Hallesche4u Kundenservice

Ich beziehe mich hier auf die meiner Meinung nach wichtigste Funktion: Rechnung einreichen. Diese Funktion ist für eine einzelne Rechnung, gegebenfalls mit Anhängen, nicht schlecht gelöst. Das Fotografieren geht flüssig, und das Absenden geht gut. Will man aber, wie ich es vorhatte, die Rechnungen eines Jahres einreichen, zeigt sich eine große Schwäche: wenn man die Rechnungen einzeln einreicht, überträgt man viele einzelne Dokumente, und hat überhaupt keinen Überblick mehr, was bereits abgerechnet wurde. Man bekommt für jede einzelne Rechnung eine einzelne Antwort, bestehend aus drei Blatt Papier. Und das ganze wird per Post versandt. Das ist ja nun überhaupt nicht mehr zeitgemäß. Und da die eingereichten Belege nicht markiert werden, dass sie abgerechnet sind, hat man wirklich keinen Überblick und muss die Rechnungen einzeln manuell abgleichen. Da ist noch einiges zu tun. Ob man alle Rechnungen eines Jahres in einem Beleg einreichen soll, ist mir nicht ganz klar, das konnte ich jetzt auch nicht mehr ausprobieren. Vielleicht ist es ein Ausweg.

Ich habe glaube ich vor einigen Jahren schon einmal eine Rezension hinterlassen. und ich begleite die App von ihren Anfängen (schrecklich!) Über die Weiterentwicklung (zunehmend besser) bis heute. Heute habe ich mal wieder Rechnungen eingereicht und ich muss sagen ich bin so super zufrieden mit dieser App, weil sie so ungeheuer komfortabel ist. Eine gute Struktur nach den verschiedenen Verträgen, die Rechnungen werden durch das einfache anvisieren mit der Kamera des Handys automatisch erkannt und können direkt eingereicht werden. Nur eins von vielen Beispielen, warum ich tatsächlich sage. Das ist nicht nur eine gute App zum einreichen von Rechnungen im Krankheitsfall sondern ich würde sogar soweit gehen zu sagen es ist eine der besten Apps, die ich überhaupt kenne.

Ich nutze die App in erster Linie zur Einreichung von Belegen und von daher bewerte ich auch nur diesen Sachverhalt. Für diesen Zweck ist die App hervorragend geeignet. Ich will es gar nicht mehr anders machen. Zudem habe ich alle eingereichten Belege immer archiviert und kann auch schnell mal nachschauen so denn Bedarf vorhanden ist. Die Vorläufer-App macht permanent Probl, diese hier ist aber tipptopp. Einzig dass ich beim einloggen manchmal zweimal versuchen muss reinzukommen, weil es irgendeinen Fehler gab. Aber das stört mich nicht groß

Aus meiner Sicht ist diese App sehr gelungen. Ich habe vor allem meine Vertragsdaten schnell im Zugriff und finde auch das Einreichen von Belegen und deren Verwaltung sehr einfach. Auch sind die zur Verfügung gestellten Informationen, wie z. B. rund um das Thema Corona, sehr gut aufbereitet.

Bin sehr zufrieden mit der neuen App. Sie ist einfach und verständlich aufgebaut. Rechnungen sind schnell und unkompliziert hochgeladen. Die Übermittlung an die Hallesche funktioniert problemlos. Freue mich schon darauf zukünftig meine Abrechnungen direkt in der App angezeigt zu bekommen. Weiter so!

Ich habe ein älteres iPhone, mit dem ich sehr zufrieden bin. Es hat natürlich auch eine ältere iOS-Version. IOS 11.0 kann ich aber wegen der alten Hardware nicht laden. Muss ich jetzt etwa für die Hallesche ein neues iPhone kaufen ? Hilft mir die Hallesche dabei?

