AXA EPA Kundenservice

Klappt jetzt nach anfänglichen Problemen prima. Ärzte noch nicht alle über ihre Serviceprovider angeschlossen.

Beim ersten Versuch hatte die App ein Problem mit der Initialisierung, einen Tag später hat alles reibungslos funktioniert.

Die Freischaltung mit dem Personalausweis ist mir am 08.08.25 Nachmittags gelungenen. Ich kann die App jetzt auf meinem iPhone nutzen.

Alles soweit ok, bis es zur Identifizierung mit dem Personalausweis kommt. Immer wieder eine Fehlermeldung… Anruf bei AXA …. Funktioniert leider im Moment nicht, liegt nicht an mir, die Entwickler arbeiten daran…

Nachtrag: Rückfrage beim Bundesministerium für Gesundheit und der Gematik hat ergeben, dass es entgegen der Rückmeldung hier keinen Stopp bei der Anlage der ePA gibt. Es sind reine interne Probleme seitens AXA/ der App. Deshalb weitere Reduzierung der Bewertung! Das Einrichten der App hat bei mir einwandfrei funktioniert. Nur wird meine ePA bei allen Ärzten als gesperrt angezeigt. Komisch ist, dass ich selbst Dokumente hinzufügen kann, sie also grundsätzlich existent sein muss (mal davon abgesehen, dass ich über einen angeblichen bundesweiten Stopp der Anlage nur hier in den Rezensionen lesen kann). Ich habe bereits vor ca. fünf Wochen mit dem Support telefoniert, bei dem das Problem bekannt war. Es würde an der Behebung gearbeitet. Dauert meiner Meinung nach nur etwas lange (bin selbst in der Software-/ App-Entwicklung tätig).

Hallo, leider kann man keine mehrseitigen (also zB aus mehreren Fotos bestehende Befunde) in die ePa hochladen - bitte die Funktion anpassen.

Wie soll ich meine Identität bestätigen, wenn ich keine 6- stellige und auch keine 5- stellige PIN habe und ein anderes Verfahren von ihnen nicht angeboten wird. Die Herleitung in der App ist sehr schlecht und verwirrend und das Registrierungs- Verfahren wird in sich ad absurdum geführt. Fazit an dieser Stelle, die App ist nur für Patienten mit elektronischen Personalausweis? Wenn das so ist, sollte das vorher so kommuniziert werden, bevor man sich die Mühe macht um dann zu keinem Ergebnis zu kommen. Warum wird eine solch schlechte App veröffentlicht. Die Idee ist gut, aber die Ausführung zumindest an dieser Stelle sehr schlecht. Also habe ich meine KVNR umsonst beantragt??

Sorry aber, „sinnloser Schrott“, ohne Tablet Unterstützung. Eine Anmeldung auf dem Tablet ohne NFC Unterstützung lässt die APP nicht zu. Keins meiner Tablets hat NFC. Umfangreiche Dokumente auf einem Smartphone Bildschirm lesen? Röntgen- oder Ultraschallaufnahmen auf so einem „Winzling“ anschauen? Mehr als 1 Stern ist dafür nicht drin! Nochmal sorry, aber das klingt nach Ausrede! Ich bin bereits auf dem Smartphone registriert und über NFC identifiziert. Das scheint die APP auf dem Tablet auch zu erkennen, schließlich bietet sie mir die Anmeldung über PIN an und NFC ist ausgegraut (logisch). Bevor ich jedoch die PIN eingeben kann, wird NFC verlangt (gar nicht logisch). Es ist also ein Fehler in der APP und nicht irgendeine Pflicht oder Vorgabe.

Ich bin technisch versiert, aber dennoch gescheitert. Das Geburtsdatum ist über einen wenig intuitiven Move zu erfassen, erkennt man den nicht , muss man sich rückwärts ab Tagesdatum durchklicken. Am Ende des Prozesses werden mehrere Ident Verfahren suggeriert. Es gibt aber nur den ePerso. Dort angekommen habe ich es trotz mehrfachen Hotline Kontakt nicht geschafft, dass der Abgleich erfolgreich war. Die vielen Vornamen sind wohl das Problem. Anderswo werden die automatisch ergänzt. Hier keine Chance. Auch manuelle Hilfe führte zu keinem Erfolg. Katastrophe.

Entgegen der tollen „My AXA Mobile“ App, ist die ePA unausgereift und nicht so übersichtlich. Aber ich denke das kommt noch

Registrieren geht ausschließlich per NFC-fähigem Personalausweis. Dies schlägt fehl mit einer Meldung dass die Daten nicht übereinstimmen. AXA Support antwortet seit über einer Woche nicht, stattdessen bekomme ich eine Mail, dass ich den Prozess nun innerhalb von 7 Tagen abschließen muss, sonst muss ich den Zugang neu beantragen. Läuft.

Ich kann mich mit meinem ipad nicht in meine bereits eingerichtete Patientenakte einloggen. Und das, obwohl dafür eigentlich kein Ausweis mehr benötigt wird und die Identifizierung per Biometrie ausreichen müsste. Sehr ärgerlich!

Die Zusendung des Links per E-Mail zur Überprüfung des Kontos dauert unverhältnismäßig lange.

Die App macht nicht was sie soll. Trotz mehrfachen Kontakt zum Support keine Änderung. Vorfallen auch keine Antwort mehr, obwohl alle Daten versendet wurden. Das implementieren von pdf Dateien geht immer noch nicht. Schade im Zeitalter der Technik. Nicht zum weiter empfehlen.

