Hallesche4u EPA Kundenservice

Ich habe, trotz der bislang miserablen Rezensionen, die App installiert um es zu testen. Bei mir funktionierte alles auf Anhieb und einwandfrei: Aktivierung, Anmeldung, Hinzufügen von Praxen. Soweit überzeugend!

Habe mich mühsam registriert. Der Prozess geht online ist aber langwierig. Am Ende konnte ich in der App nichts eintragen. Nach einem Update, das am Folgetag veröffentlicht wurde, klappt alles ganz wunderbar.

Für Berechtigungen muss man sich durch zig Punkte durchklicken. wäre schön wenn alle Punkte in einer Liste und auf einer Bildschirmseite wählbar wären. Selbst bei der Vorauswahl ist unverständlich warum die App diese Voreinstellungen wählt. Warum kann der User nicht selbst Voreinstellungen für neue Healthcare Providers als Standard festlegen? Nur ein Ablaufdatum kann man allgemein setzen, das ist so ziemlich das unnötigste auf der Hauptseite. wichtiger ist “was” und nicht so sehr “wie lang”. alles andere, also “was”, erfordert irrsinnig viel geduld. Wann kommt endlich eine desktop version für PCs die dann hoffentlich benutzerfreundlich ist so dass man sich auch mal Dokumente in vernünftiger Größe am Bildschirm anschauen kann?

Update: Nach Zusendung neuer Login Daten per Post! Hat der Zugang funktioniert. Die Bedienung der App ist soweit gut. Daher gibt es zwei Sterne mehr. Hätte der Login Prozess ohne Probleme und extra Post funktioniert, hätte ich mindestens 4 Sterne gegeben. Auch positiv dass die Entwickler reagiert und sich gemeldet haben. Sollte die App im Alltag gut funktionieren, gibt’s noch einen Stern😉 Wie kann man nur so was programmieren. Ich habe mehrfach versucht mich einzuloggen mit meinen Daten der 4u App. Dort funktioniert alles, bei der ePA App bringt er nur eine Fehlermeldung, selbst nach mehrfachem zurücksetzen des Passworts, neuer Registrierung inklusive aufwendiger Ausweis Verifizierung.

Mein Tipp: Die GKV-App kopieren. Probleme: Die Anmeldung beim Arzt per QR-Code funktioniert nicht, da ich bisher keinen Arzt gefunden habe der je von dieser QR-Code gehört hat. GKV-Patienten können sich mit ihrer physischen Karte anmelden: Warum nicht auch PKV-Patienten? Die Navigation in der App ist durchweg kontraintuitiv und nicht benutzerfreundlich. Ich habe mehrere Praxen manuell zum Datenaustausch hinzugefügt, aber als ich dann in die Praxis kam, kannte man mich dort nicht. Daher muss ich jedes Mal alle Unterlagen in Papierform mitnehmen. Die Praxen können keine Dokumenten hochladen.

Nachdem nun endlich meine KVNR mit meinen Daten verknüpft ist, was eine ganz eigene Odyssee war, kann ich die ePA App noch immer nicht nutzen. Bei der erstmaligen Einrichtung soll eine E-Mail Verifizierung (8-stelliger Code) durchgeführt werden. Diese Mails kommen nur leider nie an. Und nein - auch nicht im Spam-Ordner. Ich hab selbst den E-Mail Server direkt gecheckt, falls sie nur aus unerfindlichen Gründen nicht auf mein Gerät gezogen wurden. Bisher doch alle ein eher frustrierenden Nutzererlebnis. Davon, ob das nachher mit den Praxen usw alles klappt, weiß ich noch gar nichts zu berichten.

Das Hochladen, Zuordnen und Freigeben ist grauenhaft bedienerunfreundlich. Jeder banale Dateimanager macht das zigmal besser. Kein Webinterface, als alles am Mäuseklavier. So leider kaum zu gebrauchen. Und noch dazu macht kaum eine Praxis mit, KH erst Recht nicht.

