Atención al Cliente de HM Hospitales

Fácil de usar y para hacer lo que quiero de mi hospital. Pedir cita con mi médico y ver mis informes y citas.

Alguien me puede informar porque no funciona la app Hm hospitales

Se queda todo el rato tratando de procesarlo. * solución: es importante cerrar completamente la aplicación y volver a iniciarla para poder verificar correctamente la identidad. Esto debería ser un mensaje de aviso para evitar este tipo de problemas.

No sale nada de lo realmente necesario. La mitad de las veces no reconoce tu usuario. Tampoco se pueden pedir autorizaciones ni elegir fecha de cita. Mejor que no hubieran hecho esta app en vez de hacerme perder tiempo intentando darle uso.

Es increíble que una empresa de este calibre no dedique recursos a crear una app nativa decente y nos entregue esta solución híbrida que parece más una web mal encajada que otra cosa. Se nota a leguas que ni siquiera han probado la interfaz en dispositivos reales antes de lanzarla. El error de usabilidad es de principiante: al intentar recuperar la contraseña, el teclado se superpone a los campos de texto y, como han implementado mal el scroll, es imposible desplazarse para visualizar los inputs. Básicamente, el teclado "secuestra" la pantalla y te impide completar el proceso. Si el objetivo era que nos rindiéramos antes de recuperar la cuenta, ¡felicidades!, lo han logrado.

Intento verificar mi identidad pero cuando selecciono DNI , pulso la pantalla y se queda cargando sin llegar a mostrar nada, por lo que no puedo hacerlo.

La actualización de mayo de 2026 no permite ejecutar la aplicación

No recibo las instrucciones para cambio de contraseña y sin eso imposible poder usar la app

Tenía una cita para revisión ginecológica desde hace 2 meses. Miro la app para confirmar hora, y resulta que la han cancelado de manera unilateral sin avisar. Y ahora ya no hay disponibilidad ni en septiembre.

Ahora mismo no funciona, se queda en el logo… se necesita más inversión en tecnología y desarrollo

No pasa de la pantalla del logo

Fallo persistente (más de 1 semana) en el proceso de alta de nuevo paciente. Tras introducir el código de verificación recibido por email, el botón 'Aceptar' no ejecuta ninguna acción (sin respuesta de UI, sin redirección, sin mensaje de error). El flujo queda totalmente bloqueado en esta pantalla. Pruebas realizadas: reinstalaciones, cambio de redes (WiFi/5G) y limpieza de datos, todas sin éxito. Es inaceptable que una plataforma de salud no permita el registro, impidiendo el acceso a analíticas de un paciente oncológico. Necesitamos una solución inmediata: o la corrección del bug de autenticación, o habilitación de alta manual por parte de soporte. Urgente.

Es un desastre, no se puede pedir cita porque no carga los centros ni los médicos. Qué nivel!

Va fatal

Cuando intento verificar mi identidad y le doy a enviar foto del anverso del dni (con la camara exterior) se sale de la aplicación. No deja realizar la foto por lo que no puedo identificarme

Llevo un par de días intentando actualizar esta app tan fiable y se queda pillada y no actualiza

Con la anterior versión (que funcionaba muy bien) se podía seleccionar la cita con el profesional especifico y ya no. Por favor, ponedlo de nuevo porque eso le quita calidad a la app.

Desde la nueva versión es imposible, o no sale el médico que necesito o no puedo coger cita para análisis. La verdad que con lo bien que iba antes no se que han hecho. Cada vez que intento entrar no puedo hacer nada, ni pedir cita, ni ver mi historial… Acabo yendo presencialmente para cualquier gestión.

Increíble lo mal y lenta que funciona, poco intuitiva. Buscar por medico seria mas facil con una guia amarilla, lo que entiende por centros cercanos es a escala del universo.. que son 50 km?? Pues nada a la vuelta de casa. Repetir con el mismo medico es una odisea, hacer seguimientos de una analitica solicitada? Pues espera 100 meses.. en mi centro de salud tienen mejor app y es una app de las AA publica. Mucho que mejorar a nivel usabilidad un cero, la bbdd no se si es una sola sin replicas pero los tiempos de espera de carga son penosos hasta para abrir el combo de las provincias.. vamos que imdb en 199 iba mejor

No he sido capaz de identificarme. La solicitud de foto de DNI y selfi (practica que creo ya es ilegal) ha sido rechazada dos veces sin ningún tipo de explicación. No hay e-mail de contacto, ni teléfono de soporte. Nada

Hasta ahora iba perfectamente, con la nueva actualización no puedo ver por ningún lado las recetas que me hace concretamente mi ginecólogo y antes no había problemas. Arréglenlo por favor

Pedir una cita con el médico que quieres es un infierno con la nueva interface y cosas básicas como agregar al calendario no existen, se mejor pero es menos útil esta versión

No puedes elegir el médico, poco intuitiva, no puedo ver los informes de fuera del centro que es un enlace externo.

