Atención al Cliente de Oney España

Bastante bien aunque siempre es mejorable.

Esta muy bien, pero como otras me lo permiten, cuando uso ésta, echo en falta poder adelantar las cuotas cuando quiera en el momento que quiera y que la siguiente pase a cobrarse en su fecha normal.

He experimentado muy buena experiencia de usuario. Muy amigable e intuitiva. Recomendable!

Intereses muy justo y económico! Muchos planes de financiación gratis. Son una pasada 👏

Funciona muy bien.

No me deja registrarme pongo dni y móvil me mandan el código lo pongo y siempre me pone su sesión a caducado vuelva a intentarlo

La habéis actualizado y es imposible entrar a la aplicación y por no decir que no deja cambiar la forma de pago, ayer tuve que ir al Alcampo para que me hicieran la gestión porque es imposible hacer nada

Por mucho que quieras iniciar sesión da error, pero es que te metes en la página web y tampoco funciona…

La App es tan penosa como la empresa y sus servicios

Tarjeta obsoleta no deja poder ponerla en el IPhone …

No la puedo usar porqué no me dejan cambiar el teléfono que tenía originalmente y me robaron, y es necesario para todo lo que requiere seguridad. Me dijeron que les mandara dni y un correo, lo hice pero no contestan después de varios meses y varios intentos. Un desastre de app.

Después de 2 meses que avise que no deja hacer cambio de pago ni app ni pagina web sigue igual otra vez he tenido que llamar y esperar 30 minutos para que me hagan la gestión, de lo peor que he visto

Llevo 1 mes intentando acceder a la app para saber mis gastos y cuando tengo que pagar cual es el minimo 🙄 no es nada solo el error en la informacion, ya mande mail y nada .

Actualizar Tengo la versión anterior . Pero en la app me aparece que debo actualizar , intento pero no puedo actualizar . Ya he desinstalado y vuelto a instalar y no hay caso si me podrían ayudar agradezco

Tarda media hora en abrir, vamos que ni puedo entrar

No se puede abrir desde la aplicación móvil Yo creo que es desde la última actualización

Va lentísima, tarda mucho en actualizar, en cualquier teléfono

Muy difícil de contactar a través del teléfono, siempre que lo he intentado después de esperar mucho tiempo decidí dejarlo e irme a ALCAMPO para solucionar el problema

Me dicen que actualice la app, pero cuando voy a la página no puedo actualizar

Vuestro teléfono de atención al cliente es de chiste, más de 12 minutos esperando y nada, que no hay manera, patético

Mi valoración de la aplicación es de una estrella o menos en este momento. Es complicado trabajar con ella, cuesta mucho y da pocas opciones de manejo.

Como aplicación es mala, lenta e incompleta.

Buenas no entiendo como siendo buen cliente no me conceden préstamos

No sé qué pasa pero no funciona para nada te dice que falta documentación intentas subirla y no hace nada, mi banco ha devuelto el recibo y no me gusta pagar a través de enlaces o llamadas de teléfono porque tampoco puedes hablar con una persona por el teléfono de antes.

No se pude configurar las notificaciones en iPhone y no permite recibir los códigos de validación.

Tarda una eternidad en cargar, hasta habéis puesto a un astronauta para decirme que espere. Pero lo peor es que a los 15 o 20segundos se sale automáticamente y te deja sin terminar de ver lo que buscabas. No se a qué esperáis para actualizarla

Imposible consultar extracto, imposible explicar por teléfono que me han cobrado dos cedes la misma financiación de 497 euros, eao me pasa por imbecil. El mismo día tengo tres financiaciones cargadas de 487 euros y un abono de 497. Que han hecho? Ni idea, yo solo compre una piscina de 269 euros y sus accesorios, total compra 497 euros en tres plazos. Resultado=primer plazo 450 euros. Desesperada porque sigo sin poder solucionarlo. No se si en consumo me podrán ayudar, ya no se donde llamar para que me atiendan, nadie te atiende!

Funcional pero extremadamente lenta como su web

Se queda la pantalla en blanco. Parece mentira que quieran promocionar la aplicación y no se esfuercen en mejorarla

Muy malo el servicio web. Muy lento y tienes que intentarlo un montón de veces hasta que se conecta. Vergonzoso

Pides el pin y no llegan los sms, la aplicación se bloquea y se cierra continuamente, desesperante intentar utilizarla

Cuando se trata de validar tu identidad la app es muy lenta. No reacciona tras pulsar “Enviar” o “confirmar”. Tanto que dudas en si has clicado correctamente en el botón. Los códigos que supuestamente se reciben en el iPhone y se acoplan en el cuadro de escritura NUNCA LLEGAN. Yo he probado varías veces y tras 10 minutos lo he dejado. Para consultar no hay problema pero para otras tramites que impliquen validar la identidad del usuario simplemente no funciona.

