaut und man findet alles was man sucht!

Ich mag Asos sehr. Es gibt verschiedene Marken, aus denen man wählen kann und auch für große Frauen gibt es schöne Sachen. Auch mit der App komme ich gut klar. Ich finde es super, dass die Sachen auch für eine Weile im Warenkorb gespeichert werden, sodass sie einem nicht „geklaut“ werden, solange man noch weiter stöbert. Das ist nicht überall so. Leider ist es jedoch schon öfter vorgekommen, dass mir die falschen Größen geschickt wurden oder sogar der falsche Artikel. Heute kam ein Paket, in der alle Sachen nicht so von mir bestellt wurden. Ich hoffe, dass da bei der Verpackung in Zukunft mehr drauf geachtet wird. Ist dann schade, wenn man alles zurückschicken muss, da es eine Verschwendung ist. Ansonsten top!

Immer wieder 👍

Ich liebe ASOS. Ich bestelle oft dort und mir ist in der letzten Zeit oft eine Lieferverzögerung aufgefallen. Nach dem Abschluss einer Bestellung steht da „Lieferung am oder vor *Datum*“. Das hat bei mir in der letzten Zeit leider nie hingehauen. Es waren immer zwei Tage später, was ich wirklich schade finde. Wenn man nämlich wirklich kurzfristig mal was für einen bestimmten Anlass bestellt und dies dann erst später kommt, ist es wirklich ärgerlich. Dieses Problem kann auch an der Zusammenarbeit mit DHL liegen, denn diese teilen in einer separaten Email nochmal den späteren Liefertermin mit, aber halt auch erst, nachdem ASOS selbst eine Email versendet hat, mit dem ursprünglichen Liefertag. Das ist, wie gesagt, sehr schade und ich hoffe vielleicht auf bessere Absprachen in der Zukunft. Im Zweifel: einfach lange genug vorher bestellen.

Es funktioniert eigentlich immer alles so wie sein sollte. Hatte praktisch noch keine Probleme.

Alles eher übersichtlich und die Bestellung ist einfach und unkompliziert 👍

Die App ist übersichtlich. Noch die Probleme gehabt. Lieferung 2-3 Tage. Zahlungen immer vernünftig. Bei Rücknahme der Ware immer ohne Probleme, das Geld wurde bei Ankunft sofort überwiesen. Retourenschein Problemlos runterladen und kostenlos. Die Produkte die ich bestellt habe waren von der Qualität immer sehr gut. Wichtig ich werde nicht mit Werbung genervt!

Ich liebe den Shop . Er ist einfach zu verstehen und nicht so viel „Werbung“ nicht so viele Bilder wo es nur um die Person geht . Hier geht es wirklich um die Klamotten die man einfach finden kann und es ist wirklich eine große Auswahl ! Ich finde hier jedes Mal was und anhand der Videos wie das sich bewegt getragen wird finde ich super !👍🏻 Bin hell auf begeistert und würde den echt niemals missen wollen oder hoffentlich nie verändert und wenn, dann nur bitte mit neuen Styles , neuen Anziehsachen 🤗 Danke für den tollen Shop ! Zara und einige andere könnten sich echt mal was abgucken- die sind so kompliziert wo ich echt keine Lust habe mir die Mühe zu machen zu bestellen . Da sitze ich ja echt Minuten dran um nur eine Hose zu finden und bekomme Augen Kringel 😅

Übersichtlich, schnell, praktisch im Handling Bei Korrektur im Adressfeld werden leider bereits eingegebene Daten gelöscht

Meiner Meinung nach eine der besten Apps, um bequem nach passenden Outfits zu suchen. Optisch äußerst ansprechend, es gelingt schnell, den eigenen Look zu finden und letztlich überzeugen auch simple aber scheinbar sichere Zahlungsmethoden. Die Lieferung verläuft unkompliziert, teils dauert sie etwas länger, jedoch würde ich dies keineswegs als großen Nachteil betrachten. Rücksendungen sind ebenfalls möglich.

