Atención al Cliente de Conga 3000

Me ha gustado mucho la app , de momento muy contento con la conga 3790 . Lo único es que me gustaría que la app de pudiera poner en horizontal también :) , ya que con el iPad se gira todo el rato . Pero por lo demás muy bien ;)

Para cuando actualizaran la app para iOS14?

La app no funciona, se cierra al entrar

Acabamos de leer todos los comentarios y sí, la app NO VA BIEN. No se puede conectar el wifi automáticamente y tampoco aparece la opción para conectarlo manualmente, qué decepción mas grande.

Cada vez que entro a la aplicación me sale el mensaje de “la conversación con el usuario ha expirado” y se sale. He probado desde 3 dispositivos diferentes con el mismo resultado. Desde hace un par de meses todos son problemas con el robot conga 3490. Ahora mismo solo me sirve como pisapapeles…

Cuando entro en la App comienzan a aparecer pantallas de descarga de la actualización, y no se puede utilizar la App

He conseguí solucionarlo y sería interesante que Cecotec lo comentara. Los pasos que he seguido son: Apagar por completo la aspiradora quitándola de la base. Abrir la aplicación. Ir a la sección Robot. Encender la aspiradora/robot. Cuando salga la opción de actualización, darle a actualizar/buscar. Entonces realiza la actualización del firmware. Se reiniciar solo el robot y listo. Ya funciona la aplicación correctamente.

Por arte de magia después de más de 2 años de uso va use me queda colgada mientras realizaba la limpieza (será por la conexión estaba en el trabajo) vuelvo veo q a limpiado pero intento volver a conectar e imposible cierro sesión y al intentar volver a iniciar Mensaje “el tiempo de conexión a expirado”

Me ha aparecido firmaré upaste....pone q se está descargando pero no hace nada....no me deja usar la App....robot inservible....ayuda??

Hace varios días que la App no me funciona en mi iPhone SE, Antes iba bien pero de repente dejó de funcionar. Se cierra sola de repente.

Con esta última actualización no nos funciona la función de restringir zona. Nos pone que “el robot está funcionando en otros modos y no puede establecer un Area de limpieza”.

Me acaba de llegar la Conga 3290 y la app me ha decepcionado enormemente. No funciona. Solamente la he podido conectar una vez, en el momento de configurar la app. Llevo ya unas quantas horas probando, leyendo el manual, mirando todos los tutoriales de youtube que he encontrado y NADA! Por lo que veo este problema es generalizado. Si no corrigen y actualizan la app la voy a devolver. Es una lástima porque tenía grandes expectativas puestas en el robot y se le supone que, de ir bien, tiene que ser máquina increíble.

De repente no encuentra el robot y no funciona la app, la sesion ha expirado y no hay manera de entrar. Menudo timo. Hace años que la tengo y esto no ha mejorado, al contrario lo habeis abandonado tod. Es una vergüenza. Dicen que es problema de internet de casa, pero todo esta igual que antes. Dicen que mandemos emails y llamemos al servicio tecnico. Pero no contestan en ningun lado. Es un servicio pesimo. El problema es de cecotec de todos los usuarios que se quejan. Hace mas de un año que no se ha revisado la app para corregir errores. Asi que ya va siendo hora!

Una vergüenza que lleven un año sin actualizar la aplicación de un robot que barato no fue cuando se compró. La App va cada vez peor, lo que obliga a desechar un robot que, si estuviera debidamente actualizado, seguiría funcionando a la perfección. De vergüenza. Si quieren dejar de dar soporte, que eliminen la aplicación o hagan otra para usos básicos de robots antiguos. Espero que esta reseña sirva de algo.

Hola, des-de el jueves pasado està dando problema la actualizacion, tienen alguna solucion? No se puede usar la màquina y por lo visto nos pasa a todos... podrían dar una respuesta a cómo y cuándo solucionarán el problema? Me parece muy poco profesional que haya sucedido algo así, pero sobretodo es vergonzoso que ni siquiera se dignen a dar una respuesta a la queja masiva por parte de los usuarios.