La app se cierra constantemente. Muchas veces dice que no se puede acceder y que lo intente en unas horas. Te pone un disponible de unos 300€ menos de restar al límite de la tarjeta lo gastado. Para conectar puede estar perfectamente 30sg aunque tengas buen ancho de banda

Es un dolor de aplicación. Funciona extremadamente lenta, no funcionan muchas opciones. No me explico como pueden publicar un producto así de malo.

El servicio de Oney si está bien. El problema es que la app tarda mucho en cargar los datos y se cierra de golpe. No deja realizar gestión alguna. Lo mismo pasa por la web. Tarda mucho en cargar y da error.

Lo bien que vivíamos sin la financiera de Alcampo, con la tarjeta y sus descuentos en gasolina. Ahora me obligan a tener una tarjeta de credito que no quiero ni necesito, me obligan a ir a un cajero del Santander para cambiar el pin de la tarjeta, me llaman para ofrecerme productos (seguros, creditos…) sin pedir permiso y molestando en horas de trabajo, y encima, la aplicacion funciona regular (aplicacion que he tenido que instalar para poder ver el pin de la tarjeta que no quiero, y que encima tengo que ir a proposito a un banco a cambiarlo-por cierto, la aplicacion se me ha cerrado dos veces ella solita mientras me daba de alta-). Hasta cuando va a ser esto asi???

La aplicación web abre el navegador en vez de llamar por si sola a endpoint con un formulario. UI/UX bastante mejorable. Tamaño de fuente pequeña para la pantalla. Básicamente es un port malo de la aplicación móvil. Intrusiva, si no le das permisos de notificaciones prácticamente ni funciona. Una aplicación no necesita de permisos de notificaciones para funcionar. El backend de la aplicación es lento. Si no esta pulido mejor ni sacar app movil.

Se queda colgado muchísimas veces, sobretodo cuando quieres realizar alguna operación

Últimamente en vez de mejorar, va a peor. Se cierra sola. Otra es que no deja consultar el pin de la tarjeta porque hay que activar las notificaciones (cuando ya están). Interfaz muy lenta, tarda muchísimo en entrar a la App o en otras gestiones cuando ya estás dentro. Fallos de diseño, por ej. no puede ser que sigan poniendo “entrar con huella” cuando alguien tiene la función de Face ID Y un largo etc…

Es soporiferamente lenta. Si quieres hacer un cambio en un pago, a veces se cierra la aplicación. Para solicitar un cambio de tarjeta se queda lageado en “obteniendo sus datos” y al cabo de unos minutos regresa a la pantalla de login.

No os podéis permitir una app optimizada de una manera tan pobre con los recursos y medios que tenéis. Sobre todo en estos tiempos que todo es digital en cuanto a gestiones.

No funciona para cambiar datos, como dirección por ejemplo, se queda pillada la app y no manda el sms. Pues sigue sin funcionar, no llega el sms.

Lenta y debería tener posibilidad de poder hacer ajustes de toda la cuenta de cliente, además tarda demasiado en actualizar el saldo desde el día 1 que cobran. Hay bancos que es instantáneo y así debe ser. Menos actualización y mas estabilidad

No hay manera de que mande el código de verificación de 6 dígitos para consultar el pin de la nueva tarjeta duo

En Ios 16.5 al intentar consultar opciones se cierra sola , aplicación muy mediocre , lenta como ella sola y con numerosos errores como el de cerrarse , o el de que al solicitar el pin en su día , no llegaba el mensaje de confirmación de código al número de móvil .

Le cuesta muchísimo arrancar. Es demasiado básica. Poco intuitiva y nada funcional

Me la he instalado porque necesitaba consultar el pin de mi nueva tarjeta y no funciona nada! Todo el tiempo pensando para terminar diciéndome “ha habido un error, inténtelo más tarde”. Así una y otra vez. Y se quedan tan anchos! 😫

La mayoría de veces que intento mirarla no puedo. Me dice que en estos momentos tienen una incidencia y que vuelva más tarde.

No hay manera humana de consultar el pin de la tarjeta Alcampo, no se reciben los SMS de confirmación.

No funciona la app. Llevo 3 meses esperando una tarjeta que no llega. Y cuando llega, vienen dos y ninguna de ellas se puede activar porque crea conflicto. Recibo mail pidiendo disculpas y que en 20 días recibiré una nueva tarjeta y 40 días después sigo esperando. Patetismo al máximo. Falta de profesionalidad. Mentirosos. Y vagos