ERGO Kundenservice

Nutze die App seit geraumer Zeit. Sie wird ständig weiterentwickelt, und spart mir Zeit. Toll - weiter so…👍

Sobald man in der App zwischen Postkasten und Nachrichten oder Verträge wechselt wird man immer wieder ausgeloggt was auf Dauer recht nervig ist.

Bisher immer vollkommen unkomplizierte Abwicklung über die ERGO-App, gutes Preis-/Leistungsverhältnis, manchmal etwas nervige Werbung.

Ja ich freue mich sehr das es die App gibt aber sie könnte in Punkten Benutzerfreundlichkeit und in der Anmeldung zum beispiel durch email Adresse und Passwort und nicht der Benutzername… Würde schon vieles verbessern

Mit der App lässt sich ganz schnell und rund um die Uhr vieles erledigen

Sehr nützliches Tool für das schnelle und unkomplizierte Einreichen von Rechnungen - wenn man sie in gedruckter Form hat und abfotografieren kann. Für bereits digitalisierte Dokumente (z.B. im pdf oder jpg -Format) fehlt leider (noch?) eine Uploadmöglichkeit.

Die App ist sehr gut – einfach und übersichtlich gestaltet! Alles läuft super und unkompliziert. Ich finde es toll, wie leicht man darüber einreichen und Nachrichten schreiben kann. Macht weiter so, ERGO!

Nach Update funktioniert die App einwandfrei . Schnelle Reaktion der Entwickler

Ich bin Schülerin und meine Eltern kümmern sich um meine Versicherung. Ehrlich gesagt: Ich bin wirklich müde von Ihrer Werbung auf Spotify. Es geht nicht nur darum, dass sie oft kommt – sondern wie sie gemacht ist. Die Werbung mit „Bahnhof, Bahnhof“ und „einfach“ ist extrem störend. Ich würde lieber zehn andere Werbungen hintereinander hören, als diese noch einmal. Aufgrund meiner finanziellen Situation muss ich viele Werbungen hören, weil ich mir kein Premium leisten kann. Deshalb weiß ich aus Erfahrung, welche Werbung gut ist – und welche einfach nur nervt. Bitte ändert diese Werbung. Wirklich. Ich halte sie nicht mehr aus. Ich bin zwar keine Expertin, aber ich würde euch sogar kostenlos eine bessere Werbeidee machen – ohne Bezahlung. Hauptsache, diese Werbung verschwindet. Bitte nehmt das ernst.

Es wird nur ein weißer Hintergrund mit rotem ERGO Schriftzug gezeigt. Hmm iOS 17 Problem?

Ich finde die Versicherung toll, bis auf die Tatsache, dass man bei jeder Rechnung seine Kundennummer in den Unterlagen raussuchen muss, um das Dokument hochladen zu können. Ich bin doch in der App mit meinen Daten angemeldet. Da müsste man nochmal ran. Das ist der einzige Grund für 1 Stern Abzug.

Reiseversicherung kann mich nicht anmelden mit meiner Versicherungsnummer in der App ! Dann brauch ich die App nicht wenn ich sie nicht benutzen kann ! Das habe ich noch nie erlebt 😡 Habe sie über meinen Reiseveranstalter abgeschlossen,aber angeblich fehlen Buchstaben beim eingeben der Nummer 😳habe nur Zahlen als Versicherungsnummer 4xxx7xxx4 mehr habe ich nicht und der Chathelfer sagt diese Nummer wäre eine Reiseversicherung NR. und wäre hier nicht angeschlossen Witz hoch 10 nicht normal 😡 Okay gute Antwort mit Travel & Care nun passt alles Danke für die schnelle Bearbeitung nun gibt es dafür 5 Sterne 😉 Gut schnell perfekt und kompetent saubere Leistung Bravo 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Hammer danke

Also im Prinzip ganz gut, um Informationen zu seinen Versicherungen zu erhalten oder Abbuchungstermine zu ändern etc. Aber nutzerfreundlich ist was anderes. Wieso muss ich bei fast jedem Schritt den Datenschutzbestimmungen zustimmen obwohl ich das längst in den Einstellungen vorgenommen hab? Und wieso muss ich jedes mal komplett neu anmelden, sobald ich beispielsweise eine Nachricht gelesen haben und zurück gehe. Für mich erfüllt die App ihren Zweck, aber die Handhabung ist die reinste Katastrophe. Hab heute 2 Nachrichten lesen wollen und brauchte dafür 4 SMS Codes. Da ist selbst die Sparkassen App Benutzerfreundlicher.