Leider ist trotz neuer Zugangsdaten der Zugriff auf die ePA nicht möglich. Es kommt immer wieder zu Abbrüchen, dass die Anmeldung abgelaufen ist. Den Einstieg in die App empfinde ich wenig nutzerfreundlich. Wer bitte holt den zur Anmeldung bei einer App auf dem Smartphone jedes Mal seinen Personalausweis raus? Irgendwer hat vor langer Zeit mal FaceID erfunden. Warum nutzt man das nicht zur Authentifizierung. Die Anzahl der erfolglos eingegebenen Versuche zum Login per PIN liegt bei genau 2. Warum? Standard sind 3. Wurde die PIN vergessen, kann ich mir diese nicht selbst zurücksetzen sondern muss neue Zugangsdaten anfordern. Das ist steinzeitmäßig.

Ich habe die App heute installiert und habe sie eben gestartet. Das war’s auch schon, denn es kommt die Fehlermeldung, dass die App nicht initialisiert werden konnte. Ich kann verstehen, dass es immer wieder zu Anfang eines solchen Projektes zu kleinen Fehlern kommt. Das jedoch hier ist ein Armutszeugnis für die Hallesche. Ein Initialisierungs-Problem darf einfach nicht passieren und dass solche Fehler hier in den Rezensionen. seit längerem erwähnt werden, ohne dass sich etwas ändert, geht gar nicht. Das ist nicht das Niveau, dass ich sonst von dieser Kasse gewöhnt bin. Sorry🙏🏼

Schon die erste Einrichtung war fummelig, ein erstes Hochladen von Arztbriefen ging nur fraktioniert in kleinerem Umfang. Jetzt erhalte ich laufend Mails, dass die ePA gelöscht werden soll, da ich mich länger nicht eingeloggt habe. Login geht nicht wie bei Hallesche4u mit Face-ID, sondern mit E-Mail und Passwort. Passwort neu anfordern geht nicht. Support redet was von App neu installieren und Pin neu vergeben. Sorry Leute, programmiert das doch einfach noch mal richtig...

Nach großer Werbung im Kundenmagazin habe ich die App installiert, um in Verbindung mit der gematik App das E-Rezept nutzen zu können. Die Anmeldung in der App klappt. Leider ist meine Krankenvollversicherung bei der Halleschen unbekannt. Ergo läuft mal so gar nichts. Habe den Kundenservice kontaktiert, der hat mich an die Fachabteilung weitergeleitet. Jetzt soll ich noch eine KVNR per Post beantragen… … nach 14 Tagen habe ich jetzt nach Antragstellung die KVNR. Leider kann ich mich immer noch nicht anmelden, da die Apo keinen Bestätigungslink an meine Gmail-Adresse verschickt.

Makulatur ! Bin Arzt und habe die App mit Dokumenten beladen, die von der Praxissoftware problemlos betrachtet werden können, der import der Daten führt zum Absturz von Turbomed, Upload von Dokumenten über die Praxissoftware ist auch nicht möglich! CGM meint, bei Privaten funktioniert es eben nicht! Auf die Daten meiner gesetzlich Versicherten kann ich problemlos zugreifen und Im- und Export sind möglich! Die Anmeldung der Epa im Praxissystem mit der Pseudokrankenversicherungsnummer ist auch ein Witz! Muss alles Händisch passieren, die Hallesche hat die Daten ja nicht auf der KV- Karte abgelegt!

Nachdem die ePA App schon mal lief, erhalte ich jetzt die Nachricht: die App Konnte nicht initialisiert werden, als Fehlermeldung. Ich solle meine Internetverbindung prüfen, die allerdings tadellos bei allem anderen funktioniert. Zusätzlich soll ich auch noch prüfen, ob ich die aktuellste App habe, allerdings ist das genau die die im App Store verfügbar ist. Jetzt bin ich ziemlich ratlos, was mir das sagen soll und wie ich wieder in die App komme. Wie schon andere hier geschrieben haben alles schwierig und für eine E-Akten App etwas unwürdig.