Wenn man neue Belege einreichen will, weist nur das „+“Zeichen auf diese Option hin. Das ist anfangs verwirrend; hier könnte man den Start des Einreichungsvorgangs etwas augenfälliger anbieten. Die automatische Auslösung der Kamera beim Einscannen von Belegen ist eine Verbesserung. Will man weitere Belege scannen, ist der Button leider unten und damit unpraktisch lokalisiert. Ansonsten funktioniert die App nach den nicht unerheblichen Startschwierigkeiten inzwischen weitgehend problemlos. Erfreulich ist auch, dass sich mit den Verbesserungen der App und damit der kurzen Laufzeiten der Einreichung von Belegen die Erstattung von Auslagen deutlich beschleunigt hat. Dafür schon mal ein Lob an die Verwaltung.

Ich bin sehr zufrieden mit der App. Geht schnell und unkompliziert. Einzig würde ich als Verbesserung vorschlagen, dass, wenn ein Dokument NICHT erfolgreich übermittelt wurde, dass das auch deutlicher hervorgehoben wird, eventuell mit einer Erinnerungsfunktion kombiniert. Hatte damit schonmal ein Problem, was zu einer Verzögerung von 2 Monaten geführt hat, weil ich es übersehen hatte.

Schnell und praktisch, zeitsparend und modern.

Diese App ist einfach wunderbar einfach und macht die Kommunikation sowie die Einreichung von Belegen zum Kinderspiel. Ich mag mir nicht mehr vorstellen wie es früher war. Die Bearbeitung durch die Hallesche ist zudem sensationell schnell. Obwohl ich ü-60 bin begeistert mich diese Art von Digitalisierung.

Funktioniert einfach, schnell zu bedienen, selbsterklärend, übersichtlich. Macht selbst mal größere Abrechnungen leicht zu erledigen. Sehr sinnvolle und serviceoriente Funktion.

Endlich alle Daten sowie Tarife auf einen Blick und auch die Rechnungseinreichung funktioniert tadellos. Gerne mehr!

Da macht man umständlich eine Identifizierung mit Personalausweis, Selfie und Sprachnachricht, gibt dann sein neues Passwort ein mit eigentümlichen Beschränkungen z. B. kein Bindestrich und wenn ma alles korrekt durchgeführt hat kommt eine Fehlermeldung mit dem netten Hinweis „versuchen Sie es später nochmal“.

Tolle App! Bildet mittlerweile alles ab, was man so brauchen kann. Nutze die App nun seit ca. 2 Jahren und mir konnte bis jetzt bei allem geholfen werden! Was ich tatsächlich manchmal nicht verstehe, ist das Rechnungsfreigabe für die gleiche Sache zwischen 1 Tag und bis zu 3 Wochen dauern kann! Aber die App selbst ist toll, also gerne weiter so!

Schnell und super zu bedienen

Zugangsdaten stimmen auch nach erneuter Zusendung per Post nicht, Aktivierung der App daher nicht möglich. Kundensupport nur per Mail angeboten, dieser meldet sich seit 10 Tagen nicht. Login Funktion war zudem über mehrere Tage nicht möglich.

Die Rechnungsapp lässt sich sehr gut bedienen. Gerne würde ich aber mehrere Rechnungen zusammen einreichen wollen, was auch die Zusendung von Rückerstattungsbestätigungen per Brief verringern würde. Ich würde mir wünschen, dass man auswählen kann, ob man die Zusendung von Rückerstattungsbestätigungen entweder per Brief oder rein digital erfolgt . Auch würde ich eine untere Auswahlmöglichkeit hinzufügen, in der man sehen kann, welche Rechnungen bereits rückerstattet wurden.

Leider funktioniert das Rechnung einrichten mit dieser App nicht. Es kommt einfach „Modul wird installiert“, und es wird nie fertig installiert. Schade, diese App hat eigentlich nur diese eine Aufgabe, der sie nicht gerecht wird. Die alte App hat funktioniert, mit ist unklar wieso das verschlimmbessert werden musste. Update: nach einer Neuinstallation hat es dann geklappt. Komisch, weil ich es bereits ein mal probiert hatte, neu zu installieren. Aber gut, nun kann ich die Rechnungen wieder bequem einreichen.