Keine Chance mich mit dem Personalausweis zu identifizieren. Nach 30 Minuten habe ich das abgebrochen. Ich habe mich schon gewundert, weshalb die App nur 2 Sterne im Schnitt bekommen hat. Jetzt ist es mir klar.

Ich kann den Registrierungsprozess nicht abschließen. Ich habe eine Support-E-Mail gesendet, aber bisher keine Antwort erhalten. Dann schickt mir AXA eine E-Mail mit der Aufforderung, die Registrierung abzuschließen. Das ist wirklich mühsam.

Die Multifaktor Authentifizierung mit Wissen haben Sein geht auch ohne Ausweis

Bei der vergabe der PIN für die App kommt schon bei der eingabe eine Fehlermeldung. die installation lässt sich nicht abschließen. hotline hat keine ahnung und verweist an den vertragsservixe der axa wurde die App unter IOS 26 getestet??

Trotz Registrierung auf Smartphone Nutzung auf iPad nicht möglich mangels NFC. Werde zwar per Mail informiert, dass ein neues Gerät verknüpft wurde, aber das war es auch. Warum kann man nicht das gekoppelte Smartphone als Reader verwenden? Klappt bei der AusweisApp einwandfrei.

Ich versuche schon den ganzen Tag mich anzumelden. Es geht Nix, nur das Rädchen kreist unermüdlich. Mittlerweile ist meine Abmeldepin nach 6 Stunden abgelaufen, angeblich kann ich eine neue beantragen - aber wo???? Die App ist Nonsens.

….das kann Otto Normalverbraucher nur nach stundenlangem Versuchen installieren und am Ende bekommt man die Meldung „sie brauchen ein NFC fähiges Gerät“. Was zum Teufel ist NFC fähig? Ich arbeite mit einem Apple IPad.

Habe mehrfach versucht mich mit meinem Personalausweis zu identifizieren und bekomme immer eine Fehlermeldung. Keine Ahnung wo es liegen könnte, außer dass mein Name ein Umlaut enthält, der im digitalen Zeitalter schon mehrfach für Probleme sorgte!

Ich bin nicht gerade unerfahren im Umgang mit digitalen Medien. Aber bei der Registrierung der ePA App habe ich kapituliert!!! So etwas kompliziertes habe ich noch nie installiert. Trotz genauer Eingabe meiner Daten und KVNr kommt immer wieder eine Fehlermeldung. Mal bin ich angebl. nicht autorisiert, mal stimmen andere Daten wie PW nicht. Nach vielen vergeblichen Versuchen und auch Neuinstallation verzichte ich aif die App! Dann sammel ich meine wichtigsten Dokumente in einer eigenen Datei. Schade, aber die App ist Schrott!!! Und die Hinweise seitens AXA-Entwickler bei anderen Rezensionen auf strenge Vorgaben erscheinen mir als Ausrede. Und Hilfe ausschließlich über FAQ, wo ich meine Probleme nie genau finde, ebenso! Hier macht es sich AXA zu einfach. Würde hier auch null Sterne vergeben, ist leider nicht möglich.

Habe alles probiert aber bei der AUSWEISANMELDUNG passiert nix und man kommt auch nicht weiter. Anrufen bei der AXA ist auch schlecht - habe nach 25 min und der Warteschlange aufgegeben

Wenn man nicht will, dass die App genutzt wird, macht man es wie die AXA. Laut eGovernment MONITOR haben 22 % der deutschen Bürger*innen mit Personalausweis diese Online‑Funktion einmal genutzt. 78 % hat man also direkt mal ausgeschlossen. Oder zumindest eine Hürde eingebaut.

„Die ePa kann nicht gefunden werden oder wird gerade angelegt“ Diese Meldung erhalte ich seit Wochen. Die Registrierung lief perfekt, aber die AXA ePa ohne ePa ist nur Ballast, zumal ich noch keinen Arzt gefunden habe, bei dem ich mich online einloggen kann. Das liegt aber nicht an der App.

Ich habe die neueste Version der App geladen. Sie öffnet sich nicht. Stattdessen bekomme ich die Nachricht, die App könne nicht initialisiert werden.

Ich müsste 72x tippen um endlich zu meinem Geburtsdatum zu kommen, da eine direkte Eingabe nicht möglich ist. Welcher Idiot hat denn diese App programmiert?

Die Entwickler haben nicht daran gedacht, dass AXA auch Kunden hat, die keinen deutschen Personalausweis haben. Die App verlangt eine Identitätsbestätigung , die nur mit einem deutschen PA möglich ist.

Leider funktioniert der Anmeldeprozess trotz NFC fähigem Personalausweis nicht.

Wie soll man sich denn ohne online fähigen Personalausweis legitimieren???

Die Arztpraxen können keine Dokumente bereitstellen!

This app is impossible to use for non German contract holders. It requires identification and only option is German id. Which means they are not supporting large EU population which do not need those documents

Sie soll sicher dem Versicherten Zugang zu seiner elektronischen Patientenakte geben.Allerdings kommt nach der extrem umständlichen Registrierungsprozedur seit Wochen nur der Hinweis, dass die Patienten Akte nicht gefunden wurde oder gerade angelegt wird. Der Service verweist auf " Wartungsarbeiten" ein Ende dieser Arbeiten sei ni icht bekannt. Also ist die App derzeit völlig sinnlos.Hätte besser ausgetestet werden müssen, bevor man die ausrollt.