Meine SWM Kundenservice

Sehr übersichtlich und aufgeräumt.

Also ich kann die negativen Bewertungen nicht ganz nachvollziehen. Im Vergleich zur vorherigen App finde ich diese deutlich besser vom Design. Die fehlenden Funktionen sollen ja bald kommen. Und die Verbrauchsstatistik wäre zwar noch schön, aber da diese in der alten App eh immer nur komische/falsche Daten angezeigt hat, fehlt sie mir auch nicht so extrem. Ich finde die neue App bisher sehr gut.

Die neue App ist deutlich einfacher zu bedienen, die Funktionen sind schnell und einfach auffindbar und das Design ist schlicht gehalten.

Mein erster Eindruck ist gut, die Inhalte wirken aufgeräumt, sind gut strukturiert. Die Bedienung der App ist intuitiv, selbsterklärend und nutzerfreundlich. Ergänzungswunsch: Bitte Möglichkeit schaffen, gemeldete Zählerstände mittels eines Download Buttons als PDF Dokument herunterladen zu können.

In Kürze: - Zählerstände erfassen ✅ - aktuellen Abschlag einsehen ✅ - aktuellen Strompreis einsehen ✅ - aktuelle Vertrags- und Kontoinformationen einsehen ✅ Von daher: Ich verstehe die ganzen negativen Bewertungen (Stand heute 1.9 Durchschnitt) nicht. Klar, Zählerstand per Kamera zählen, fehlt, aber soll ja kommen. Dann gibt man die Daten halt 2-3 Monate mal von Hand ein. Aufwand keine 5 Minuten. Deswegen gleich von „Geldverschwendung“ und „unfähigen Entwicklern“ sprechen, ist einfach nur unnötige negative Stimmungsmache. Es wird vermutlich gute (technische) Gründe für das gewählte Vorgehen gegeben haben. Davon abgesehen, findet man die bereits verfügbaren Informationen in der neuen Version weit leichter und übersichtlicher. Rest wird schon noch kommen. Und power user, die sich tatsächlich täglich mit ihrem Stromanbieter beschäftigen, können sich ja einfach im Webportal einloggen 🤷

Nach dem Update kommt die Meldung: Laden fehlgeschlagen. Also wozu gibt es die App wenn man sie nicht benutzen kann? Nachtrag: inzwischen funktioniert wieder alles

Endlich wieder drin, danke!

Wow, wie man eine App erheblich verschlimmbessern kann sieht man hier. Das Design steht im Vordergrund. Darpberhinaus: Nützliche Verbrauchsgrafiken sind weg, und die Kommunikation seit einem Jahr: kommt noch. Ich glaubs nicht mehr. Jedesmal wenn ich den Zählerstand eingeben will (einmal im Monat) muss ich die App neu installieren, weil irgend ein Cache nicht geleert werden kann. Rechnungsanzeige funktioniert in 50% der Fälle. Einige Einträge sind exakt doppelt, obwohl nur 1x eingegeben. Hat diese App ein Anfänger programmiert?

Warum eine neue App, wenn sie nichts Neues bringt. Die Anordnung der Daten ist eine andere, einfacher, weniger Graphiken aber sonst unterm Strich nichts Neues! Was wir Kunden möchten, lest doch einfach mal die Renzensionen der Vergangenheit durch?? Wir möchten den letzten Zählerstand erfahren um über die Möglichkeiten einer Verbrauchsreduzierung zu reagieren. Es gibt halt viele Verbraucher in Mietwohnungen die keinen Zugang zu den Zähler haben um ihren monatlichen Stromverbrauch zu erfahren. Was hier angeboten wird, erfahre ich ja sowieso in der Jahresendabrechnung! Ich will kurzfristig über meine Verbrauche informiert werden und nicht wie ich meine Abschlagszahlung anpassen kann, meine Kundendaten erfahre und welche erhöhten Tarife sie mir anbieten. Es ist unwichtig den Stromverbrauch über 12 Monate vom letzten Jahr auf diese Weise dokumentiert zu bekommen. Ich frage mich, wer entscheidet so was bei Ihnen, so eine nutzlose App zu entwickeln. ??? Sorry 🙈