Abfotografieren oder Scannen eines Codes: Beides funktioniert prima und ist nur noch eine Sache von wenigen Minuten. Die Fotografierfunktion hat sich gefühlt im Vergleich zu früher nochmal deutlich verbessert. Sehr gut👍

Der schnellste Weg um bei der Hallesche Belege zu seiner dort bestehenden privaten Krankenversicherung einzureichen. Fotografieren, abschicken und das Geld schneller am Konto, als das Zahlungsziel des Arztes. Lediglich das Login hakt manchmal!

Trotz Update funktioniert der Login-Prozess weder auf dem iPad och auf dem iPhone. Nach dem Berühren des Login-Buttons wird dieser grau und nach kurzer Zeit wieder weiß. Die Login-Daten können aber nicht eingegeben. Eine Neuinstallation hilft auch nicht weiter. Ansonsten ist die App sehr übersichtlich und leicht zu bedienen. Dankeschön für die schnelle Reaktion. App funktioniert wieder voll umfänglich.

Bei mir funktioniert die App einwandfrei. Klar ab und an gibts Hänger aber das kommt auch bei etablierten Apps diverser anderer vor. Gehört dazu. Ansonsten sehr aufgeräumte App mit praktischen Funktionalitäten.

Ich bin mit der App an sich sehr zufrieden. Leider funktioniert jedoch das Login seit dem letzten Update der App nicht mehr. Das Login Fenster bleibt einfach stehen und es passiert nichts, auch keine Fehlermeldung. Bitte um Behebung

Die App macht was sie soll, ist gut zu bedienen und bietet für mich ausreichend Funktionen zur Kommunikation mit der Halleschen. Ich würde mir wünschen, dass auch die Leistungsabrechnungen digital zur Verfügung gestellt werden.

Es wäre schön, wenn ich auf einer Übersicht sehen könnte, welche Einreichungen es mit welchen Beträgen gab, welche vollständig beglichen wurden (grün), welche nur teilweise beglichen wurden (gelb) und welche gar nicht übernommen wurden (rot). Details sollten bei Selektion angezeigt werden. Dafür könnte sich dann die Krankenkasse die (teure) Korrespondenz sparen. Die notwendigen Daten sollten ja bereits vorliegen. Vielleicht nimmt man meinen Vorschlag ja auf.

Kommen immer wieder vor, seit dem die App die Belegfotos selbstständig auslöst. Als ich noch selbst auslösen konnte, hatte ich noch nie einen unleserlichen beleg. ich wünsche mir eine option, die fotos wieder selbst manuell auslösen zu können. update: lässt sich im programm umstellen. danke für die info. dann ist ja alles gut :-)

Schön, dass das Einreichen der Arztrechnungen nun so schnell und unkompliziert geht. Auch die schnelle Reaktion der Halleschen möchte ich hier gleich noch loben. Einzig das Einloggen könnte etwas schneller und nur über einen Schritt mit dem Fingerabdruck gehen - ohne umständliche Bestätigung des Passwortes. Meine Sparkassen-App funktioniert ja auch so und da geht es um mehr. Vielleicht könnte man da noch nachbessern... Ansonsten ein dickes Dankeschön von meiner Seite.

… aber der Service der Halleschen ist momentan mehr als unterirdisch. Ich warte teilweise mehr als 4 Wochen auf meine Abrechnungen. Das hat zur Folge, dass die Arztrechnungen überfällig werden und ich jeweils in Vorleistung gehen muss. Bis vor einem Jahr waren es max. 1-2 Wochen Wartezeit. Letztendlich sammle ich deswegen keine Belege mehr sondern reiche sie sofort und einzeln ein. Was natürlich auch einen Mehraufwand verursacht. Wie gesagt, die App hätte 4-5 Sterne verdient, der Service seit diesem Jahr keinen mehr.

