Atención al Cliente de Cetelem | Banca Online

Maravillosa App. Moderna, clara y práctica. Que más se puede pedir. Muchos bancos y cajas deberían aprender de ellos.

Me permite ver lo que me queda de los préstamos y con eso ya estoy satisfecho. No necesito mas

Es muy cómodo

Es la mejor aplicación que he tenido de banco, lo puedes ver todo claro y hacer cualquier movimiento con facilidad.

Facilidad y rapidez

La verdad amo Cetelem… la atención el servicio todo excelente

Siento que la aplicación funciona muy bien y es sencilla.

Cómodo y sencillo y muy útil

Rápidos, sin inconvenientes ni complicaciones. Muy fácil y perfectamente entendible. Recomendable para todos. Y muy de agradecer. Profesional.

Muy buena experiencia en la contratación depósitos

Banco Recomendable, transparencia, muy fácil acceso y la app bastante intuitiva. Recomendable 100

Muchas gracias siempre me sacáis de apuros

Desde que me la he instalado la gente me para por la calle para echarse fotos conmigo

Es muy fácil el manejo de la aplicación. Está todo muy claro para realizar las consultas. A pesar de mis 70 años me desenvuelvo bien con ella

Excelente banco gracias Buena atención rapidez

Es una das app que se soluciona todo en segundos,sois los mejores

Recomendado 10”x100

Es una tarjeta que te hace la vida fácil en tus compras gracias Cetelem

Atencion chat muy mal. Se cuelga el chat o cierran sesión cuando no les interesa

Si quieres consultar el la mortización de un prestamo, los datos no son reales, te dicen que llames o mandes un email cosa que ni ellos mismos se aclaran. El dinero te lo dan en 48 h pero resolver una duda cuesta mucho más.

La aplicación es lentísima y poco intuitiva. No tiene contactos para transferencias, Tarda mucho en cargar cada apartado. Da mil errores. La contratación de depósitos siempre falla varias veces y además en el último paso. Las transferencias lo mismo, te quedas días que te deja sin poder sacar tu dinero del banco, vamos, que no sirve para tener tu dinero del día a día.

El funcionamiento de la app es vergonzoso. La mitad de las operativas dan error, además de que todo va lentísimo, todo tarda un mundo en cargar. Hacer una transferencia? Error Abrir un depósito? Error La única solución a todo esto es gestionar todo por teléfono, haciendo perder el tiempo al cliente.

Financié la compra de un móvil en el Apple Store y se hizo a través de Cetelem. Nada más empezar con ellos me llamaron muchas veces para decirme que si quería disponer del resto de mi línea de crédito. Todo el rato intentando colarme un préstamo de efectivo que no necesito solo para que pague comisiones. De hecho, siguen avisándome cada mes de que mi saldo ha aumentado y lo primero que me sale al abrir la app, en grande, es transferir saldo disponible a mi cuenta. No quiero vuestro dinero. Si quisiera ya preguntaría. Solo quiero pagar mi móvil a plazos tranquilamente.

Muy pocas funciones para manejar la cuenta bancaria

Es malisima no entra ni una vez, siempre aparece que estan teniendo problemas de mantenimiento o nose que

Terrible experiencia. No le recomiendo la app a NADIE! No puedo sacar el dinero de la cuenta de ahorro, no me deja hacer traspasos entre cuentas, no puedo sacar el dinero del banco! Voy a poner una denuncia YA en atención al cliente y en derechos del consumidor. Llevo persiguiendo 1 semana que me den una solución y no hacen NADA! Terrible, en cuanto me solucionen cierro la cuenta volando!

Cuelgues continuos y lentitud. Está más tiempo “en mantenimiento” que funcionando. Me cambio de banco. Bye bye 👋

Nuevo cliente habiendo probado BBVA Orange, N26, revolut etc La app es excesivamente lenta, no tiene sentido lo que tarda en cargar. Luego las notificaciones por SMS y por mail en lugar de una notificación en la app, es bastante molesto, eso si, son rápidas. No se puede cambiar el pin de la tarjeta No tiene saldo total de todos los productos.

No me ha servido para hacer la gestión, tengo que terminar llamando a los agentes y es difícil comunicarme con ellos.

Intento acceder a la aplicación con Face ID, en cuanto me reconoce me llega un mensaje con el código que tengo que introducir, abro el mensaje para verlo, vuelvo a la aplicación de CETELEM y me vuelve a hacer el reconocimiento facial por lo que se me envía un nuevo mensaje y el anterior queda desactivado, así que no puedo entrar, entro en bucle.

Da problemas , no da acceso ni con wifi diciendo que la red da problemas

Llevo meses con problemas para acceder. En dos meses habré podido ingresar un par de veces porque el resto me dice que hay un problema.