Tras este cambio no consigo acceder. No me Deja recuperar mi contraseña.

Últimamente va fatal, imposible entrar. Lo mismo con los puestos de entrada donde coger el número o avisar que has llegado a tu cita… el centro de roger de flor un caos de gente, la máquina sin funcionar.

No puedo buscar por doctor, antes podía elegir mi médico directamente

No verifica las contraseñas , ni deja cambiarlas! Un horror de app y cada vez peor

Desde que habéis actualizado no deja entrar en la aplicación de ninguna de las maneras, ni intentando resetear la contraseña ahora no tengo mi historial clínico

I could not reset my password through the new app. In the new app, when searching for an appointment, you cannot select the doctor and have to scroll down through many pages to find an appointment with your usual doctor.

La nueva versión era MUY necesaria pero de momento no he podido entrar, me dice que la contraseña que tenía en la otra no es válida, cuando pido nueva contraseña metiendo bien los datos, da mensaje de error….¿?

Después de actualización no sale HM Nou Delfos en Barcelona cuando intento pedir cita

Desde la actualización en abril 2026 no deja ni buscar citas pendientes ni reservar nuevas citas indicando que no es posible reservar la cita solicitada una y otra vez. Un desastre de App, el equipo de desarrollo SW deberían de no pagarles el sueldo por semejante chapuza tecnológica

No puedo ver ni descargar nada de mi historia clínica

La nueva actualizaciòn funciona de pena o no funciona. No puedo ver mis recetas ni descargarlas. No aparecen las recetas de las últimas citas, o del último mes. Un desastre, vamos . Por favor, volvamos al papel.

Poniendo coruña en el buscador de citas no aparece el HM Modelo. Solo deja pedir para el Belén.

La nueva app no deja descargarse ningún informe ni análisis…

La nueva actualización es terrible. Te cancela las citas y no te deja citar del todo. Luego en lugar de mostrarte por doctor te muestra todos los doctores y tienes que pegarte con el scrolling. Cómo se nota que quien haya programado esta APP tiene CERO noción de la experiencia del usuario final.

App correcta pero las pruebas con imágenes como Tac o resonancias magnéticas y radiografías no pueden verse desde la APP. Tienes que entrar por el navegador de internet.

La versión nueva 1.3.37 no permite hacer la verificación de la identificación ya que cuando vas a hacer la foto al dni, se sale directamente de la app sin posibilidad de acceder realizar correctamente la verificación. Y sin verificación no te permite acceder a los resultados de las pruebas. Así que imposible usar la app!!

Me dice que hay una versión más reciente que tengo que descargar para usar la aplicación pero aquí no me sale que haya ninguna más reciente por lo que no puedo entrar en la aplicación

Nunca llega el email con el con el código para activar la cuenta

He intentado de registrarme pero nunca llega el email para activar la cuenta.

La aplicación no muestra todos los hospitales ni especialidades, ni mis informes recientes

After entering a lot of data I can do nothing with the app :(. I requires identity validation for anything and does not work with NIE. Also forced me to put 2nd last name, and non Spanish people do not have a 2nd last name, very discriminatory

La aplicación es horrible. No puedes buscar una cita para una especialidad en tu ciudad, tienes que especificar el centro. Si no hay citas disponibles en él, vuelve a empezar con otro centro. La funcionalidad de “recomendaciones” dice que estará próximamente disponible (¿y para que la muestras?). No he conseguido nunca que me asigne número cuando llego al hospital sin tener que ir a los puestos automáticos. Algunos mensajes aparecen sin botones para cerrarlos, lo que te obliga a cerrar la aplicación para poder usarla desde el principio. Es como que nadie la prueba antes de publicarla. Parece un reflejo de lo que ocurre en los propios hospitales, en los que, en vez de tener mostradores únicos, te obligan a ir de un mostrador a otro para gestionar las citas. Inviertan un poco de sus beneficios en atender correctamente a sus pacientes, por favor.

Quizás la funcionalidad más interesante sería la de solicitar una cita, pero la mayoría de especialistas no permiten la reserva por esta aplicación. Hay que llamar y tener suerte, porque a veces, hay que hacer doble espera ya que las primeras que te atienden te pasan con “las auxiliares”. ¡Un desastre de gestión que paga la aplicación en su valoración!

No puedo abrir las imágenes ya sean recientes o antiguas, lo he intentado y nada.

Ahora no muestra las citas futuras. Desinstalada y reinstalada la app… nada

Es imposible registrarse. El código de verificación nunca llega al correo electrónico, por lo que no se puede completar el proceso. Una aplicación inútil si ni siquiera permite crear una cuenta.

Imposible de usar