Man hätte sich die Bewertungen erst ansehen sollen, bevor man Updates macht. Ich weiß. Aber ich kann nur zustimmen. Auf dem IPad Pro ist das Layout zerstört und das Programm läuft jetzt hakelig. Schön ist endlich die Funktion des Druckens der Anhänge aus dem Emails/Postfach. Hat ja auch gedauert. Setzt doch bitte schnell mal einen Studenten an die Korrekturarbeit, ich habe auch wieder eine weitere Versicherung abgeschlossen. Die 5 Scooter sind auch wieder frisch mit Schildern versorgt. Na und die Abbuchungen der Autos und Anhänger aus dem Januar kann doch auch noch nicht ausgegeben sein :) Soll heißen denkt bitte an die traurigen Kunden. Danke

Bei sämtlichen Apps in iOS geht man innerhalb der App zurück, indem man oben links auf den Pfeil nach links "klickt". Bei der Ergo-App ist die Zurück-Funktion aber unten links zu finden. Oben links findet man ebenfalls einen Pfeil nach links, der einen aber in Hauptmenü zurück bringt. Will man eigentlich nur zurück und nimmt aus Gewohnheit den Pfeil oben links, darf man sich danach wieder neu einloggen, um z.B. mehrere Nachrichten nacheinander zu lesen. Das ist absolut nervig. Bitte entweder oben links ein anderes Symbol nutzen, oder noch besser die normal Zurück-Funktion oben links platzieren, so wie alle anderen Apps auch.

Habe die App nicht lange muss mich noch etwas rein finden aber was mich schon jetzt stört ist das sich die App sehr oft eig jedes Mal wenn ich in der App bin die sich aufhängt das nervt total das nächste ist ich finde da sollte ein schnellfuntionbutton sein für zb Rechnungen schicken usw. und die Zusammenfassung von Mails die man abgesendet hat wie zb bei mir habe da eine zahnreinigung Rechnung abgeschickt und im Zusammenfassung stand nur sie haben ihre " Rechnung einreichen " genutzt . Danke

An sich ist die App recht übersichtlich gestaltet. Leider ist die Nutzung selbst sehr holprig. Es scheint, als hätte sie ein Eigenleben. Ich wähle bspw. mein Postfach aus. Wenn’s gut läuft, lande auch dort. Manchmal leitet es mich aber zur Startseite zurück oder zur Vertragsübersicht. Dieses Problem habe ich an mehreren Stellen. Das ist nervig und nicht wirklich userfreundlich, genau so wie die teils sehr langen Ladezeiten. Manchmal muss ich mich außerdem 3 oder 4 mal anmelden, damit ich in den geschützten Bereich gelange, jedes Mal, wenn ich innerhalb dessen das Tab wechsle.

Also die Idee der App ist sehr gut. Ich kann darin alles verwalten und sehen, soweit alles fein. Was total nervig ist, ist das SMS Passwort welches für jede Nachricht gebraucht wird, warum nicht per Face ID ? Das zweite ist die Postfachverwaltung leider kann man nicht mehrere Nachrichten gleichzeitig auswählen und löschen oder archivieren etc. Etwas einfacher und noch Anwenderfreundlich wäre super.

Fotos hochladen gestaltet sich sehr schwierig. Auch keine wirkliche Vorschau. Zahnreinigung soll sich sofort regulieren lassen. Nach Eingabe der Daten technischer Fehler und ich soll die Rechnung hochladen. Ich hoffe, die App wird mal irgendwann verbessert.

Schreibe selten Rezensionen aber hier kann ich einfach nicht anders. Das Grund Prinzip der App ist toll aber sie muss dringend überarbeite und anders eingestellt werden! Tausend mal Datenschutz akzeptieren und dann fliegt man immer direkt wieder komplett raus.. muss alles immer erst dreimal machen bis ich dahin komme wo ich hin möchte. Ist anstrengend und nimm viel zu viel Zeit in Anspruch. Es wär schön wenn man sobald man sich eingeloggt direkt die Optionen hat Dokument hoch zu laden etc. Ihn erst über fünf Ecken.

