Atención al Cliente de Smart WiFi De Movistar

Descargo la aplicación le doy a el botón de empezar y no se abre

A mi me funciona bien y creo que es un acierto sobre todo para solucionar algunos problemas. No se porque hay identificarse muy a menudo por lo menos debería mantener el usuario y solo pedir contraseña .-

Desde hace días la app no funciona. Intento entrar con mi usuario y contraseña, hace amago de entrar pero no lo hace. Que está pasando??.

Llevo varios días con la incidencia Creada que no funciona la aplicación y tampoco puedo gestionar mi router Smart Wifi desde Alejandra.

Introduces usuario y contraseña y hace como que entra y se cierra. Soy cliente de O2 Siempre había funcionado Saludos

La aplicación es una porqueria, hay que andar metiendo la clave continuamente y da muchos fallos de conexión. Ademas no identifica bien a los equipos conectados y si no andas listo bloqueas tus equipos. Y después no puedes desbloquearlos porque te da muchos fallos de conexión

Por culpa de esta app de 💩 mi padre me bloquea el wifi cuando le da la gana, y no puedo estar conectada al wifi Me da asco y ojalá eliminen esa app

Ya estaba tardando

Intentas iniciar sesión y vuelve a la pantalla anterior

No logea el usuario y contraseña arreglar, ah pasado mas de dos meses y todavía no solucionan de verdad un asco de app

Soy cliente de O2 y siempre había funcionado y hace un mes que no va hace como que entra y se cierra.

Venía funcionando muy bien hasta hace poco, pero de unos días hasta la fecha de repente dejó de permitirme el acceso con mi DNI y contraseña. Como se puede adivinar del título de mi reseña, soy cliente de O2, pero la infraestructura y el router HGU que se me instaló en casa llevan el sello de Movistar. Una pena: de las pocas herramientas disponibles para gestionar la conexión inalámbrica de la casa ha dejado de funcionar de la noche a la mañana, y ni reinstalándola se soluciona el problema… no funciona. No somos clientes de Movistar, PUNTO.

No puedo acceder a la app. Dice que no existe mi usuario (DNI y número de teléfono). Desde el principio que me registré y ahora no me deja acceder, no cambiar la contraseña porque no reconoce mi usuario en su base de datos.

Es lo que me dice la app, cada vez que intento conectar, dice que no encuentra el router, sin embargo estoy conectado al wifi sin problema.

No sé cuánto tiempo lleva sin funcionar esta App.

Después de varios años usándola sin problemas, me cambié de casa, me pusieron el router wifi6 y a los dos meses dejó de funcionar. Así llevo casi un año… Con el dichoso ups ha ocurrido un error. Vaya tela!

Desde la última versión ha dejado de funcionar y sale error después de identificarse correctamente.

Buenas tardes, llevo usando la aplicación desde hace años y desde luego las mejoras brillan por su ausencia, en lo estético si cambia, pero en lo que realmente importa, no mejora, sigo sin poder bloquear o pausar las conexiones cuando lo deseo, porque constantemente da error, “ups algo a salido mal”. Yo creo que se deberían centrar en el desarrollo técnico de su aplicación y dejarse de patrocinios que en muchos casos no aportan nada a sus clientes. En resumen, hagan su puñetero trabajo en condiciones, que lo pagamos y con creces . Que pasen un buen días.

Me identifico correctamente y se pone a cargar y al rato sale la ventana con el texto de que algo no va bien y vuelva a pulsar reintentar para volver a cargar De ahi no sale.

La aplicación no funciona bien , cuando pausas la conexión a dichos dispositivos y luego quieres reanudar la conexión, es prácticamente imposible hay que mejorar mucho..

La aplicación estaría bien si no se colgara tantas veces

Parece mentira que esta app pertenezca a Movistar. Francamente la idea es muy alentadora pero la app nunca funciona como es debido. Es un quiero y no sé hacerlo mejor…

Hasta hace unos meses si me permitía bloquear a usuarios que se habían conectado a mi red wifi, a día de hoy les doy a bloquear y me sale, Ups algo no va bien! Inténtelo mas tarde. Y así siempre.

Introduces identificación y contraseña y funciona, pero cuando consultas cualquier opción, indica : ops parece que algo no ha ido bien

Cada vez más lejos de funcionar. Ahora ya ni abre sesión, hace amago y vuelta al Login

Ha dejado de funcionar. Inútil

Va fatal

Me cambiaron el router por uno nuevo, desde entonces no me funciona bien la aplicación. No me dice los dispositivos que tengo conectados ni tampoco acceder a “Mi red/Mi WiFi”. He apagado el router, he borrado la aplicación y sigue igual. Lo único que me quedaba era eliminar mi cuenta en “Mi cuenta” desde la propia aplicación, pero increíblemente tampoco me deja, en el último paso me pone: “No hemos podido eliminar tu cuenta”. Le doy a reintentar y sigue igual. Menuda desesperación, ya no se que hacer.

Y una respuesta a los usuario de O2 ?? No estaria de mas😡

Soy cliente de o2, y no me entra la app. Solucionadlo, porque antes si que funcionaba.

Llevo tiempo intentando entrar pero no coge la contraseña ademas hace crash, soy cliente o2

Desde hace más de un mes cuando metes el mail y la contraseña no funciona, no consigo acceder a la app. Era muy cómoda porque tenía muchas cosas para optimizar y controlar tu wifi pero ahora no sirve para nada.

