Atención al Cliente de Mi O2

Estaría bien no tener que activar el widget cada vez que se actualice. Por lo demás a mí me funciona sin problemas y me encanta que sea tan simple.

Creo que el wifget no debería de poder verse con la pantalla bloqueada, solamente pasando huella. También, debería de poder cambiarse el número de cuenta. Por lo demás, todo correcto.

Subo a 3 estrellas porque ya se puede descargar la factura (que es prácticamente para lo único que la uso). Para nota: ponerle un nombre al fichero PDF razonable (en lugar del ID aleatorio), como “Factura O2 2023-02.pdf”, que te queda ordenadito y claro.

Estaría bien que la App estuviese también adaptada al iPad y que se pudiesen hacer más cosas desde la app como cambiar la contraseña de acceso y gestionar los datos del titular

La App funcionaba correctamente hasta hace unos días. Se queda en la pantalla de O2 y no carga, no muestra nada y el widget tampoco funciona.

Hace un par de días dejo de funcionar dando un mensaje de error Solo me deja ver el fijo Ningún móvil

Falla el face id no recuerda que se uso alguna vez... y pide todo de nuevo. falla el acceso desde movil.

En esta compañía no tenemos área de clientes en la web? Porque si dependemos de la app vamos apañados, solo podemos ver el consumo y facturas, no podemos gestionar absolutamente nada, para cualquier cosa hay que llamar a atención al cliente estando en 2019...

Desde la última actualización no puedo abrir la App. Me redirige a la web para iniciar sesión y ni siquiera la página se carga, se queda en blanco

Un ejemplo de lo que es NO es user centered Design, el equipo de producto de O2 deber ser un becario de algo que tenia 1h de UX en todo el curso. Uno de los problemas principales es la mala gestion de las cuentas familiares, y ya no solo a nivel app, a nivel empresa. Y que el titular no pueda dar poder (aunque sea con un popup) para haver gestiones a los otros numeros, tipo descargarte una sim en qr. La esim es otro ejemplo de hacerlo mal, no te permiten usar la utilidad de traspasar tarjetas de telefono, haciendo que cada vez que cambias de telefono, tenga que llamar el titular contigo y luego so eso, si lea funciona el windows 3.11, ya te enviaran al email el codigo qr La app tiene tantos bugs que parece un virus y la propia empresa tiene unos problemas de seguridad de la leche, de ahi que no sean capaces de gestionar multicuentas Para mas inrri, no se en mejoras ni actualizaciones, el estudio freelance que le hizo la mierdaap esta no itera, quedó bonita para dribbble y chao pescao. El widget falla mas que una escopeta de feria, y podria seguir y seguir, pero ya paso. A la que me llenen un poco mas los hueves, me piro yo y toda mi familia.

La app me envía directamente al navegador, no me deja configurarlo.

La app no funciona la mayoría de las veces. Usuario desconocido, contraseña incorrecta aunque esté todo bien

Cada pocos días la aplicación se reinicia sola, teniendo que iniciar sesión constantemente, ocasionando a su vez un mal funcionamiento del widget de consumo, una de las pocas cosas útiles que tiene dicha app.

Bajo mi opinión, visualmente ha mejorado muchísimo, muy simple y con lo necesario para gestionar todo lo de las líneas y productos contratados. Pero la cagan respecto al widget, que se va cada 2 por 3 se buguea y que la sesión se cierra, lo que hace que el FaceID y el widget se desactiven.

Desde la ultima actualización dejo de funcionar al entrar.

El inicio de sesión es infinito, una de las peores app y sigue sin mejora desde hace 2 años.

Esta nueva app a sido un paso atrás, no deja ver los datos de mi hijo menor edad entre otras cosas

Por un tiempo me iba bien a pesar de que cada cierto tiempo tenía que iniciar sesión para poder acceder a la app y al widget. Desde las últimas actualizaciones sigue empeorando… empezando desde cada vez que quiero acceder a la app debo iniciar sesión y con la última actualización ya ni me deja acceder con continuos errores. Pido que corrijan cuanto antes. Gracias

Sigue cerrando sesión y desactiva el widget .

La versión antigua funcionaba muy bien, cosa que esta fatal.

Imposible descargar las facturas con la última actualización. Desde la web tampoco está disponible dicha opción. Tan útil como un cenicero en una moto!

Te logueas y a las pocas horas te echan y por lo tanto el widget no sirve para nada. Antes era una vez al mes, desde la actualización es a diario

Desde que se ha actualizado va demasiado lenta, incluso si estoy conectada a una red wifi,espero que la mejoren para consultarse facturas o mi consufa es desesperante

Desde la última actualización, la app falla. Se cierra continuamente y hay que meter clave cada vez que se entra (por lo que el “Face id” no funciona ni tampoco el widget).

Entro en la app, inició sesión, activo el widget de consumo y dura horas. Deja de funcionar y me pide que vuelva a iniciar sesión, como si se hubiese deslogueado. Entro de nuevo, inició sesión, activo el widget... así en ciclo.

