Atención al Cliente de Cecotec

La app se bloquea continuamente como tenga dos accesorios de Cecotec, por lo demás muy contenta

Esta bien la app para mandar a limpiar la conga, estaría bien alguna explicación como funciona o que limpia cada modo para saber elegir mejor que función usar. Tengo la conga 13090 y me falla un poco el intentar separar bien las habitaciones no las separa. Estaría bien añadir soporte con Siri y Apple HomeKit. Por el resto me gusta la app.

Creo que se podría mejorar la UI, facilitando la información a primer nivel. En mi caso tengo 8 radiadores y tengo que estar entrando en cada uno para saber si está encendido. Y si está apagado la temperatura por defecto son 7C y tengo que estar jugando con los botones de más y menos…. Un poco tedioso y cero práctico.

Debería poder dejar visualizar mapas en 3D en los robot de limpieza CONGA. Es cuestión de software, una actualización y permitir hacerlo como lo hacen con los Roborock. También comunicar que hay actualmente un error y no permite actualizar a la V0.3.5 de los CONGA como el 9590 que están estancados en la V0.3.0 y anda detectando nueva actualización y no hay manera de actualizar. También debería mejorarse la precisión en el mapa del robot y que no empiece a limpiar, se deje una habitación por hacer o que se quede tirado por la casa y no sepa volver a su base, teniendo buena cobertura en la vivienda y 0 obstáculos por el suelo, algo muy a mejorar… Por lo demás, espero que implementen mejores funcionabilidades como con Alexa que apenas se puede hacer nada con un asistente mas que inicie limpieza o la pare y vuelva a casa…. Deseando nuevas funciones en la app.

La aspiradora va estupendamente, pero la App borra los mapas sola, te borra las planificaciones cuando le da la gana, entra en modo no molestar fuera del horario marcado, una vez que pones nombres a las habitaciones y las divides, hace la limpieza y te borra todo como le da la gana…. Creo que deberían de invertir más tiempo en solucionar la aplicación que es lo que hace que otras aspiradoras más baratas le coman la tostada. La aspiradora aún así genial con su función como he dicho. La pena la App.

Por favor mejorar la App. Gracias

No reconoce el aparato

Imposible conectar a la red wifi, he tirado el dinero.

Con esta última actualización, no me deja programar la estufa. Está la opción, pero no me deja entrar. Y cuando está apagada, tampoco me deja ver la temperatura que tiene. Antes de la actualización, sí que me dejaba.

No se me conecta mediante bluetooht el patín

Compré báscula de cocina cookcontrol 10000 y resulta que la aplicación se puede poner en español pero cuando entras a la báscula todos los alimentos y manejo está en inglés sin posibilidad de cambiarlo, de verdad no hay manera de cambiar el idioma?

La app necesita renovarse un poco e ir perfilando las cosas que tiene. Tiene potencial pero la actualizan de pascuas a ramos

He perdido la cuenta de la cantidad de veces que he tenido que eliminar el dispositivo y volver a vincularlo porque se desvincula y pierde la información de mapa etc.

Muy mala aplicación da muchos errores siempre

Seguimos como la reseña anterior, acabo de comprar la cecotec y ya la voy a devolver… cada vez que sale a limpiar me crea un mapa nuevo y borra el anterior… no te deja guardarlos… mañana lo devuelvo.

Compramos “Purrfect 6000” porque íbamos a irnos un fin de semana fuera y no teníamos con quien dejar a los gatos. Nos lo vendieron como si pudiera usarse a distancia o, si esto llegara a fallar, podíamos programar las dosis de comidas diarias a sus horas. Las programamos y desde la primera comida fuera de casa nos daba error, pero en todo momento la aplicación nos decía que, independientemente de si existe fallo en la red y no se registre la notificación q llega cada vez q se da cada comida, el dispositivo seguiría entregando comida normalmente. Visto que ya no podíamos volver y la aplicación nos decía q seguía funcionando, decidimos confiar. Un gran error, pues cuando volvimos los gatos estaban hambrientos, habían pasado casi tres días sin comer. Cabe recalcar que estuvimos probando el dispositivo desde dos días antes para asegurarnos de q funcionaba. No quiero ni pensar lo q podría haber pasado si nos hubiéramos ido durante más tiempo.

Hace 2 semanas que se ha desconectado y no se conecta, si es algo para facilitar la vida no debería ser tan difícil! Por favor que revisen la configuración! No soy la única conozco mucha gente que tienen el mismo problema!