Gut bedienbar, die Belege sind hinterher gut lesbar und die Bearbeitung durch die Hallesche geht schnell (<= 1Woche)

Es gibt ja viele Apps, aber hier wird das Potential auch von der Krankenkasse genutzt um schnell und effektiv die Dinge abzuarbeiten. Perfekt

Im Großen und Ganzen ist die App gut. Ich verstehe allerdings nicht, warum ich jedesmal wieder die Logindaten herauskramen muss. Face-ID zu verwenden, bekommen andere App-Entwickler doch auch hin. Der zweite Kritikpunkt betrifft das genaue Ausrichten des Rahmens auf die Scanvorlage bzw. das zu scannende Dokument. Hier wäre es gut, wenn das per Lupe angezeigt würde - und wenn möglich nicht genau unter dem Finger, mit dem man die Ecke gerade anpasst. Nachtrag: Kaum schreibe ich das, geht Face-ID. Mal sehen, ob das dieses Mal auch so bleibt.

Eure App spart mir und der Halleschen Zeit und Arbeit Belege zu kopieren und zu versenden. Mit der Rechnungserfassung per Foto oder Barcodescan geht das wirklich gut. Was ich mir noch wünschen würde wäre die Möglichkeit pdf Rechnungsdokumente hochzuladen, da einzelne Praxen inzwischen die Rechnungsstellung per Mail machen. Das pdf nun wieder zu Hause auszudrucken um es dann wieder abzufotografieren ist umständlich und nicht Umweltfreundlich.

Einreichen von Belegen funktioniert sehr gut. Auch die optische Seitenerkennung tut in der Regel genau was sie soll. Verbesserungswürdig sind die Status der Einreichungen. Da hört es leider bei "Einreichung erfolgreich" auf. Sinnvoll wäre danach z.B. "Anspruch ausbezahlt" und idealerweise hängt auch gleich der Verrechnungsschrieb mit dran, der einem sonst per Post zugesendet wird.

Ich war bisher sehr zufrieden mit der App. Login mit TouchID, Rechnung fotografiert, fertig. Jetzt sind meine Logindaten nicht mehr gespeichert und ich werde statt in der App auf die Webseite weitergeleitet, um mich einzuloggen. Passwort vergessen, klappt nicht. Jetzt muss ich den Kundensupport kontaktieren

Nutze sie seit Jahren. Es fehlt leider immer noch, dass die Abrechnungen dann auch digital zurückgemeldet werden. Stattdessen erhalte ich sogar noch Papierformulare zur Einreichung. Bietet es doch zumindest als Option an.

Es ist eine Katastrophe. Es klappt nichts und das auch mit neuen Zugangsdaten. Furchtbar!!

Alleine die Anmeldung über die kryptische Versicherungsnummer ist ein graus. Dann eben wieder über den alten guten Postweg.

Das Fotografieren der Rechnungen klappt gut, nach Anlaufschwierigkeiten bei der Installation. Nach Einreichung ist das Geld zügig zurücküberwiesen. Also einwandfrei...

Nach dem Upgrade eine sehr brauchbare und stabile Funktion. Würde mir allerdings sehr eine Verbindung zwischen den eingereichten Belegen und den Erstattungen wünschen. Gerade bei sehr ähnlichen Belegen und nicht vollständiger Erstattung ist keine Übersicht in der App gegeben. Auch wäre eine Grafik über die Beträge der Belege als eine Kurve über der Zeitachse und die Kurve der Erstattungen als zweite hilfreich. Damit würde man auch gleichzeitig einen guten Eindruck über die jeweilige Bearbeitungszeit erhalten. Weiter so!

App lädt die Daten nicht richtig bzw. es kommt fast immer zur Meldung Ladefehler…

Dokumenten Upload und Einreichungen funktionieren ohne Probleme ! Schnelle Bearbeitung zum entsprechenden Sachbearbeiter, weiter so !!

Bei der neuesten Version wird man irre wenn man versucht Barcodes zu scannen, nachdem man die App im Landscapemodus (iPad Standard) gestartet hat. Einfach mal probieren als Entwickler ;-). Ansonsten funktioniert die App gut. Schön wäre es noch, wenn beim Scannen von mehreren Dokumente das Plus zum hinzufügen von weiteren Dokumenten nicht immer unter aus dem Bildschirm rauswandern würde, sonder einfach oben bleibt.