Wie bereits in einer anderen Rezension vermerkt, funktioniert die E-Mail Bestätigung nicht und die App kann daher nicht genutzt werden. Bisher keine Rückmeldung vom Support.

Schon die Beantragung der Krankenversichertennummer ist eine Odyssee. Nachdem ich diese endlich erhalten habe, musste ich bei der Anmeldung einen Bestätigungscode eingeben. Dieser ist über mehrerer Versuche nie per Mail angekommen. Auch nicht im Spam Ordner. Somit habe ich weiterhin keinen Zugriff auf meine ePA. In der heutigen Zeit ist eine App mit solchen Bugs wirklich traurig.

Gehöre zu den Versicherten der ersten Stunde, die sich 2024 bei der ePA angemeldet hatten. Anfangs erhebliche Probleme bei der Erstanmeldung „Die Daten auf dem Personalausweis stimmen nicht mit den hinterlegten Daten im Benutzerkonto überein.“ Nach langem Hin und Her konnte der Fehler in der Kundendatenbank der Halleschen gefunden und behoben werden. Hatte dann seit Sommer 2024 meine ePA bereits mit etlichen (allerdings ausschließlich selbst erstellten) Dokumenten gefüllt. Nachdem anfangs die gezielte Vergabe von Lese- und Änderungsrechten der Patientendokumente noch Sinn machte, wurde dies seit Anfang 2025 zum Witz: entweder eine Praxis darf ALLES oder NICHTS. Warum darf mein Zahnarzt die Dokumente meines Augenarztes löschen??? Jetzt, Juli 2025, ist plötzlich wieder kein Login möglich: „Die Daten auf dem Personalausweis stimmen nicht mit den hinterlegten Daten im Benutzerkonto überein.“ Langsam habe ich die Nase voll! Andere zivilisierte Staaten können ePA seit Jahren - Deutschland nicht!

Gerne würde ich eine Rezession auf der Basis der Funktion dieser App geben! Leider funktioniert die Anmeldung nicht, da keine E-Mail versendet wird und ja - ich unter Spam geschaut und ja - ich habe auch andere E-Mail-Adressen ausprobiert… Da werde ich mal wieder telefonieren müssen. Wirklich ein sehr langer Weg zur ePA.

Pünktlich zum offiziellen Start von ePAs funktioniert diese APP leider nicht mehr. Direkt beim Start gibt’s eine Fehlermeldung und auch bei der Freigabe werden Ärzte nicht gefundenen. Hier gibt es Handlungsbedarf!

Habe heute die APP installiert, aber als ich mich anmelden wollte, ging das nicht. Es kam die Meldung dass zu meiner Person keine Krankenversicherungsnr. gefunden wurde. Dieses Problem habe ich vorher schon in einigen Bewertungen gesehen, dachte aber das dieses anscheinend allgemeine Problem sicher schon behoben sei. Schade leider nicht. Kann als eigentlich gar keinen Stern vergeben. Es kann ja nicht sein, das jeder der sich anmelden möchte, sich erst beim Support melden muss.

Ich erhalte ebenfalls die Fehlermeldung, dass zu meiner Person keine Krankenversicherungsnummer gefunden wurde und ich mich an den Support wenden soll. Dieser versteht aber nur Bahnhof.

Leider kann ich die App nur auf dem iPhone laden. Da mir das alles zu klein ist hätte ich es gerne auf dem iPad. Über die Ausweis App kann ich Pad und iPad koppeln. Dann müsste es doch möglich sei die Ausweisdaten zu übertragen,NFC. Für den MAC gibt es die App scheinbar garnicht. Seit 24 Std wird die Gesundheitsakte nun schon angelegt. Bin gespannt ob das klappt.