Hola, hace ya unas semanas que quiero consultar el plan de amortización de una línea de crédito de Apple que tengo con vosotros y siempre funcionaba hasta que ha dejado de poder verse… como hago para poder consultar el plan de amortización entonces?

Todo va genial hasta que quieres amortizar la deuda del préstamo/crédito. A partir de ahí tienes que llamar innumerables veces para que te den facilidades, ya que ni por chat se aclaran. Luego te comentan que te llamarán los técnicos especializados etc y luego ni llaman… al final necesitas dos semanas para poder hacerlo y mientras tanto ya te han cobrado con intereses

Ladrones peofesionales

Esta app tiene todo lo que no deberia tener la app de un banco. Te pone que tienes credito disponible cuando ni es el caso. Te dice que lo intentes mas tarde y luego simplemente no te deja. A mi me aperece una tarjeta y me pide que la suba al wallet. Solo para decirme luego que no tengo ninguna tarjeta. Acto seguido me pide de nuevo que la suba al wallet. Tuve una incidencia con mi banco que se resolvió al dia siguiente, y me estuvieron llamando todos los dias durante un mes. Aunque la incidencia estaba resuelta, en la app aparecia no resuelta. Y luego te dicen que pueden desbloquear el disponible unicamente el dia 26 del mes. Una broma de banco

La atención al cliente es pésima, siempre que llamas te tiras media hora para que te respondan

No me deja cambiar la cuenta del banco

No puedo ver la amortización, llevo así ya varias semanas y nada. Dice error 500

Llevo más de un mes para darme de alta y es imposible. El servicio técnico me dice “que lo pruebe más tarde”.

Me la acabo de descargar y he olvidado mi contraseña, pero no me deja terminar de hacer el cambio y me sale El mensaje que algo salió mal y no me deja cambiar la clave alguien podría ayudarme

Quienes sois vosotros para elegir la clave que yo quiera poner....La clave la elijo yo, y no necesito vuestra opinión

Soy usuario de Cetelem y tengo crédito , he cambiado el teléfono y no puedo iniciar sesión, en la app me dicen que envié un email, he enviado el Mail 2 veces en 5 meses y nadie me contesta

No deja iniciar sesión con 5 dígitos en la app, pone que se exigen 6 cuando en la página web “espacio cliente” deja con 5

Llevo 2 meses con la cuenta bloqueada, al llamar me dicen que tengo que aportar documentación para poder retirar mi dinero a otra cuenta. Al enviar el certificado de titularidad y mi DNI me dicen que el certificado de titularidad no es original cuando es MENTIRA, es el certificado original con sello de mi entidad, mis datos y fecha. Todo para no dejarme sacar mi dinero de la cuenta. 2 meses llevo asi y no me dan una solución. No me queda más remedio que denunciar a estos estafadores. No recomiendo a nadie abrirse una cuenta en este banco.

No hay manera de acceder, salta error… restablezco contraseña y vuelve a dar error…

Intento acceder con mi DNI y no me deja acceder. Intento reestablecer mi clave de acceso con mi DNI y fecha de nacimiento y no me manda un SMS a mi móvil. Me intento registrar y tampoco me deja ya que sale que ha ocurrido un error. Ayuda por favor

Decepción total para cualquiera que haya trabajando con una app cualquiera de otro banco ( Santander, BBVA , etc ) y el Apocalipsis para los que vienen de Orange Bank que era la mejor app bancaria a años luz ( no se cayó en 5 años, transparente en el lenguaje, intuitiva, cero crush, transferencias inmediatas 7 días a la semana ). Compran Orange Bank para quedarse con la cartera de clientes y no son capaces de quedarse con la app que era lo mejor del neobanco, es como volver 30 años atrás. No tiene Apple Pay, no tiene notificaciones push, operativas como transferencias favoritas ESCONDIDAS en los menús. 15 segundos para pasar de pantallas , abrir , etc… en 2024 y todo esto si no da error o operativa o TE APLICA UN BLOQUEO POR SEGURIDAD que se sacan de la manga cada dos por tres ( leed las reseñas )y ya olvídate de poder disponer de tu dinero hasta quien sabe cuándo porque se queda secuestrado a la espera de que el bloqueo se levante. CERO RECOMENDABLE ( si encontráis otro banco con intereses parecidos, salid corriendo ) y luego alud de Reseñas positivas diciendo que es maravilloso que se contrarrestan con negativas con clientes insatisfechos dando todo lujo de detalles… ahí lo dejo, que cada uno saque sus conclusiones.

El login lo puede, es imposible hacer login otra vez. Hay que desinstalar la app y volver a instalar. Horroroso

No hay forma de que aparezcan mis productos. Mucho chat mucho teléfono y demás , pero los productos no aparecen. No vale para nada salvo para contratar productos nuevos. Los que tienes o has tenido si es un préstamo recién amortizado no aparecen