Das Einreichen der Rechnungen funktioniert einwandfrei. Es gibt noch einige Fehler, z.B. dass ich meine Kennung und PW nicht ändern kann und dabei immer Fehlermeldungen bekomme. Außerdem erscheinen oft ein Fenster mit undefined error, den man aber einfach ohne Konsequenz wegklicken kann.

Ich habe jetzt im Abstand von vier Monaten zum zweiten Mal versucht Belege einzureichen, leider ohne Erfolg. Nach dem ich Über 40 Seiten gescannt habe und abgeschickt, kam die Meldung dass die Daten übertragen wurden. In der Übersicht meiner Einreichungen steht allerdings dass die Übermittlung fehlgeschlagen ist. Also was nun? Bereits vor vier Monaten das selbe Spiel, die Belege sind nie bei der Versicherung angekommen. Also alles in einen Umschlag gesteckt und per Post abgeschickt, das spart jede Menge Zeit und Nerven warum soll man sich mit der App überhaupt befassen wenn per Post doch viel schneller geht. Ich wollte den Fehler dann auch über die Webseite der Halleschen melden, allerdings kam dort beim absenden des Kontaktformulars die Meldung dass ein schwerwiegender Fehler aufgetreten sei. Ich vermute dass jegliche online Dienste dieser Versicherung problematisch sind, ich werde auf Telefon und Post umsteigen müssen um den Kontakt zur Versicherung aufrecht zu erhalten. Update zu ihrer Rückfrage: einen Entwürfe Bereich gibt es in meiner App jedenfalls nicht, die Einreichung hat den Vermerk „Übertragung fehlgeschlagen“ und es ist auch nicht möglich, die Übertragung zu wiederholen. Das selbe war ja im Januar bereits, da wurde mir ebenfalls auf Rückfrage mitgeteilt dass eine fehlgeschlagene Übermittlung nicht wiederholt werden kann. Irgendwie sinnfrei.

Nach jedem Update der App vergisst die App sämtliche Einstellungen. Weder auf dem iPad noch dem iPhone werden nach dem Login die Einstellungen wieder hergestellt. Der Scan Vorgang einer Rechnung dauert damit 5 Minuten oder länger, weil sämtliche Tutorials einzeln angezeigt und mit zig verschiedenen Klicks bestätigt werden müssen. Das Foto-machen-und-Abschicken dauert keine 30 Sekunden und funktioniert zuverlässig. Warum muss man den Nutzer jedes Mal quälen und kann es nicht überspringen oder einfach die Optionen wiederherstellen. Die Passwort Funktion führt nicht zur Passwort Änderung, sondern zum Webfrontend, an dem man sich wieder per Passwort anmelden muss. Final findet man dort auch die Änderungsfunktion, aber smart ist anders. Optisch ist die App übersichtlicher als vorher, aber ohne einen Cloudrestore sehr umständlich.

Die App funktioniert, zumindest was das Einreichen von Rechnungen angeht, auch wenn das teilweise etwas umständlich gelöst ist. Sie bleibt allerdings ist ein völliger Fremdkörper unter iOS, weil sie sich nicht an die unter iOS empfohlenen Design-Richtlinien hält. Schon die Eingangsseite der App ist eine gestalterische Katastrophe: 6 kleine Kacheln auf viel weißem Hintergrund, darauf winzige, unlesbare Schrift. Natürlich unterstützt die App durch den Nutzer wählbare Schriftgrössen (Dynamic Type) nicht, ist sie doch wahrscheinlich mit einem schlechten plattformübergreifend ein Tool erstellt. Und dann muss man sich zu allem Überfluss trotz Face ID immer mal wieder neu einloggen. Das geht besser, lasst Euch eine native App entwickeln!