Leider kann ich mich mit meinen Daten der Hallesche4u nicht anmelden. Es wird gesagt, die Daten sind nicht bekannt. Bin auch nochmals durch das NECT Verfahren durch

Leider aktuell unbrauchbar da ich keine Bestätigungsmail erhalte. Wenn mir jemand helfen kann, dann gern melden

Anmeldung geht nur über Perso mit Codenummer. Sonst keine Möglichkeit.

Macht bis jetzt ein recht unausgereiften Eindruck. Schade hätte ich gerne genutzt. Ich probiere es in einem Jahr nochmal.

App kann wiederholt nicht geladen werden. Authentisierung sehr verwirrend, PW kann nicht geändert werden. Warum nicht mit der guten Hallesche4u kombinieren?

Bei der ersten Anmeldung einen Passkey zum Login hinzugefügt - seitdem kein Login mehr möglich.

... und damit ist der Test auch schon wieder beendet. Einloggen kann ich mich aber. Sehr ärgerlich! An sich wäre die ePA eine sehr gute Sache - meine persönliche Meinung.

Fehlermeldung: Zu Ihrer Person haben wir keine Krankenversichertennummer (KVNR) gefunden. Sollten Sie eine Kranken-Vollversicherung bei uns haben, wenden Sie sich bitten an unseren Kundensupport.

Weder über die Hallesche App, noch Portal noch mit Perso möglich, deshalb unbrauchbar

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Leider müsste ich hier keinen Stern geben, was leider nicht geht 😕 Letztes Jahr die App initial geladen und meine Dokumente hochladen, dann waren sie ohne Vorwarnung weg ? Umstellung ? Dann nochmals Dokumente hochgeladen und alles eingestellt und seit heute bekomme ich Fehlermeldung das es zu meiner Versicherungsnummer kein Konto gibt … Sorry … wirklich schlecht auch die Authenfizierung und wenn es mal funktioniert eine schlechte Performance beim Zugriff auf die Dokumente

Die App ist völlig unbrauchbar. Man kommt noch nicht mal über die Anmeldung raus. Fehlermeldungen trotz mehrfacher Neuinstallation.

Bei mir steht seit Wochen, dass die Patientenakte angelegt wird. Das ist alles.

Nach ID-Verifizierung durch die Nect App springt es zur Hallesche-App anstatt zur Hallesche4u ePA-App. Fadurch kann der Registrierungsprozess nicht abgeschlossen werden.

In drei verschiedenen Praxen konnte nicht auf meine e Akte zugegriffen werden. Bei GKV Versicherten soll es funktionieren lt. Auskunft der Praxen.

Funktioniert überhaupt nicht.

… die neue App ist Schrott. Also gehts wieder über den Postweg. Meine Güte, wer hat da das Sagen? Auf jeden Fall wird viel Beitragsgeld versenkt!

Man könnte, dass die Hallesche mit dieser App ihre Kunden bewusst vom der Patientenakte fernhalten möchte: 1. aus der ePA App heraus Zugangsdaten für die erstmalige Nutzung angefordert. 2. Heute Passwort Brief mit Zugangsdaten für die Hallesche4U aber NICHT für die ePA App bekommen 🤬 3. immer noch kein zugriff auf ePA 🤮 Langsam verliere ich die Lust

Wie die Hallesch5u App geht diese auch nicht. Prost

Nichts funktioniert, wie bei etlichen Vorrednern kann ich es nur bestätigen dass ich bis heute noch keine Adäquate Lösung für die Problematik bekommen habe, trotz etlichen Telefonaten, es zieht sich nur hin. Update 26.12.2025 Es funktioniert immer noch nichts trotz update, es ist schon traurig in der heutigen Zeit.

Die App ist eine Katastrophe! Trotz mehrfachen Versuchen verweigert diese den Zugang. Daten Perso und App mehrfach kontrolliert und abgeglichen. Mitarbeiter*innen freundlich, können aber auch nicht weiterhelfen. Ergo: Ratlos, App gelöscht, erneuter Versuch, bei hoffentlich gelungenem Update, in mehreren Wochen.