Wie schon in vielen anderen Rezessionen beschrieben ist der Funktionsumfang noch mehr reduziert worden alles was noch geht sind Vertragsdaten ansehen und Zählerstände erfassen braucht man dazu wirklich eine eigene App? Meine Jährliche Abrechnung bekomme ich ja eh per Post. Aktuelle Verbrauchsübersicht vieleicht sogar mit Diagramm Fehlanzeige. Menuepunkte um vorhandene Solarthermie oder Balkonkraftwerke einzutragen Fehlanzeige. Ich muss weiter immer wieder versuchen den Kundenservice zu erreichen weil aufgrund der Abweichung des jeweiligen Zählerstandes von den errechneten Norm Werten die Plausibilitäts Prüfung anschlägt und eine weitere Erfassung der tatsächlichen Verbrauchswerte blockiert. Eine App benutzerorientiert sinnvoll zu programmieren ist doch keine Raketenwissenschaft mehr in Zeiten von künstlicher Intelligenz. Würde auch den überlasteten schwer erreichbaren Telefonischen Kundenservice massiv entlasten. Da ist noch viel Luft nach oben

Wie kann man eigentlich nur immer so versagen? Seit dem letzten Update nicht mehr nutzbar… und auch sonst keine gute Arbeit….

Es ist sehr unprofessionell, wenn eine neue App eine alte Version ablöst und dann nicht mal die Hälfte davon kann. Die neue Version mag optisch übersichtlicher sein, es fehlen aber detaillierte Berechnungen zu Vormonat und Vorjahr, eine Kamerafunktion zum automatischen ablesen, sogar die Erinnerungsfunktion wurde gekillt! Schade SWM, viel Geld für eure „Ware“ verlangen, aber nicht fähig sein, vorhandene funktionierende Software weiterzuführen und richtig zu entwickeln… Lasst doch die alte App weiterlaufen und bringt Neues erst dann raus, wenn es vollständig ist und richtig funktioniert! Als Kunde kann man das bald nicht mehr ernst nehmen…

Erster Eindruck, warum wurde die alte app ersetzt vor allem wenn Funktionen die es vorher gab erst noch in der Umsetzung sind. Zählerstand per Kamera übermitteln, Diagramme… Sorry aber das ist nichts🤔

An sich ist es eine gute Idee, eine App für alle Stadtwerke-Verträge zu haben… wenn man alle Verträge anzeigen lassen könnte. Ich sehe leider nur Strom und Wasser. Aber Fernwärme, Stadtentwässerung oder Abfallwirtschaft können nicht mit einbezogen werden… Da besteht noch Verbesserungsbedarf!

Die alte App hatte ein monatliches Balkendiagramm und die monatlichen Verbrauchswerte wurden angezeigt. Hat die neue App nicht mehr.

Ich will die App ja nicht anschauen, sondern nutzen. Schön, dass Sie die App aktuell halten, aber wer liefert mit einem neuen Produkt weniger Funktionen als mit dem alten ? Statistik hilft halt echt - wieder mein altes xls re-aktivieren ? Nicht doch, oder SWM?

Die App ist in Summe übersichtlich und klar strukturiert. Sie wirkt „moderner“ als die Vorgängerversion. Allerdings fehlen noch einige zentrale Funktionen: * Scannen der Zählerstände (aus meiner Sicht eigentlich die wichtigste Funktion) * Grafische Aufbereitung der Verbrauchsdaten (nur so liefert die App ggü. den klassischen Rechnungen einen echten Mehrwert) Es macht durchaus Sinn die verschiedenen Vertragskonen ersichtlich zu machen, was aber keinen Sinn macht ist dass man zwischen den Vertragskonten (z.B. Gas/Wasser und Strom) in der Ansicht hin und her wechseln muss, statt alle Informationen auf einen Blick zu haben. Das zwingt den Nutzer zu unnötigen zusätzlichen Klicks ohne Mehrwert…

Es scheint echt überstudierte Mentalität zu sein, unreife Software auf den Kunden loszulassen. Wieso funktionieren Funktionen die in der alten App funktioniert haben, in der neuen nicht mehr? Welchen Grund gibt es, keinen! Was macht ihr wenn Apple die WebApps gnadenlos abschaltet? Diese hier scheint mir ja wieder nichts anderes zu sein als eine WebApp, Hauptsache wir haben ohne Mehrwert „Zugriff“ auf das Kundengerät. Was momentan in München mit den stadteigenen Unternehmen los ist, kann sich keiner ausdenken. Wirklich nicht. Hauptsache im Organigramm haben wir die Dr. Quote des ÖD erfüllt. Ich verstehe es nicht. Wirklich nicht, ist mir zu hoch.

Auch hier zeigt sich der Fachkräftemangel. Man kann davon ausgehen das sich der Entwickler mit einer Hand auf die Straße geklebt hat. Da sollte man lieber den Strompreis senken anstatt das Geld Taugenichten hinterherzuschmeissen.

Schade , die alte App war um einiges besser. Keine Verbrauchsprognossen mehr, und auch so leider sehr unübersichtlich.

