Atención al Cliente de CONGA S3090

Desde la última actualización la App no funciona, no se conecta con la conga. Hasta la actualización todo iba muy bien. Un diez para el servicio técnico de Cecotec, rápidos y muy atentos me lo solucionaron por teléfono.

Edit 3: la aspiradora vuelve a funcionar a la primera y de forma satisfactoria. De hecho, noto como si la batería diese más de sí que antes. Es como si hubiesen mejorado la gestión de la misma. Que de vez en cuando surgen problemas con la app? Si. Que al cabo de unos días todo vuelve a funcionar? Pues también. Edit 2: Gracias al equipo de soporte por enlazarme al artículo de ayuda de los servicios de localización de Apple. Lamentablemente en ese enlace no dicen nada que tenga que ver con la necesidad de que la app que controla el aspirador necesité acceder a la localización. Sigo sin comprender el por qué de esa necesidad. Gracias. Edit 1: Actualizo para decir que con la nueva versión de la app, tras negarle acceso a mi ubicación (no se para que la necesita), me lleva constantemente a Ajustes tras abrirla y al volver, la app se queda bloqueada. Se supone que la actualización la hacía compatible con iOS 13 y lo que han hecho ha sido inutilizar el aspirador. El enlace que el Soporte está poniendo a modo de informar sobre los problemas con la localización nada o poco tienen que ver con los que usamos un iPhone. Están en la AppStore señores, no me cuenten como funcionan los permisos de Google. Tenía ganas de comprar un aspirador autónomo y tras mucho ver y comparar me decanté por este que, además, es de una empresa española. El funcionamiento global es muy bueno, aunque en esta semana de uso he “sufrido” una pérdida del mapa de mi casa en la app y una desconexión del Conga a mi WiFi. Para mi son pequeños contratiempos de los que no se escapa ninguna marca. La 5ª estrella cuando pulan esos pequeños bugs. Respecto a la batería, si bien puede antojarse algo justa, para el tamaño de mi casa (unos 60m2 útiles de superficie neta a limpiar) es suficiente para realizar un aspirado en modo Auto.

La app en iOS 12.2 y un iPhone X va de lujo. La quinta estrella cuando se incorpore a HomeKit o se puedan crear atajos para interactuar con SIRI. Estais trabajando en esto por casualidad??? Gracias

Para cuando una actualización de la aplicación ???? Va regular por no decir mal. No conecta bien, siempre dando fallos de conexión … en general va mal.

Desde hace una semana tengo la App bloqueada porque me sale una actualización del firmware del robot,se queda en actualizando siempre y no puedo usar la App. La he desinstalado y al iniciar sesión sigue igual. No se que pasa

Desde la ultima actualización del software del iPhone, no se puede abrir la App.

Cuando vas a conectar el robot al wifi la app peta y no hay manera. He probado con un par de iPhones con el mismo resultado... La devolveré porqué no hace lo que dicen vender.

Desde hace un par de meses sirmpre me dice que esta cargando en la aplicacion. Y sin embargo la aspiradora esta cargada. Parece ser wue la aplicacion no funciona bien.

Si no puedes poner la contraseña para vincular la app, REINICIA EL TELEFONO. A mi me ha vuelto a funcionar desde la última actualizacion que dejo de funcionar. Espero que le sirva a los que tenemos iphone.

No he podido usarla desde que compré la 3090. Sólo hace que dar vueltas sobre si misma y el mapeo es surrealistamente erróneo. Se niegan a sustituirla cuando salta a la vista que me ha llegado con defectos de fábrica. Cecotec = empresa de chiste.

Intento añadir el robot a la app y me sale un mensaje “conéctese a la red wifi” y no puedo hacer nada más. Estoy conectado a la red wifi de 2.4 como dice el manual. Incluso quito los datos y nada, sigue igual. Antes de actualizar funcionaba.

Desde la última actualización de la aplicación me pone fuera de línea y es imposible manejarlo desde el móvil. Sigue sin arreglarse el problema de fuera de línea. Desde que actualizaron la aplicación no funciona. Hay que quitar la batería y volver a ponerla para que vuelva a activarse pero a ls pocas horas vuelve a estar fuera de línea.

El aspirador va genial, pero la App estaba mejor con el % de la batería se nota una mayor definición en el mapeado con un mayor número de pixels en el plano.