Imposible la conexión con él Conga, ni manualmente. Y si por querer solucionarlo desinstalas la App....peor todavía, no carga mapas, no carga programacion, increíble. Como no funcione devuelvo el Conga.

El robot no realiza el mapa (no sigue su ruta natural), justo al salir de la base de carga empieza a dar vueltas o se queda parado en un mismo punto. Creo que pueden ser los sensores opticos de proximidad que detectan varias tonalidades mas oscuras (negro) o mas claras (blanco), ya que el parquet no tiene un color uniforme y estos detectan bastante error y el robot avanaza y retrocede y se vuelve loco (previamente se ha reseteado todo varias veces, desde el propio robot hasta la app)

No detecta la red WiFi, es imposible emparejar el robot con la app. Es una lástima que la app sea un desastre. Espero que lo pueda solucionar sino devolveré el producto cuanto antes.

La mejor palabra para describir el super mega desarrollo de esta aplicación. 1: Ingeniero de wifis te tienes que hacer para poder conectar el robotito porque sino es como tener una escoba de 3€

No entiendo como Cecotec, siendo una marca tan vendida en el mercado, tiene estos problemas con las apps. Hace 5 años que tengo la conga y no la he podido utilizar como quisiera por que se desconfigura cada dos por tres.

Cada vez que abro la aplicaciones me cierra la sesión, y cuando la abro de nuevo con la misma cuenta no tengo ningún robot vinculado, lo vinculo, vuelve a cerrar sesión, inicio de nuevo, no hay ningún robot

De 50 veces que intentas abrir la aplicación funciona 1. Es increíble, la tengo desde hace 6 años y es que no han sido capaces de mejorarla en nada, unos jetas.

Ya llevo varios meses que no consigo que el robot se conecte a la app y tengo que ponerla de forma manual, por lo que no puede hacer uso del mapa. Desde luego que nunca ha funcionado bien. Cuando se rompa compraré otra marca. No Cecotec.

Va fatal

Se cuelga cada dos por tres y toca resetear todo el equipo de nuevo

Llevo comprando Congas desde que salieron, creo que son las mejores máquinas. Las APP siguen siendo una basura, pero resulta que hoy en día, las APP para controlarlas tienen que ser, al menos fiables, y no lo son. Creo que no soy el único que dejará de comprar Cecotec si las APP siguen siendo tan poco fiables. Sinceramente es una pena, no creo que sea tan difícil.

He conseguido que funcione después de 2 años por una equivocación… resulta que que para que funcione no puedo estar conectado al mismo wifi que el robot… tengo que estar conectado por red de datos y si se comunica con el robot… Tampoco creo que sea tan dificil de arreglar eso Pero la dejadez de esta marca es impresionante

Desde que cambié de móvil a IOS la aplicación no hace mapa de la casa, he intentado desinstalar e instalar u nada

Cada vez que enciendo la App está fuera de línea por lo que me obliga a desinstalar la App y volverla a descargar para que ya funcione. Otra cosa es seleccionar una zona, en la que cada vez que le damos a limpiar indica que es demasiado grande… pero si lo ha realizado anteriormente… un desastre. El producto no se ve de mala calidad pero el funcionamiento con la App es nefasto. Ya podrían darse un poco de vida, no todo es vender

No hay por dónde cogerlo. Robot aspirador con muchos fallos, una app genérica para varios modelos que no funciona… Todo muy mal.

Este robot es imposible conectarlo a la app.. siempre con problemas, lo que te hace tener que usarlo de modo manual porque siempre está fuera de línea.. nunca lo actualizan para solucionar problemas ni nada… La app es una auténtica ruina!

No funciona el 99% de las veces, yo creo que son sus servidores, fatal

Se convierte casi en inusable debido a las pérdidas de conexión con la app, en la mayoría de los casos tengo q ponerla en funcionamiento desde el botón de la propia Conga, sin poder modificar la configuración de aspirado, o teniendo que eliminar la Conga de la app y volver a configurarla. Es una pena, el aparato aspira muy bien y realiza un buen mapeo, pero el hecho de no poder usarla desde la app le resta todo su valor.