Weshalb denn die alte, ziemlich gut funktionierende App durch diese App ersetzen, bei der man den Zählerstand nicht einmal manuell eingeben kann?!?!?! Geschweige denn per Handykamera. Die Verbrauchsübersicht ist auch weg??? Wer immer das zu verantworten hat sollte sich ganz schnell einen neuen Job suchen - in diesem Bereich hat er/sie definitiv nichts verloren. Vielleicht ein Aprilscherz?

Seit der neue App, kann ich mich weder in der App noch im Web-Browser anmelden. Da müssen ein paar gravierende Änderungen vorgenommen sein.

Das ist ja wohl ein Witz! Abschlagszahlung: Verweis auf’s Web. Zählerstand scannen: „kommt demnächst“ … da bin ich schon fertig mit der „latest greatest“ App der SWM! Nur 3/4 programmieren, aber schon mal launchen - reichlich unseriös! Per Mail wurde bereits angekündigt, dass die bisher ordentlich funktionierende alte App mit Ende 01/24 inaktiv gesetzt wird - weil es ab 02/24 diese neue App gibt… Was für ein Ruckschritt! Mit so einem Auftritt schwindet der letzte Rest Vertrauen in die SWM!

Wie bitte kann man im Jahr 2024 eine App auf den Markt werfen die sich die Zugangsdaten nicht dauerhaft speichert? Warum sollten Endverbraucher eine App verwenden bei der man sich immer wieder mit Benutzername und Kennwort anmelden muss? Dann kann ich die App löschen und die Webseite verwenden! Oder geht es bei der App nur um das Sammeln von Daten? Oh Mann, welch Antwort. Natürlich habe ich den Haken gesetzt. Aber Apps die die Website öffnen um sich anzumelden sind einfach vergesslich, so ist meine Erfahrung. Aber mittlerweile habe ich den SWM Stromvertrag gekündigt. SWM ist mittlerweile einfach zu teuer.

Keinerlei Mehrwert bietet diese App gegenüber der alten. Es fehlen sogar einige Funktionen der alten App. So kann man seine Abschläge nicht mehr in der App verwalten. Außerdem fehlt jede graphische Darstellung des Verbrauchs. Einen Vergleich des derzeitigen Verbrauchs zum Vorjahreszeitraum ist auch nicht mehr möglich. Insgesamt eine sehr schlechte App.

Leider wurde die vorherige App heute abgeschaltet. Vor allem fehlt in der neuen App die Monats- und Jahresprognose mit Chartdarstellung und das Scannen des Zählers. Wäre es möglich die alte App wieder bereitzustellen bis die neue App das wieder kann?

Ich kann mich vielen nur anschließen. Warum eine neue App, wenn die Funktionen schlechter sind als vorher?????? Gibt es da auch Leute mit Verstand?

Zählerstand lässt sich nicht mehr über die Kamera ablesen. Voraussichtliche Rück- Nachzahlung wird nicht mehr Angezeigt. Was die Anpassung der Abschläge bei den Schwankenden Gas- Strompreisen sehr schwer macht. Die Anpassung der Abschläge funktioniert nicht in der App. Warum schaltet man eine sehr gut funktionierende App ab und ersetzt sie durch eine sehr viel schlechtere Version?

Wie kann man eine App an den Start bringen, bei der die wesentlichen Funktionen nicht nutzbar sind? Zeitgleich wird die alte App abgeschaltet, bei der Abschlagsverwaltung, Zählerstände erfassen funktioniert haben. Tolle Leistung!

Habe die alte App unbedachter Weise aktualisiert mit dem Ergebnis, dass sie stillgelegt wurde, also nicht mehr genutzt werden kann. Und das, ohne dass die hier rezensierte neue App mal mindestens die gleichen Funktionen bietet!!!

Den SWM ist es gelungen, eine funktionierende App durch eine viel schlechtere zu ersetzen. Seit Wochen fehlen zentrale Funktionen, z.B. das Erfassen des Zählerstands über die Kamera oder ordentlich aufbereitete Verbrauchsübersichten (Tabellen, Werte für Jahre/Abrechnungszeiträume/Grafiken). All das hat die alte App geboten. Das Vorgehen ist stümperhaft.

Zeigt einen Zählerstand von vor einem Jahr an, was soll ich damit?

Die alte App war ein wunderbares Beispiel praktisch angewandter Digitalisierung. So zum Beispiel die Hochrechnung des momentanen Verbrauchs auf die aktuelle Abrechnungsperiode. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, wozu die neue App in der momentanen Version wirklich gut sein soll. Sehr Schade.