La app reconoce a ratos el aspirador (en mi caso) pero no llega a conectar. Además, no facilitan ningún tipo de información sobre qué estoy haciendo mal para conectarlo a pesar de poner el modelo específico que intento conectar.

La aspiradora se para sin motivo. Pierde uno de los rodillos de fregado y la App es imposible de programar. Cualquier marca mejor que esta. La mía ha costado casi 500€. Pira decepción.

Me la han cambiado 3 veces porque el dinero no me devuelven una vergüenza

No me deja vincular el robot con la App, he enviado un correo a CECOTEC y no me han arreglado nada

El robot trabaja bien aunque la programación para que haga el trabajo es nefasta. A nivel de programación diaria es muy dificil programar lo que se desea que haga el robot. Desde luego en esta empresa el tema del software final que debe manejar el usuario es malísimo

La app es una basura. No se sincroniza ni a tiros. Da igual lo que hagas. Inviertan más en esto porque Tura por tierra sus productos.

Añadir el aparato a la aplicación requiere de un máster en la Nasa. Eso sí lo consigues, luego cada cierto tiempo se desconecta. Es la peor adquisición de mi vida, con lo que cuesta por lo menos que sea funcional, mi experiencia, por lo menos de momento, nunca más compro .

Muchísimo fallos estoy arrepentido de comprar productos de esta marca, envié el robot aspirador al servicio técnico y viene igual! Es mejor gastar un poco más y comprar la marca Roomba.

Cuando no te cierra sesión, no te detecta el aspirador, teniendo que eliminarlo de la app y volviéndolo a sincronizar. Ya la última es que le des a la opción que le des, no hace nada, no envía la señal al aspirador y, supuestamente, lo está detectando dado que detecta el depósito de agua limpia, agua sucia y bolsa… veremos si se arregla por arte de magia… cada día una sorpresa nueva

No hay manera de activar google en cambio si da opcion a alexa, cuando lo revolveréis? Necesito vincular los ready warm para activarlos en remoto. Otra opcion?? Gracias.

Una aplicación muy poco intuitiva y un diseño poco atractivo, con errores de traducción, poco testeo, la gestión de planificación es penosa, los mapas a veces desaparecen, poca Información del estado actual del dispositivo (niveles del llenado de los depósitos de agua o de la bolsa de limpieza). Muchísimos aspectos para mejorar y corregir. Una pena. He pagado 400 € y no voy a enviaros correos a soporte haciéndose el trabajo de testeo.

La conga va estupndamente pero solo pudo usarla en automatico dandole al boton ya que la app da error y no me aparea el dispositivo de ninguna de las maneras. Por lo tanto solo pudo usar la conga dandole al boton de encendido

La conga no va mal, limpia correctamente pero la App… es mi segundo robot que me compro y no entiendo como puede ser tan difícil dividir el mapa en habitaciones, no te permite dividir correctamente con el otro robot tardo 1 minuto. Tras más de 20 intentos lo consigo (evidentemente mal) pero acepto el fallo y tras una semana me borra el mapa y se pone a mapear todo de 0!!! Ahora imposible dividir en habitaciones, le doy a dividir y no me sale ni la línea… De verdad, muy decepcionante la app. Saludos

Me funcionaba perfecto y esta semana ha empezado a dar error la app, entra y reconoce mi dispositivo y al intentar conectar un programa me echa de la app. No tengo ninguna actualización pendiente.

Tengo el bebedero y el arenero. Y son geniales. Pero la aspiradora conga dos veces en semana se desconecta, me sale fuera de línea. Se enciende y apaga. Borra los mapas y se desconfigura… la he llevado dos veces a tienda para arreglarla y sigue igual…

Llevo un año con el conga 11090 y ha funcionado correctamente, pero ahora el conga cada vez que inicio una limpieza no sigue el mapa guardado y crea un nuevo (no hemos hecho ningún cambio de distribución de casa como para que falla en prácticamente todas las limpiezas). No sé si es tema de app pero leyendo reseñas parece que si. Una pena porque el robot realmente hacía su función de maravilla hasta ahora. ¿Hay una solución a esto?

La roomba un dia desapareció de mi app. Volví a intentar emparejarla pero no funciona. Simplemente coge el wifi y luego estoy esperando 2 min para que me diga que encienda el dispositivo. La **** roomba está encencendida, pero no va. Una lástima que un objeto tan útil se deba a una tecnologia de gente que claramente no sabe hacerla funcionar bien. Maldita seas internet.