Tengo un iPhone 13, se desconfiguró la conga y he intentado restaurar la aplicación, la borré e intenté instalarla y conectar mi conga 3490 y es IMPOSIBLE. No vuelvo a comprar Cecotec. A partir de ahora, todas las reseñas negativas que pueda hacer las haré.

Para hacer cualquier cosa te pegas media hora. Le cuesta la misma vida enlazar. He probado con y sin wifi, todo full cobertura y nada. Es desesperante

El robot funciona muy bien siempre y cuando sincronice con la app. Llevo ya dos robots y me encantan pero la app siempre da problemas. A los desarrolladores de la app, pónganse las pilas por favor.

Es una lástima que un producto español sea tan malo. No se puede programar tan mal.

Voy a devolver mi conga por qué no se conecta bien a la señal wifi ni me deja meterme en la aplicación para configurarla tenía ilusión por tenerla pero ahora estoy deseando de devolverla por qué no va

No consigo que la aspiradora se conecte a la red wifi

Te va a hacer mucha falta para enviarlo a reparar. Y es seguro que lo harás. La mía ya tiene más pegatinas que la maleta de un turista. El robot es malo de verdad. No es la app, es el robot el que no se conecta o no hace bien el mapa o lo deja a medias. Lo peor es que unos días funciona y otros no, así que, dicen que lo reparan, pero al cabo de un tiempo vuelve a su estado natural: “Fuera de línea”. De verdad es extraño que siempre tenga la misma avería. En fin, si a pesar de mi comentario lo compras, no olvides guardar la caja, la necesitarás. Lo volví a enviar y un mes después lo devuelven diciendo que no da error; lo instalo, hace mapa, lo guardo pero no guarda y otra vez a hacer mapa. Ni garantía ni nada, me voy a dar el gusto de pegarle de martillazos y tirarlo. Me compro un Roomba. Nunca más cecotec, son chapuceros y no dan servicio

Es rara la vez que el robot está en línea…. Una pena que una empresa como esta no mejore la aplicación. Claro tengo que no me compraré otra

La app falla mucho, constantemente aparece el mensaje de “network connection failed”, no puedo ver el registro de actividad y el propio conga, a veces se pierde porque se pierde la conexión. Necesitaríamos un poco de mantenimento ya que veo que hace mas de un año que no se sube ninguna actualizacion por parte de los desarrolladores. Puede alguno ayudarme, por favor?

Una vergüenza que cada poco tiempo se desconfigure el robot, se vuelva a creas un nuevo mapa del hogar y cuando finaliza y se guarda todo, la conga se quede fuera de línea y así durante semanas, en mi caso

He cambiado de móvil y en IPhone no guarda el mapa la conga 3790. He reseteado la conga y sigue sin guardar el mapa, por lo que no puedo usarla como me gustaría (limitando zonas) haciendo el recorrido en menos tiempo…

Nunca se conecta, desde el primer mes no funciona bien el fregado, cada vez que intento ponerlo tarda siglos , una basura

Llevo varios años y bien, y ahora asunto de nada, no hay manera que se conecte. He visto todos los vídeos de reseteo, de inicio, eliminación y conexión, que si 2,4G que si historias. Y nada, muy mal el tema conexión , no compraría otra Conga.

La app funciona cuando quiere y y cuando funciona hace que la conga vaya rayada y sin sentido. Muchos años ya así y una empresa como cecotec supuestamente grande no mejoran esto..

No hay manera que se conecte a la red wifi

Me parece indignante que la app siempre esté fuera de línea y no pueda usar mi conga con los mapas planificados y a la hora programada Ya está bien que actualicéis la app y corrijáis el error porque no es nada nuevo… y los consumidores pagamos para poder usar la conga con la app ya que lleva ese servicio

Hola El aplicación se queda en el paso de conectarse a la wifi, pero está conectada la red 2.4, ya que lo veo en el router, pero no puedo continuar, espero que lo arreglen, por lo que leo, es algo común Un saludo