Willkommen im Digitale Deutschland …die neue App kann gar nichts. Keine Grafikhistorie etc etc…

Ich war wirkliche in Fan der alten App. Ob es das simple Erfassen der Zählerstände war ( hat in dieser App ganz schön lang gedauert), die graphische Darstellung des Verbrauchs (fehlt immer noch), die vorgeschlagene Abschlagsanpassung (auch hier Fehlanzeige), … Früher hab ich monatlich die Zähler erfasst und jetzt hab ich gar kein Interesse mehr diese App zu nutzen. Schade

Inzwischen funktioniert nicht mal mehr das Erfassen des Zählerstandes. Weder per Kamera, noch per manueller Eingabe. Auch der Kundenservice ist unterirdisch und antwortet nach Wochen nur mit einer Standard Antwort.

Liebe Entwickler, wie lange braucht ihr denn noch, um z.B. die Abschlagsfunktion in der neuen App zu installieren? Das „demnächst verfügbar“ gibt es schon seit der Einführung dieser „tollen“ neuen App - da war die alte App um Welten, wenn nicht sogar um Galaxien besser.

Diese App schafft es weniger Übersicht mit weniger Funktionsumfang als die bisherige App zu kombinieren Warum man zu einem App-Wechsel gezwungen wird, wissen nur die Verantwortlichen. Völliger Unnsinn, solange die App nicht wenigstens den gleichen Funktionsumfang bietet.

Außer der Zählerstand Übermittlung fehlen alle sinnvollen Funktionen die die alte App hatte: Keine Grafiken, kein Forecast etc. Verschlimmbesserung vom Feinsten :-(

Die App ist leider viel unübersichtlicher geworden was den Verbrauch an geht. Ich hoffe nicht das dies geplant war um den Kunden weniger Einblick zu geben. Ich bitte dies wieder zu ändern ansonsten werde ich über mit meinen 3 Haushalten über einen Anbieter Wechsel nachdenken.

Wie kann man eine funktionierende und mit hilfreichen Funktionen wie Verlaufsdiagramm, Prognose usw App abschalten und gegen diese unausgereifte sich im Alpha Stadium befindende App austauschen. 10 Rollen rückwärts. Deutschlands digitale Zukunft. Gute Nacht. Ein Stern ist noch zuviel.

Wieder einmal Funktionsstörung, wenn man den Zählerstand melden möchte schreibt die Apo man hätte es heute schon gemacht, kommen Sie morgen wieder. Am folgenden Tag die gleiche Meldung.

Im Vergleich zur Vorgängerapp keinerlei Verbesserung, im Gegenteil. Man hat keine Vergleichsstatistiken zum Vorjahr oder ähnliches . Auch fehlt jetzt die Kostenübersicht. Auch graphisch nur Rückschritte. Warum schaffen es die Stadtwerke München nicht, eine praktische, funktionierende App ans laufen zu bringen?

In der alten App hat alles ziemlich gut funktioniert. Die hier geht nach Monaten immernoch nicht.

Die alte App war deutlich besser. Keine Zählerstanderfassung via Kamera, Monatsverbrauch und Vergleich mit Vorjahr. Im Prinzip alle nützlichen Features gestrichen. Und ja, auch wenns nachgerüstet werden soll…veröffentlich nicht so ein halb gares System. Echt nervig.

Verknüpfung von Verträgen aus der alten App geht nicht, sind einem anderen Account zugeordnet, heißt es…. Angeblich geht alles von „Alt auf Neu“. Mal gespannt.

Seit einiger Zeit erhalte ich beim Versuch den Zählerstand zu übermitteln immer einen Fehler. Ich habe schon versucht, die App neu zu installieren. Außerdem vermisse ich die Verbrauchsentwicklung als Graph

Warum die alte gut funktionierende App mit vielen Funktionen abgeschaltet wurde und die neue fast Nix kann, erschließt sich mir nicht. Völlig nutzlose neue App.

Das war eher Nix. Ich verstehe ja - technische Gründe können dazu führen, dass man mal was neu bauen muss. Dann aber nicht mal die Hälfte der bisherigen Funktionen auszuliefern mit Verweise auf „kommen irgendwann später mal“ ist schwach. Aber das ist noch nicht genug….die neue App bietet überhaupt keine Erklärung, wie denn nun die Zählerstände übermittelt werden sollen. Scan geht noch nicht. Manuelle Eingabe scheitert spätestens dann, wenn man noch einen alten Drehstromzähler im Kasten hat, der schlicht nur einen Zählerstand für den Gesamtverbrauch anzeigt. Die App will aber zwei verschiedene Werte, die überhaupt nicht erklärt werden? Was soll der zweite „kleinere“ Wert sein, den ich gar nicht ablesen kann?

Zählerstände wurden nie erfasst und mussten hinterher telefonisch mit SWM korrigiert werden. Nun ist in der App immer wieder eine Ladefehler angezeigt, womit keine Anmeldung und Nutzung möglich ist.