En un conga antes llegaban notificaciones y ahora dejaron de llegar, esta todo revisado y activado y no llegan

Robot aspirador, a los 15 días veo que cajetín de basura roto un plástico, respuesta: siempre indican que tengo que comprar repuesto. Ahora (6meses )aparato borra mapas, desvinculo de wifi para volver a empezar y no hay manera, mando a servicio técnico y devuelven con la categórica frase de que el aparato va bien ( sin mayor explicación)desde entonces ahí está porque sin wifi es igual que un ladrillo. Resultado: mas de 10 años con la marca yo y familia, muchos aparatos comprados pero se acabó, ahhh … al servicio técnico decirle que están a un paso de parecer mas una panda de estafadores que de un servicio técnico como tal. Adios,

Tenia la conga 8090 y la cambie por la 9990 (modelo mas nuevo). Para mi sorpresa veo que la APP es diferente y mucho peor, faltan muchísimas funcionalidades que si tenia la APP de la 8090, entre ellas: Poder configurar zonas restringidas al fregado (pero no al aspirado), poder programar una limpieza de varias habitaciones pero con diferente configuración en cada habitación, poder sacar a la conga en cualquier momento a hacer uno de los programas ya establecidos… Si ya estaban esas funcionalidades en apps mas viejas, no hay que ser un visionario para incluirlas en las apps de los nuevos modelos.

De hace unos meses para acá no funciona mi conga porque la App la puso fuera de línea, la eliminé, la mandé a reparar y al venirme de vuelta sigue sin funcionar.

El robot aspiradora funciona bien. Pero la conexión online funciona como una escopeta de feria: unas veces si y casi todas no. Y no conecta con Google home ni asistente de goigle

Desde la última actualización no llegan al teléfono las notificaciones de la App y si surge algún problema ni te enteras

La aplicación para la Conga está bastante bien pero echo de menos ciertas opciones que harían de la aplicación fuera muchísimo mejor. Por ejemplo, los “Modos de Limpieza Rápida” deberían permitir crear nuevos modos, editar los nombres de los modos existentes y sus iconos, así como poder eliminarlos. Además debería existir alguna manera mucho más intuitiva de establecer el orden de limpieza de las habitaciones y sobre todo que se visualice por qué ahora no es claro qué orden de limpieza estas estableciendo.

Arreglen la app, es una lástima que un producto tan bueno tenga esta app que no funciona bien, solo se guarda el primer mapa que hizo de una de las salas de la casa y cada vez que la enciendo en otro espacio de la casa que no guarda el mapa ha de empezar de nuevo y mapear y reconocer todo el espacio, un rollo ya que si fuera bien la app, conocería todos los espacios de la casa y la limpieza sería cada vez más rápida y eficiente, han de solucionar esto porque hace que no acabe de ser buen producto.

Debería poder crearse planes para poder limpiar estancias una a una y no tener que estar editando cada vez que quiere limpiar una estancia diferente.

Es imposible añadir la Conga 9990 a la APP.

Carai! Des que tinc la meua Conga Eternal, fara aproximadament 2 anys, he hagut de re-fer els mapes diverses vegades. I avui, que he vist una actualització que deia que afegia nous idiomes, m’he emocionat pensant que al ser una empresa espanyola per fi havia afegit el català, l’euskera, el galego… doncs no, seguim sense tenir l’app en català.

Hace más de 12 días hice una mlta compra de una bicicleta. Aún no me llega !!! Aun NO HAY RESPUESTAS! Me están vacilando ya hace 12 días ! Necesito mi bendito dinero de vuelta no estoy para aguantar tonterías! Dejaré las peores reseñas hasta por My Space si es posible! Son de lo peor pésima en todo sentido !!!!! Me arrepiento mil Veces !! Devuélvanme el mlto dinero ya mismo !!!! Poca vergüenzä. No les pongo 0 Porq no se puede ! Solo por eso

Estafa Servicio Técnico

Mi producto no funciona. Los de la asistencia técnica por WhatsApp contestan al día siguiente y si no ves el mensaje, en 10 min te cierran la sesión. Por llamada, ni si quiera intentan ayudar si no, insultar tu inteligencia y buscar la manera de colgar lo antes posible.

Desde la última actualización, ha dejado de generar el mapa y de contar los m2… Una pena…

No consigo encender el robot desde la aplicación, la abro y cuando le voy a dar a enchufar se cierra sola y así todo el rato!