Die App ist wirklich sehr übersichtlich und schön gestaltet. Es gibt keinen Punkt warum die App schlecht sein sollte. Deswegen 5 Sterne.

Übersichtlich gestaltet und alles was man sucht findet man auch. Bis jetzt keine Probleme gehabt 👍🏻

Tatsächlich meine meist genutzte App im Bereich Kleidung. Die Klamotten sind super dargestellt, teilweise mit Videos. Beim aktivieren bekommt man bescheid, wenn die gewünschte Größe wieder erhältlich ist. Würde aber bei jedem Einkauf empfehlen, die Bestellung nach der Richtigkeit zu kontrollieren, bei mir kam es schon desöfteren vor, das nicht mitbestellte Teile drin waren, habe diesen Fall schon mehrmals gehabt und dadurch auch viel hin und her schreiben müssen, was sehr mühsam war, da der Kontaktaufbau zum Service sehr schwer ist… davon abgesehen, kann man hier zu jeder Körpergröße/Form das passende finden, daher auch meine 5 Sterne

Die App selbst ist sehr gut und einfach aufgebaut, allerdings kommt es fast jedes Mal, wenn ich etwas in meinen Warenkorb hinzufügen, zu einem Freezeframe. Es lässt sich nicht mehr hin und her swipen und ich muss die App neu starten. Dies passiert mir nur bei der ASOS-App. Außerdem zeigt es leider nicht mehr bei allen Looks “was die Person noch anhat”, sodass man dann lange suchen muss. Genauso wäre es hilfreich Maße für Taschen und Accessoires anzugeben, wenn kein Bild mit Model bereitgestellt wird. Was mir jedoch gefällt ist, dass bei jedem Kleidungsstück angegeben ist, welche Größe das Model trägt und die unglaublich große Auswahl, als auch der einfache Versand. :)

Die Seiten sehen clean aus, der bestellprozess ist einfach und es gibt immer verschiedenste Codes etc für Angebote und Rabatte. Besonders gut gefällt mir der Größenassistent, bei dem du nur deine Daten (Größe & ungefähres Gewicht) und wie du deine Outfits gerne tägst (skinny, oversized etc) eintragen musst und schon wir dir vorgeschlagen, was dir anhand deiner Kriterien passt. Das einzige, was mich stört ist, dass es keinen Probemonat für die Premiumoptionen für Asos hast und man, wenn man die Pakete möglichst schnell und umweltfreundlich möchte (z.B. mit Urbify) direk 15 Euro zahlen muss. Deshalb 4,5/5 Sternen

Die App ist sehr übersichtlich und man findet super schnell alles was man sucht. Asos hat eine sehr große Auswahl. Ich persönlich bestelle fast ausschließlich bei asos. Und auch wenn man etwas zurücksenden will klappt das einwandfrei. Es war nur einmal bei mir so, dass ein Teil nicht mitgeschickt wurde. Das konnte aber ganz einfach geklärt werden und es wurde sehr schnell nachgeschickt. Ich kann die App nur empfehlen !!

Ich bin mittlerweile schon länger User der Asos App und war schon immer sehr zufrieden! Jede Bestellung lief immer einwandfrei ab und die Retour ebenso. Ganz einfach zu handhaben und der Kundenservice ist sehr verlässlich und Entgegenkommend. Die App ist sehr übersichtlich aufgebaut und hat noch viele Funktionen die den Online Kauf erleichtern und übersichtlicher machen. Bin sehr Zufrieden und kann Asos nur weiterempfehlen.