Tengo un iPhone 5 y la aplicación se cierra y no funciona. Un fracaso

Pero como se os ocurre eliminar el porcentaje de batería ?! Es lo más importante en una aspiradora y regular de una vez el mapeado para que no dibuje encima del principal

En la última versión no aparece el nivel de batería del robot

Tenia la Conga Excellence 990 y estaba encantado con ella. Compre la Conga 3090 pensando que iba a ser una evolución de la 990 y estoy tremendamente decepcionado. Cómo ha puesto mucha gente no guarda los mapas, por lo tanto si quiera restringir una zona lo tienes que hacer cada vez que la pones en marcha, simplemente Absurdo. Solo tiene un cepillo giratorio, otra tontería, con lo bien que están los 2 cepillos de la 990 Vaciar el recibiendo con la basura acumulada es más complicado que antes. Hay que levantar la tapa, quitar la cestita y abrirla (que es bastante enrevesada) Y por último hace MUCHO RUIDO. No la compres, yo la devolvería sin dudarlo

Tras las numerosas quejas de los clientes por la autonomía de la batería... no se les ocurre otra cosa que quitar el indicador de % de batería en la app. Ahora se ve un dibujo de una pila con 4 bloques, lo que entiendo que representa un 25% cada uno. Es evidente que lo hacen para que los clientes no se cabreen al ver lo rápido que baja la batería durante un aspirado, incluso en modo ECO. He confiado en esta empresa por ser española y me está defraudando a pasos agigantados. Les doy un mes para que lo solucionen y vuelvan a poner el porcentaje... o la devuelvo a Amazon y reseña negativa.

Desde hace una semana, está fuera de línea y no hay manera de ponerlo con la App. He probado de todas las maneras y resulta imposible. Antes siempre ha fallado también, pero dejaba tras muchos intentos conectar, ahora ya no hay forma. Traten de mejorar la app, ya que sino no tiene ningún sentido .

Desde la actualización del iOS 13 el robot pone que está desconectado. He borrado el robot para ponerlo de nuevo y no puedo añadirlo . Volvió a funcionar hace unas semanas y ahora otra vez falla. Vuelvo a instalar el robot y no me pilla el internet, me sale congaxxxxx le doy y se queda pensando hasta que da error. Vuelve otra vez a pasar lo mismo, hay actualización y deja de funcionar hace dos años que no actualizan la App .

Desde hace unos días ha dejado de conectar la aspiradora con la App, por favor actualizar y corregir el problema para poder usarlo. Actualizar tb lo del indicador de batería que indica continuamente que está cargando cuando ya lo está. Gracias.

Lo tengo hace 2 años y ningún problema. Desde hace una semana lo pongo a limpiar como siempre y se para antes de terminar, no vuelve a base a cargar como lo hacía antes. Le he quitado la batería, lo he reiniciado y sigue igual. No compro más Cecotec!

Fallo App Bateria Hola buenos días quería hacer Incapie porque no funciona bien la batería en la aplicación todo el rato me pone cargando ya pueden pasar horas y días que me aparece lo mismo y no se termina de cargar la batería al 100% , arreglen esto por favor antes iba perfecto la aplicación . Gracias

Durante 3 años ha ido todo genial, pero desde hace 2-3 meses que no es capaz de volver a la base, se queda sin batería aunque en la app dice que si tiene batería.

Hace tiempo que no puedo utilizar porque emite dos pitidos y no se conecta a wifi

Conecta 1 vez de cada 100. Merece la pena más tirarlo a la basura y comprar algo bueno. Uno se empeña en marcas españolas pero no dan más que problemas. En el momento que estamos estas cosas tienen que estar superadas.

No enlaza con el robot. La he eliminado y vuelto a instalar y sigue pasando lo mismo. A veces se enlaza y otras no, le cuesta bastante. No me deja eliminar el robot para volverlo a configurar, le doy a eliminar pero sigue ahí…

Desde hace una semana no coge el wifi del conga s3090. Lo he intentado todo. Alguna solución? Gracias

Desde hace meses no se conecta en remoto, no reconoce el robot. Valiente estafa.

Desde hace meses los robots no funcionan en remoto y no hay solución. Imposible pedir asistencia técnica desde la web. La aplicación para conectarse al robot NO FUNCIONA. Es IMPOSIBLE conectarse. No da ni error, simplemente no funciona. La excusa por parte de Cecotec es siempre la misma: “El robot tiene que conectarse a una red 2,4 Ghz.” Y efectivamente, aunque la red sigue siendo 2,4Ghz, la aplicación NO FUNCIONA y no te hacen ni caso. Se desentienden de su problema y tu sigues con un producto que NO FUNCIONA. Si estáis dudando, no recomiendo la compra de estos aparatos.

Cuando decides usarlo, se borra el plano de la casa de la App y tiene que escanear toda la casa de nuevo, muy mala App.