Diese App ist reine Zeitverschwendung. Wer online Rechnungen einreichen möchte, muss lange suchen. Die Funktion ist nach dem Login unter „mein Vertrag“ und dort unter „Details und Services“ und dort unter „Rechnung einreichen“ versteckt. Möchte man dann seine Rechnung mit dem iPhone dann abfotografieren gibt es 2 Hürden. Das Programm erkennt kein HEIC Format und akzeptiert in Summe nur eine Dateigröße von 4MB. Die Funktion ist somit nutzlos, da schon ein einzelnes Foto größer ist. Einzige Möglichkeit: Foto auf Desktop-Rechner schicken, runterrechnen, in jpeg Konvertieren und wieder zurück aufs Handy. Da hat jemand „Digitalisierung“ nicht verstanden. Die Usability ist eine Katastrophe und die UX absolut negativ. Schlechter geht’s nicht. Schlimm und sowas im Jahr 2023 !!! Nicht zu empfehlen, lieber bei der Hotline anrufen und den Kram mit der Post schicken, geht schneller …

Toll, die App funktioniert jetzt auch auf dem iPad. Leider ist das Layout der Seitenleiste kaputt. Testet eigentlich jemand von den Entwicklern? Nimmt die ERGO das ab? Die PDFs in Postfachnachrichten öffnen nicht oder erst, wenn man sie mehrmals antippt. Das Postfach muss per SMS beim Öffnen freigeschaltet werden. Geht das vielleicht auch anders? Die Krönung ist aber, dass sich die App beim Start als „App des Jahres“ anpreist. Ich weiß ja nicht, wer diesen Preis verliehen hat. Ein ERGO-Kunde kann es aber nicht gewesen sein. Schon gar keiner mit iPad.

Ich bin mit den Leistungen der ERGO insgesamt zufrieden und auch mein Versicherungsmanager ist sehr engagiert und kompetent. Leider ist die App aus meiner Sicht extrem anwenderunfreundlich. Nach dem Login muss man gefühlt bei jedem Klick erneut Datenschutzbestimmungen bestätigen. Selbst das Öffnen einzelner Dokumente im Postfach erfordert jedes Mal zusätzliche Sicherheitsstufen wie Passwort, Kennwort und SMS-Code. Sicherheit ist wichtig, keine Frage – aber hier wird sie leider auf Kosten der Benutzerfreundlichkeit umgesetzt. Der Aufwand steht in keinem Verhältnis zum eigentlichen Zweck der App. Sehr schade, denn mit einer moderneren, nutzerfreundlicheren Lösung wäre das Gesamterlebnis deutlich besser.

Die App ist grundsätzlich gut gemacht und man kann auf alle wichtigen Funktionen seiner Versicherung zugreifen. Absolut untauglich finde ich jedoch die Authentifizierungmethode. Wenn man in sein Postfach möchte, muss man sich innerhalb der App identifizieren. Das funktioniert bei mir zumindest problemlos, wenn ich ein geschütztes Dokument oder einen Anhang aufrufen möchte, muss ich mich über eine SMS PIN identifizieren. Das funktioniert beim ersten Mal meistens auch noch relativ unkompliziert, wenn ich jedoch auf dem „falschen“ Zurück-Button drücke, wird beim nächsten Anhang wieder eine komplett neue Authentifizierung angefordert. Diese schlägt mit der neuen PIN jedoch fehl und bricht ab. An der Stelle hilft da nur ein Heart Reset der App und schließen mit anschließendem Neustart. Schön wäre auch, wenn es zur Authentifizierung verschiedene Varianten gebe es gibt ja mittlerweile genug Authentifizierungsapps, die eine hinreichende Sicherheit bieten sollten. Weiterhin wäre es schön, wenn man zur Authentifizierung mehrere Telefonnummern angeben könnte und nicht nur eine. So wie es jetzt ist, nervt es einfach nur, wenn man ein Dokument mit mehreren Anhängen abrufen möchte.