Ich liebe Asos und die Auswahl Produkte. Vor allem die große Auswahl an Tall Produkten ist super! Das einzige was mich stört, sind die Titelbilder der jeweiligen Kategorien oder Kollektionen auf der Startseite. Ständig werden dort wunderschöne Artikel gezeigt, die dann letztlich gar nicht zu finden sind! Das nervt extrem. Weder in der folgenden Kategorie, noch wenn man die Marke in der suchleiste eingibt. Es werden also Artikel beworben, die man letztendlich gar nicht finden und kaufen kann! Das sollte dringend geändert werden, da es extrem frustrierend ist. Sonst alles top!

Ich bin ein sehr großer Fan des Asos Unternehmens. Die Produkte gefallen mir sehr, vor allem bin ich der Meinung, dass man nie genug Jeans Hosen und Schuhe haben kann. Es ist zwar schon einige Male vorgekommen, dass die Schuhe großer aufgefallen sind, wie ich die normalerweise trage. Aber bei jeder 2. Bestellung in einer Nummer kleiner passten alle Produkte perfekt. Super Qualität und Verarbeitung. Viel Auswahl und umfangreiches Sortiment. Ich hoffe ich werde mit meiner nächsten Bestellung wieder äußerst zufrieden sein. Wobei es mir mal vorgekommen ist, dass ein paar Schuhe nach nur 3-4 Montagen kaputt gegangen sind, bzw die unter Sohle sich aufgelöst hat und ich Asos deswegen nicht unbedingt kontaktieren wollte. Deswegen gibt es leider nur 4**** Sterne statt 5*****

Ich kenne von den meisten Online-Shopping Apps, dass sie kompliziert gestaltet sind und im Gegensatz zu den Web Versionen total schlecht zu bedienen sind. ASOS bietet mit dieser App jedoch ein tolles, mobiles Shoppingerlebnis und ermöglicht es dem Nutzer, genau so bequem und leicht zu shoppen wie auf der normal Website. Alles lädt schnell und man orientiert sich sehr gut! Ich werde weiterhin mit der App schoppen.

App läuft flüssig, Darstellung übersichtlich. Fast jedes Kleidungsstück wird von Models vorgeführt, teilweise mit Video. Zudem ist der Algorithmus sehr intelligent und zeigt zuerst solche Produkte an, die den Geschmack des Users am ehesten treffen.

Übersichtliche App und nach Kategorien sortiert. Besonders toll, wenn man öfter bestellt merkt sich die App die Größen und schlägt bei einem Kauf von neuen Sachen die Grösse vor, die meistens dann tatsächlich auch passt! Man kann alle möglichen Bezahlmöglichkeiten auswählen und der Versand dauert normal nicht länger als 4 bis 5 Tage. Shoppe hier gerne!

Ich kann nicht mehr mit Klarna bezahlen obwohl ich gar keine Probleme habe mit klarna und auch keine offene Rechnungen! Es klappt einfach nicht jedesmal kommt das gleiche Problem! Der Kundendienst kann da nicht viel helfen eine Telefonnummer gibt es ja auch nicht und über die Nachricht wars ein Flop! Deswegen nur 1 stern sorry

App ist super, tolle Auswahl, gute Marken und sehr übersichtlich! Allerdings was die Lieferung sowie die Lieferkosten anbelangt noch sehr rückständig, ein einfacher Versand beim Kauf eines Artikels kostet 5€ und lohnt sich schlicht weg nicht! Ist schade, da ich sehr gerne einzeln Dinge im Internet entdecke und bestelle und ungern mit der Bestellung warte bis sich eine Menge anhäuft hat sodass es sich lohnen würde! Desshalb nur 4 Sterne :)

Nicht bestellen!!! Hatte Schuhe bestellt und anprobiert, 1 paar habe ich behalten, den Rest zurück geschickt. Daraufhin kam die Verweigerung der retoure eines Paares per Mail. Der Grund: Schuhe seien gebraucht und in nicht akzeptablem Zustand. Ein Foto wurde mir geschickt - es war (Schuhe wurden in der Wohnung höchstens eine Minute zum probieren getragen) STAUB an der Sohle zu sehen. Kontaktaufnahme zum Service und Beschwerdemails erfolglos. Sie haben mir die Schuhe zurück geschickt und ich bleibe auf den Kosten sitzen. Es war siehe da, nichts zu sehen außer ein wenig Staub, den ich mit der Hand mit Leichtigkeit wegwischen konnte. Unklar. Abzocke. Betrug.