Soy cliente de O2 y hasta ahora gestionaba todo bien. Ahora no puedo entrar a la app porque dice todo el tiempo q los datos q introduzco no son correctos. No puedo recuperar contraseña porque me dice que mi número no está relacionado con mi DNI. Configuré la app para que la TV no tuviese wifi a ciertas horas y ahora q ya no me hace falta no lo puedo cambiar por lo “bien hecha que está esta app”. Parece mentira de verdad, q una empresa como esta, haga este tipo de chapuzas.

Imposible entrar. Hace intentos pero no entra. No puedo configurar.

El establecimiento de los horarios no funciona, no hace nada, y para colmo no se puede establecer un horario, puesto que te cambia las horas. Por ejemplo pones de 7 a 10 y te guarda de 6 a 9. Pones de 10 a 22 y guarda 9 a 21, vuelves a entrar y grabas y te guarda 8 a 21, es un desastre, imposible que haya pasado ningún tipo de test de pruebas.

Ahora si bloqueas un dispositivo tienes que resetear el router si quieres volverlo a aceptar Tarda tres vidas cada vez que cambias de pantalla No acierta ni una a la hora de identificar de qué tipo de dispositivo se trata. Y tampoco qué tipo de conexión tiene. De hecho mi móvil ahora está conectado por cable... Para ser una multinacional han creado una app vergonzosa digna de un aprendiz

Buenas tardes, los dispositivos bloqueados no aparecen por ningún sitio... tengo un IPhone X!! Muchas gracias

Va un poco lenta la App, debería mejorar en ese aspecto. En general me parece muy útil para controlar las conexiones y bloquear intrusos no deseados.

Parece mentira que Movistar nos ofrezca una app, que funciona TAN MAL. Como idea es estupenda, pero es imposible que la aplicación conecte con el router. Lo había conseguido después de muchas llamadas al 1002 y dar por fin con un operario eficiente, pero no sé si debido a una actualización o a qué, vuelve a ser imposible conectar. En definitiva una porquería de app que sólo sirve para perder el tiempo y desacreditar a Movistar

Broma de compañia

La app carga muy lentamente, puede llegar a tardar 5 minutos entero cargando la primera página (y no es problema de mi wifi ni del 4g). Tampoco reconoce bien los dispositivos, ni los propios de Movistar. Tengo un amplificador de la misma marca pero no me aparece en el apartado de Amplificadores sino en "Otros".

Peor imposible,vaya porqueria de aplicación,no funciona,siempre sale lo mismo,”algo va mal,inténtalo de nuevo más tarde”,así desde que instale la aplicación.

Dos estrellas y siendo generoso. Pues parece mentira que esta aplicación funcione cómo funciona viniendo de una operadora de al altura de Movistar. Y lo peor que no se tomen molestias en resolver los problemas, ya conocidos. Cuando funcione correctamente mis 5 estrellas, ya que la idea es buena y es una herramienta práctica

Cada vez va peor no entiendo que ayer la use normal y hoy la voy a usar y me pide que me conecte meto todos los datos y nada me toca volver hacer el registro que es ya la 3 en la última semana si se mejora por que el tema de guardar las contraseñas en iPhone X guarda el usuario peor no guarda la contraseña que es otra cosa que no entiendo cuando todas las aplicaciones guardan todo

La App es útil. El problema es que es demasiado lenta. Y cuando digo demasiado es demasiado. La mayoría de ocasiones que quieres bloquear un dispositivo o mismamente cuando entras a ver que dispositivos están conectados a la red, se cuelga o pierde la conexión y da error. Tiene que mejorar.

...tirando a pérdida de tiempo. El login es una pesadilla. Requiere 20 intentos con las claves (que las pone el keychain, no las tecleo a mano), y 19 veces “nop” y a la vigésima decide que si. Pésima UX. Las funciones que ofrece la “app”... ¿En serio pensáis que son mínimamente suficientes para gestionar una red de wifi!? Para pistas, mirad la gestión web de una live box, por ejemplo. Hay cientos de ejemplos mas en el mercado. La solitaria estrella que os pongo es por el esfuerzo de publicar la app en los stores. Lamentable...

La mitad de las veces no funciona

No deja entrar en la aplicación, dice que datos incorrectos pero en la de mi Movistar no hay ningún problema y es el mismo usuario y contraseña

A día de hoy 05/07/2020 sigo teniendo internet adsl por cobre, vivo en un pueblo de granada que solo está a 5 kms del centro de la ciudad,vivo en un chalet y tengo vecinos de tapia que tienen fibra óptica hace tiempo y a mi casa no hay manera de que llegue, es una vergüenza a la altura que estamos ya en comunicaciones digitales que Movistar siga manteniendo el internet adsl por línea de cobre, y encima me lo cobran hasta mas caro que la fibra óptica con el agravante de como va tan lento y mal, no puedo disfrutar del servicio que se me cobra,el internet lentísimo y el canal satélite digital es un suplicio intentar ver una peli o alguna serie que haya que grabar, además de que infinidad de veces no funciona,encima llevo siendo cliente de Movistar hace muchísimos años en distintas residencias que he tenido, ya estoy harto de llamar sin obtener ninguna solución.

Tarda mucho en “arrancar”, y falla cada 2x3, creo que repite los mismos dispositivos con diferentes ips, no pone o reconoce el nombre de los dispositivos, no se pueden borrar los dispositivos que ya no están “a su alcance”, y no es nada práctico... Además de que fuese algo más “rápido”, e identificase los dispositivos con su nombre, y de que se pudieran borrar, estaría bien, poder dar acceso al wifi o quitarlo mediante horario, es decir que se pudiera programar... ¿¿Sería posible todo esto, para una empresa como Movistar??