Wenn ich einfach nur Belege einreichen möchte, muss ich mir ja nur eine Versicherungsnummer merken und die jedes Mal eingeben. Da ich nicht den Ordner mit mir herumschleppe habe ich die Funktion genutzt, mich in der App unter meinen Account anzumelden und meine Verträge auflisten zu lassen und dann unter dem Vertrag meine Belege einzureichen. Danach kann man ein Foto machen und nachdem man das Foto versendet, startet die App neu mit dem Anfangsbild und den Tipps, was man mit der neuen App alles machen kann. Anrufe an der Hotline Nummer ergeben, dass das Einreichen über das Einloggen in der Vertragsübersicht über die App gar nicht möglich ist. Es wird angezeigt, wird ausgeführt und ist aber nicht möglich?! Fehlermeldung hinterlegen, damit die App verbessert wird, war an der Hotline nicht möglich, ich soll doch den Vertrag kündigen, wenn mir das zu kompliziert ist…

Ich kann die gute Bewertung ehrlich gesagt nicht nachvollziehen. Bei jedem Aufruf und bei jedem Seitenwechsel muss man jedes Mal wieder die Datenschutzbestimmungen bestätigen. Sowas habe ich bei anderen Anbietern noch nie gesehen. Außerdem sind die Ladezeiten oft sehr lange und ich verstehe nicht, warum ich bei einer App bei der ich mich beim Start schon durch Face ID identifiziere trotzdem bei jedem Dokument nochmal einen SMS Code eingeben muss…auch sonst fehlen viele Daten in den einzelnen Versicherungen die man dann trotzdem aus dem Versicherungsschein heraus suchen muss.

Sobald man die App auf macht, muss man ständig den Datenschutz zustimmen oder bearbeiten. Das ist extrem nervig. Wieso kann man das nicht einmal abfragen und bei Bedarf kann man es in den Einstellungen abändern. Ansonsten ist es angenehm, dass man seine Sachen zum größten Teil sonst erledigen kann und man nach Feierabend den Vertreter nicht belästigen braucht

Der Login ist sehr holprig, es dauert sehr lange bis Profildaten geladen sind und ich kann beim Aufrufen von Vertragsdaten oder Hochladen neuer Dokumente nicht abschätzen, ob die App abgestürzt ist oder lediglich lädt. Es ist schon einige Male vorgekommen, dass ich Dokumente hochgeladen habe und die dann angeblich nicht bei der Versicherung angekommen sind oder mir einfach die Bestätigung nicht gesendet wird, sodass ich nochmal persönlich nachhaken muss. Die Verwendung anderer Versicherungs-Apps zeigt mir, dass das deutlich besser geht. Ich bin digital native und es liegt sicherlich nicht an fehlenden Updates oder meiner Nutzerkompetenz. Ich verwende die App schon seit Jahren und es hat sich an dieser Stelle nicht essenziell verbessert. So langsam wird das leider zum Grund für mich die Versicherung zu wechseln.

Die hochgeladenen Belege lassen sich in diesem Menüpunkt nicht öffnen. Die Belege werden in kleiner Vorschau angezeigt, klickt man auf öffnen, passiert nichts. Man kann auch nicht mehr auf zurück drücken. Die App hängt sich also dabei auf. Bitte den Fehler beheben.

Sehr ärgerlich, habe eine Rechnung bei der Zahnzusatzversicherung eingereicht und alles wie gewünscht fotografiert. Mich gewundert warum Ergo mein Anliegen nicht bearbeitet. Hab dann nach 10 Tagen nachgefragt und auch nochmal angerufen und anscheinend hat die App meine Anhänge nur unvollständig übertragen. Das nervt! Hatte genau darauf geachtet, dass ich alles vollständig anhänge! Nun hab ich alles per Mail nochmal gesendet und es dauert daher ewig, bis es bearbeitet wird. Mit der send it App ging es doch problemlos. Warum hat man sie eingestellt? Mich ärgert auch, dass ich meine priv Pflegeversicherung in der App nicht einfach zufügen kann. Wahrscheinlich müsste ich die App löschen und neu anlegen, um alles zusammen zu haben? Keine Lust auf diesen Umstand. Bin echt genervt von dieser umstänlichen, bedienerunfreundlichen App.