Die App ist top organisiert und übersichtlich. Viele Marken und eigene Produkte werden verkauft. Alles schön und gut. Wenn’s aber um Bestellungen geht wird es etwas kompliziert. Bei Bestellungen die mehrer Artikel enthalten, ist schon öfter vorgekommen, das einige Produkte nicht geliefert worden sind, aber sie in der Bestellbestätigung aufgelistet waren. Zurücksenden von dem „fehlenden“ Artikel braucht man dann aber Hilfe vom Kundendienst da man ihnen dann erklären muss das dieser Artikel nicht mal angekommen ist also nicht zahlen oder zurück schicken kann.

Ich habe nun schon einige Male bei ASOS eingekauft und ich muss wirklich sagen, so ein tolles gesamt Paket erlebe ich selten. Pakete kommen wie erwarten an, Rücksenden ist leichter als den nächsten Supermarkt zu finden ;) und falls man, was mir unglücklicherweise passiert ist, die falsche Adresse angegeben hat und das Paket zurückgeschickt wird, kommt nach wenigen Tagen ohne nerviges hin und her das Geld wieder aufs Konto. Dazu kommt natürlich noch die Vielzahl an wirklich tollen und stylischen Produkten zu fairen Preisen, wo einem ebenfalls die Möglichkeit geboten wird auf Nachhaltigkeit zu setzten. Alles in allem also volle 5 Sterne. Gerne weiter so :)

Es gibt nichts zu bemängeln

Schön übersichtlich und organisiert

Es gibt für jeden etwas, viele verschiedene Marken und Sorten von einer Kategorie! Sehr tolle App und hoffentlich auch zuversichtlich

An der App gibt es überhaupt nichts auszusetzen, alles funktioniert sehr gut, flüssig und schnell. Die papierlose Rücksendung funktioniert auch super. Leider leider leider ist auf die angegeben Größen überhaupt kein verlass...ich würde gerne weniger zurücksenden aber leider lässt sich das nicht vermeiden.

Die App ist sehr übersichtlich und ansprechend gestaltet. Man findet Kategorien sowie Infos zu den Produkten schnell. Versand, Zahlung, Retoure und Rückerstattungen liefen bei mir bisher immer ohne Probleme. Es gibt wirklich für alle Styles etwas. Auch kleine Personen (Ich bin 1,60 m) finden hier unter asos petite viel. Top ist auch, dass es regelmäßig Kollaborationen mit speziellen Marken, Designern oder Künstlern gibt.

Habe jetzt noch mal drei paar Schuhe bestellt ein paar habe ich bereits und wirklich sehr schöne Ware und schnell geliefert

Man findet alles sehr schnell und es funktioniert alles reibungslos😌 5 Sterne definitiv verdient

Verlässlich, schnell und gut! Bestellungen laufen ohne Probleme, die Artikel kommen schnell und zuverlässig an und die Rücksendung verläuft ebenfalls unkompliziert und einfach. Bis jetzt wirklich immer überzeugt gewesen! :)

Sehr schöne gute Schnäppchen und wenn etwas ausverkauft wird , hat man die Chance sich per Nachricht einzutragen und es wieder zu bekommen der Versand ist schnell und Marken Klamotten sind Vorallem ein Schnäppchen plus man bekommt sehr oft rabattcodes wie 15-25 % Rabatt noch drauf

Ist mein Lieblings Onlineshop !

App stürzt nie ab, ist schnell und übersichtlich. Definitiv meine Lieblingsapp zum Shoppen. ♥️

Hab mein Artikel für ein Video gebraucht und es war schnell da

Leicht und übersichtlich