Porque siempre que entro en la aplicación me sale fuera de linia y no se conecta? He reseteado varias veces para conectar de nuevo a la wifi pero el problema persiste.

Después de un tiempo ha vuelto a funcionar la App

Por dios que pesadilla de aplicación,no he visto nunca una app que haya tenido que desinstalar más veces y volverla a instalar porque es la única manera de que se sincronicen app y robot .Ni el Grindr he borrado tantas veces .el aspirador genial pero la aplicación…una pesadilla absoluta

La peor ruina que os podéis encontrar por aquí. Evitad a toda costa tanto la app como la Conga 3090. Desconozco si otros modelos de la marca son igual de malos. Es una empresa española, aposté por ella, pero no hay por donde cogerla. La app funciona de higos a brevas, necesita un Wifi antiguo, la contraseña 1234 a veces hasta le cuesta, se desconfigura cada dos por tres. Nunca mais.

No puedo recuperar el acceso a mi usuario ni tampoco conectar a la App. He hecho varias pruebas antes de desinstalar la App y borrar todos los datos para empezar de 0 ,cuando quiero recuperar el acceso a mi cuenta no funciona. 😔

Buenos días, estoy intentando resetear la contraseña de la aplicación porque no me funcionaba. Cuando le doy a que me llegue el código de verificación nunca llega por lo q no puedo utilizar la aplicación desde el móvil.

Ara mateix està mostrant “fuera de línia” però surt com es mou pel mapa. No puc parar-la, ni fer res. Almenys veig com es mou per casa. Quina pena d’app i de “robot” aspiradora.

Desde hace un tiempo que no puedo utilizar la aplicación. Sale un mensaje de que no puede conectar con la red y no hay manera de iniciar sesión ni registrarse de nuevo.

Desde hace unas semanas la app no coge conexión a red, no me deja manipular nada y he reiniciado y directamente no puedo volver a entrar. Solo me pasa con esta App, mi conexión es buena. Y si NO consigo acceder no puedo manejar a la conga. NEFASTA. NO RECOMENDADO. NO COMPRES CONGA. Ahorra te luego el no poder utilizarla. Con otras marcad no pasa.

Nunca he tenido problemas, y lleva un tiempo que la parte de limpiar, potencia, localización etc no funciona. O sea, la página principal. Para que funcione tengo qye desinstalar y volver a instalar. Me funciona ese día, y al día siguiente, nada, si quiero volver a usarla tengo que desinstalar e instalar de nuevo... O se soluciona esto o mi próximo robot no será cecotec.

Ultimamente la aplicación va fatal cuando tengo suerte va bien una semana y si no se queda sin línea casi un mes,nose que esta pasando pero podríais arreglarla o almenos mirarla. Muchas gracias

Absolutamente nefasto

Fatal fatal se perdió la conexión entre la aplicación y el robot y no puedo volver a conectarlo ni desinstalando y volviendo a instalar

Continuamente mis aspiradoras aparecen como fuera de línea, cuando están correctamente sobre la base y con la luz azul encendida. Muchos y continuos fallos

Desde hace un tiempo cambié de teléfono y puse fibra en casa, desde entonces no puedo conectar el robot al nuevo móvil ni con otro distinto. No me sirve para nada

Absolutamente desastrosa, tanto la app como el aspirador. Continuamente fuera de linea, el mapa se borra solo cada dos por tres, pasa mil veces por el mismo sitio cuando hay otros sin limpiar, hay zonas sin obstáculos totalmente invisibles y que no limpia nunca… En fin, una odisea conseguir que funcione correctamente.

Da fallo de actividad, unas veces se ven otras no, unas veces puedes poner el mapa correspondiente otras veces no, le mandé mail al servicio técnico hace 1 mes y nadie me Ha contestado aún, el teléfono no lo cogen nunca habré llamado todos los días en horas diferentes varias veces. Una vergüenza vaya. Para q quiero un robot q con el móvil falla y lo tengo q hacer a mano, si estoy fuera de casa es imposible. Una app q falla demasiado, estoy al lado del ROUTER y del Robot y para saber si se limpió a min uñeta del trabajo dice fallo en la red y el resto funciona q tengo otras y me van de maravilla y cualquier problema llamas y te atiende una persona menos eN CECOTEC. Q poca profesionalidad.

La tengo varios años y todas ls semanas se me borra el mapa. Ahora directamente no se me conecta a la wifi.

Esta aplicación va cada vez peorrrr. No deja entrar en la aplicación con el usuario y contraseña. Se queda colgada. Vuelve loco al robot. VA FATALLLLLL