Arbeitet Ihr auch selber mit dieser App?? fällt euch eigentlich nicht auf, dass wenn man aus dem geschützten Bereich aus einer E-Mail wieder zurück in den Posteingang wechseln möchte, dass man dann jedes Mal auf den Startbildschirm zurückgeworfen wird und dass man wieder den Legitimation Prozess neu starten muss. Das ist mehr als nervig. Und macht überhaupt keinen Spaß, wenn man den Posteingang bearbeiten möchte und etwas bestimmtes sucht. Des Weitern ist es über extrem übertrieben in einem geschützten Bereich jedes Mal ein blödes PDF Dokument nur mit einem SMS Kennwort öffnen zu können. Wenn man ganz genau weiß nach dem Öffnen wird man wieder auf den Startbildschirm der App zurückgeworfen. Es ist einfach nur nervig.

Ich habe gerade versucht mit der neuen Ergo App meine Zahnreinigung zu regulieren. Gott, ist das schlecht. Das ist jetzt eine Webapp, bei der der Content total bescheuert im Screen rumschwabbelt. Und die Hälfte der Buttons funktioniert nicht. Betrag eingeben nur ohne Kommastellen, es wird aber in der Vorgabe gefordert mit Kommastellen einzugeben.. Und überhaupt: früher hat man die Rechnung fotografiert, jetzt muß man ein Formular ausfüllen… Man bekommt keine Leistungsabrechung erstellt, der Ausdruck-Button funktioniert auch nicht. Bitte wieder eine native App und Entwickler, die wissen was sie tun. Das jetzt ist wirklich grauenhaft.

Naja die App tut am Ende des Tages was Sie soll aber eine gute Usability, bietet sie nicht. Das backend ist deutlich zu langsam, der Upload von Dateien ist auf 4 MB begrenzt (was bei Gesundheitsdaten wirklich nicht viel ist) und bis man an der richtigen Stelle landet, hat man mindestens zehn Klicks getätigt. Alles recht langsam und träge so wie man eine Versicherung halt wahrnimmt.

Ich weiß nicht seit wann das ist aber seit geraumer Zeit werden die Verträge nicht mehr angezeigt also kann man auch keine Kostenerstattung mehr auswählen. Bitte beheben

App Benutzung ist das unübersichtlich und zu viele Abfragen. Eigentlich kennen sie mich und haben meine Daten im System und dennoch wird alles noch und noch abgefragt???

Die Funktionen sind versteckt, etwas kompliziert in der Anwendung. Nicht aus dem Nutzerfällen heraus gedacht und umgesetzt.

Nützliche App, aber man fliegt ständig raus und sogar so, dass der einfache Login mit fingerprint auch rausfliegt. Immer wieder nervig

Ich nutze die App auf dem IPad. Leider kann ich die Abrechnungen aus dem Postfach nicht an den Drucker senden oder die Datei in einem Ordner auf dem IPad oder der Cloud senden. Wenn man das Senden Symbol auswählt, erscheint am unteren Bildschirmrand eine Zeile der Datei, die sich aber nicht verwenden lässt.

Eigentlich keine schlechte App. Aber da die Send it App abgeschafft würde muss man hier nun seine Dokumente scannen. Dies ist sehr versteckt und man kann mit der App keine Dokumente mehr scannen sondern nur noch ein Foto machen ohne das es danach angepasst und optimiert wird. Bitte wieder einen vernünftigen Scanner mit Erkennung integrieren.

Neues Update und nichts geht mehr, weder auf iPhone 11 oder iPhone 14 mit iOS 17

Ich würde gerne eine Rechnung hochladen, die ich als pdf per Mail erhalten habe. Warum ist es nicht möglich? Soll ich sie erst einmal ausdrucken und dann fotografieren;)

Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich dies tun. Ich habe noch nie eine derart kundenunfreundliche App erlebt. Hat man mehrere Nachrichten oder Dokumente, so muss man sich je Dokument neu einloggen. Auch kann man nicht aus der bestehenden Versicherung abspringen, um einen Beleg hochzuladen. Die Versicherungsnr. lt. Vertrag ist dann aber auch nicht die einzugebende Versicherungsnr. Dieser muss eine 102 vorangestellt werden. Muss man wissen… Auch der vereinfachte Login bricht jedes Mal ab, sobald man ihn auswählt und man darf von vorn beginnen. So wird die ergo niemals digital. Wirklich nervenaufreibend diese App. Da geht es postalisch 10x schneller und angenehmer für den Kunden. Ob das das Ziel ist…

Ich habe im Abstand von drei Wochen mehrfach versucht mich mit verschiedenen Handys ( oneplus, Samsung, Apple…)online zu registrieren. Die links funktionieren nie so hängt man ewig da und nix geht voran. Auch ist mir schleierhaft warum man den ganzen Prozess der Schadensmeldung durchläuft ohne, dass man registriert ist. Ich habe für solche Spielchen keine Zeit. Fazit App ist ein guter Gedanke Umsetzung erinnert an ein wenig durchdachtes Projekt der IT-Klasse

Bei jedem Start der App muss man wieder die Tour machen. Dann erst lädt, was eigentlich nur die ergo Website ist, nur in langsam. Es gibt keine Push Benachrichtigung bei neuen Nachrichten und um Nachrichten zu lesen benötigt man trotz FaceID und Login jedes Mal noch einen zusätzlichen Code. So macht das alles wenig Vergnügen.

Wenn ich mich nicht bei jedem schritt neu einloggen müsste. beim versuch foto hochladen lande ich mit klick auf „hochladen“ auch wieder auf der login seite und kein feedback darüber ob das dokument/foto wenigstens übermittelt wurde. und für jedes pdf braucht es ein sms code. für mich dadurch leider unbrauchbar:( os: iOS 17.6.1

Und nix passiert. Seit fast 2 Monaten will ich eine Rechnung einreichen, aber es funktioniert nicht, da die App die Services nicht lädt. Mittlerweile lädt es nicht mehr ewig, dafür gibt's einen Stern mehr. Aber: Jedes Mal neu anmelden, dann will man ein PDF-Dokument öffnen muss jedes Mal einen SMS-Code anfordern ... und dann öffnet sich das PDF-Dokument nicht. 🤬

Leider läuft diese App quälend langsam . Was mich aber am meisten stört ist , bei jedem öffnen einer neuen Seite plappern die Datenschutzeinstellungen wieder auf . Jedes Mal erneut wegklicken und bestätigen . Ach ja noch etwas . Reicht es nicht , wenn man in der App unterwegs ist und Dokumente öffnet , dass man einmal ein SMS Kennwort anfordern muss ? Datenschutz und Sicherheit ist wichtig , aber das grenzt für mich schon an Perversion . Sorry für die harten Worte , mußte ich aber mal loswerden .

Leider funktioniert in der App das einreichen von Dokumenten überhaupt nicht! Das so genannte Fotografieren von Rechnungen etc. und dann einfach übertragen geht nicht. Zumindest von meinem Mobiltelefon aus, ein iPhone 15 pro mit neuester Software! Finde ich sehr schade da in einer vorherigen Version es überhaupt kein Problem war. Das ist natürlich sehr schade und man bekommt leider auch keine Rückmeldung bei der Problemmeldung. Mit freundlichen Grüßen VZ

So nicht, App installiert, App gestartet, DNS Verbindung geprüft, obwohl nur notwendig aktiv in der App, werden Adobe, Google aufgerufen. Die Nutzung Bedingungen und Datenschutz Bedienung sind auch nicht korrekt. Aber hey es ist ja das Internet, das bekommt schon keiner mit. Genau wie die Internetseite wird sich auf das berechtigtes Interesse ausgeruht und Tracking mit Facebook Pixel, Adobe und Co verübt. Einfach nur schwach. Es gibt das DSVGO und TTDSG nicht um das maximal erlaubte raus zu holen um Daten an Dritte(Länder) zu senden, sondern dies eben nicht zu tun. Es gibt Datenschutz konforme Alternativen um Analyse durchzuführen. Und Umfragen gibt es auch. Macht so gar Apple. Also lernt Datenschutz, dann nutze ich auch die App. Die momentan App greift nur auf die Internetseite zu.