Desde la ultima actualización que tanto alaban en la descripción es un DESASTRE. Se pierde el login y cada 24h hay que estar entrando para activar el widget

Se cierra y hay que volver a introducir todos los datos y el widget de consumo no se puede se pierde. Como comentan otros usuarios, la nueva actualización hace mas confusa la consulta de datos y da fallos. Espero que lo arreglen. El que se cierre es un problema y muy molesto

Esta versión de app no tiene nada que ver con la anterior, ojalá no la hubiera actualizado

Es mucho peor esta actualización que la app de antes, podías ver tus contactos que están en tu agenda, ahora sólo ves un número. Si actualizáis no quitéis ventajas.

No se pueden descargar las facturas ni las envían. O lo solucionan o me doy de baja.

Con la nueva actualización no me deja entrar y el widget no funciona. Como no lo arreglen pronto a la competencia que para eso está.

A pesar de iniciar sesión correctamente, no permite acceder a la información de cada contrato, recibiendo constantemente el mensaje de que esa info es sólo visible para el titular y que he de iniciar sesión. Soy el titular y la sesión está iniciada. Hace una semana de esta incidencia. Antes, no había problema.

Es horrible la cantidad de veces que falla la App, nada que ver con O2 me me parece una compañía estupenda, pero la App deja mucho que desear. Se desconecta continuamente, inicio sesión 100 veces al mes, (por consiguiente la llegada de un sms para confirmar que eres tú), la info del widget falla porque la sesión se cuelga y cada vez que inicias sesión tienes que ir a activar el widget. Acaban de lanzar una app a fecha 20/01/23 y sigue fallando incluso más. De verdad, hagan algo, es muy muy muy muy muy cansino. Dan ganas de desinstalar la app.

No entiendo el nuevo diseño de la app. Ese azul oscuro da sensación de antiguo. Me recuerda a telefónica de hace 20 años. Habéis dado muchos pasos atrás. Era mucho más atractiva como estaba. ¡¿A quién se le ha ocurrido?! Que horror.

La aplicación ha involucionado, antes de relacionaba los telefonos con la agenda. El consumo de datos se podia ver por telefono, ahora no. Visualmente es mucho peor....

Madre mía el nuevo diseño, parece hecho en Paint. Os habéis cargado el widget, antes era mucho más elegante, a quitar el widget de la pantalla de inicio.

La última actualización bastante mal Entra en bucle para la identificación

Imagen más actual que ha sacrificado funcionalidad… al final es una webapp 👎🏻

El nuevo diseño de la app es horrible. Mucho peor que el anterior. No aconsejo actualizar.

Antes me parecía más bonita y simple. Con el círculo de consumo y la foto en el centro. También veía más simple y visual el cambio de tarifa sin tener que darle a ningún banner antes. No entiendo este cambio a peor.

Fatal, tengo el Widget activado para ver mi consumo de datos y se desactiva sólo... tengo que volver a abrir la app e introducir mis datos de acceso mínimo una vez al día y volver a activar el dichoso widget. Si no lo arreglan me acabaré cambiando de compañía, para mi es básico conocer mi consumo

Va muy mal. Cada vez que se actualiza, pierde la configuración de usuario y contraseña y tengo que pedir cambiar la contraseña cada vez. No es nada cómoda la App. Además la contraseña no se guarda en el iPhone de forma que pierde la contraseña y hay que configurarla de nuevo.

No sé cómo funcionará para particulares pero desde luego si eres empresa cada 2 × 3 la aplicación no funciona bien, da errores, indica: Temporalmente no puedes acceder debido a problemas técnicos….Error: X400599998 y lo que indican como temporal se hace eterno x que lleva 4 meses así.

Os lo habéis cargado con vuestro nuevo diseño, para que funcione tengo que estar entrando y saliendo de la app, buena esa cracks.

El nuevo widget no se actualiza nunca. Para actualizar los datos del widget, siempre hay que entrar en la app de O2.

Nos han dejado sin acceso a la aplicación que controla el router, sin aviso ninguno y cuando pides explicación, no saben o no contestan. Si el router es de Movistar….que es el que me dejaron cuando me pase a O2, me tienen que dejar usar la aplicación que lo controla, no me vale que ahora me digan…porque me imagino que es por eso, porque decir no dicen nada realmente, que como el router es de Movistar, no pueden hacer nada…( son la misma empresa, con nombre diferente ). Pues si es así, exijo que me pongan un router O2 el cual pueda tener acceso libre como era antes de que nos quitaran por la cara la aplicación Smart wifi y sino es así, me enteraré si jurídicamente puedo estar con una operadora con el router de otra. Todos a consumo, es lo que tenemos que hacer. Esto es un engaño.

Estando en pleno 2020 parece vergonzoso tener una APP del siglo pasado y directamente carecer de área de clientes vía web.

La app no funciona, no me muestra nada de lo que tengo contratado y mucho menos los consumos.

No puedes hacer prácticamente nada con la aplicación

Lo dicho falla muchísimo