Die Einreichung von Belegen startet mit der Fehlermeldung, dass die Übersicht nicht geladen werden kann. Beim vierten Versuch endlich fehlerfrei. Belege zu fotografieren verlangt Tempo - bloß schnell die Kamera abwenden, die App fotografiert in Serie ohne eine Kontrolle über den Auslöser zu haben - schnell sind drei Fotos und mehr im Kasten, ob nun gewollt oder nicht. Unklar ist, dass mit „Beleg“ eigtl. „Einreichung“ gemeint ist - und so reicht man eben vierfach als getrennte Vorgänge ein, weil eben ein Beleg das Rechnungsdokument ist. Wer denkt sich diese Bezeichnungen aus?! Die Übertragung von vier Belegen ist zweimal fehlgeschlagen, dann offenbar gelungen - obwohl irgendwie zwischendurch beim Fotografieren ganz kurz eine Meldung „zu klein“ aufblitzte, oder nicht? Egal, nach x Versuchen reicht es jetzt. Raketenwissenschaft. Warum ist das so schwer? Ich wäre froh, wenn mehr Wert auf verständliche und funktionierende Abläufe für den relevanten Nutzen gelegt würde, statt die überflüssigen Gesundheitstexte und Werbung zu platzieren, die nur stört.

Die App bietet wenig Nutzen. Eigentlich führt jeder Link auf die Website. Für 1-2 Einreichungen/Nutzungen im Jahr brauche ich keine eigene App. Für Push-Benachrichtigungen sehe ich noch einen positiven Anwendungsfall. Was leider bei Nischenapps immer wieder auffällt. Die Userinterface-Guidlines von Apple werden sehr kreativ ausgelegt. Gelernte Gesten funktionieren nicht so recht. Eingabefelder sind nicht spezifiziert, Passwörter dürfen keine Bindestriche enthalten, die komplizierte Versicherungsnummer wird nicht bereinigt, den Hinweis, das ich das selbst machen muss bekomme ich nach der ersten Eingabe. Zum ID-Check brauch ich wieder eine Fremdapp… Alles kein Beinbruch. Meiner Meinung nach, wäre es oft sinnvoller und einfacher, den Standard sauber umzusetzen. Abweichungen müssen schon außergewöhnlich gut sein.

Man kann nicht mehr per eA bzw. eP Code einreichen? Setzen 6! Dafür unübersichtlich und schwachsinnige Anleitungen. Ist das für Demente gedacht? Sorry, bitte nachbessern nicht nutzbar. Die alten Belege (also vor Installation der aktuellen Version) sind weg, die Zahlungsmitteilungen sind zwar da aber warum fehlen die alten Belege? Die waren ja vorher verfügbar, müssten also als Daten verfügbar sein. Zukünftig sollte man die Akzeptanz einer solchen App erst einmal einem Test bei Pilotusern unterziehen, bevor man in die Breite geht. Das Scannen von eA/eP code dauert keine 10 s und gerade dieses Feature geht nicht mehr - ohne Worte… zur Antwort: Mich würde die Begründung dafür interessieren, warum man etwas was bisher gut funktioniert hat nämlich das Scannen von eA und eP code nicht mehr anbietet und durch etwas aufwändigeres ersetzt. Was hat das eine mit dem anderen zu tun? Die Funktion Dokumente hinzuzufügen ist ja sicher auch „state of the art“ aber kein Ersatz für den Barcodescanner. Alle Rechnungen von der PVS verfügen darüber und nun muss ich dann trotzdem alle einscannen. Ohne einen zwingenden Grund ist das eine Verschlechterung und stellt für mich einen Zusatzaufwand ohne zusätzlichen Nutzen dar.

1.) Wie bereits ein anderer Anwender hier bemängelt hatte, ist es mit der neuen Version leider nicht mehr möglich, von PVS-Rechnungen einfach die QR-Codes für eA und eP einzuscannen. Stattdessen muss nun immer die komplette Rechnung eingescannt werden, was bei wechselnden Lichtverhältnissen ein Abenteuer sein kann. Schade um den kommentarlosen Wegfall dieser komfortablen und bewährten Funktion der „alten“ App. 2.) Das User Interface ist tatsächlich recht verspielt und gewöhnungsbedürftig geworden. Die App wirkt für mich nicht mehr wie eine iOS-App und benimmt sich auch nicht mehr so. Hier geht Funktionalität auf Kosten des Designs. Wie schrieb der Bildhauer Horatio Greenough schon 1852: „Form follows function“. Das wäre hier tatsächlich besser gewesen.